Жалоба №14332592: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте, прошу рассмотреть мое обращение для арбитража ситуации неправомерной блокировки акаунта на Winline. Мой игровой аккаунт в букмекерской конторе Winline был создан и впервые пополнен 18.03.2026. В период с апреля по начало мая 2026 года я активно совершал пари на киберспортивные события и теннис. В результате успешных ставок на игровом счёте была сформирована сумма денежных средств в размере 295 000 рублей(при общей сумме депозита в 84 000 рублей раздельными платежами в разные игровые дни). После этого букмекерской конторой была инициирована расширенная проверка (верификация). Все требования службы безопасности были выполнены мной в полном объёме, а именно:-пройдена видеоидентификация с демонстрацией паспорта и банковской карты;-после отключения вывода средств на банковскую карту и Цупис, по запросу бк мной были предоставлены банковские реквизиты для вывода на банковский счёт;- предоставлены фото банковской карты и договор с банком; включая документы с печатью банка;-подтверждена принадлежность банковских реквизитов;-предоставлены селфи с документами, в том числе на фоне истории ставок;- предоставлены дополнительные материалы и фотографии паспорта по запросу службы безопасности. После каждого этапа проверки мне сообщалось, что документы приняты и находятся на рассмотрении (сроки ожидания — до 10 рабочих дней). Несмотря на это, вывод денежных средств произведён не был. 08.05.2026 мой игровой аккаунт был заблокирован на срок 1 год, при этом денежные средства в размере 295 000 рублей остались удержанными. Конструктивного объяснения причин блокировки, а также указания конкретных пунктов правил, на основании которых были применены санкции и удержаны средства, мне предоставлено не было. Также было указано, на потенциальную санкцию в в виде лишения своды до 7 лет, ссылаясь на ч2 ст.184 УК РФ, но при запросе на разъяснение ситуации и просьбе указания на конкретные события, матчи, ставки, нарушающие общие правила бк и закон РФ, ответ представлен не был. Считаю удержание денежных средств и длительную блокировку аккаунта необоснованными и прошу: 1.Провести проверку законности блокировки моего аккаунта. 2. Проверить правомерность удержания денежных средств. 3. Обязать букмекерскую контору предоставить официальный ответ с указанием конкретных пунктов правил, послуживших основанием для блокировки и удержания средств. 4. Оказать содействие в возврате принадлежащих мне денежных средств либо инициировать дальнейшее разбирательство в установленном порядке.
