Slottica - Closure of the account
Здравствуйте. Проиграв почти 625 евро в онлайн-казино, я решил закрыть аккаунт на сайте https://slottica1.com. У меня проблемы с азартными играми, поэтому я понимал, что продолжу играть, пока аккаунт на этом сайте не будет закрыт. 23 марта 2019 года я отправил электронное письмо в службу поддержки, объяснив, что хочу закрыть свой аккаунт и оформить самоисключение. Спустя несколько часов я получил ответ от службы поддержки: «Здравствуйте, пожалуйста, обратитесь по этому поводу в онлайн-чат». На это я ответил по электронной почте, пояснив, что не хочу ни с кем разговаривать и по-прежнему требую закрыть мой аккаунт. С этого момента ответов от них больше не поступало. Поскольку аккаунт оставался открытым, этим же вечером я, к сожалению, продолжил играть, в результате чего проиграл еще 740 евро. Я понимаю, что в продолжении игры в основном виноват я сам, однако, если бы мой запрос был обработан вместо перенаправления в онлайн-чат, этого бы не произошло. 25 марта я отправил еще одно письмо в службу поддержки с просьбой предоставить статус по моему обращению — к сожалению, ответа не последовало. 27 марта 2019 года я получил письмо от «Менеджера» с поздравлением о выигрыше в их лотерее. Мне пояснили, что каждый, кто вносит депозит в их казино, автоматически становится участником лотереи. Мне сообщили, что я выиграл iPod Touch, и предложили выбор: забрать сам приз или получить стоимость iPod в виде бонусных средств на баланс казино. Я выбрал получение iPod Touch, так как больше не хотел играть. Когда я уведомил менеджера о своем решении, мне заявили, что забрать приз физически невозможно, поскольку доставка осуществляется только в Лондон, поэтому единственным вариантом остается начисление кредитов на баланс в казино. Когда они были зачислены, я начал играть, чтобы израсходовать этот баланс. На тот момент я больше не делал депозитов и связался с онлайн-оператором, повторно потребовав блокировки. Оператор совершенно не помог и стал расспрашивать, почему я хочу закрыть аккаунт. После того как я все объяснил оператору, меня спросили, хочу ли я поговорить с менеджером. Когда я отказался, мне сообщили, что они передали запрос на закрытие аккаунта и это будет сделано в ближайшее время. В пятницу, 29 марта, я снова проверил, заблокирован ли аккаунт — к сожалению, он все еще был активен. Я связался с оператором и снова прошел через те же самые вопросы. После объяснения, что у меня игровая зависимость, меня спросили, хочу ли я пообщаться с менеджером. Когда я отказался, оператор спросил, почему бы мне просто не сделать перерыв на несколько дней вместо закрытия аккаунта. Я ответил, что это зависимость и я не могу ее контролировать. Оператор совершенно этого не понял. Позже я получил письмо от Менеджера с вопросом, что случилось и почему я хочу закрыть аккаунт. На это письмо я не ответил. Сегодня, 31 марта 2019 года, я снова зашел проверить блокировку аккаунта, но запрос так и не был обработан. К сожалению, на этот раз я внес еще один депозит на 60 евро, который проиграл. Я немедленно обратился к онлайн-оператору с вопросом, почему мой запрос не был обработан. Оператор попросила меня подождать 10 минут, пока она проверяет информацию. За это время я получил очередное письмо от менеджера с абсолютно тем же текстом, что и в пятницу. Примерно через 20 минут оператор сообщила, что запрос скоро будет обработан, однако без каких-либо объяснений или конкретной даты исполнения. Как видите, я делаю все возможное, чтобы закрыть аккаунт у них, однако сотрудники делают это невозможным, прикладывая все усилия, чтобы аккаунт не закрывать. В идеале мне необходима помощь с закрытием аккаунта и возврат 50% средств, внесенных на их сайт с момента первого запроса на закрытие счета. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этой ситуации, так как я не знаю, что еще предпринять. Спасибо.
