Stakes Casino— жалобы игроков: 14 обращений

Пользователь выражает крайнее недовольство качеством сайта без указания конкретных причин.

Пользователь возмущен высоким рейтингом сайта на платформе Trustpilot, обвиняя ее администрацию в коррупции, мошенничестве и манипуляциях с отзывами.

Игрок предупреждает о накрученных отзывах и заявляет, что игра создана только для выкачивания денег, а выиграть в ней невозможно.

Игрок крайне негативно отзывается о платформе и призывает избегать ее, жалуясь на отвратительное поведение и отдачу игр.

Игрок жалуется на задержку вывода средств в Stakes Casino. Выплата не обрабатывается или откладывается без объяснения.

Я выиграл 2474 евро, играя в Forest Fortune на stakes.com, и после задержки с выводом средств получил электронное письмо следующего содержания: «Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство приняло решение закрыть ваш аккаунт. Согласно нашим Правилам и условиям бонусов: 15. Бонусы, предлагаемые STAKES, предназначены исключительно для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление бонусами/акциями недопустимо. Модели ставок и активность игроков постоянно отслеживаются, и в случае злоупотребления бонусами STAKES оставляет за собой право аннулировать, приостановить или заблокировать аккаунт любого игрока, признанного виновным в злоупотреблении, а также аннулировать/отменить любые незавершенные игры и вернуть первоначальный депозит. STAKES также может по своему усмотрению запретить любому игроку участвовать в промоакциях STAKES на определенный или неопределенный срок по решению руководства STAKES». Похоже, они обвиняют меня в злоупотреблении промоакциями/бонусами. Я не злоупотреблял их бонусами — я не знаю, почему они считают, что я нарушил этот пункт, так как они не предоставляют никаких подробностей. После того как я оспорил это решение, они просто ответили: «Сообщаем вам, что после внутреннего расследования руководство приняло решение закрыть ваш аккаунт». Мало того, что потерять деньги, которые я рассчитывал получить, и без того ужасно, так они еще и обвиняют меня в том, чего я не делал, и не дают никаких подробностей, что просто приводит в бешенство.

Я внес депозит 1490 + (180 комиссия) и играл в свои игры, затем выиграл около 3570, оформил вывод средств и верифицировал свой аккаунт, затем попытался войти в систему, но мне выдало сообщение об ошибке сервера, затем я попробовал снова сегодня — все та же проблема, после чего я связался со службой поддержки и спросил их, почему я не могу войти, сотрудник ответил мне, что мой аккаунт был закрыт без объяснения причин. У меня есть все скриншоты переписки.

Привет, я хочу подать жалобу на Stakes Casino. Я создал аккаунт в Stakes Casino 15.05.2020. В тот же день, 15.05.2020, я внес депозит на сумму 250 евро с приветственным бонусом. После того как я отыграл бонус, мой выигрыш составил 6933,50 евро. Я пытаюсь вывести свой выигрыш уже месяц. Сначала они постоянно запрашивали все больше документов, и я всегда отправлял то, что они просили. Наконец, после всех документов 05.06.2020 они прислали мне письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. Затем я снова запросил вывод средств. После этого они прислали сообщение о том, что мой запрос на вывод отклонен, а выигрыш аннулирован, так как они утверждают, что я «злоупотреблял бонусами» в их казино. Я не делал ничего из того, в чем они меня обвиняют. Я сделал всего один депозит с одним бонусом в их казино и даже не понимаю, в чем меня обвиняют. Мне кажется, они просто пытаются обокрасть меня и забрать мой выигрыш. Я чувствую себя очень подавленно и расстроено из-за этой ситуации. Я не могу нормально спать из-за этой ситуации и вызванной ею тревоги. Я студент, поэтому 6933,50 евро — это очень крупная сумма для меня, и она изменила бы мою жизнь в лучшую сторону. Я в депрессии и ищу ответы. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Я играл около 18 месяцев в Stakes Casino из-за их хороших условий и правил, и у них хорошие бонусы, на которые мне нравится играть. В этот раз мне довелось выиграть 5500 евро, и я попытался их вывести. Мой аккаунт уже был верифицирован, но они запросили дополнительные документы, такие как подтверждение источника дохода, селфи с удостоверением личности и т. д. Я отправил все это на их электронную почту и получил ответное сообщение о том, что мой аккаунт снова полностью верифицирован. Я зашел в Stakes Casino и поставил на вывод все свои деньги, но затем получил письмо о том, что вывод средств отклонен, и мне сообщили, что я злоупотреблял бонусами, мне вернут мой депозит, а аккаунт закроют. Я этого не понимаю, потому что я играл в их казино так долго и выигрывал много раз, но теперь ни с того ни с сего они заявляют, что я злоупотребляю их бонусами.

Я зарегистрировал аккаунт 17 августа этого года на stakes.com. Мой зарегистрированный адрес электронной почты — [EDIT]. Я выиграл 35 евро и запросил вывод средств. Я отправил по электронной почте свое удостоверение личности и квитанцию 19 и 23 августа. Затем 28 августа я отправил по электронной почте скриншот своего профиля Skrill. Они отклонили мой вывод, заявив, что отсутствует документ Skrill. Но остальные документы уже верифицированы. Я спросил, что не так с отправленной мной копией. Они ответили, что не могут ее открыть. Поэтому я отправил другую копию. С тех пор это продолжалось непрерывно. Они продолжали твердить, что не могут ее открыть. Я отправлял в разных форматах — PNG, JPG, JPEG и т. д., как они и просили. Я потерял счет тому, сколько копий я им отправил, но они все равно не смогли открыть файл! Мой вывод — это небольшая сумма в 35 евро, но они не могут выплатить ее с августа просто потому, что не могут открыть файл. Я посоветовал им попросить кого-нибудь открыть его для них, ведь я сам всегда прошу своего сына, когда не могу с чем-то разобраться. Я не думаю, что открыть файл — это слишком сложно. Прошло уже более четырех месяцев, а они так и не смогли разобраться. Пожалуйста, помогите им, чтобы они могли провести верификацию и выплатить мне деньги.

Казино Stakes закрыло мой аккаунт после того, как обвинило меня в нарушении своих условий. Когда я спросил их, какие именно условия я нарушил, они не смогли ничего предоставить. Пожалуйста, помогите мне связаться с ними и добиться выплаты причитающихся мне денег.

Здравствуйте, я был верифицирован в казино уже несколько месяцев, и внезапно они перестали выплачивать мои выигрыши в разумные сроки. Я поставил на вывод 900, и ответа не последовало. Я написал им на электронную почту, и они попросили меня прислать фото с удостоверением личности в руках, что я и сделал еще месяц назад. Они ждали целую неделю, чтобы запросить идентификацию, а затем еще неделю, чтобы отправить мне следующее письмо: «Здравствуйте, %%%%%%%, мы пишем вам по поводу ваших запросов на вывод средств. Сообщаем вам, что ваши запросы на вывод средств были отклонены из-за злоупотребления бонусами. Ваш аккаунт будет закрыт навсегда. Спасибо за понимание. С уважением, Stakes Casino.» В тот же день я внес два депозита по 200, к обоим был прикреплен бонус. По правилам я должен был получить выплату в течение 3 рабочих дней, но не в этот раз. Казино предлагало мне бонусы на депозит 3 раза в неделю. Даже после закрытия моего аккаунта мне ежедневно приходят промо-предложения. Каждую неделю я делал депозит, и бонус не начислялся автоматически, поэтому поддержка в чате с радостью начисляла мне его вручную. В пункте правил 14 сказано: «Бонусы, предлагаемые STAKES, предназначены исключительно для настоящих игроков-любителей. Злоупотребление бонусами/акциями не допускается. Модели ставок и активность игроков постоянно отслеживаются, и в случае злоупотребления бонусами STAKES оставляет за собой право аннулировать, приостановить или заблокировать аккаунт любого игрока, признанного виновным в злоупотреблении, а также аннулировать любые незавершенные игры и вернуть первоначальный депозит. STAKES также может по своему усмотрению запретить любому игроку участвовать в рекламных акциях STAKES на определенный или неопределенный срок по решению руководства STAKES.» Я хочу, чтобы это казино выплатило мне выигрыш, либо верните все мои депозиты в казино с момента самого последнего вывода средств. Поскольку в ваших правилах указано «вернуть первоначальный депозит», это должно быть с самого начала. ThePogg, я понимаю, что вы внесли их в черный список, но когда я регистрировался, они были хорошим казино, я не знаю, что произошло.

Я установил лимит на депозит в Stakes Casino в размере 100 евро в неделю. Вчера я внес 50 евро, а сегодня 125 евро. Я спросил их о ранее установленных лимитах. Пожалуйста, посмотрите ниже их ответ. мы не удаляли ваш лимит на депозит, он устанавливается нами вручную, например, если у вас лимит на депозит 100 евро, и вы вносите один депозит на 80 евро, вы все еще можете внести новый депозит на 20 евро, но если вы хотите внести депозит больше 20 евро, вы всегда можете это сделать, мы не можем помешать вам сделать это, потому что лимиты устанавливаются вручную, а не автоматически. В чем смысл устанавливать лимит на депозит? Stakes casino убрали мои лимиты. Иначе как система могла позволить мне внести больше 100 евро.

Здравствуйте. В прошлом месяце я открыл счет в казино Stakes. Недавно я внес депозит 10 евро плюс получил 100% приветственный бонус 10 евро с вейджером 35х. Я играл в игру Money Farm 2, пока не достиг баланса в 720 евро. Когда я проверил сумму отыгрыша, она не совпадала. Было всего 627 евро. Я спросил в чате поддержки, и мне ответили, что отыгрыш считается по-другому. В правилах и условиях указано, что слоты дают 100% вклад в отыгрыш, почему же вейджер не был выполнен, когда баланс достиг 720 евро? Затем я поставил на вывод 700 евро, после чего мой приветственный бонус был списан, так как они заявили, что вейджер не был завершен. Я отменил вывод 700 евро, продолжил играть и выиграл 1900 евро. Я уже связался с казино, они сказали, что я превысил допустимую ставку с активным бонусом, но я сначала выполнил вейджер и только потом стал ставить больше. Я прикреплю историю игр и скриншот отдельным письмом. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. [EDIT]