Жалоба №14331690: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу рассмотреть моё обращение в отношении букмекерской конторы Winline. Я ранее уже пользовался услугами букмекерской конторы Winline в 2019 году. В феврале 2026 года я вновь начал использовать свой игровой аккаунт в данной букмекерской конторе. В течение февраля 2026 года мной осуществлялись ставки на баскетбол и теннис. В результате успешных ставок на игровом счёте была сформирована сумма денежных средств в размере 300 000 рублей. После этого букмекерской конторой была инициирована расширенная проверка (верификация). Все требования службы безопасности были выполнены мной в полном объёме, а именно:- пройдена видеоверификация с демонстрацией паспорта и второго документа (заграничный паспорт);- после отключения вывода средств на банковскую карту предоставлены банковские реквизиты для вывода на банковский счёт;- предоставлены фото банковской карты и договор с банком;- предоставлены банковские выписки, включая документы с печатью банка;- подтверждена принадлежность банковских реквизитов;- предоставлены селфи с документами и выписками, в том числе на фоне истории ставок;- предоставлены дополнительные материалы по запросу службы безопасности. После каждого этапа проверки мне сообщалось, что документы приняты и находятся на рассмотрении (сроки ожидания — до 10 рабочих дней). Несмотря на это, вывод денежных средств произведён не был. 05.03.2026 мой игровой аккаунт был заблокирован на срок 1 год, при этом денежные средства в размере 300 000 рублей остались удержанными. Мотивированного объяснения причин блокировки, а также указания конкретных пунктов правил, на основании которых были применены санкции и удержаны средства, мне предоставлено не было. Считаю удержание денежных средств и длительную блокировку аккаунта необоснованными и прошу: 1. Провести проверку законности блокировки моего аккаунта.2. Проверить правомерность удержания денежных средств.3. Обязать букмекерскую контору предоставить официальный ответ с указанием конкретных пунктов правил, послуживших основанием для блокировки и удержания средств.4. Оказать содействие в возврате принадлежащих мне денежных средств либо инициировать дальнейшее разбирательство в установленном порядке.
