Royal Panda - Money not returned
Здравствуйте. У меня возникла затяжная проблема с Royal Panda и средствами, которые я должен был получить. Я не знал, как поступить в подобной ситуации, и надеюсь, что это правильный способ ее решения. 2 февраля 2023 года я внес депозит в размере 30 долларов США с помощью подарочной карты Visa на 50 долларов. Я попытался сделать два отдельных вывода средств по 400 долларов на общую сумму 800 долларов. Однако оба запроса были отклонены провайдером. Я сразу же обратился в службу поддержки в чате и сообщил о своей проблеме, но реальной причины, почему они были отклонены и не возвращены на мой счет, мне не назвали. Процесс верификации прошел успешно, проблем не возникло. Я общался с несколькими представителями службы поддержки, однако у каждого из них была своя версия происходящего. Мне сказали, что два отклоненных вывода по 400 долларов были возвращены на мой счет и проиграны. Однако это невозможно, так как в то время у меня не было средств для игры. Представитель службы поддержки заверил меня, что он зачислил 800 долларов обратно на мой счет, они обработают средства, и я смогу их вывести. Ниже я прикрепил расшифровку этого разговора в чате. Я немедленно снова связался со службой поддержки и сообщил о возможном программном сбое или ошибке в расчетах, а также запросил выписку моих данных, которую они предоставили. Однако файлы содержали лишь небольшую часть игр, в которые я играл как в своем аккаунте LeoVegas, так и в Royal Panda, что меня немного смутило. Я попросил подтверждение того, что два отдельных вывода по 400 долларов были возвращены на мой счет, но они не смогли мне его предоставить. Я получил скриншот по электронной почте от представителя службы поддержки, который абсолютно ничего не показывал; кроме того, она отправила мне скриншот фотографии, которая предназначалась не мне. Меня обеспокоило, насколько непрофессионально все это выглядело. Все, чего я хочу — это чтобы мне вернули мои 800 долларов. У меня есть доказательства всех соответствующих разговоров, писем, скриншотов, запросов на верификацию и подтверждений, а также история банковских операций и игр. Я просто в растерянности. Буду признателен за любую помощь в этом вопросе. Спасибо за уделенное время и внимание. [EDIT] (Ниже приведена соответствующая расшифровка чата со специалистом поддержки Royal Panda, в котором он признает, что два отдельных вывода по 400 долларов были отклонены, а также утверждает, что возвращает 800 долларов обратно на мой счет, чего он не сделал.) Расшифровка чата с [EDIT] Чат начат 06 февраля 2023 г., 09:53 (GMT 0) (09:53:30) *** [EDIT] присоединился к чату *** (09:53:31) [EDIT] Можем ли мы продолжить обработку моих выводов средств, пожалуйста, все мои документы одобрены (09:53:32) *** [EDIT] присоединился к чату *** (09:53:32) Служба поддержки: Добро пожаловать в наш LiveChat! По возможности войдите в систему перед началом чата. Если это невозможно, пожалуйста, не пишите никаких личных данных без прямого запроса, чтобы мы могли помочь вам быстро и безопасно. Мы с нетерпением ждем общения с вами в ближайшее время. (09:53:38) [EDIT] Здравствуйте, [EDIT], добро пожаловать в Live Chat. Меня зовут [EDIT], и я помогу вам сегодня! (09:54:59) [EDIT] Отлично, у меня 3 ожидающих вывода. Последний человек, с которым я разговаривал, Педро, около 25 минут назад сказал мне, что как только документы будут одобрены, мы сможем обработать выводы, так что вот они одобрены, и теперь нужно обработать мои 3 вывода: 2 по 400 долларов и 1 на 300 долларов (09:55:10) [EDIT] Я буду более чем рад помочь вам сегодня, мне просто нужно сначала проверить ваш аккаунт. Вы не против подождать, пока я это сделаю? (09:55:23) [EDIT] Конечно (09:58:19) [EDIT] Приношу извинения за ожидание, соответствующий отдел сейчас проводит проверку. (10:00:10) [EDIT] [EDIT], вы еще здесь, пожалуйста? (10:00:42) [EDIT] К сожалению, вы загружаете карту xxx4597, а нам нужна xxx2440 (10:01:02) [EDIT] Я отправлю вам другую ссылку, и как только вы ее загрузите, дайте мне знать, чтобы я сразу передал запрос выше :) (10:01:06) [EDIT] [EDIT] (10:01:13) [EDIT] Кредитная/дебетовая карта: все четыре угла карты, ваше имя и срок действия должны быть видны, так же как и номер. Наша система заблокирует любые ненужные цифры для вашей безопасности. При загрузке карты цифры на лицевой и оборотной сторонах карты автоматически скрываются системой, гарантируя, что никто не увидит эти цифры открытыми. Если вы закроете цифры самостоятельно, наша система не распознает карту, и автоматическое скрытие не сработает, поэтому карты необходимо загружать повторно без скрытия деталей вручную. Причина, по которой требуется обратная сторона карты, заключается в том, что в настоящее время некоторые банки добавляют важную информацию, например имя, на обратную сторону карты, а не только на лицевую. (10:01:21) [EDIT] Хорошо (10:02:02) [EDIT] Пожалуйста, убедитесь, что загружаете правильную карту :) (10:03:21) [EDIT] Я только что загрузил, жду обработки (10:03:34) [EDIT] Позвольте мне передать это дальше :) (10:03:43) [EDIT] Это подарочная карта VISA GIFT CARD на 50 долларов США (10:04:56) [EDIT] Все сделано (10:05:39) [EDIT] Проверяю прямо сейчас :) (10:05:45) [EDIT] Спасибо (10:09:27) [EDIT] ?? Здравствуйте, [EDIT], вы загружаете не тот документ (10:10:42) [EDIT] Нет, я загрузил карту, и она обрабатывается (10:11:00) [EDIT] Visa xxx2440 (10:11:42) [EDIT] Мне сообщили, что документы не загружены (10:11:54) [EDIT] Нет, проверьте еще раз (10:11:58) [EDIT] Я эскалирую это еще раз (10:12:03) [EDIT] Я только что получил электронное письмо (10:12:15) [EDIT] Так что да, пожалуйста, эскалируйте (10:12:49) [EDIT] Там написано, что оплата картой прошла успешно (10:13:23) [EDIT] Поэтому, пожалуйста, продолжите с моими выводами. У меня 2 по 400 и 1 на 300 долларов (10:13:56) [EDIT] Да, жду ответа :) (10:14:27) [EDIT] 2 по 400 долларов были отклонены из-за процесса верификации, однако сейчас все обработано и завершено, у меня есть доказательства всего. И у меня есть один ожидающий вывод на 300 долларов. (10:14:48) [EDIT] Скоро у нас должен быть ответ (10:15:16) [EDIT] С моей стороны есть ответ, все одобрено и успешно, не знаю, почему с вашей стороны что-то иначе (10:15:56) [EDIT] Все верифицировано и одобрено (10:16:03) [EDIT] С нашей стороны в данный момент все еще находится на рассмотрении, возможна небольшая задержка, но мы ждем ответа (10:16:20) [EDIT] Все одобрено и подтверждено (10:16:26) [EDIT] Отлично (10:16:32) [EDIT] Сейчас я эскалирую ваш ожидающий вывод :) (10:16:43) [EDIT] Выводы средств, 3 штуки (10:16:43) [EDIT] Ваш вывод средств одобрен! Средства должны поступить на ваш счет в течение 2-5 рабочих дней. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще сегодня? (10:17:03) [EDIT] Хорошо, все 3 вывода, верно? (10:17:10) [EDIT] Нет, один (10:17:17) [EDIT] Нет, у меня 3 (10:17:18) [EDIT] Остальные, пожалуйста, запросите на вывод еще раз (10:17:59) [EDIT] У меня 2 по 400 долларов были отклонены из-за верификации, теперь, когда вопрос решен, я хочу вывести оба по 400 долларов (10:18:21) [EDIT] Не могли бы вы оформить заявку на вывод, чтобы я мог их обработать, [EDIT]? (10:18:35) [EDIT] Как мне это сделать (10:19:08) [EDIT] Мне нужно, чтобы вы сделали это со своей стороны, я не могу получить доступ к 800 долларам, которые были отклонены с вашей стороны? (10:19:13) [EDIT] Таким образом, выводы были возвращены обратно на ваш счет (10:19:21) [EDIT] Ооо, понятно (10:19:30) [EDIT] Все, что вам нужно сделать, это запросить вывод :) (10:19:45) [EDIT] 800 долларов? (10:19:59) [EDIT] Да (10:20:08) [EDIT] Спасибо (10:20:39) [EDIT] Как только оформите вывод, дайте мне знать, пожалуйста (10:20:52) [EDIT] Я не вижу эту сумму на своем счете (10:21:21) [EDIT] Я вижу 300, но не 800 долларов (10:21:46) [EDIT] Хорошо, зачисление на ваш счет может занять некоторое время, [EDIT] (10:22:00) [EDIT] Хорошо, я дам вам знать, спасибо (10:22:06) [EDIT] Вы можете позвать меня (10:22:17) [EDIT] Я буду здесь :) (10:22:30) [EDIT] Я был бы признателен, если бы вы уделили минуту и оставили отзыв о качестве моего обслуживания сегодня, поставив палец вверх или вниз. (10:22:31) *** Отправлен запрос на оценку чата. *** (10:23:42) *** [EDIT] оценил(а) чат на «Хорошо» *** (10:23:43) *** [EDIT] оставил(а) комментарий: Первый сотрудник службы поддержки, который действительно помог мне и сделал ситуацию намного менее стрессовой. Я очень ценю таких людей. Спасибо *** (10:24:22) [EDIT] С моей стороны по-прежнему ничего нет (10:24:41) [EDIT] Надеюсь, это не займет много времени, здесь уже очень поздно (10:24:58) [EDIT] Я измотан, уже несколько часов отправляю документы (10:25:45) [EDIT] Я прекрасно понимаю, [EDIT], это может вызывать стресс, однако зачисление может занять некоторое время (10:26:43) [EDIT] Хорошо, еще раз спасибо за помощь, я очень ценю это. Это действительно поможет мне в моей ситуации и позволит обеспечить семью хотя бы на короткое время (10:27:08) [EDIT] Когда они будут зачислены, пожалуйста, вернитесь в чат, и мы сразу же во всем разберемся (10:27:13) [EDIT] Спасибо за ожидание, я ценю ваше терпение. (10:27:23) [EDIT] Спасибо за обращение к нам! Если мы можем чем-то помочь, пожалуйста, обращайтесь, я или мои коллеги будем более чем рады помочь! Хорошего дня! (10:27:43) [EDIT] Еще раз спасибо (10:28:06) [EDIT] С удовольствием, [EDIT], прекрасного вечера :) (10:29:11) *** [EDIT] покинул(а) чат *** (Это самый последний разговор, который у меня был с представителем службы поддержки Royal Panda, и мне назвали другую причину, почему они не могут подтвердить возврат 800 долларов на мой счет, что кажется мне поразительным) Расшифровка чата с [EDIT] Чат начат 13 февраля 2023 г., 17:30 (GMT 0) (05:30:19) *** [EDIT] присоединился к чату *** (05:30:19) [EDIT] Привет (05:30:21) Служба поддержки: Добро пожаловать в наш LiveChat! По возможности войдите в систему перед началом чата. Если это невозможно, пожалуйста, не пишите никаких личных данных без прямого запроса, чтобы мы могли помочь вам быстро и безопасно. Мы с нетерпением ждем общения с вами в ближайшее время. (05:30:24) *** [EDIT] присоединился к чату *** (05:30:29) [EDIT] Добрый день, [EDIT]! Меня зовут [EDIT], и я буду вашим оператором поддержки сегодня. Могу ли я чем-то помочь вам? (05:31:17) [EDIT] Да, пожалуйста, мне нужно подтверждение возврата двух выводов по 400 долларов обратно на мой счет в казино (05:31:37) [EDIT] И я хотел бы знать, почему они были отклонены 2 февраля 2023 года (05:33:18) [EDIT] ??? (05:33:30) [EDIT] Уточняю информацию у команды для вас прямо сейчас (05:33:44) [EDIT] Спасибо (05:39:42) [EDIT] ? (05:40:37) [EDIT] Спасибо за ожидание, я ценю ваше терпение. Ваш вывод средств одобрен. Средства должны поступить на ваш счет в течение 2-5 рабочих дней. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще сегодня? (05:41:00) [EDIT] Мой вывод? (05:41:12) [EDIT] Мой вывод средств? (05:41:18) [EDIT] Да :) (05:41:27) [EDIT] Что вы имеете в виду? (05:42:04) [EDIT] ? (05:43:05) [EDIT] Я не понимаю (05:43:08) [EDIT] ? (05:43:18) [EDIT] О, извините, теперь я их вижу, уточняю у команды (05:43:29) [EDIT] А? (05:43:37) [EDIT] О боже мой (05:47:52) [EDIT] Что вы одобрили, я не понимаю (05:48:09) [EDIT] Вы прочитали мой вопрос? (05:48:48) [EDIT] Да, я подумал, что выводы по 400 долларов были в статусе ожидания, но я вижу, что они были отклонены. Я просто жду ответа от команды, чтобы узнать, вернулись ли они на ваш счет, прошу прощения (05:48:53) [EDIT] Да, пожалуйста, мне нужно подтверждение возврата двух выводов по 400 долларов обратно на мой счет в казино (05:49:35) [EDIT] Они не вернули их на мой счет, и я хочу знать почему, и если они говорят, что вернули, я хочу получить подтверждение, пожалуйста (05:49:46) [EDIT] Пожалуйста (05:50:01) [EDIT] Да, я вижу это в истории аккаунта, но просто жду подтверждения от команды для вас (05:50:37) [EDIT] Подтверждение в виде такого же одобрения, которое я получил при выводе 300 долларов 5 февраля 2023 года (05:51:25) [EDIT] Я получил ответ от команды (05:51:33) [EDIT] Да, они были возвращены на ваш счет (05:51:35) [EDIT] История аккаунта: я хотел бы увидеть то, что видите вы, потому что я смотрю прямо сейчас и не вижу, чтобы какие-либо 400 долларов были возвращены (05:52:06) [EDIT] Два вывода по 400 долларов не были возвращены на мой счет, я хотел бы увидеть подтверждение, пожалуйста (05:52:32) [EDIT] Мне нужны доказательства с вашей стороны, что они были возвращены, пожалуйста (05:52:46) [EDIT] Я их вообще не получил (05:52:50) [EDIT] Нет (05:53:22) [EDIT] Они были возвращены 2023-02-03 08.43.41, после чего мы видим, что вы пытались вывести 374 CAD, запрос был отменен, а затем вы запросили 300 CAD (05:53:47) [EDIT] Они не были возвращены, [EDIT]. (05:53:56) [EDIT] Как я уже сказал, они были отклонены, но так и не возвращены (05:54:09) [EDIT] Мне нужно увидеть подтверждение этого, пожалуйста (05:54:45) [EDIT] Приносим извинения, но мы не можем отправить документ с подтверждением этого, так как это находится во внутренней системе (бэкенде). Могу ли я чем-то еще помочь? (05:54:59) [EDIT] Ничего себе (05:55:20) [EDIT] Внутренняя система (бэкенд) (05:55:25) [EDIT] О чем вы вообще говорите? (05:56:09) [EDIT] История платежей вашего аккаунта находится во внутренней системе (05:56:22) [EDIT] Что это значит (05:59:19) [EDIT] ? (05:59:29) [EDIT] Возврат выводов отображается во внутренней системе (06:01:51) *** [EDIT] покинул(а) чат ***
