Loki— жалобы игроков: 14 обращений

Я зарегистрировался на tonplay в конце сентября на свои данные , до этого не имел аккаунта на этом казино, сделал депозит 650$ , ознакомился с интерфейсом, изучил отзывы - все было норм. 28 сентября проходила Лига наций УЕФА и я сделал ставку Бельгия vs Франция выиграл 812$, затем воспользовался фрибетом на матч Люксембург vs Исландия выиграл 436$. Потом крутил слоты Gates of Olympus 1000, The dog house royal hunt, Le bandit, Lucky Streak 3. Итого 1267$ на балансе. Решил вывести средства, поставил заявку на вывод, после запроса на вывод перестало заходить на сайт и появилось что требуется верификация я написал на почту где мне отправили ссылку на прохождение верификации. Загрузил и отправил необходимые документы. Через некоторое время вижу это письмо: ,, Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения пункта 6.6 Правил Дополнительных видов спорта: В случае подозрения в мошеннических действиях Платформа оставляет за собой право аннулировать любые ставки, приостановить любые выплаты и/или приостановить действие игрового аккаунта."

Играл в тон плей из 200$ сделал 550$+- и запросили вериф я его прошел и спустя время присылают ответ заблокировали аккаунт по причине нельзя иметь больше одного ака Это единственный аккаунт других я не имею пожалуйста перепроверьте действия на аккаунте я не как не обманывал вас Возможно до этого мои данные паспортные утекли в сеть и по ним уже кто-то до меня прошли вериф по этой причине прошу пересмотреть ваше решение

Я долгое время играю на платформе Upx, мой аккаунт был полностью верифицирован, у меня есть скриншоты подтверждения верификации, а также скрины всех вводов и выводов средств. На одном из скриншотов, сделанном до блокировки, видно, что максимальный зафиксированный баланс на моём счёте составлял 805 446,64 рубля. Затем я продолжил игру и выводы, и на момент последних операций и последующей блокировки на балансе оставалось около 630 000 рублей. За всё время игры, начиная с конца августа, я вывел в сумме более 3 000 долларов США, причём ранее выводы проходили без каких‑либо проблем. 7 октября мой VIP‑менеджер сообщил, что мой аккаунт заблокирован якобы за нарушения пользовательского соглашения, ссылаясь на пункты 6.1 и 12.1. Никаких конкретных доказательств нарушений мне не предоставили, и я с этими обвинениями не согласен, так как правил платформы не нарушал. Незадолго до блокировки, примерно за 10 часов до этого, я совершил успешный вывод средств, затем ещё один вывод около 35 000 рублей, после чего доступ к аккаунту был закрыт, а оставшийся баланс фактически заморожен. Ранее мои выводы стабильно одобрялись, общая история транзакций, включая пополнения и выводы через криптовалюту (USDT), подтверждается скриншотами личного кабинета и операций. У меня всегда был один верифицированный аккаунт, поэтому создавать другие профили мне не имело ни смысла, ни необходимости. Считаю блокировку моего аккаунта и заморозку средств необоснованными и прошу провести проверку и вернуть всю заблокированную сумму на мой криптокошелёк, с которого ранее выполнялись выводы. P.s Скриншоты я сделал до блокировки когда баланс доходил до 800+ тысяч и выводы за октябрь месяц тоже на скриншоте

Tonplay казино, играл с ними около двух недель, недавно решил посоветовать это казино ещё своей подруге, пополнил со своей биржы, и видимо из-за этого произошёл блок, как у меня так и у подруги, хотя играли два разных человека, в ответном сообщение, Tonplay указали блокировку по пункту 5.4 без возможности дальнейшей разблокировки, доказательства, предоставил на почту сапорта Tonplay, прошу рассмотреть более детально, мою проблему, если есть в мире добро разблокировать аккаунт

Играл в казино loki.com и смог поднять баланс до 28 тысяч, но как только я создал запрос на вывод средств, начались проблемы. Мой аккаунт полностью верифицирован, но по какой-то причине они не выплачивают мой выигрыш. Служба поддержки говорит вещи вроде «просто подождите» или «я уверен, что ваш вывод одобрят на этой неделе», либо обещает разобраться и написать мне на почту, но прошло уже несколько недель, а от них нет никаких новостей.

loki.com Оформил вывод 4149€ с loki, прошел верификацию аккаунта, и все вроде бы шло как надо. Спустя несколько дней я написал в чат поддержки, чтобы узнать, как продвигается процесс, на что мне ответили, что вывод средств занимает 3-5 дней, и просто сказали ждать. Через 5 дней я снова связался с поддержкой в чате, чтобы выяснить, почему вывод до сих пор не одобрен, но на этот раз мне сказали, что процедура занимает 5 РАБОЧИХ дней, что показалось мне странным, так как раньше они об этом не упоминали. Спустя 5 рабочих дней я СНОВА связался с ними, чтобы узнать статус вывода, но опять получил тот же ответ: «вывод в процессе обработки, пожалуйста, подождите».

Я запросил возврат своих депозитов в связи с тем, что уже был самоисключен из-за проблем с азартными играми в казино той же компании, работающем под той же лицензией, что и loki.com. Они ответили мне, что средства были потрачены, а услуга оказана, и они ничего не могут сделать. У меня есть доказательства того, что я уже находился в режиме самоисключения из-за проблем с азартными играми по той же лицензии до начала игры на loki.com. Я оформил самоисключение 04.10.2020 на playigo и 15.11.2020 на loki.com, и они оба работают под лицензией MGA/B2C/353/2016.

19.09 я запросил вывод средств, он до сих пор находится в обработке. Все документы, удостоверяющие личность, и прочее верифицированы. Раньше мои выводы поступали на банковский счет в течение 12 часов, сейчас же идет 5-й день, а денег все еще нет. Я связался со своим банком, и они ничего не получали. Я запросил подтверждение платежа у Loki, но мне отказали. Мой VIP-менеджер продолжает утверждать, что он обработан и это занимает 7 дней, но я знаю, что это неправда, и деньги уже были бы у меня, если бы они действительно были выплачены. Ранее у меня было множество выводов без каких-либо проблем. Я считаю, что Loki говорит неправду о переводе, он не должен оставаться в статусе ожидания спустя 5 дней, у меня есть скриншоты всего.

Я сделал депозит в казино LOKI. Я воспользовался бонусом и отыграл его абсолютно правильно. Во время отыгрыша бонуса ставки более 1 евро блокировались казино. После того как бонус был полностью отыгран, я увеличил ставки и выиграл в общей сложности 1300 евро. Я хотел вывести свои деньги, но казино сейчас удерживает мой выигрыш. Мне вернули на счет только мой депозит в размере 25 евро. Все попытки прояснить ситуацию со службой поддержки провалились. Внятного объяснения не дают и просто отказываются выплачивать мой выигрыш. Казино запросило документы, и я сразу же их отправил. Все мои попытки ни к чему не привели. Я полностью отыграл бонус и позже ставил более крупные суммы. На мой взгляд, аргументы казино LOKI не прописаны в условиях. Более того, сначала повышенные ставки блокировались, а позже стали разрешены. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Ранее у меня уже возникали трудности с попытками вывести средства по глупым причинам, которые они использовали, а затем меняли правила в самый подходящий момент всего день спустя. Но вчера утром, 06.11.19, я сделал депозит в BTC прямо с BTC-кошелька на свой биткоин-адрес в казино Loki, который я использовал для 1-го депозита в BTC, так как я был новичком и до этого вносил депозиты только в AUD. У меня никогда не было проблем с внесением депозитов ни в Loki, ни в любом другом казино. Короче говоря, после изменения валюты с AUD на BTC (естественно, обычно у меня был выбран AUD только из-за депозитов в AUD), я переключил ее для депозита в BTC, чтобы скопировать свой новый адрес для депозита, отправил средства со своего кошелька и получил подтверждение отправки биткоинов. Затем я также получил письма с подтверждением депозитов от казино Loki и Bitstarz, так как вносил депозиты в BTC в оба казино один за другим. Bitstarz указал BTC, а Loki — AUD. Я попытался решить этот вопрос через операторов службы поддержки, которые заявили мне, что это моя вина, так как валютой депозита у меня был выбран AUD. Таким образом, они утверждают, что при внесении BTC у меня был установлен AUD, и именно поэтому я получил депозит в размере 70 AUD вместо депозита в BTC, который я хотел. Я сохранил историю переписки и перепроверил, что при внесении депозита с биткоин-кошелька невозможно выбрать никакую другую валюту, кроме биткоина. Они откровенно лгут....

Кто-то использовал мои выигранные 2 100 и продолжает вносить депозиты в ваше казино. Мне не приходили никакие коды, подтверждения или звонки от вас. Я проконсультировался с юристом и буду оспаривать это, если мои выигранные средства и депозиты на сумму более 700$ не будут возвращены в течение 48 часов. Я надеюсь, что ваша компания поступит добросовестно и вернет все депозиты и выигрыши на сумму свыше 2 000 плюс 669$, то есть 2 669$. Это неправильно, что вы позволяете кому-то делать это без верификации или звонка мне. Мне сообщили, что практически все казино звонят человеку, чтобы верифицировать его и убедиться, что он знает о депозитах, или отправляют коды для подтверждения, чего не произошло. Я даю вам шанс принять меры до того, как я обращусь в суд и предам это огласке. Вы должны быть способны определить, я ли вношу депозит, с помощью телефонного звонка или отправленного кода. Пожалуйста, отнеситесь к этому делу со всей серьезностью. С уважением, [EDIT]

Мне дали бонус после депозита, максимальный вывод, по их словам, составил 30$. У меня нет возможности вывести средства, а служба поддержки не отвечает.

У этого казино должен быть очень низкий рейтинг. Процесс вывода средств у них просто возмутительный. Каждый раз, когда я отправляю свои документы, они требуют всё больше и больше. Теперь мы дошли до того, что они хотят, чтобы я написал на листке бумаги «привет, я играю в казино loki», подписал его, поставил дату, написал свое имя, сделал селфи со своими правами, удостоверением личности и счетом за коммунальные услуги. Это не что иное, как уловка, чтобы заставить людей отменить вывод средств.

31 марта 2018 года я зарегистрировался в их казино. Перед внесением депозита я прочитал правила и условия. То, что я прочитал, показалось мне запутанным и двусмысленным. Одно из их условий гласит. Пункт 1.5: «Игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. Злоупотреблением считается соотношение полученных бонусов к сумме депозитов: 70% бонусных средств при 5 депозитах, но не более 9 депозитов, 50% бонусных средств при 10 депозитах и более. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него». Вместо того чтобы сразу внести депозит, я уточнил этот момент в чате и сказал им, что меня очень смущают их общие правила бонусов. Вот что мне ответили: это правило применяется ко всем будущим бонусам, таким как релоад-бонус по пятницам и последующие бонусы; приветственные предложения не имеют к этому правилу никакого отношения. Это всего лишь приветственное предложение, которым могут воспользоваться все клиенты. Я еще раз спросил в чате, безопасно ли вносить депозиты под все приветственные бонусы, и мне ответили утвердительно. Я сделал свой первый депозит и запросил первый приветственный бонус. Я выполнил условия по отыгрышу бонуса и вывел 948€. После запроса документов мой вывод был выплачен менее чем за 24 часа. Все прошло так гладко, что я взял их второй бонус. Я, разумеется, держал ставку на уровне 5€ и ниже и соблюдал условия бонуса. Я играл в Thunderstruck, What a Hoot и Terminator 2. После игры в Thunderstruck мой баланс составлял около 1100€. В определенный момент в Terminator 2 мне выпали бесплатные вращения, и это были не обычные спины. Это была функция под названием «Hot Mode». По окончании этих вращений мой баланс составлял 6221€. На этом этапе я завершил оставшуюся часть отыгрыша в Terminator 2. (У меня есть видео с этой функцией, где видно название казино). Я вывел часть суммы. Через несколько часов я еще немного поиграл в слоты Book of Dead/блэкджек, что привело к проигрышу 700€; я испугался, что могу проиграть все свои выигрыши, поэтому решил вывести все оставшееся. Я обратился в чат и спросил, можно ли вывести часть выигрыша на другой электронный кошелек, и мне ответили, что да, если сделать с этого кошелька один депозит, то все будет в порядке. Спустя несколько часов после оформления заявок на вывод я получил электронное письмо: «Уважаемый(-ая) xxxxxxxxxxxxx, Нам очень жаль, но согласно Правилам и условиям игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него. С сожалением сообщаем вам, что дальнейшие бонусные акции в казино будут недоступны для вас по решению нашего руководства. Все ваши выигрыши, полученные с бонуса, были конфискованы, остался только депозит. Спасибо за понимание. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки Loki Casino». Мне кажется, что Loki Casino просто не хочет платить, потому что игрок смог выиграть с первого приветственного бонуса, а затем выиграть со второго приветственного бонуса. Я бы не стал писать эту жалобу, если бы мне сказали, что в вашем казино можно получить только ОДИН приветственный бонус. Однако мне сказали совершенно другое — мне сообщили, что ваши приветственные бонусы не подпадают под это вводящее в заблуждение бонусное правило. Я считаю это казино крайне нечестным и ведущим грабительскую политику по отношению к клиентам. Их задача — побудить новых игроков зарегистрироваться и сделать приветственные депозиты, однако как только вы выигрываете на их сайте, они применяют свое правило о злоупотреблении бонусами. Уважаемый ThePogg, пожалуйста, запросите историю чата и доказательства у Loki Casino, чтобы показать, что именно мне говорили относительно приветственных бонусов перед тем, как я внес депозит в их казино. Я прошу Loki Casino соответствовать своему бренду и принципам честности и выплатить мне мои законные выигрыши. Спасибо. --- Относительно этой жалобы — я публиковал эту же жалобу на другом сайте, я не знаю, разрешено ли мне упоминать названия других сайтов, поэтому не буду. Однако они пришли к выводу, что у казино не было однозначных доказательств против меня, и они не смогли доказать свои обвинения в мой адрес. Жалоба осталась нерешенной и без какого-либо движения, поэтому я прошу The Pogg помочь мне с этой ситуацией. На данный момент я хочу получить все, что заслуживаю, и дать другим знать, как Loki Casino поступило с моими законными выигрышами. Thepogg, я могу предоставить вам все необходимые доказательства. Если вам нужно знать название другого сайта, дайте знать, и я пришлю его по электронной почте. Еще раз спасибо..