TonyBet— жалобы игроков: 20 обращений

Игрок заявляет о технических неполадках в лайв-баккара, из-за которых ему не выплатили выигрыш на сумму более 500 долларов. Он утверждает, что поддержка признала наличие проблемы, и грозит компании дальнейшими разбирательствами.

Игрок не может вывести 500$ из-за требований казино предоставить подтверждение источника средств по методу оплаты двухлетней давности, к которому уже нет доступа. При этом подтверждающие документы по последним 20 депозитам отклоняются.

Пользователь жалуется на нестабильную работу сайта и технические сбои, из-за которых его периодически выбрасывает прямо во время игры.

Игрок описывает неудачный игровой день: после суточного перерыва ему удалось выиграть и он решил вывести средства, однако текст жалобы обрывается.

Игрок совершил депозит через Gigadat на сайт tonybet.com, деньги списались с банковского счета и платеж был подтвержден, однако средства не поступили на баланс казино.

Игрок внес депозит на сумму 500 долларов, однако средства так и не поступили на баланс. Служба поддержки не смогла предоставить внятного ответа и решить проблему.

Игрок выражает крайнее недовольство сайтом, не указывая конкретных причин или подробностей жалобы.

Игрок утверждает, что выиграть невозможно, и считает игры подкрученными после проигрыша 3000 без единого выигрыша.

Игрок жалуется на длительную задержку выплаты, сообщая, что возврат средств занял полтора месяца.

Игрок выражает недовольство халатным отношением казино к клиентам и полным отсутствием программы лояльности после крупного проигрыша в размере более $4,000.

Пользователь отмечает, что платформа лицензирована только в Онтарио, а за пределами провинции работает в серой зоне. Из-за этого возникает ощущение, что защита игрока может быть неясной.

На странице обещают быстрые выплаты и быструю поддержку, но автор жалуется, что это не соответствует реальности. В тексте нет конкретной информации о блокировке счета, задержке вывода, KYC, бонусах или лицензии.

Пользователь называет сайт мошенническим, но не приводит конкретных деталей о проблеме с выплатой, блокировке, верификацией, бонусами, играми или лицензией. Это общее обвинение без уточнений.

Обычно я не играю в слоты, только ставки на спорт и блэкджек. Но я получил бонус 200 с вейджером х25, а в блэкджеке его использовать было нельзя, поэтому я перешел в слоты. Большинство из них были недоступны, и они сказали, что разрешены только определенные слоты. 7 января я играл по 2.50 за спин и через некоторое время выиграл 1600 в функции hold and spin. Я не сделал скриншот, потому что мне и в голову не могло прийти, что такое произойдет. Когда выигрываешь — ты выигрываешь. Мой баланс был 1600. Вышел в лобби, а баланс упал до 340. Отправил им письмо с вопросом почему? Поиграл в другой слот. Затем вернулся к исходному слоту в надежде, что 1600 будут там. Нет, поэтому отправил еще одно письмо. Выиграл еще 130. Затем обратился в лайв-чат, они перенаправили запрос. Я просмотрел свою историю: выигрыш 1600 исчез и был заменен на 195! Они ответили с извинениями, хотя и совершенно не по делу, заявив: «Сообщаем вам, что из-за технических проблем был начислен неверный бонус, что привело к заморозке вашего баланса и выводов. Обратите внимание, что проблема решена, старый бонус аннулирован (сумма бонуса списана с вашего баланса), а новый бонус перевыпущен». Понятия не имею, какое это имеет отношение к моим пропавшим деньгам, но новый бонус на ту же сумму 200, что и старый. Они просто сбросили все на ноль. Я вывел свои 175 и аннулировал бонус 200. Должно быть, они считают меня дураком, раз думают, что я не отличу выигрыш 195 от 1600, да и врать мне незачем. Они заявляют, что игровые логи проверены, все рассчитано верно, и без скриншота они даже не подумают выплачивать деньги. Я подавал жалобы, но безрезультатно. Сам виноват, что связался с конторой у черта на куличках. IBAS и комиссия по азартным играм ничем не помогли, что неудивительно. Я написал им письмо о том, что подам на них в суд мелких тяжб, на что они ответили, что свяжутся со мной в течение 7 дней и их решение будет окончательным. Я понимаю, что моя позиция слаба, но я до самой смерти буду настаивать на том, что на экране было написано «огромный выигрыш» 1600.

Я запросил увеличение ежемесячного лимита на депозит с 250 до 350 фунтов стерлингов (который должен был обновиться только 26 октября), поэтому ожидал дополнительного увеличения лимита на 100 фунтов стерлингов. Однако весь лимит был увеличен и сброшен, в результате чего я смог внести депозит и проиграть 350 фунтов стерлингов. Это подло, и сейчас я оформил самоисключение.

Здравствуйте. Зарегистрировалась на 22bet.co.uk, который является частью tonybet. В течение двух месяцев я делала многочисленные депозиты без какого-либо везения. Я внесла примерно 180 фунтов стерлингов через Skrill и 40 фунтов стерлингов картой. В итоге мне удалось выиграть, и я попыталась вывести 580 фунтов стерлингов, оставив 400 фунтов стерлингов на балансе. Через несколько минут после этого я получила электронное письмо с запросом дополнительных документов. Отправляя их, я поняла, что совершила большую ошибку: карта, с которой я делала депозит, была оформлена на имя моего партнера. Это была искренняя ошибка: мы с партнером переводим все наши свободные доходы на этот счет и пользуемся им по нескольку раз в день, каждый день. Данные автоматически сохранены в моем телефоне, поэтому, когда я нажимаю «ввести данные карты», вводятся эти реквизиты. Это была случайная ошибка. В любом случае я отправила удостоверение личности моего партнера, копию карты и написанное им от руки письмо. Мой аккаунт был закрыт через несколько часов. Спустя более чем 24 часа я получила письмо о том, что нарушила 4 пункта правил и условий, и они конфисковали мои выигрыши, вернув только депозиты...... Таким образом, они конфисковали 800 фунтов стерлингов выигрыша, полученного с депозита с моего полностью верифицированного аккаунта Skrill. Я связалась с ними и объяснила, что не нарушала никаких указанных ими правил и условий, и пояснила почему. Затем, через 3 дня, они прислали ответ с другим оправданием, заявив, что конфисковали средства, поскольку человек, чью карту и удостоверение личности я прислала, зарегистрирован в Gamstop.... И они полагают, что я открыла свой аккаунт для него. Я отправила им выписки по своему счету Skrill, показывающие тысячи фунтов транзакций в игорные компании начиная с 2017 года, но их это не волновало. Итак, моя жалоба заключается в том, что они конфисковали средства, которые я выиграла (без бонусов), используя свой полностью верифицированный аккаунт Skrill, из-за 3 крошечных депозитов, сделанных с карты, которая, как я полагала, была зарегистрирована на мое имя. То есть конфисковано 800 фунтов стерлингов из-за транзакций на сумму около 40 фунтов стерлингов. Я обратилась за юридической консультацией, и мне сказали, что удостоверение личности моего партнера, которое я предоставила для подтверждения права владения его картой, они использовали для поиска по своей базе данных. Это незаконно: если они собирались использовать информацию из паспорта моего партнера, им нужно было запросить разрешение. Кроме того, они раскрыли конфиденциальную информацию, сообщив мне, что мой партнер зарегистрирован в Gamstop. Они ни в коем случае не должны были сообщать мне эту информацию, и я не знала об этом, пока они мне не сказали. Я анонимно обратилась в их чат поддержки и спросила: если я отправлю им данные, смогут ли они сказать мне, есть ли у моего партнера аккаунт у них или зарегистрирован ли он в Gamstop. Мне ответили, что не могут в соответствии со следующим законом: «Общий регламент по защите данных 2016/679 (GDPR) — это постановление в законодательстве ЕС о защите данных и конфиденциальности для всех отдельных граждан Европейского союза и Европейской экономической зоны».

TonyBet заявили, что я полностью верифицирован и могу вывести средства. Когда я выиграл и захотел вывести деньги, они сказали, что должны провести расследование. Я предоставил им всю запрошенную информацию, и я не знаю, что еще я могу сделать? У них есть вся моя информация уже три недели, и они не дают мне никаких сроков, когда я смогу ожидать выплату части моих денег. Я считаю, что это несправедливое отношение. Я не знаю, чего еще они от меня хотят? Насколько долгой может быть их проверка? Особенно учитывая, что у них есть вся информация, подтверждающая легитимность всех моих транзакций с ними. Чего еще они ждут?

В прошлом году я создал аккаунт на Tonybet и прошел верификацию, предоставив соответствующие документы по их запросу. Недавно я решил снова зайти на сайт, и мне удалось поставить на вывод 300,00 фунтов стерлингов. Однако Tonybet отказывается выплачивать мне средства, так как срок действия удостоверения личности, с помощью которого я изначально проходил верификацию (моих водительских прав), истек. Я не понимаю, в чем тут проблема, ведь мой аккаунт уже был верифицирован. Я объяснил им, что еще не продлил свои водительские права, и единственное другое удостоверение личности, которое у меня сейчас есть, — это свидетельство о рождении.

Зарегистрировался для игры в Tonybet 22 октября. Внес 1500 фунтов стерлингов за 6 депозитов, попытался сделать еще один депозит, но мне заблокировали эту возможность. Позже в тот же день проснулся и обнаружил, что вышел из системы Tonybet. Обратился в службу поддержки, чтобы узнать причину. Они заявили, что я самоисключен через Gamstop. Мне вообще не должны были давать возможность открыть счет или вносить депозиты. Я написал об этом в службу поддержки, они ответили, что на момент моей регистрации они не были интегрированы с системой. Если они не были интегрированы, как они могли исключить меня через Gamstop? Я потребовал вернуть депозиты, сделанные 22 октября, поскольку из-за самоисключения я ни при каких условиях не смог бы вывести выигрыш. Я с радостью предоставлю ThePOGG электронные письма от Tonybet и данные Gamstop.

Меня зовут [EDIT], я являюсь пользователем Tonybet. На прошлой неделе я вошел в систему и впервые за много лет внес депозит около 600 фунтов стерлингов. Я проблемный игрок и уже несколько месяцев зарегистрирован в Gamstop. После внесения 600 фунтов за одно утро я получил электронное письмо с сообщением о том, что Tonybet собирается стать участником Gamstop (через один рабочий день), и поинтересовался, войдут ли они в мое положение. Если бы они сообщили мне тем утром, всего за 3 дня до вступления, что собираются стать участниками, я бы не стал вносить депозит, так как знаю, что любая попытка вывода средств была бы заблокирована к моменту ее обработки. Это были мои первые депозиты в Tonybet за долгое время (думаю, за несколько лет). Я признаю, что мне не следовало их делать, но, будучи проблемным игроком и зарегистрировавшись в Gamstop, я предпринимаю меры, чтобы остановить свою зависимость, и считаю, что казино создало ситуацию, когда мне позволялось вносить сколько угодно, сотни фунтов, но выиграть было невозможно (из-за их предстоящего участия в Gamstop). Я считаю это в корне несправедливым. Я пообщался с казино, но они прислали мне в ответ отписку с шаблонным текстом, объясняющим самоисключение. Они отказались отвечать, почему письмо было отправлено мне только днем, а не раньше, предназначалось ли оно всем игрокам или только мне, и вообще не предоставили никакой полезной информации касательно моего аккаунта. ThePogg — потрясающий сервис, и я благодарю вас за то, что нашли время прочитать это. Dancul30. Спасибо.