Sugar— жалобы игроков: 9 обращений

Добрый день. Это казино не хочет выплачивать мне мой выигрыш на сумму более 1400 €. Причиной этого казино называет нарушение их правил и условий. На мой взгляд, нарушения нет, поскольку казино письменно сообщило мне, что данные условия бонуса должны подтверждаться галочкой. Это не так. Отмечать галочкой нужно только обычные правила и условия, но они не ссылаются на положения о бонусах. Кроме того, их условия крайне непрозрачны для игроков. Я предлагал им мировое соглашение, но они отказались. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я определенно все еще готов к урегулированию, чтобы продолжить играть в этом казино.

Внес депозит 12 евро, выиграл 124 и запросил 30 евро на вывод. Играл до 50 евро вообще без отдачи (RTP), одни проигрыши, я требую немедленно вернуть мои деньги. Предоставьте мне письменные доказательства от Sugar и провайдеров игр, в которые я там играю, о том, как и каким образом обрабатываются мои данные, и почему после крупных выигрышей RTP намеренно урезается по IP-адресам и происходят только проигрыши. Деньги, которые я выиграл, я хочу получить обратно немедленно, иначе обращусь к адвокату, подам в суд и т. д.

Привет! У меня был вывод средств в обработке в казино Sugar на сумму 3778.8 EUR. Они закрыли мой аккаунт и обвинили меня в каком-то сговоре. Я вносил депозит в казино дважды и сделал только один вывод. Возможно, это произошло потому, что я использовал бонусы для обоих депозитов, но согласно правилам казино это не запрещено.

Здравствуйте, В общей сложности я сделал 2 депозита на этом сайте, Sugarcasino. Первый был на 100 евро, и в итоге я выиграл. Второй тоже на 100 евро, но я его проиграл. С первого депозита я выиграл 2 378,40. После этого начались все сложности. Сначала они запросили подтверждающие документы, которые я им отправил. Затем они попросили другой документ, я отправил его, и они верифицировали мой аккаунт. Я думал, что все в порядке, но это было не так. После этого они заблокировали мой аккаунт на сайте, и я не получил от сайта никакого ответа касательно вывода средств. В этом абсолютно нет никакого смысла. Перед игрой я проверил Правила и условия: я не превышал максимальную ставку на спин в 4 евро и не нарушал ни одного из их правил. Невероятно, что казино с лицензией MGA идет на такие меры, чтобы [EDIT] клиентов, которым просто улыбнулась удача. Это казино должно мне в общей сложности 2 378,40 евро, и более чем оправдано требование немедленно выплатить мне эти средства. [EDIT] С уважением,

Я зарегистрировался в этом казино в конце 2019 года. Я внес депозит, играл и выиграл 1357,2, после чего попытался вывести их со своего счета. Меня попросили отправить документы для верификации, что я и сделал, и стал ждать... Я ждал в надежде увидеть поступление денег на мой банковский счет, но они так и не пришли. Я попытался войти снова, чтобы проверить, в чем дело, но не смог. Я попытался изменить пароль, но все равно не смог зайти в свой аккаунт. Спустя некоторое время мне удалось связаться с оператором в чате, и он сказал мне, что мой аккаунт закрыт, так как отделу рисков необходимо его проверить. Я спросил его, почему прошло уже несколько месяцев, а они до сих пор его не проверили, но он не смог ответить. С тех пор я дважды писал им на электронную почту с интервалом в месяц, и они давали мне абсолютно одинаковый ответ. Как возможно, что казино требуется несколько месяцев просто для проверки моего аккаунта... Я не думаю, что это нормально, я считаю, что они просто игнорируют меня без намерения помочь. Я хочу еще раз отметить, что предоставил все, что они просили, и тем не менее они все еще «проверяют» аккаунт. Пожалуйста, помогите мне выяснить, что происходит на самом деле и почему они так поступают. Люди должны знать, что с ними может произойти такая же ситуация, если они решат зарегистрироваться и играть в этом казино. Они с радостью принимают ваши депозиты, но когда доходит до вывода средств, им требуются месяцы, чтобы «проверить» ваш аккаунт.

Я установил дневной лимит в размере 40 евро на свой аккаунт. Внезапно он исчез. Ранее во время вывода средств я сообщил казино, что у меня проблемы с азартными играми, и просил провести выплату быстрее, так как у меня не осталось денег на еду. В любом случае, когда я заметил, что могу продолжать вносить деньги, я продолжил играть. Когда я связался с казино, будучи полностью на мели, они сказали, что это техническая ошибка на их сайте, принесли извинения, но заявили, что не будут компенсировать мне проигрыши, возникшие из-за их собственной ошибки... Сейчас я написал им снова, и они передали вопрос в технический отдел. Мне очень нужна помощь, чтобы отстоять свои права...

Здравствуйте! Меня зовут [EDIT], и у меня большая проблема с одним из сайтов — Sugar. В 2017 году я отправил в sugarcasino электронное письмо с объяснением своих проблем с азартными играми. Они не ответили, но я знаю, что письма иногда не доходят до адресата. Несмотря на это, в 2018 году я отправил им еще одно письмо о своих проблемах с гемблингом. Ответ, который я тогда получил, был следующим: Перевод со шведского: «Здравствуйте, [EDIT]! Нам жаль слышать, что вы так себя чувствуете и играли, несмотря на проблемы с азартными играми. Если вы войдете в свой аккаунт и перейдете в кассу, там будут доступны лимиты, с помощью которых вы сможете ограничить свою игру. Поскольку вы обратились к нам по этому вопросу, мы закроем ваш аккаунт. Что касается возврата средств, к сожалению, в данном случае мы не можем вам помочь, так как ранее вы не сообщали нам об этом. Если вы ознакомитесь с нашими Правилами и условиями, там четко указано, что вы несете ответственность за то, чтобы сообщить нам и не открывать счет при наличии подобных проблем. К сожалению, мы не можем предпринять никаких действий, если вы не уведомите нас о проблеме. Теперь, когда вы уведомили нас, мы закроем ваш аккаунт, так как в Sugar Casino мы очень серьезно относимся к проблемам зависимости. С уважением, Sugar Casino». Это было получено 5 апреля 2018 года. Заблокированный аккаунт содержал следующие данные: [EDIT]. Теперь, в 2020 году, я просто попробовал войти в этот аккаунт [EDIT] на sugarcasino, и это сработало. Аккаунт не был заблокирован, как они обещали. Поскольку у меня проблемы с азартными играми, я проиграл более 2800 евро за пару часов. Так как этот аккаунт должен был быть заблокирован, я сказал им, что это неприемлемо, поскольку они не заблокировали мой аккаунт, как говорили. После обращения к ним они теперь обвиняют меня в создании дублирующих аккаунтов. В чате по этому поводу они заявили следующее: Я: Здравствуйте 14:21 Я: Хочу кое-что прояснить, если вы можете мне помочь 14:21 [EDIT]: Здравствуйте, добро пожаловать в наш Live Chat. Чем я могу помочь? 14:22 Я: Хочу кое-что прояснить, если вы можете мне помочь 14:22 Я: Вчера я вошел в свой аккаунт [EDIT]. Я внес более 2800 евро на свой счет. При том, что этот аккаунт должен был быть закрыт в 2018 году из-за проблем с гемблингом, это неприемлемо. Так как я не получаю от вас ответов, я опубликую жалобу на askgamblers и свяжусь с gammix и MGA. 14:23 Я: У меня есть письмо от вас, где вы говорите, что мой аккаунт закрыт из-за проблем с лудоманией и что вы очень серьезно относитесь к этой проблеме. После этого я считал, что мой аккаунт заблокирован. В 2020 году я просто попробовал войти в этот аккаунт [EDIT], и это сработало. И, как я сказал, я проиграл из-за этого более 2800 евро. Мой аккаунт должен был быть закрыт/заблокирован из-за проблем с азартными играми еще в 2018 году! Почему вы меня не заблокировали? 14:25 Lucia: Я вижу, что наш отдел ответил вам 14:25 Я: Да, и я не понимаю ответа 14:25 Я: Объясните ответ, пожалуйста 14:25 [EDIT]: Согласно нашим Правилам и условиям, создание нескольких аккаунтов запрещено 14:26 Я: Я не создавал дублирующих аккаунтов. Как я мог создать аккаунт со всеми теми же данными, что и старый, который вы должны были закрыть??? 14:26 Я: То есть вы имеете в виду, что [EDIT] — это дубликат? 14:26 Я: Аккаунт, который вы должны были закрыть? :S 14:26 [EDIT]: Да, по вашей электронной почте я нахожу 2 аккаунта 14:28 Я: Да, один на locowin 14:28 Я: Locowin 14:28 Я: Не здесь 14:28 Lucia: Здесь, в Sugar, у вас 2 аккаунта 14:29 Я: Нет 14:31 Я: О боже 14:31 Я: Назовите мне их логины? 14:31 Я: [EDIT] и [EDIT]? 14:31 Lucia: Да, одинаковый логин 14:31 Я: Ха-ха? Как такое возможно? 14:31 Я: У меня один аккаунт на locowin с [EDIT] 14:31 Я: У меня не может быть 2 аккаунтов с одинаковым логином, email, телефоном, адресом. Вы серьезно? 14:32 Я: Мой логин с [EDIT] и вся информация должны были быть заблокированы из-за проблем с гемблингом! 14:33 [EDIT]: Я не знаю, что вы сделали, но вы создали 2 аккаунта, и это запрещено 14:34 Я: ...... С одинаковым логином? 14:35 Я: О боже 14:35 Я: Это отправляется на askgamblers, и я сейчас связываюсь с gammix по этому поводу 14:35 Я: Этот чат я сохранил 14:35 [EDIT]: У вас есть письмо от отдела 14:36 Я: То есть вы хотите сказать, что я прямо сейчас могу создать аккаунт с логином [EDIT]? 14:36 Я: Там просто говорится, что у меня дубликаты аккаунтов, которых у меня нет 14:36 Я: У меня один аккаунт на locowin — [EDIT], и один здесь — [EDIT] 14:37 Я: И этот аккаунт на sugarcasino должен быть заблокирован из-за проблем с азартными играми 14:37 [EDIT]: Ваш аккаунт был заблокирован из-за проблем с гемблингом, так зачем вы создали другой аккаунт? 14:39 Я: Я НЕ СОЗДАВАЛ! 14:40 Я: Я просто попробовал войти под [EDIT] здесь, и это сработало 14:40 Я: Как, черт возьми, я мог создать новый аккаунт, если аккаунт [EDIT] был закрыт из-за игровой зависимости? 14:40 Я: То есть вы утверждаете, что я создал новый аккаунт с [EDIT]? 14:41 Я: Я отправляю письмо в gammix прямо сейчас 14:42 [EDIT]: Вас еще что-нибудь интересует? Они утверждают, что я создал новый аккаунт со всеми теми же данными и именем пользователя, что и аккаунт, который должен был быть заблокирован из-за проблем с азартными играми. Это ложное обвинение, с какой стати мне это делать? И кроме того, как бы это было возможно, если имя пользователя [EDIT], [EDIT] и все мои данные были заблокированы из-за проблем с зависимостью. Это плохое казино, которое не воспринимает проблемы с азартными играми всерьез. Единственное, почему они могут говорить о дубликатах, это то, что у меня есть аккаунт в казино Locowin с ником [EDIT]. Но это другое казино, и в правилах касательно ответственной игры даже указано, что блокировка распространяется только на одно казино. Так что это не дублирующие аккаунты. Я хочу, чтобы вы разобрались в этом, иначе через пару дней я опубликую жалобу на askgamblers и свяжусь с MGA. Выяснив это, на следующий день я снова обратился в чат, так как знал, что история с дубликатами аккаунтов не соответствует действительности, и вот какой ответ я получил в чате [EDIT] Спасибо за понимание! С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте, я предоставил им все свои документы, а они отклонили мою выписку по счету за телефон. Я дождался другой выписки (не за телефон), и они отклонили и ее без каких-либо объяснений. Я переживаю, что это казино никогда не примет мои документы и не выплатит мои средства. Прошло уже больше месяца.

Здравствуйте. Я отправил письмо в Sugar Casino с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт 11 марта 2017 года из-за игровой зависимости. Но они ответили мне, что я не получил приветственный бонус и некоторые акции. Недавно я снова проиграл 123€. Я требую возврата депозитов, поскольку я уже сообщил им о своей зависимости, но они хотели заработать на мне и не закрыли мой аккаунт в марте. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги от Sugar Casino. [ИЗМЕНЕНО]