Жалоба №14334742: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. БК Зенит заблокировали аккаунт с 18 ноября 2025 года и не отдают деньги. Я ставила на своем аккаунте сама честно, никто не помогал, мультиаккаунт не заводила. Верификацию прошла, документы все предоставила, Потребовали именную карту, которую специально сделала для них, сказали пополнить счёт на сумму 100 рублей, чтобы карта привязалась к личному кабинету, всё сделала, но они сказали, что идёт проверка. Сумма в личном кабинете 17500 рублей: из них 10500 рублей депозит и 7000 рублей выигрыш. При этом я только пополняла и проигрывала, опять пополняла и проигрывала, но в очередной раз пополнила и несколько раз выиграла, они тогда заблокировали, вывести так и не смогла ни разу. Я их просила, депозит хотя бы отдайте, мне даже не нужен ваш выигрыш, но они говорят одно и то же: ждите, идет проверка! Но сколько ждать ещё, ведь прошел уже почти год, у них до сих пор идёт проверка, хотя обещали что через 90 дней разблокируют... А сейчас просто игнорируют, не отвечают на мои письма. У меня два телефона с двумя разными номерами и я заходила то с одного, то с другого телефона, т. к. иногда не открывалось приложение на одном, я заходила со второго, при том что второй номер они тоже знают, т.к. когда у меня не получалось заходить- я звонила на горячую линию Зенит и просила помощи, они предлагали мне: если у вас не получается зайти с одного устройства- попробуйте со второго, то есть сами предлагали. И я при них (операторах) заходила. Может это повлияло на блокировку? Так я могу предоставить справку от операторов сотовой связи, что оба номера принадлежат мне. Подавала жалобу в Рейтинг Букмекеров, они после этого разблокировали, но вывести не дали, стали требовать повторно проходить верификацию, я прошла, все документы предоставила, потом стали требовать предоставить "происхождение денежных средств на моей карте". Я хотела зайти в личный кабинет БК Зенит, чтобы прикрепить документ, но у меня не получилось, опять заблокировали... Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.
