Slot Wolf — жалоба игрока № 61297 от 20.04.2022: невыплата

Вчера я закрыл свой верифицированный аккаунт на Slot Wolf. Поскольку я гражданин Германии, у Slot Wolf есть 5 дней, чтобы вернуть средства на мой верифицированный банковский счет. И у них уже есть мой верифицированный банковский счет. После нескольких обращений в лайв-чат Slot Wolf отказывается возвращать мои деньги, потому что в их Правилах и условиях указано, что необходимо отыграть баланс с вейджером x3 перед тем, как получить выплату. У меня есть стенограмма каждого разговора в чате. Немецкое законодательство имеет приоритет над правилом «отыгрыша x3». Если я закрываю свой аккаунт, закон Германии гласит, что средства должны быть возвращены в течение 5 дней или быстрее. Именно поэтому они изначально включили пункт «Дополнительные условия для игроков из Германии» в свои Правила и условия. GlüStV 2021 § 6b (7): Организаторы и посредники обязаны предоставить игроку возможность закрыть свой игровой счет в любое время. Игроку должна быть предоставлена возможность указать платежные, банковские реквизиты и данные счета для выплаты оставшегося баланса. За исключением предложения 2, закрытие игрового счета для игрока не должно требовать больше усилий, чем его создание. Кроме того, в тот же день я закрыл другой аккаунт в казино сети N1 (Slot Wolf является частью N1), и они без проблем согласились вернуть мне деньги, хотя у них также есть аналогичное правило об отыгрыше, которое я не выполнил.