Slottica - The winnings were written off
Здравствуйте, я мама двух прекрасных малышей, и в свободное время люблю отдохнуть и поиграть только в слоты (покер, рулетка, лайв — я в этом не разбираюсь, не играю), чтобы отвлечься от повседневной суеты. Кто-то смотрит сериалы — а я люблю немного поиграть. Но, как оказалось, выигрыш может принести не только радость, но и: бессонные ночи, испорченные нервы, разочарование в любимом досуге и потерю доверия к миру онлайн-казино. Я слышала о форуме, но практически никогда им не пользовалась, только заходила как гость. Случилось то, о чем я редко читаю или слышу, и я не знаю, куда еще обратиться в такой ситуации, кроме как к вам. Я давно играю в Slottica Casino — верификация пройдена, депозиты от 1 до 4 тысяч. Самый крупный вывод был 45 000 руб. Максимальный размер ставки для отыгрыша бонуса составляет 150 рублей ($1,94). 19 февраля у меня был день рождения, и мне подарили фриспины. 20 февраля я выиграла с фриспинов 51 520 рублей ($673). Вейджер был 45, и мне нужно было отыграть более двух с половиной миллионов рублей в моей валюте😱. Я играла и делала скриншоты своих выигрышей (скриншотов было много). Во время игры был момент, когда мой баланс составлял около 90 000 рублей ($1175): в слоте PlaynGo Legacy of Dead я попыталась сделать ставку 200 или 300 (примерно такую сумму). Но всплыло сообщение о том, что лимит ставки превышен. Я нажала «ОК», страница обновилась, и я вернулась в слот, при этом с баланса ничего не списалось и выигрыш не начислился. Я поняла, что ставка для отыгрыша составляет всего 150 рублей ($1,96). Поэтому спин не сработал — я больше не могла делать ставки такого размера. Я снизила ставку обратно до допустимой суммы, еще немного поиграла и вышла из слота. Я долго играла в другие слоты, и на моем балансе было 142 000 рублей у провайдера Pragmatic, при этом я совершенно забыла, что покупка бонуса — это тоже своего рода ставка. Я купила бонусную игру в Book of Golden Sands за 9000 рублей, которая принесла мне 50 500 рублей. Я вспомнила про максимальную ставку и пошла в чат поддержки, чтобы объяснить, что я забыла о запрете на покупку игр (PlaynGo меня автоматически ограничил, а этот провайдер Pragmatic позволил купить игру и не ограничил!). Я сказала им, что совершила ошибку, и спросила, что теперь делать? Потому что я думала, что они сейчас скажут мне завершить игровую сессию и не тратить зря время. Этот выигрыш был незначительным по сравнению с оборотом... Они успокоили меня и сказали, что все в порядке, но чтобы я больше не нарушала правила. В общем, мой баланс потихоньку рос, а затем слот от PlaynGo (я называю его «Лягушки») выдал мне 388 800 рублей со ставки 150 рублей!!! 😱 Я была в шоке. Мой баланс стал больше 750 000 рублей ($9800) (скриншот). Я играла долгое время, практически не спала, глаза болели. Мой баланс составил 668 748 рублей ($8731,54). Я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, как вывести средства. Мне сказали создать заявку на 100 000 рублей ($1305,65) на электронный кошелек в течение 36 часов. Я создала первую заявку примерно через 30 часов, но ее отменили и сказали, что мне нужно верифицировать мой электронный кошелек, с которого я тоже когда-то давно пополняла счет. Я верифицировала кошелек Piastrix и спросила, нужно ли мне ждать еще 36 часов. Они сказали да, поэтому я создала еще одну заявку на 100 000 рублей на кошелек Piastrix. И 25 февраля, когда до окончания 36-часового периода оставалось всего 8 часов, я обнаружила, что вся сумма исчезла с моего счета, а вывод средств был отменен, при этом пришло письмо с объяснением, что они обнаружили ставки, превышающие допустимые значения для отыгрыша бонуса!!!! ❓❓❓ Я пошла в чат и спросила, какие именно ставки превысили лимит отыгрыша бонуса? Я же уже спрашивала у вас, когда купила игру у Pragmatic, и вы сказали, что все в порядке, просто не делайте так больше. А с Legacy был единственный случай, когда меня ограничили, слот автоматически прокрутил и обновился. ❗ Я писала, заливаясь слезами*** В общем, казино решило не выплачивать мой выигрыш и сначала сослалось на якобы превышенные ставки в PlaynGo. Бонус в Pragmatic я купила не специально, и они разрешили это с условием не повторять подобные действия (такой огромный оборот ставок — требование по вейджеру. Я выполнила его!). Они отменили мой вывод в первый раз, придумали верификацию для Piastrix, а затем снова отменили, сославшись на превышение ставок в Legacy of Dead, когда слот ограничил меня и перезагрузился! Теперь, после успешного отыгрыша бонуса, они делают вид, будто не было моего обращения в службу поддержки по поводу случайной покупки бонусного раунда. И говорят, что именно из-за покупки бонусного раунда мой выигрыш был списан. Хочу отметить, что это никоим образом не повлияло на процесс отыгрыша бонуса, так как мой баланс не опускался ниже ~90 тыс. Мне разрешили продолжить игру (они не думали, что я смогу выиграть) и сказали впредь не совершать подобных ошибок. Они не хотят выплачивать такой крупный выигрыш с бездепозитного бонуса. Это мой первый и, наверное, последний крупный выигрыш в казино 😭. Я так на него рассчитывала... теперь, после моего успешного отыгрыша бонуса, они делают вид, будто не было моего обращения в службу поддержки по поводу случайной покупки бонусного раунда. И говорят, что именно из-за покупки бонусного раунда мой выигрыш был списан, хотя до этого они ссылались на совсем другое (PlaynGo). Хочу отметить — что это никак не повлияло на процесс отыгрыша бонуса, так как мой баланс не падал ниже ~90 тыс. Мне разрешили продолжить игру (они не думали, что я смогу выиграть) и сказали не совершать подробных ошибок в будущем. Я прошу вашей помощи, дорогие друзья, восстановить справедливость и вернуть мне мой честный выигрыш. Ранее я создавала жалобу на их действия [EDIT] на другом форуме, но их представитель там даже не появился. Моя вера в онлайн-гемблинг разрушена/уничтожена! Лицензия Кюрасао ничего не значит, никак не защищает простых игроков! Я прошу у вас помощи, верните мой выигрыш 668 748 рублей ($8731,54)! Эти действия казино классифицируются как [EDIT] средств со счетов клиентов. Прошу прощения за мой английский, могут быть опечатки. Если у вас есть вопросы, задавайте — я с радостью отвечу. Скриншотов много. P.S. Когда я случайно купила бонусный раунд, я в тот же момент обратилась в службу поддержки и объяснила всю ситуацию. Оператор поддержки заверил меня: «Все в порядке, не переживайте, просто не нарушайте правила в будущем», — сказали они. И после этого я играла двое суток, пытаясь отыграть вейджер этого бонуса (практически не спала). Они могли списать выигрыш, полученный в результате покупки бонусного раунда, или сказать мне остановиться и не продолжать игру, так как это бессмысленно. Но ведь они разрешили продолжить игру и пообещали, что проблем из-за одного случайного раза с покупкой бонусного раунда не будет (скриншот есть). Оператор там, в чате поддержки, с кем-то проконсультировался и затем дал мне ответ. Чтобы я могла играть дальше и не волноваться.
