Stakes Casino — жалоба игрока № 64226 от 09.01.2020: верификация

Я зарегистрировал аккаунт 17 августа этого года на stakes.com. Мой зарегистрированный адрес электронной почты — [EDIT]. Я выиграл 35 евро и запросил вывод средств. Я отправил по электронной почте свое удостоверение личности и квитанцию 19 и 23 августа. Затем 28 августа я отправил по электронной почте скриншот своего профиля Skrill. Они отклонили мой вывод, заявив, что отсутствует документ Skrill. Но остальные документы уже верифицированы. Я спросил, что не так с отправленной мной копией. Они ответили, что не могут ее открыть. Поэтому я отправил другую копию. С тех пор это продолжалось непрерывно. Они продолжали твердить, что не могут ее открыть. Я отправлял в разных форматах — PNG, JPG, JPEG и т. д., как они и просили. Я потерял счет тому, сколько копий я им отправил, но они все равно не смогли открыть файл! Мой вывод — это небольшая сумма в 35 евро, но они не могут выплатить ее с августа просто потому, что не могут открыть файл. Я посоветовал им попросить кого-нибудь открыть его для них, ведь я сам всегда прошу своего сына, когда не могу с чем-то разобраться. Я не думаю, что открыть файл — это слишком сложно. Прошло уже более четырех месяцев, а они так и не смогли разобраться. Пожалуйста, помогите им, чтобы они могли провести верификацию и выплатить мне деньги.