1bet - complaint
У меня возникли серьезные проблемы с гемблинг-компанией 1bet, зарегистрированной на Кюрасао. В марте этого года, в самом начале проблем с covid-19, я запросил вывод большей части своего баланса из 1bet. Несколько дней спустя мой аккаунт был заблокирован, а баланс в размере 6262 евро конфискован. 1Bet обвинила меня в нарушении правил о дублирующих аккаунтах путем использования более чем одной учетной записи для обхода системных ограничений.
Это обвинение ложно, у меня никогда не было второго аккаунта. Я уверен, что никто другой не заходил в 1bet с моего IP. Более того, в предыдущие недели вся активность на моем аккаунте сводилась к вопросам, связанным с выводом средств (верификация аккаунта и т. д.). Уже постфактум я узнал, что 1bet и ее дочерняя компания 18bet (обе принадлежат группе Bellona N.V.) обманули таким образом множество людей, и для этих компаний это обычная практика.
Ниже приведены подробности моего случая.
16.03.2020 1bet закрыла мой аккаунт и конфисковала все средства с баланса — 6262 евро. 1Bet обвинила меня в нарушении правил о дублирующих аккаунтах для обхода системных ограничений. Это обвинение ложно и абсурдно. Я являюсь клиентом 1bet с ноября 2011 года и никогда не открывал и не использовал дублирующие аккаунты. Я совершил более 20 выводов со своего счета 1bet, так что мой аккаунт определенно был верифицирован и проверен множество раз. Я никогда не пользовался никакими бонусами за регистрацию или бонусами на депозит в 1bet.
За несколько дней до закрытия счета я запросил вывод 4800 евро на ecoPayz (практически весь мой баланс). Я сделал это, так как переживал из-за ситуации с covid-19, а почти все спортивные события были отменены. Стоит отметить, что 03.03.2020 я внес небольшой депозит через ecoPayz, чтобы привязать его к моему аккаунту 1bet, и сделал пробный вывод 100 евро для проверки (ранее 1bet отклоняла мои выводы на Skrill, Neteller и банковскую карту из-за ограничений моей страны). Для обработки этого вывода 1bet попросила меня прислать скриншоты из моего профиля ecoPayz. Я это сделал, и выплата 100 евро была успешно проведена 05.03.2020. Таким образом, всего за 2 недели до закрытия аккаунт был успешно проверен и верифицирован 1bet. В целом, обвинение 1bet просто абсурдно. Любой, кто пользовался 1bet (или другими букмекерами группы Bellona N.V., такими как 18bet или Babibet), знает, что дублирующий аккаунт никак не помогает обойти системные ограничения. Почти все ставки отправляются на рассмотрение на несколько десятков секунд. Затем событие становится недоступным с сообщением об обновлении коэффициентов. Когда коэффициенты возвращаются, вы можете поставить уже по заниженному коэффициенту. И не имеет значения, тот же это аккаунт или другой — коэффициенты и лимиты будут одинаковыми. Если бы кто-то хотел ставить больше, это можно сделать абсолютно легально: другие букмекеры Bellona N.V. (18bet, Babibet) предлагают абсолютно те же коэффициенты и лимиты. Правила и условия каждого из этих букмекеров не запрещают регистрироваться и играть у других букмекеров группы. Служба поддержки в чате также подтверждала, что это разрешено.
21.03.2020, то есть почти через неделю моих запросов о предоставлении доказательств, 1bet прислала мне скриншот
[EDIT]
Я предполагаю, что этот скриншот поддельный либо этот лог взят из моего аккаунта в 18bet. 1bet, 18bet, Babibet являются частью одной компании Bellona N.V., работают по одной лицензии № 8048/JAZ, предлагают одинаковую линию, коэффициенты и лимиты, используют одну и ту же систему и одних и тех же сотрудников. Я регулярно вхожу в 18bet, поэтому это весьма вероятно. Полагаю, что все букмекеры группы Bellona N.V. (1Bet, 18bet, Babibet и т. д.) работают на одной системе безопасности. С сожалением должен сказать, что это не ошибка — сотрудники 1bet попросту лгут. Я спрашивал их несколько раз о 18bet. Они либо уклонялись от ответа, либо откровенно врали, как [EDIT] (оператор чата 1bet и 18bet). В 15:42 [EDIT] написал в лайв-чате 1bet: «Никогда раньше не слышал о 18bet, должно быть, это другой сайт». В 17:30 в тот же день [EDIT] был моим оператором в лайв-чате 18bet.
[EDIT]
[EDIT]
Возвращаясь к скриншоту, который мне прислали в качестве доказательства: это было верхом наглости. В том месяце я практически не пользовался своим счетом 1bet. Я сделал только одну ставку! (Это было 4 марта, и я сделал ее только потому, что поддержка 1bet уведомила меня, что я не сделал необходимый оборот для того самого небольшого депозита). Моя последняя реальная активность по ставкам в 1bet была в первой половине февраля. В последние недели я заходил только для проверки способов вывода или подачи заявки на выплату. Логи на предоставленном скриншоте датируются 10 марта — в этот период у меня вообще не было ставок в 1bet. Я пользовался аккаунтом 1bet почти 10 лет, сделал тысячи ставок, и служба безопасности 1bet ни разу не находила мошеннических действий. И вдруг сейчас, когда мой аккаунт практически неактивен и я захожу только для вывода денег, служба безопасности 1bet обнаруживает «мошенническую активность по обходу лимитов». И происходит это ровно в тот момент, когда я запросил вывод почти всех средств, а спортивная линия сократилась до минимума из-за covid-19. Это за версту разит обманом.
Несколько месяцев назад орган по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta вынес решение по поводу обвинения игрока в мультиаккаунтинге, закрытия счета и конфискации средств со стороны 18bet (родственного сайта 1bet). Ниже приведена ключевая часть этого решения:
«Pardee Consulta отмечает, что правила и условия Оператора прямо не предусматривают, что для каждой учетной записи может использоваться только один IP-адрес. Pardee Consulta подчеркивает, что для установления наличия у Игрока дублирующего аккаунта Оператор должен предоставить четкие и недвусмысленные доказательства; сам по себе факт использования одного IP-адреса с другим игроком этого не доказывает.
На основании доказательств, предоставленных Оператором, Pardee Consulta не считает, что у Игрока был дублирующий аккаунт, и, таким образом, признает данную жалобу обоснованной».
В результате этого решения 18bet была обязана вернуть игроку конфискованные 42 000 USD. К сожалению, несмотря на практически идентичные правила, тех же владельцев, персонал и т. д., 1bet работает за пределами ЕС, поэтому 1bet не намерена выполнять это решение.
Можете ли вы мне помочь?
С уважением
