Slottica— жалобы игроков: 24 обращения

Постараюсь быть кратким. Мой аккаунт полностью верифицирован, и все методы вывода также полностью верифицированы. По сути, отклоняются абсолютно все способы вывода. Сначала это был MasterCard — способ, которым я вносил депозит; выводы отменили и сказали использовать Jeton. Я объяснил, что не могу использовать Jeton, так как они пока не поддерживают банковские переводы для клиентов из Ирландии. Мне сказали использовать Perfect Money, я так и сделал, получил 4 вывода по 500 евро каждый, а теперь внезапно Perfect Money перестал работать, и мне велели использовать Bitcoin. Я использовал Bitcoin, но они отклонили и этот запрос... Так что я застрял в подвешенном состоянии из-за этой нелепой тактики затягивания времени в надежде, что я потрачу средства, чего я делать не стану. Буду очень признателен за вашу помощь.

Во время игры в Danger Zone появился черный экран, были видны только цифры выигрышной ставки. После выхода из игры нет ни выигрыша, ни истории этой ставки. Служба поддержки утверждает, что ошибки не было и что для начала разбирательства нужен скриншот, которого, как вы понимаете, нет...

Здравствуйте, Slottica не предоставила большую часть своих так называемых промо-предложений, которыми они меня явно заманили. Во-первых, их софт не аннулирует бонусы, когда бонуса явно уже не осталось и он должен быть списан, но нет — они продолжают применять игровые и бонусные ограничения без вашего ведома, и вы страдаете, так как не получаете свои бонусы, поскольку они заявляют после внесения депозитов, что ваш предыдущий бонус все еще действует....? Как такое возможно, если вы его проиграли? Также они не начислили 50 фриспинов за регистрацию, мне пришлось выбивать их через аффилейтов JIm, они также не добавили ключевые бонусы за 2-й и 3-й депозиты, а затем использовали языковой барьер, чтобы просто отмахнуться от меня и отказать в пятничном бонусе 30% кэшбэка, ради которого я внес 800 евро. Я сыт по горло тем, что эти люди манят морковкой, а затем отбирают ее после того, как забрали все мои деньги. Это крайне бесит, когда вы щедро тратите в их заведении. Я бы даже сказал, что это верх оскорбления, когда наглые и самодовольные операторы в чате вообще ничего не делают, чтобы помочь, хотя сразу заявляют «я собираюсь вам помочь». Я не должен обращаться к менеджеру партнерской программы или идти на такие крайности, чтобы мне зачислили мои деньги и бонусы, это должно решаться внутри компании, быстро и справедливо. В целом эти люди, их казино и игровой опыт были ужасными, а процент выигрышей в играх был крайне низким... Я даже осмелюсь сказать, что они используют взломанный софт и игры. Я просто хочу то, что они рекламировали: 30% кэшбэк, корректное начисление моих приветственных бонусов, поскольку их софт и настройки подводят клиентов, затягивая закрытие старых бонусов и сохраняя их ограничения... а также самую бесполезную службу поддержки во всей вселенной. Расплатись, Slottica!!!

Здравствуйте. Проиграв почти 625 евро в онлайн-казино, я решил закрыть аккаунт на сайте https://slottica1.com. У меня проблемы с азартными играми, поэтому я понимал, что продолжу играть, пока аккаунт на этом сайте не будет закрыт. 23 марта 2019 года я отправил электронное письмо в службу поддержки, объяснив, что хочу закрыть свой аккаунт и оформить самоисключение. Спустя несколько часов я получил ответ от службы поддержки: «Здравствуйте, пожалуйста, обратитесь по этому поводу в онлайн-чат». На это я ответил по электронной почте, пояснив, что не хочу ни с кем разговаривать и по-прежнему требую закрыть мой аккаунт. С этого момента ответов от них больше не поступало. Поскольку аккаунт оставался открытым, этим же вечером я, к сожалению, продолжил играть, в результате чего проиграл еще 740 евро. Я понимаю, что в продолжении игры в основном виноват я сам, однако, если бы мой запрос был обработан вместо перенаправления в онлайн-чат, этого бы не произошло. 25 марта я отправил еще одно письмо в службу поддержки с просьбой предоставить статус по моему обращению — к сожалению, ответа не последовало. 27 марта 2019 года я получил письмо от «Менеджера» с поздравлением о выигрыше в их лотерее. Мне пояснили, что каждый, кто вносит депозит в их казино, автоматически становится участником лотереи. Мне сообщили, что я выиграл iPod Touch, и предложили выбор: забрать сам приз или получить стоимость iPod в виде бонусных средств на баланс казино. Я выбрал получение iPod Touch, так как больше не хотел играть. Когда я уведомил менеджера о своем решении, мне заявили, что забрать приз физически невозможно, поскольку доставка осуществляется только в Лондон, поэтому единственным вариантом остается начисление кредитов на баланс в казино. Когда они были зачислены, я начал играть, чтобы израсходовать этот баланс. На тот момент я больше не делал депозитов и связался с онлайн-оператором, повторно потребовав блокировки. Оператор совершенно не помог и стал расспрашивать, почему я хочу закрыть аккаунт. После того как я все объяснил оператору, меня спросили, хочу ли я поговорить с менеджером. Когда я отказался, мне сообщили, что они передали запрос на закрытие аккаунта и это будет сделано в ближайшее время. В пятницу, 29 марта, я снова проверил, заблокирован ли аккаунт — к сожалению, он все еще был активен. Я связался с оператором и снова прошел через те же самые вопросы. После объяснения, что у меня игровая зависимость, меня спросили, хочу ли я пообщаться с менеджером. Когда я отказался, оператор спросил, почему бы мне просто не сделать перерыв на несколько дней вместо закрытия аккаунта. Я ответил, что это зависимость и я не могу ее контролировать. Оператор совершенно этого не понял. Позже я получил письмо от Менеджера с вопросом, что случилось и почему я хочу закрыть аккаунт. На это письмо я не ответил. Сегодня, 31 марта 2019 года, я снова зашел проверить блокировку аккаунта, но запрос так и не был обработан. К сожалению, на этот раз я внес еще один депозит на 60 евро, который проиграл. Я немедленно обратился к онлайн-оператору с вопросом, почему мой запрос не был обработан. Оператор попросила меня подождать 10 минут, пока она проверяет информацию. За это время я получил очередное письмо от менеджера с абсолютно тем же текстом, что и в пятницу. Примерно через 20 минут оператор сообщила, что запрос скоро будет обработан, однако без каких-либо объяснений или конкретной даты исполнения. Как видите, я делаю все возможное, чтобы закрыть аккаунт у них, однако сотрудники делают это невозможным, прикладывая все усилия, чтобы аккаунт не закрывать. В идеале мне необходима помощь с закрытием аккаунта и возврат 50% средств, внесенных на их сайт с момента первого запроса на закрытие счета. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этой ситуации, так как я не знаю, что еще предпринять. Спасибо.