Betchain — отзывы и жалобы игроков: 19 обращений

Вывод средств игрока задержан и был отклонён. Также был отменён бонус.

Игрок не может войти в свой аккаунт и оказался заблокирован. Причина блокировки не указана.

Игрок сообщает, что его выигрыш в турнире был конфискован. Спор по выплате выигрыша остаётся неразрешённым.

Игрок сообщает, что его выигрыш не был выплачен. Спор по выплате остаётся неурегулированным.

Всем привет. Уже несколько дней висит открытый вывод средств. Пытаюсь связаться хоть с кем-то день за днем, но вообще ни одного ответа, а лайв-чат все время оффлайн.. Они не отвечают ни в каких мессенджерах, и некоторые крупные гемблинг-сайты пытаются связаться с кем-нибудь, но в ответ лишь ТИШИНА-.- В надежде, что thepogg сможет мне помочь. Спасибо

Здравствуйте, 8 декабря 2022 года я выиграл около 900 долларов США. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я попытался вывести свой выигрыш. Первой отговоркой было то, что они не могут вернуть доллары США на мою дебетовую карту Visa в NZD, с которой был сделан депозит. Я общался со множеством разных операторов в онлайн-чате на этом сайте, и все они говорили разное. Некоторые говорили мне, что я могу вывести средства на свой счет Skrill, но они постоянно твердят, что финансовый отдел работает над проблемой, чтобы перевести мне деньги, и каждый день на протяжении 4 недель они заявляли, что выплата поступит в течение 24–48 часов. Примерно через 5 недель они заблокировали мой аккаунт и теперь не отвечают на мои электронные письма. Я выиграл эти деньги абсолютно честно, и это казино определенно сомнительное. Даже если они в итоге заплатят, совершенно очевидно, что они всеми силами пытались этого избежать. Это отвратительное поведение со стороны низкопробного казино.

Здравствуйте, мое имя пользователя: Khamenchina. Позвольте мне изложить все факты и то, чего я хочу. Я хочу справедливого процесса верификации, чтобы вернуть свои средства. Биткоины, которые были конфискованы у меня: 0.385936 BTC. Я помню, что процесс верификации был долгим и мучительным. Каждый раз запрашивали все больше документов, больше селфи. У нас даже был звонок по Skype, после которого вы на некоторое время закрыли мой аккаунт и забрали средства. Теперь у меня остался только депозит в размере 0.013 BTC. Последнее письмо от вас я получил 21.12.2019, это было рождественское время, поэтому я был не в сети. Я планировал разобраться с этой проблемой, но, как мы все знаем, началась пандемия коронавируса, а так как я врач, это было самое загруженное и напряженное время в моей жизни. Это и стало причиной 2-летней задержки. Наконец, сегодня я получил от вас конкретный ответ, спасибо за это, но вы могли сделать это еще 2 года назад. Я требую повторного процесса верификации, мне очевидно, что здесь кто-то совершил ошибку. Мне нечего скрывать; что касается звонка по Skype, я не помню, возможно, я указал неверный размер ставки (по сути, меня спрашивали, какой был размер ставки, какая игра в казино и т. д.), но я совершенно точно знаю свой адрес и свое имя. Звонок по Skype состоялся через месяц после того, как я играл (я не помню, что ел на прошлой неделе, как я мог вспомнить каждую деталь азартной игры месячной давности?), и это не имеет ничего общего с проверкой моей учетной записи, а просто повод для отмены вывода средств. Пожалуйста, предоставьте мне возможность снова верифицировать свой аккаунт и вернуть средства в полном объеме. С уважением, д-р М.С.

Здравствуйте, я нашел казино Betchain в интернете и 23.11.2021 воспользовался приветственным бонусом с депозитом в 200 евро. Я играл в игру The Dog House со ставкой 5 евро, что разрешено при игре с бонусом. После выполнения требований по вейджеру мой баланс составил 5979 евро, и я запросил вывод средств. Я отправил им свой паспорт, банковские реквизиты, счет за коммунальные услуги, селфи с удостоверением личности. После этого они начали запрашивать дополнительные документы, такие как выписки из банка, и я их отправил. Затем ничего не происходило, и я снова и снова обращался к ним, чтобы узнать, какова ситуация с выводом. Затем они попросили пройти видеозвонок в Skype, и я успешно прошел его и ответил на все вопросы. После этого они сказали мне, что вывод обработан и средства должны поступить в банк в течение 10 дней. Когда прошло 10 дней, я связался с ними, так как деньги не пришли. Тогда они попросили еще одну банковскую выписку в подтверждение того, что средства не поступили. Я ее отправил. Прошло еще около 2 недель, я снова поинтересовался ситуацией, и тогда они заявили, что не собираются выплачивать мне деньги? При этом они не назвали никаких причин. [ИЗМЕНЕНО] Я прочитал все правила и условия и не нарушал никаких правил казино или условий бонуса. Можете ли вы мне помочь?

Здравствуйте :) Мне сообщили, что этот сайт может помочь мне с моей проблемой. 11.11.2021 был день, когда я играл с приветственным бонусом этого казино. Казино запросило у меня очень много документов. Казино заблокировало мой аккаунт. Я отправил все документы, которые они просили: расчетные листки за 3 месяца, выписки из банка и все остальное. Казино не отвечает на мои электронные письма, и я беспокоюсь из-за этого. Пожалуйста, помогите мне

Здравствуйте! Я играл в этом казино 18.12.2020, это был второй приветственный бонус. Я получил выигрыш, вывод средств на сумму 1900 евро. Я загрузил все документы, после чего в тот же день они запросили еще один документ — дополнительный PDF-файл со счета Skrill, я отправил его, и они его приняли. Сейчас я жду этот вывод уже 2 недели, и они не собираются выплачивать мой выигрыш. По электронной почте они просто пишут: "Дорогой друг, Ваш вопрос передан в наш финансовый отдел, мы сообщим вам по электронной почте, как только получим достаточно информации по вашему делу. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино". А в онлайн-чате они просто заставляют меня ждать без всякой причины! Не могли бы вы помочь мне с этим случаем? Я пытался подать жалобу на askgamblers.com, но менеджер казино не ответил, поэтому я обращаюсь к вам.

09.12.2020 я играл в этом казино. Я выиграл сумму 6200 евро. Я сразу же загрузил документы, которые они запросили, и они приняли их все, а затем попросили еще один документ с историей Skrill. Я отправил его, и они его одобрили. Прошло 2 недели, а о своих деньгах я так ничего и не услышал. Они обещали и говорили, что мне просто нужно подождать. Они отключили мой аккаунт. Затем они написали мне по электронной почте, что мой вывод средств «вернулся обратно». И что они отправят его в другой раз банковским переводом. Они снова запросили 2 документа о моем банковском счете и адресе, я отправил их, и они их одобрили. Теперь они игнорируют все мои письма, а денег я так и не увидел. Не могли бы вы помочь мне в этой ситуации? Я не нарушал ни одного их правила.

Недавно зарегистрировался на betchain. Взял депозитный бонус и внес 246, в итоге выиграл 1510, но они забрали мой выигрыш и заявили о дублирующемся аккаунте, хотя это не так. Я заядлый игрок в онлайн-слоты, как и мой друг с работы. Мы часто рассказываем друг другу о новых сайтах, которые находим. Он рассказал мне о betchain, сказал, что его очень рекомендуют и мне стоит зарегистрироваться. Так я и сделал: создал аккаунт раньше него, зарегистрировался раньше него, сделал депозит и взял бонус раньше него. На прошлой неделе я работал до 20:00, создал аккаунт и сделал депозит на работе перед уходом домой, чтобы все было готово и я мог сразу расслабиться и играть. Так я и поступил. Играл дома следующие 2 дня, и в итоге у меня получился самый крупный вывод средств за все время. Был очень рад. Верификацию прошел быстро, что было приятно. Затем получаю письмо о том, что средства списаны из-за дублирующегося аккаунта. Я был в полном замешательстве. Я отправил им письмо, но они мне не ответили. Тогда я пошел в онлайн-чат, и они сказали про дубликат аккаунта, а я ответил, что нет, это невозможно. Я живу один, в моем доме больше нет взрослых. На моей работе общественный Wi-Fi. Он публичный, им может пользоваться кто угодно. Они сказали, что с этого IP-адреса было создано 2 аккаунта, а я ответил, чтобы они проверили, откуда велась вся моя игра — там будет другой IP-адрес, отличный от того, где аккаунт был создан. Они сказали, что не будут проверять эту информацию и решение окончательное. Я попросил позвать руководителя, они сказали, что он недоступен. Я попросил его электронную почту, они мне ее не дали. Затем они продолжили говорить, что решение окончательное и я трачу их время, а потом заблокировали меня в онлайн-чате. Я был вежлив и ни в коем случае не грубил. Пожалуйста, помогите мне получить деньги, которые я честно выиграл. Мы с моим другом по работе зарегистрированы практически на всех одних и тех же сайтах, и никогда не было такой проблемы. Мы действительно работаем вместе, но большую часть времени я играю дома, и раньше у нас никогда не возникало подобных проблем. Их отказ признать, что вся моя игра проходила у меня дома, меня очень задел, и теперь они не отвечают ни на письма, ни в чате. Но тем временем я все еще получаю фриспины и бонусы на депозит по почте... как будто я после такого снова сделаю депозит. Я чувствую себя полностью обманутым, и это очень неприятное чувство. Ребята, можете ли вы помочь мне получить мои выигрыши? Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.

Здравствуйте. Мне на электронную почту пришло предложение (которое также отображается на главной странице) на 25% бонус на депозит по средам до 25€. Я внес депозит 50€ и получил 12,50€ бонуса. Я играл в Pirate Gold со ставками по 2€ за спин и выиграл. Мой баланс ни разу не опускался ниже 12,50€. Я выполнил все требования по отыгрышу и запросил вывод 758,30€. Мой запрос на вывод был отменен без уведомления по электронной почте, а мой общий баланс был урезан до 25€, поэтому мне пришлось обратиться в лайв-чат. Оператор лайв-чата заявила мне, что я могу вывести только 25€, потому что играл с бонусом, что не имеет абсолютно никакого смысла. Она не смогла указать на этот пункт в правилах и условиях. Она настаивала на том, что я проиграл внесенные деньги (хотя мой баланс ни разу не опускался ниже суммы бонуса в 12,50€) и выиграл на бонусные средства, а выиграть разрешено только 25€, о чем нигде в правилах и условиях не упоминается. Я дважды просил переключить меня на менеджера или супервайзера, но она отказалась меня переводить. Я посмотрел историю своих транзакций: по средам я как минимум дважды выводил более 25€ по этому же бонусному предложению (15 июля более 1000€). Мой аккаунт в Betchain верифицирован, я играл со своего iPhone без использования Wi-Fi.

Я играл в казино BetChain.com несколько раз в октябре (и за годы до этого) без каких-либо проблем. Однако в октябре я каждый раз проигрывал свой баланс. Подробностей за более ранний период я не помню, и у меня больше нет доступа к выписке по счету, но полагаю, что в прошлом я неоднократно успешно выводил средства. В конце концов, 1 ноября я поднял баланс примерно с 12 EUR до 456,83 EUR. После этого начался кошмар, когда я запросил вывод средств. Сначала я получил такое письмо: -- Дорогой друг, Наша система безопасности отметила ваш аккаунт как дубликат. Это означает, что более одного аккаунта было создано/использовано с одного и того же IP-адреса, устройства или браузера. К сожалению, это является нарушением наших Правил и условий. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт, а все ваши средства конфискованы. --- Я ответил: --- Уважаемый(-ая) сэр/мадам, У меня нет никаких дублирующих аккаунтов. Это обвинение абсолютно ошибочно. Не могли бы вы прояснить ситуацию и восстановить мой аккаунт? Я считаю, что это ошибка или недоразумение. --- Окончательный ответ казино был следующим: --- Дорогой друг, К сожалению, решение окончательное и обжалованию не подлежит. --- Это указывает мне на то, что они даже не относятся серьезно к несправедливости в данном случае и к моему беспокойству по поводу закрытого аккаунта и потерянного вместе с ним баланса. Опять же, я не знаю, можно ли что-то сделать для восстановления справедливости, но, полагаю, лучшее, что я могу сделать для всех игроков, — это предупредить о Betchain.com. Чат Betchain.com всегда быстро отключал меня от диалога, когда я пытался спросить о закрытии аккаунта и конфискации баланса. Если это не мошенническое поведение, то я не знаю, что это такое. Все их действия — то, как Betchain.com отказывается от общения, и тот факт, что это произошло только после попытки вывода средств (а не в любое время до этого, чтобы сообщить мне о возможных проблемах с моим аккаунтом) — явно как минимум неуместны, а скорее всего, совершенно лживы. Я действительно разочарован, так как раньше искренне доверял Betchain.com. (Это практически вся переписка по данному вопросу, которую я скопировал сюда. Я пытался скопировать разговор из чата, но оператор закрыл диалог слишком быстро, прежде чем я успел что-либо скопировать.)

Я уже отправил десятки электронных писем, но мне ничего не отвечают, а в онлайн-чате говорят, что я должен отправить письмо по электронной почте, потому что я не могу найти это рекламное предложение каждый раз, и я ввожу бонус при оплате, но так и не получил бонус, думаю, в общей сложности внесено около 5000 евро депозитов, хотелось бы найти решение.

Я играл несколько раз в betchain и всегда мог вывести небольшие суммы. Однако на этот раз они решили, что я создал дублирующие аккаунты. У меня нет абсолютно никаких причин делать это, так как я играю без каких-либо бонусов. Казино заявило, что они не обязаны сообщать мне, какие именно аккаунты я якобы продублировал. Я хотел бы получить информацию и вернуть свои деньги.

Betchain отказалось обработать мой вывод средств или вернуть мой первоначальный депозит. Я являюсь их игроком уже несколько лет. Около года назад [EDIT] из Betchain отправила мне электронное письмо, в котором говорилось, что я могу оставить 2 аккаунта из всех тех, которые были зарегистрированы на Betchain и связаны с этим IP-адресом. Я оставил свой и аккаунт нашей подруги. С тех пор каждый раз, когда я пытаюсь вывести существенную сумму, они блокируют мой аккаунт. До сих пор каждый раз, когда происходила эта блокировка, [EDIT] помогала разблокировать мой аккаунт и обработать вывод средств. И она может это делать, потому что знает, кто я и кто моя подруга. Около 6 месяцев назад наша подруга [EDIT] захотела создать аккаунт на Betchain. Зная, что у нас были проблемы с IP, я обратился в службу поддержки перед тем, как помочь [EDIT] создать аккаунт. Я сообщил им, что это я, нахожусь в аккаунте sig, и помогаю своей подруге зарегистрировать аккаунт. Я получил одобрение от службы поддержки. В итоге [EDIT] выиграла. И нам пришлось отправить ее удостоверение личности и все необходимые документы. Ее аккаунт не блокировали до 5 ноября — по совпадению, в тот самый день, когда я попытался вывести 3.3 BTC. Мы прошли через это, они не давали мне вывести 3.3 BTC. Они заявили, что Betchain больше не разрешает игрокам выводить более 0.5 BTC в неделю, и что получение моего выигрыша займет 7 недель. В любом случае, после угроз обратиться на форумы, они одобрили вывод 2.6 за один раз. До этого было еще несколько подобных ситуаций, но мне нет необходимости вдаваться в подробности, если только это не потребуется. Затем я с подругой уехали в поездку, а когда мы вернулись, [EDIT] сказала, что хочет играть на Betchain. Моя подруга предложила ей просто играть с ее аккаунта, когда та им не пользуется. Я же сказал просто создать для нее новый. Betchain знает, кто мы такие. Каждый раз при выводе средств нам приходится отправлять документы и подтверждать личность. Они одобрили меня и мою подругу на этом IP-адресе. Аккаунты [EDIT] были созданы по реферальным ссылкам, она реальный человек, у них есть ее документы, и когда она вносит депозиты — все в порядке. Проблема возникает только тогда, когда вывожу я. У меня есть множество писем и скриншотов всех наших переписок за все это время, так что у меня есть любые необходимые доказательства. И если бы они ранее постоянно не снимали блокировку с моего аккаунта и не проводили выводы, я, возможно, мог бы понять. Но поскольку они всегда заново открывали мой аккаунт, обрабатывали мои выводы и продолжали принимать депозиты, прекрасно зная, что у нас 2 аккаунта с одного IP-адреса, они не могут утверждать, что я нарушаю их правила и условия, так как сами каждый раз одобряли и активировали мой аккаунт. С нетерпением жду ответа. Спасибо.

Они не выполнили условия своего бонусного предложения. Они предложили мне 100% бонус на депозит плюс 50 бесплатных вращений, и, несмотря на использование предоставленной ссылки и внесение депозита, они мне его не предоставили. У меня сохранился скриншот использованной ссылки, на котором четко и однозначно написано: «Внесите депозит сегодня и получите 100% бонус на депозит и 50 бесплатных вращений!». Я написал в службу поддержки с жалобой, но они по-прежнему отказываются предоставить бонус. Они заявляют, что это предложение только для тех, кто вносит депозит впервые, однако об этом нигде не сказано. Поверьте мне, я проверял, не говоря уже о том, что оно было предназначено именно мне и отображалось только после входа в аккаунт. [ИСПРАВЛЕНО]

Казино выдумывает свои правила и условия по бонусам. Нигде на сайте не указан 60-кратный вейджер на бонусы. Вдобавок требования по отыгрышу вводят в заблуждение и иногда засчитывают игру в автоматах. Руководство отказывается отвечать на любые электронные письма. Казино не выполняет свои обязательства перед VIP-игроками, а также по промоакциям. Не получил ничего из заявленных условий, полагающихся VIP-игроку 5-го уровня. Не получил ни одного письма со специальными промоакциями «Счастливые часы». Казино ОЧЕНЬ РАЗМЫТО описывает расчеты ежемесячных бонусов лояльности. Это неправильно, руководство не отвечает. Чат не дает ответов, постоянно перенаправляя вопрос к руководству.