Жалоба №14331144: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Уважаемая Legalbet.Обращаюсь с жалобой на действия букмекерской конторы Zenit.В начале декабря 2025() года я инициировал процедуру верификации личности для вывода средств со своего игрового счета. Процесс занял непозволительно долгое время — более двух недель, что выглядело как намеренное затягивание.В итоге верификация всё же была завершена. Я сразу же запросил вывод денежных средств. Однако, приблизительно через неделю я получил уведомление от ЦУПИС о том, что букмекер отклонил операцию вывода. И это происходило дважды.После этого я обнаружил, что мой личный кабинет в БК заблокирован. Обращения в службу поддержки не приносят результата. Мне формально сообщают, что в отношении моего счета проводится «проверка», сроки которой не определены, и я должен «ждать». Таким образом, я лишен доступа к своему счету и своим законным средствам без каких-либо внятных объяснений. Что мы имеем в сухом остатке. БК запросила фотографии(паспорт, селфи с паспортом, селфи с открытым аккаунтом на фоне, фото банковской карты). Запросы удовлетворялись мною своевременно. Вопросов с их стороны не осталось, а деньги выплачивать просто не хотят и теперь ссылаются на ряд пунктов своих правил.Действия букмекерской конторы считаю неправомерными. Они нарушают:Условия договора оказания услуг.Принципы добросовестности и разумности (ст. 10 ГК РФ).Требования о своевременном выполнении обязательств, в том числе по выплате выигрышей (п. 4 ст. 4 Закона № 244-ФЗ).Мои требования:Немедленно разблокировать мой игровой счет.В течение установленного законом срока произвести полный вывод моих средств в размере 42000 (сорок две тысячи) рублей на привязанную банковскую карту или ЦУПИС.Предоставить письменное объяснение причин блокировки счета и задержки выплаты.Прошу вас провести проверку деятельности БК «Zenit» в части соблюдения сроков выплат и прав игроков и оказать содействие в разрешении моего вопроса.При необходимости готов предоставить скриншоты переписки с поддержкой данной БК.С уважением, Илья
