Жалоба №14333267: Блокировка вывода средств - верификация
Прошу обратить внимание на ситуацию с блокировкой моего счета в букмекерской компании Winline. На протяжении длительного времени я являлся клиентом данной компании, регулярно совершал ставки на различные спортивные события, вносил депозиты и осуществлял вывод средств. До определенного момента никаких претензий со стороны букмекера ко мне не возникало. После очередной ставки у меня была запрошена верификация личности. Я выполнил все требования компании и предоставил полный комплект документов, фотографии, а также всю дополнительную информацию, которую у меня запросили. Все требования букмекера были выполнены в полном объеме и в установленные сроки. Однако после прохождения верификации мой личный кабинет был заблокирован. В качестве причины мне сообщили о якобы «влиянии на результат спортивного события». Считаю данное обвинение абсолютно необоснованным и абсурдным. Я делал ставки на профессиональные спортивные соревнования, в частности, моя последняя ставка была сделана на матч Первой лиги Франции. Каким образом я мог оказать влияние на результат профессионального спортивного события такого уровня букмекер мне не объяснил и никаких доказательств не предоставил. Фактически компания выдвигает крайне серьезные обвинения, которые по своей сути подразумевают участие в договорных матчах или иных незаконных действиях. При этом никаких подтверждений данным заявлениям мне представлено не было. Дополнительно отмечу, что после блокировки счета я неоднократно пытался связаться со службой поддержки для получения разъяснений. На электронные письма мне отвечают шаблонно либо направляют в онлайн-чат. В самом чате отсутствует возможность связаться с оператором, мои обращения остаются без ответа, а получить полноценное объяснение причин блокировки невозможно. Считаю действия букмекерской компании неправомерными и нарушающими права клиента. Прошу представителей Winline предоставить конкретные доказательства выдвинутых обвинений либо пересмотреть принятое решение, восстановить доступ к игровому счету и исполнить свои обязательства перед клиентом. Прошу администрацию оказать содействие в урегулировании данной ситуации и запросить у букмекера официальные разъяснения по факту блокировки моего аккаунта.
