Sugar - Ignored gambling problems
Здравствуйте! Меня зовут [EDIT], и у меня большая проблема с одним из сайтов — Sugar. В 2017 году я отправил в sugarcasino электронное письмо с объяснением своих проблем с азартными играми. Они не ответили, но я знаю, что письма иногда не доходят до адресата. Несмотря на это, в 2018 году я отправил им еще одно письмо о своих проблемах с гемблингом. Ответ, который я тогда получил, был следующим: Перевод со шведского: «Здравствуйте, [EDIT]! Нам жаль слышать, что вы так себя чувствуете и играли, несмотря на проблемы с азартными играми. Если вы войдете в свой аккаунт и перейдете в кассу, там будут доступны лимиты, с помощью которых вы сможете ограничить свою игру. Поскольку вы обратились к нам по этому вопросу, мы закроем ваш аккаунт. Что касается возврата средств, к сожалению, в данном случае мы не можем вам помочь, так как ранее вы не сообщали нам об этом. Если вы ознакомитесь с нашими Правилами и условиями, там четко указано, что вы несете ответственность за то, чтобы сообщить нам и не открывать счет при наличии подобных проблем. К сожалению, мы не можем предпринять никаких действий, если вы не уведомите нас о проблеме. Теперь, когда вы уведомили нас, мы закроем ваш аккаунт, так как в Sugar Casino мы очень серьезно относимся к проблемам зависимости. С уважением, Sugar Casino». Это было получено 5 апреля 2018 года. Заблокированный аккаунт содержал следующие данные: [EDIT]. Теперь, в 2020 году, я просто попробовал войти в этот аккаунт [EDIT] на sugarcasino, и это сработало. Аккаунт не был заблокирован, как они обещали. Поскольку у меня проблемы с азартными играми, я проиграл более 2800 евро за пару часов. Так как этот аккаунт должен был быть заблокирован, я сказал им, что это неприемлемо, поскольку они не заблокировали мой аккаунт, как говорили. После обращения к ним они теперь обвиняют меня в создании дублирующих аккаунтов. В чате по этому поводу они заявили следующее: Я: Здравствуйте 14:21 Я: Хочу кое-что прояснить, если вы можете мне помочь 14:21 [EDIT]: Здравствуйте, добро пожаловать в наш Live Chat. Чем я могу помочь? 14:22 Я: Хочу кое-что прояснить, если вы можете мне помочь 14:22 Я: Вчера я вошел в свой аккаунт [EDIT]. Я внес более 2800 евро на свой счет. При том, что этот аккаунт должен был быть закрыт в 2018 году из-за проблем с гемблингом, это неприемлемо. Так как я не получаю от вас ответов, я опубликую жалобу на askgamblers и свяжусь с gammix и MGA. 14:23 Я: У меня есть письмо от вас, где вы говорите, что мой аккаунт закрыт из-за проблем с лудоманией и что вы очень серьезно относитесь к этой проблеме. После этого я считал, что мой аккаунт заблокирован. В 2020 году я просто попробовал войти в этот аккаунт [EDIT], и это сработало. И, как я сказал, я проиграл из-за этого более 2800 евро. Мой аккаунт должен был быть закрыт/заблокирован из-за проблем с азартными играми еще в 2018 году! Почему вы меня не заблокировали? 14:25 Lucia: Я вижу, что наш отдел ответил вам 14:25 Я: Да, и я не понимаю ответа 14:25 Я: Объясните ответ, пожалуйста 14:25 [EDIT]: Согласно нашим Правилам и условиям, создание нескольких аккаунтов запрещено 14:26 Я: Я не создавал дублирующих аккаунтов. Как я мог создать аккаунт со всеми теми же данными, что и старый, который вы должны были закрыть??? 14:26 Я: То есть вы имеете в виду, что [EDIT] — это дубликат? 14:26 Я: Аккаунт, который вы должны были закрыть? :S 14:26 [EDIT]: Да, по вашей электронной почте я нахожу 2 аккаунта 14:28 Я: Да, один на locowin 14:28 Я: Locowin 14:28 Я: Не здесь 14:28 Lucia: Здесь, в Sugar, у вас 2 аккаунта 14:29 Я: Нет 14:31 Я: О боже 14:31 Я: Назовите мне их логины? 14:31 Я: [EDIT] и [EDIT]? 14:31 Lucia: Да, одинаковый логин 14:31 Я: Ха-ха? Как такое возможно? 14:31 Я: У меня один аккаунт на locowin с [EDIT] 14:31 Я: У меня не может быть 2 аккаунтов с одинаковым логином, email, телефоном, адресом. Вы серьезно? 14:32 Я: Мой логин с [EDIT] и вся информация должны были быть заблокированы из-за проблем с гемблингом! 14:33 [EDIT]: Я не знаю, что вы сделали, но вы создали 2 аккаунта, и это запрещено 14:34 Я: ...... С одинаковым логином? 14:35 Я: О боже 14:35 Я: Это отправляется на askgamblers, и я сейчас связываюсь с gammix по этому поводу 14:35 Я: Этот чат я сохранил 14:35 [EDIT]: У вас есть письмо от отдела 14:36 Я: То есть вы хотите сказать, что я прямо сейчас могу создать аккаунт с логином [EDIT]? 14:36 Я: Там просто говорится, что у меня дубликаты аккаунтов, которых у меня нет 14:36 Я: У меня один аккаунт на locowin — [EDIT], и один здесь — [EDIT] 14:37 Я: И этот аккаунт на sugarcasino должен быть заблокирован из-за проблем с азартными играми 14:37 [EDIT]: Ваш аккаунт был заблокирован из-за проблем с гемблингом, так зачем вы создали другой аккаунт? 14:39 Я: Я НЕ СОЗДАВАЛ! 14:40 Я: Я просто попробовал войти под [EDIT] здесь, и это сработало 14:40 Я: Как, черт возьми, я мог создать новый аккаунт, если аккаунт [EDIT] был закрыт из-за игровой зависимости? 14:40 Я: То есть вы утверждаете, что я создал новый аккаунт с [EDIT]? 14:41 Я: Я отправляю письмо в gammix прямо сейчас 14:42 [EDIT]: Вас еще что-нибудь интересует? Они утверждают, что я создал новый аккаунт со всеми теми же данными и именем пользователя, что и аккаунт, который должен был быть заблокирован из-за проблем с азартными играми. Это ложное обвинение, с какой стати мне это делать? И кроме того, как бы это было возможно, если имя пользователя [EDIT], [EDIT] и все мои данные были заблокированы из-за проблем с зависимостью. Это плохое казино, которое не воспринимает проблемы с азартными играми всерьез. Единственное, почему они могут говорить о дубликатах, это то, что у меня есть аккаунт в казино Locowin с ником [EDIT]. Но это другое казино, и в правилах касательно ответственной игры даже указано, что блокировка распространяется только на одно казино. Так что это не дублирующие аккаунты. Я хочу, чтобы вы разобрались в этом, иначе через пару дней я опубликую жалобу на askgamblers и свяжусь с MGA. Выяснив это, на следующий день я снова обратился в чат, так как знал, что история с дубликатами аккаунтов не соответствует действительности, и вот какой ответ я получил в чате [EDIT] Спасибо за понимание! С наилучшими пожеланиями, [EDIT]
