Жалоба №14331554: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Приветствую! В ноябре 2025 года в ответ на просьбу букмекерской конторы "Зенит" для верификации предоставляю фото карты, с которой пополнял свой игровой счет. Представителям конторы моя карта не нравится, так как она не является именной. Специально для них прикрепляю к своему счету в их конторе другую уже именную карту, пополнив счет на 100 рублей тем самым увеличив баланс своего счета до 31000 рублей. После прохождения этой проверки, контора запросила фотографию-селфи с паспортом в руках и на фоне моего открытого личного кабинета. Фотография также предоставилась мной. Их все устроило. После этого запрашиваю вывод средств со своего аккаунта (причем разрешают они это сделать только на именную карту, хотя пополнял счет я с другой карты). В итоге 10 декабря 2025 при попытке войти в аккаунт - мне выходит сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован в рамках проверки моего аккаунта на нарушение мной правил их конторы (зачем тогда вообще было запрашивать у меня до этого фотографии, если у них уже были какие-то подозрения в моей "нечестности"). В аккаунт зайти возможности вообще не предоставляется до окончания проверки. В этот же день обращаюсь в службу поддержки БК "Зенит", где мне сообщают, что сроки проверки составляют до 90 дней (позднее уже после нового года, т.е. после 01.01.2026 они обновят свои правила и укажут, что теперь сроки проверки бессрочные, и позднее при при обращении в службу поддержки мне скажут, что теперь у них нет сроков проверки, только вот мой аккаунт был отправлен на проверку до обновления правил, это получается, что у них правила имеют обратную силу?). На сегодня с момента отправки моего аккаунта прошло уже 82 дня. С момента блокировки у меня более не запрашивали никаких документов и ничего не уточняли, то есть никакой связи со мной с их стороны не было. В поддержке мне заявили, что аккаунт все еще находится на проверке - никаких подробностей мне больше никто не сообщил, сроки разумеется согласно их правилам бессрочны. То есть фактически я могу никогда не увидеть своих денег (не стоит забывать, что на игровом балансе не только мой выигрыш, но и также мои собственные законные деньги - депозит). Я знаю, что в ФЗ-244 не обговаривается никаких сроков выплаты не обговорены, чем и пользуется БК "Зенит". То есть они просто злоупотребляют своим правом, извлекают выгоду, воспользовавшись "дырой" в законе. Фактически они могут просто годами или до момента моей смерти ссылаться на то, что аккаунт все еще на проверке, а сроки проверки законом не обговорены, поэтому они имеют право проводить её бессрочно. Однако не стоит забывать про Гражданский кодекс Российской Федерации. Согласно статье 314 ГК РФ существует норма: если срок исполнения обязательства не установлен договором, то оно должно быть исполнено в РАЗУМНЫЙ СРОК. 3 месяца проверки аккаунта без конкретных оснований и заявление поддержки букмекерской конторы о том, что точных сроков окончания проверки нет - вряд ли можно назвать "разумными сроками". И еще раз хочу подчеркнуть - с меня больше не требуют никаких документов, мне не сообщают никаких подробностей касательно якобы соверешённых мной нарушений во время игры в их конторе, в чем заключается тогда столь затянувшаяся проверка? Более походит на необоснованное удержание моих средств.
