1bet— жалобы игроков: 39 обращений

Пользователь не может самостоятельно исключить свой аккаунт из игры. Жалоба касается проблемы с самоисключением, а не вывода средств, блокировки, KYC, бонусов, нечестной игры или лицензии.

Игрок запрашивает постоянное самоисключение и закрытие аккаунта, но после нескольких обращений не получил ответа от 1Bet. Жалоба касается блокировки/закрытия аккаунта без должной реакции со стороны оператора.

Пользователь жалуется, что после выполнения требований по обороту депозита вывод средств не был обработан в течение недели. Также отмечает плохую работу службы поддержки.

Казино не выплачивает выигрыш: при выводе деньги не поступают и остаются на счёте. Пользователь обращается в поддержку, но не получает ответа по поводу задержки выплаты.

Пользователь жалуется, что компания не выплачивает деньги и не закрывает аккаунт, несмотря на многочисленные просьбы.

Пользователь зарегистрировался, чтобы посмотреть сайт, но больше не хочет им пользоваться и не может удалить аккаунт. Также ему продолжают предлагать бонусы, от которых он хочет отказаться.

Более двух недель назад я запросил вывод средств на сумму около 950 000 ₦ (~600 евро) со своего верифицированного аккаунта 1Bet. Все мои документы были предоставлены и приняты — удостоверение личности, подтверждение адреса и способ оплаты. Тем не менее, вывод средств все еще находится в обработке. Служба поддержки дает лишь расплывчатые ответы, говоря мне «ждать команду по выплатам» без указания каких-либо сроков или подтверждений. Я не получил никаких реальных обновлений ни по электронной почте, ни в чате. Это крупная сумма денег, и я полностью выполнил все правила и этапы верификации KYC. Я ожидаю, что моя выплата будет обработана или я хотя бы получу обоснованное объяснение. Я прикрепляю подтверждение моего запроса на вывод средств, прохождения верификации и чаты с поддержкой. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.

Здравствуйте, я недавно отправлял это, но хотел бы отправить повторно. Я понимаю, что у 1bet лицензия Кюрасао, но они работают уже более десяти лет. Я запросил самоисключение через чат в WhatsApp и по электронной почте, как требовалось, но запрос был проигнорирован. Я считаю, это разочаровывает, что мой аккаунт до сих пор открыт. Для сайта, работающего более десяти лет, неправильно не иметь инструментов ответственной игры, и на это нужно обратить внимание.

Я совершенно четко запросил самоисключение на сайте по электронной почте и в чате WhatsApp. Я проблемный игрок, и после запроса о самоисключении мне позволили внести депозиты примерно на 19 тысяч, все из которых были проиграны. Я требую возврата этих проигрышей, поскольку прямо сообщил о своем игровом расстройстве VIP-хосту.

Я делал ставки нормально и честно, а затем внезапно получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за проверки на мошенничество, и мне должны были дать ответ через 1 неделю, но прошло уже больше недели, а ответа от 1bet так и нет. Я думаю, это потому, что я выиграл много ставок на одну команду, так как я часто ставлю на одну команду, за которой слежу, и выиграл деньги, а они просто решили закрыть его, это несправедливо. Только потому, что мне удалось превратить мой первоначальный депозит в 1000 крон в 15000 крон, они закрывают мой аккаунт без причины, так делать нельзя, и до того, как это случилось, это было мое любимое место для ставок, и я надеялся продолжать играть там, пока они просто не закрыли мой аккаунт.

Дамы и господа, у меня большая проблема с казино www.1bet.com. У этого казино лицензия Кюрасао. У 1Bet.com нет лицензии в Германии. Я был зарегистрирован там под именем игрока [EDIT], и моей контактной почтой был этот адрес [EDIT]. В период с 11 ноября 2021 года по 1 марта 2023 года я проиграл в этом казино более 60 000 евро. На мою игровую зависимость никак не реагировали. На электронные письма с просьбой заблокировать меня ответов не было. С 2022 года я зарегистрирован в немецкой системе блокировки Oasis, но все равно мог играть. За один день я мог сделать ставок более чем на 3000 евро без какой-либо реакции со стороны казино. Только сейчас я узнал, что 1BET.com по-прежнему нелегален в Германии, так как у него нет немецкой лицензии. В Германии сейчас можно успешно судиться с нелегальными казино без лицензии. Однако судебный иск из Германии, вероятно, затруднителен, поскольку казино часто не отвечают, и это стоит больших денег. Я запросил и получил данные по GDPR от казино 1Bet.com. На последующие письма с описанием моей проблемы ответов больше не было. Я надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои деньги без адвоката. Большое спасибо за вашу помощь.

Я пишу вам в крайнем отчаянии. Моя история наверняка будет поучительной и для вас. Я играл на 1bet.com, где выиграл очень крупную сумму — более 250 тысяч евро. Это полностью изменило бы мою жизнь, мне больше никогда не пришлось бы играть. Я хотел запросить полную выплату со своего счета, но именно здесь начались проблемы. Оказалось, что на сайте действует лимит на вывод средств. Я был VIP-клиентом и, согласно условиям договора, мог запросить увеличение лимита. Этого не произошло, потому что 1bet.com постоянно тянул время. Я несколько раз спрашивал, что произойдет, если я закрою свой счет. Получу ли я доступ к этой сумме, каким будет способ выплаты? Ни чат, ни VIP-менеджер не отвечали. За эти 5 дней я впал в депрессию, у меня началась рвота кровью, и я был в полном отчаянии от мысли, что никогда не получу эту сумму. В крайнем отчаянии я написал им, что, хотя и не знаю, что будет с деньгами, лимит на вывод настолько смехотворен, что пусть они лучше закроют мой счет. Несмотря на то, что я следовал правилам, 1bet.com не закрыл мой счет, а перенаправил меня к VIP-менеджеру, который так и не ответил. Вместо того чтобы помочь мне, компания не выполнила мою просьбу. Из-за моей игровой зависимости я снова начал играть и спустил всю сумму за 24 часа. 1bet.com уже 1 месяц не предоставляет копии переписки в чате, несмотря на то, что это требуется по закону. Служба поддержки и платежный отдел не отвечают ни на одно письмо, когда я к ним обращаюсь.

Я смог зарегистрироваться и внести депозит, но получил отказ на 1bet.com в ноябре 2020 года с теми же именем, адресом и телефоном, но под другим адресом электронной почты. Мои 2 депозита картой были отклонены по неизвестной причине. Спустя несколько месяцев, в сентябре 2021 года, я забыл, что регистрировался на этом сайте ранее, и зарегистрировался снова, но на этот раз депозиты через Visa на общую сумму 750 долларов США прошли и были отыграны. Должен сказать, что RTP игры был плохим, потому что после спинов на 750 долларов не было вообще никаких выигрышей. У меня нет доказательств этого, поэтому я не могу это оспаривать, но суть в другой проблеме: любые дублирующие аккаунты закрыли бы, а выигрыши конфисковали со ссылкой на дублирующий аккаунт. В моем случае я проиграл все средства, но они отказываются вернуть их. Разве это справедливо? Если выигрываешь — выигрыши аннулируют, а если проигрываешь — они оставляют себе все депозиты? Даже несмотря на то, что в их правилах прямо указано, что депозиты возвращаются.

У меня возникли серьезные проблемы с гемблинг-компанией 1bet, зарегистрированной на Кюрасао. В марте этого года, в самом начале проблем с covid-19, я запросил вывод большей части своего баланса из 1bet. Несколько дней спустя мой аккаунт был заблокирован, а баланс в размере 6262 евро конфискован. 1Bet обвинила меня в нарушении правил о дублирующих аккаунтах путем использования более чем одной учетной записи для обхода системных ограничений. Это обвинение ложно, у меня никогда не было второго аккаунта. Я уверен, что никто другой не заходил в 1bet с моего IP. Более того, в предыдущие недели вся активность на моем аккаунте сводилась к вопросам, связанным с выводом средств (верификация аккаунта и т. д.). Уже постфактум я узнал, что 1bet и ее дочерняя компания 18bet (обе принадлежат группе Bellona N.V.) обманули таким образом множество людей, и для этих компаний это обычная практика. Ниже приведены подробности моего случая. 16.03.2020 1bet закрыла мой аккаунт и конфисковала все средства с баланса — 6262 евро. 1Bet обвинила меня в нарушении правил о дублирующих аккаунтах для обхода системных ограничений. Это обвинение ложно и абсурдно. Я являюсь клиентом 1bet с ноября 2011 года и никогда не открывал и не использовал дублирующие аккаунты. Я совершил более 20 выводов со своего счета 1bet, так что мой аккаунт определенно был верифицирован и проверен множество раз. Я никогда не пользовался никакими бонусами за регистрацию или бонусами на депозит в 1bet. За несколько дней до закрытия счета я запросил вывод 4800 евро на ecoPayz (практически весь мой баланс). Я сделал это, так как переживал из-за ситуации с covid-19, а почти все спортивные события были отменены. Стоит отметить, что 03.03.2020 я внес небольшой депозит через ecoPayz, чтобы привязать его к моему аккаунту 1bet, и сделал пробный вывод 100 евро для проверки (ранее 1bet отклоняла мои выводы на Skrill, Neteller и банковскую карту из-за ограничений моей страны). Для обработки этого вывода 1bet попросила меня прислать скриншоты из моего профиля ecoPayz. Я это сделал, и выплата 100 евро была успешно проведена 05.03.2020. Таким образом, всего за 2 недели до закрытия аккаунт был успешно проверен и верифицирован 1bet. В целом, обвинение 1bet просто абсурдно. Любой, кто пользовался 1bet (или другими букмекерами группы Bellona N.V., такими как 18bet или Babibet), знает, что дублирующий аккаунт никак не помогает обойти системные ограничения. Почти все ставки отправляются на рассмотрение на несколько десятков секунд. Затем событие становится недоступным с сообщением об обновлении коэффициентов. Когда коэффициенты возвращаются, вы можете поставить уже по заниженному коэффициенту. И не имеет значения, тот же это аккаунт или другой — коэффициенты и лимиты будут одинаковыми. Если бы кто-то хотел ставить больше, это можно сделать абсолютно легально: другие букмекеры Bellona N.V. (18bet, Babibet) предлагают абсолютно те же коэффициенты и лимиты. Правила и условия каждого из этих букмекеров не запрещают регистрироваться и играть у других букмекеров группы. Служба поддержки в чате также подтверждала, что это разрешено. 21.03.2020, то есть почти через неделю моих запросов о предоставлении доказательств, 1bet прислала мне скриншот [EDIT] Я предполагаю, что этот скриншот поддельный либо этот лог взят из моего аккаунта в 18bet. 1bet, 18bet, Babibet являются частью одной компании Bellona N.V., работают по одной лицензии № 8048/JAZ, предлагают одинаковую линию, коэффициенты и лимиты, используют одну и ту же систему и одних и тех же сотрудников. Я регулярно вхожу в 18bet, поэтому это весьма вероятно. Полагаю, что все букмекеры группы Bellona N.V. (1Bet, 18bet, Babibet и т. д.) работают на одной системе безопасности. С сожалением должен сказать, что это не ошибка — сотрудники 1bet попросту лгут. Я спрашивал их несколько раз о 18bet. Они либо уклонялись от ответа, либо откровенно врали, как [EDIT] (оператор чата 1bet и 18bet). В 15:42 [EDIT] написал в лайв-чате 1bet: «Никогда раньше не слышал о 18bet, должно быть, это другой сайт». В 17:30 в тот же день [EDIT] был моим оператором в лайв-чате 18bet. [EDIT] [EDIT] Возвращаясь к скриншоту, который мне прислали в качестве доказательства: это было верхом наглости. В том месяце я практически не пользовался своим счетом 1bet. Я сделал только одну ставку! (Это было 4 марта, и я сделал ее только потому, что поддержка 1bet уведомила меня, что я не сделал необходимый оборот для того самого небольшого депозита). Моя последняя реальная активность по ставкам в 1bet была в первой половине февраля. В последние недели я заходил только для проверки способов вывода или подачи заявки на выплату. Логи на предоставленном скриншоте датируются 10 марта — в этот период у меня вообще не было ставок в 1bet. Я пользовался аккаунтом 1bet почти 10 лет, сделал тысячи ставок, и служба безопасности 1bet ни разу не находила мошеннических действий. И вдруг сейчас, когда мой аккаунт практически неактивен и я захожу только для вывода денег, служба безопасности 1bet обнаруживает «мошенническую активность по обходу лимитов». И происходит это ровно в тот момент, когда я запросил вывод почти всех средств, а спортивная линия сократилась до минимума из-за covid-19. Это за версту разит обманом. Несколько месяцев назад орган по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta вынес решение по поводу обвинения игрока в мультиаккаунтинге, закрытия счета и конфискации средств со стороны 18bet (родственного сайта 1bet). Ниже приведена ключевая часть этого решения: «Pardee Consulta отмечает, что правила и условия Оператора прямо не предусматривают, что для каждой учетной записи может использоваться только один IP-адрес. Pardee Consulta подчеркивает, что для установления наличия у Игрока дублирующего аккаунта Оператор должен предоставить четкие и недвусмысленные доказательства; сам по себе факт использования одного IP-адреса с другим игроком этого не доказывает. На основании доказательств, предоставленных Оператором, Pardee Consulta не считает, что у Игрока был дублирующий аккаунт, и, таким образом, признает данную жалобу обоснованной». В результате этого решения 18bet была обязана вернуть игроку конфискованные 42 000 USD. К сожалению, несмотря на практически идентичные правила, тех же владельцев, персонал и т. д., 1bet работает за пределами ЕС, поэтому 1bet не намерена выполнять это решение. Можете ли вы мне помочь? С уважением

Здравствуйте. У меня огромные проблемы с 1bet.com. Худший клиентский опыт из всех возможных. 10 дней назад я запросил вывод 100 евро на карту Visa, которую я использовал для депозитов и с которой был сделан последний депозит, после которого я оформил заявку на вывод. Через 2 дня мне сказали, что у платежного провайдера возникли технические неполадки. Каждый день они обещали связаться со мной и предоставить обновленную информацию. Конечно же, они этого не сделали. Спустя 7 дней они сказали, что мне следует воспользоваться ecoPayz, и тогда вывод пройдет быстро. На следующее утро они отклонили мой вывод, заявив, что мне необходимо прокрутить сумму всех депозитов вместе взятых в 5-кратном размере, и только тогда я смогу вывести средства. Я выполнил и это требование. После этого они запросили скриншоты ecoPayz, которые я также предоставил. Далее они потребовали чек на покупку paysafecard, которую я приобрел 3 недели назад на заправке. Конечно же, я не сохранил этот чек. Это был мой единственный депозит, сделанный не с карты Visa. Мне никогда не приходилось предоставлять чек на paysafecard ни в одной букмекерской конторе. Paysafecard не привязана к личным данным. Невозможно определить, кто на самом деле ее купил, даже если бы у меня был чек. Даже если бы я предоставил это бессмысленное подтверждение оплаты, они бы нашли другую причину, чтобы мне не платить. Я делал депозиты через paysafecard у других букмекеров, и всегда можно было легко вывести деньги банковским переводом. К тому же тот депозит с paysafecard я все равно проиграл. Как видите, они найдут любое оправдание, лишь бы не платить. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, Мое имя пользователя [EDIT], и я создал 1 аккаунт на 1bet. Всего я внес 85 евро. Изначально они обработали 1 вывод средств на 250 евро, который я получил на свой Neteller. Затем на оставшийся баланс я сделал много ставок (более 30) и сумел довести баланс до 900, после чего запросил новый вывод средств. На этот раз оператор запросил документы, которые я предоставил. После 5 дней ожидания они просто прислали мне следующее: «Уважаемый(-ая) [EDIT], Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш аккаунт был создан в нарушение наших правил в отношении дублирующих учетных записей. Его данные совпадают с другим аккаунтом 1Bet. Вы можете ознакомиться с разделом «Учетная запись и персональная информация» в наших Правилах и условиях: «3.4. Клиент может открыть только один счет на Сайте и в Компании. Любые дополнительные открытые счета могут быть закрыты Компанией с удержанием или отклонением всех выплат, либо в других случаях все такие счета могут рассматриваться как один общий счет и объединяться Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. Клиент соглашается с тем, что Компания использует любые методы, которые сочтет обоснованными, для определения того, принадлежат ли два или более счетов одному и тому же Клиенту». Ссылка для справки: 1bet.com/en/pages/terms-and-conditions/ В соответствии с нашими правилами ваш аккаунт был закрыт, а остаток вашего депозита был возвращен на ваш счет Neteller». Я никогда не создавал других аккаунтов на 1bet. Я никогда не брал никаких бонусов и успел сделать ооочень много ставок (включая множество проигрышей). [EDIT]. Заранее спасибо,

Здравствуйте. Несколько месяцев я играю в 1bet. Неоднократно делал депозиты и выводы. Несколько дней назад запросил новую выплату. Они снова потребовали от меня дополнительное фото, точнее фото, где я держу паспорт в руках. Я отправил, сегодня они ответили, что под моим IP есть два аккаунта, и конфисковали мои деньги в размере 741 $. У меня никогда не было там другого аккаунта. Зачем мне 2 аккаунта, если я нормально играю со своего аккаунта. Я потребовал от них доказательств. Но они уже конфисковали мои деньги.

Речь идет о www.1bet.com, раздел не с казино, а с букмекерской конторой. Однако, учитывая, что на сайте есть казино, это может произойти и с пользователем казино. Я зарегистрировался и играл в букмекерской конторе www.1bet.com более 4 (!) лет. За это время они сильно изменились, включая линию коэффициентов, но наше сотрудничество устраивало и меня, и букмекера. В начале января я пополнил счет, так как все средства на счете были проиграны. К 20 января сумма на счете достигла 4 300 долларов, и была заказана выплата в размере 1 500 долларов. 23 января на почту пришло письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт признан мошенническим, так как IP-адрес совпал с адресом другого аккаунта. На все мои объяснения, что я использую VPN-сервис для доступа к сайту, я не получил ответа, связь со мной прекратили. Я не могу войти в свой аккаунт, выдает ошибку логина или пароля. Пожалуйста, повлияйте на букмекера, готов к любым проверкам.

Жалоба на 1bet.com. Ими управляет Delasport LTD., Гибралтар, как и сайтом 18bet.com. Я зарегистрировался на 1bet.com 30 июня, внес депозит 100 евро, сделал ставки на Чемпионат мира, выиграл и запросил вывод средств. Они попросили документы, я отправил их немедленно. Затем они попросили селфи с моим удостоверением личности — без проблем, сразу сделал. После этого я получил сообщение о том, что мой аккаунт верифицирован, и получил свои деньги на счет Skrill (1152 евро). Затем они предложили акцию на матчи Лиги чемпионов. Я воспользовался предложением и внес депозит 1000 евро. Получил бонус 300 евро. Затем я выполнил условия по отыгрышу. У них два баланса: бонусный и реальный. На бонусном было около 92 евро, на реальном — около 2000 евро. После того как все деньги перевелись на реальный баланс, я продолжил играть, и мой баланс составил около 3500 евро. Я запросил вывод 2000 евро и получил от них электронное письмо о том, что должен отправить им нотариально заверенное подтверждение личности. Я ответил, что это не бесплатно и что мой аккаунт уже верифицирован. Но они сказали, что я обязан отправить. В тот же день я сделал нотариально заверенную копию паспорта (заплатил за это деньги) и отправил им. Затем они попросили фото, где я держу документ, удостоверяющий личность (хотя это уже было сделано 2 месяца назад). Я тут же отправил им новое фото. Затем они заблокировали мой аккаунт и сказали, что он находится на проверке. Сегодня я получил вывод только 920 евро и следующее письмо: «Уважаемый [РЕДАКТИРОВАНО], Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другим аккаунтом. Вы можете ознакомиться с разделом «Учетная запись и личная информация» в наших Правилах и условиях: «3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Веб-сайте и в Компании. Любые дополнительные учетные записи могут быть закрыты Компанией с удержанием или отклонением всех платежей, либо в других случаях все такие учетные записи могут рассматриваться как одна совместная учетная запись и объединены Компанией, в любом случае по исключительному и абсолютному усмотрению Компании. Клиент соглашается с тем, что Компания может использовать любые методы, которые сочтет разумными, для определения того, принадлежат ли две или более учетные записи одному и тому же Клиенту». Вот ссылка для ознакомления: hxxps://www.1bet.com/en/pages/terms-and-conditions В соответствии с нашей политикой ваш аккаунт был закрыт, а ваш депозит в размере 1000 € был возвращен на ваш счет Skrill за вычетом административного сбора в размере 8%. С уважением, Служба поддержки 1Bet». Они серьезно? Прошло 3 месяца, и они заявляют, что у меня совпадает IP. Первый вывод был обработан, и все было в порядке. Зачем они требовали нотариально заверенные документы? Я зря заплатил деньги? К тому же у меня динамический IP, каждый раз IP-адрес меняется. Пожалуйста, помогите мне, запросите у них доказательства и ответы на мои вопросы, спасибо!