N1— жалобы игроков: 154 обращения

Я попытался вывести свой баланс в размере 1000 03.10 около 02:00 ночи. У меня не было бонуса. Мой аккаунт верифицирован. В прошлом у меня было 2 вывода средств, которые проходили за 1 день. Они говорят мне, что это занимает больше времени из-за пандемии коронавируса. В другой день они говорят, что у них технические проблемы, а на следующий день говорят мне, что обрабатывают каждый вывод вручную.

Здравствуйте. Меня зовут [EDIT], мне 16 лет, и я из Германии. Я внес 2 депозита по 500€ в N1Casino. Я написал в службу поддержки и запросил возврат средств в соответствии с Директивой MGA 2 от 2018 года (Директива о защите игроков, Часть VIII 26 (3): «В случае, если несовершеннолетний, несмотря на проверки, внедренные держателем лицензии B2C, получает возможность воспользоваться игровым сервисом, держатель лицензии B2C, как только ему становится известно, что данный игрок является несовершеннолетним, должен предпринять все необходимые меры для предотвращения дальнейшего использования несовершеннолетним его игрового сервиса и вернуть несовершеннолетнего в состояние, в котором он находился до начала игры, вернув все поставленные денежные средства и конфисковав все выигрыши, если таковые имеются»). К сожалению, они отказались возвращать депозиты, сделанные несовершеннолетним. Затем я связался с MGA, и они обратились в N1 Casino. После этого N1Casino запросило мои банковские реквизиты и т. д. Я предоставил им все, что они просили. Но затем они написали следующее: «После рассмотрения вашего дела наша администрация отказала вам в возврате средств. Это решение окончательное». Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги? Я создал аккаунт на имя матери, но все депозиты вносились с моего банковского счета. С наилучшими пожеланиями и будьте здоровы,

Здравствуйте, Я получил письмо от N1 casino с предложением кэшбэка за недавние проигрыши. Я ознакомился с предложением, которое включало требование по отыгрышу (вейджер) 10x. В письме была ссылка на условия бонуса. Она вела на эту страницу: n1casino.com/bonus-terms-and-conditions. На этой странице нет никакой информации о бонусе кэшбэк. Также там ничего не сказано об ограничении максимальной ставки для бонуса кэшбэк. Я пообщался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали, что на все бонусы действует максимальная ставка в 5 евро, и я нарушил это правило, совершая покупку бонусов на уровнях 0.20 и 0.40, что привело к покупкам бонусов на 20 евро и 40 евро во время отыгрыша кэшбэка. Моя позиция заключается в следующем: Мне предложили кэшбэк. Предложение пришло по электронной почте. В письме было указано требование по отыгрышу 10x. В письме была ссылка на условия бонуса («Bonus Terms»): https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions. На этой странице подробно расписаны различные типы бонусов и связанные с ними условия. На странице нет ничего о бонусе кэшбэк. Исходя из этого, я решил делать ставки до 2 евро для бонуса с несколькими покупками бонусов на 20 евро и 40 евро для ставок 0.2 и 0.4. Выполнить в итоге отыгрыш 10x, а затем столкнуться с конфискацией средств из-за нарушения правил и условий кажется крайне несправедливым, поскольку я соблюдал все условия, отправленные с предложением. Служба поддержки сообщила мне в онлайн-чате, что их решение окончательное и пересмотрено не будет. Они также направили меня на другую страницу (которая не была указана в письме) для ознакомления с дополнительными правилами и условиями. Я был бы признателен за ваше мнение по этому поводу, так как для меня, если бы я был оператором, ситуация выглядит так: 1) Отправить предложение клиенту по электронной почте 2) Прикрепить требование по отыгрышу 3) Прикрепить условия 4) Игрок принимает предложение 5) Игрок выигрывает 6) Игроку заявляют, что он нарушил правила, но не те правила, которые были отправлены с предложением, а другие правила на сайте. 7) Отказаться что-либо делать для игрока.

Меня направили к вам из Управления по азартным играм Мальты (MGA), потому что сначала я обратился за помощью к ним. Итак, моя проблема заключается в следующем: я зарегистрировался в онлайн-казино N1 Casino, внес депозит и играл. К некоторым из первых депозитов были привязаны бонусные суммы. Я также прочитал их FAQ, и там сказано только то, что максимальная СТАВКА составляет 5 евро... поэтому я играл соответственно и ни разу не превышал 2 евро на протяжении всей игры с бонусом, и даже это было очень недолго, потому что около 80 процентов времени я играл со ставкой 1 евро или меньше. Я выиграл, затем прошел верификацию, и все было в порядке, хотя время ответа было очень долгим, они не присылали никаких писем или сообщений, поэтому я связался с их поддержкой через чат, и тогда они сказали мне, что мои средства конфискованы! Все, кроме 36 евро, которые я внес на депозит! Мой бонус был сначала отыгран, и мне пришлось играть безумное количество времени, чтобы иметь возможность использовать средства, и все равно в итоге все было конфисковано! Причина, которую они назвали, заключалась в том, что я превысил разрешенный ими лимит во время игры на бонусные средства, который составлял максимальную СТАВКУ в 5 евро. Я сказал им, что это невозможно, потому что я читал их FAQ, играл очень осторожно и НИКОГДА не превышал ставку в 2 евро, не говоря уже об установленных ими 5 евро! Тем не менее они заявили, что я покупал бонусные функции (бесплатные игры), а это считается СТАВКОЙ, и поэтому средства конфискованы, и точка. Я пытался поговорить с менеджером... бесполезно... они не стали меня соединять... сказали, что вопрос решен, прощайте деньги, и все, причем вели себя очень грубо! Я пытался снова и снова объяснить, что функции, которые сейчас можно купить во многих играх, НЕ являются игровой СТАВКОЙ, о чем четко указано отдельно в любых играх! Функция зависит от СТАВКИ, по которой вы играете, поэтому, если вы играете по 10 центов, она стоит 10 евро, по 40 центов — 40 евро, при ставке в 1 евро — 100 евро и так далее, и в таком виде, даже если вы покупаете функцию на минимальной СТАВКЕ в 10 центов, которая есть в этом N1 Casino, функция стоит 10 евро, что превышает установленную ими СТАВКУ в 5 евро! Получается, что любая игра с возможностью покупки бонуса — это ловушка, расставленная для того, чтобы потом конфисковать ваши деньги! Это НЕ МОЖЕТ быть честным и нормальным, и я очень надеюсь, что кто-то уже поможет мне с этой несправедливостью! Перед игрой я ознакомился с FAQ, и там НЕТ НИЧЕГО, где говорилось бы, что покупка функций в играх считается ставкой или что они запрещены во время игры на бонус, и даже во время игры не было никаких сообщений, всплывающих окон или уведомлений о том, что мне нельзя этого делать!!! Таким образом, нет никаких причин конфисковывать мои средства! СТАВКА и Функция в любой игре, где они есть, четко разделены: ставка — это ставка, а функция — это то, что я покупаю по своему выбору для мгновенного получения фриспинов, а не сама ставка как таковая! Я очень надеюсь, что хотя бы кто-то там СМОЖЕТ и ЗАХОЧЕТ мне помочь, потому что я чувствую себя ограбленным, расстроенным и несправедливо обиженным, а поскольку Управление по азартным играм Мальты мне не помогло, заявив, что этот случай не в их компетенции, и направило меня к вам... Я очень надеюсь, что кто-то УВИДИТ эту несправедливость и позаботится даже о простых людях, ведь, в конце концов, именно массы простых людей, таких как я, заставляют эту индустрию работать... Спасибо и с нетерпением жду вашего ответа!

В августе прошлого года я зарегистрировался в Spinia, онлайн-казино под управлением N1 Interactive. Я гражданин Португалии, проживающий в Кабо-Верде (это очень легко доказать). При регистрации я указал свой адрес в Лиссабоне, так как была доступна опция Португалия, но играл я всегда из Кабо-Верде. Я выиграл 9500 евро, играя в две игры от EGT: 30 Spicy Fruits и Amazons Battle. У меня есть снимки всего. Когда я запросил вывод части средств, менеджер решил закрыть мой аккаунт, так как Португалия входит в список запрещенных стран. Когда я сообщил, что всегда играл из Кабо-Верде, они заявили, что я не имел права использовать VPN-соединение. Я никогда не использовал такое подключение. Они просто решили конфисковать мои выигрыши.

Возмущен несправедливостью и абсурдом произошедшего. Я игрок из Украины, и чтобы играть у них, мне приходится заходить только через VPN-сервис (сервер вылетает, и мне приходилось заходить из нескольких стран). Я ничего не нарушал, но когда я поставил на вывод, пришло письмо о том, что аккаунт закрыт, а выигрыш конфискован, кроме своих слов они ничего мне не показывают и не доказывают. Это просто очень обидно. Разберитесь, пожалуйста.

Я получил промо-акцию: 70% возврат в случае проигрыша депозита до 750 евро. Я внес депозит 350 евро, проиграл его, попросил возврат в чате и получил бонус в размере 235 евро, который нужно было отыграть с вейджером 10x. ... Затем я зашел в лайв-казино и сделал несколько ставок. Баланс составлял около 900 евро. Спустя некоторое время я успешно раскрутил его до 1460 евро. Я играл еще один день, и ничего не происходило, пока я не поставил средства на вывод. После этого они отобрали у меня все. Я пообщался со службой поддержки, мне сказали, что я превысил максимальную ставку, но в правилах указано, что лайв-казино не участвует в отыгрыше. На что поддержка ответила, что игры с живыми дилерами запрещены во время бонусной игры. Но на сайте об этом нет ни слова, равно как нет никаких уведомлений или технической блокировки таких игр. Депозит в размере 350 евро также отобрали. Казино не выходит на связь и ничего возвращать не собирается. P.S. На сайте вообще нет правил по кэшбэку! Я считаю, что они занимаются мошенничеством, не прописывая правила вывода средств, полученных по бонусам кэшбэка.

Я внес депозит через счет моего друга, выиграл 750 евро и захотел вывести деньги, но после нескольких дней общения в чате и разбирательств они забрали все деньги и заявили, что мне запрещено выводить средства, поскольку я сделал депозит со счета третьего лица. Причем они уже поступали так раньше, когда я хотел вывести 1600 евро, и тот депозит был сделан с моего личного банковского счета. Я сделал скриншоты всех переписок и отправил все документы, которые они запрашивали, но они удалили мою историю игр. Так что теперь преимущество на моей стороне. И теперь я требую не только вывод 750 евро, но и 1600 евро, которые пытался вывести ранее. Я уже и забыл, почему перестал играть в этом казино, но меня просто развели. Если они утверждают, что нельзя вносить депозит со счета третьего лица, то им вообще не следовало делать это технически возможным с самого начала.

Всем привет. 25 августа я внес депозит в размере 50 евро в N1 Casino с 200% бонусом на депозит, который я получил в магазине Rosteih, являющемся партнером этого казино. Я начал играть со 150 евро с условием отыгрыша с вейджером 50x. Поиграв некоторое время и получив несколько небольших выигрышей, я перешел в Money Train и выиграл 12 575,00 евро со ставки 2,50 евро. После этого выигрыша я увеличил ставку до 10 евро, чтобы быстрее выполнить вейджер, что я легко и сделал. Примерно через 7 часов игры я решил вывести 14 500,00 евро и еще оставил 2 500 евро на балансе, чтобы поиграть в будущем. Сразу же я получил электронные письма по поводу моих запросов на вывод средств и выключил ноутбук. На следующий день, когда я включил ноутбук, на моем счету было всего 50 евро!! Я связался со службой поддержки, и они заявили, что мой баланс был скорректирован, так как я превысил максимальную ставку при отыгрыше бонуса!! Таким образом, они конфисковали 16 950,00 евро. Они продолжают повторять мне, что в следующий раз мне следует быть внимательнее, соблюдать требования к бонусам, а также читать условия и положения на сайте... На сайте ничего нет об этом бонусе, а в магазине партнера единственными условиями являются минимальный депозит в размере 50 евро и требование по вейджеру 50x!! Я пытался решить этот вопрос с ними, объясняя, что на их сайте нет никакой информации об этом и я должен иметь право на эти деньги, потому что нигде не указано, что максимальная ставка для этого бонуса составляет 5 евро. Я даже сказал, что мне должны выплатить хотя бы крупный выигрыш со ставки 2,50 евро, но они ответили, что решение окончательное. Если максимальная ставка на депозитный бонус составляет 5 евро, то ставки должны быть технически ограничены точно так же, как блокируются некоторые автоматы, в которые нам не разрешено играть при отыгрыше. У меня есть все скриншоты из моего аккаунта и лайв-чата, которые я могу предоставить, если потребуется. Можете ли вы помочь мне в этой ситуации? С уважением,

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с рядом казино, работающих под управлением N1 Interactive (держатель лицензии), которая владеет и управляет различными брендами казино, одним из которых является N1 Casino. Изначально 26/03/20 я запросил самоисключение на BobCasino — казино, работающем по лицензии MGA от N1 Interactive, которая также управляет N1 Casino, и получил подтверждение самоисключения по электронной почте. Я также написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой заблокировать меня во всех казино под их лицензией из-за проблем с азартными играми, однако мне разрешили открыть счет в N1 Casino и внести следующую сумму 09/08/20: 700. Я считаю, что система ответственной игры игорного оператора серьезно подвела меня, моя зависимость взяла верх, и я потерял контроль. Я связался с N1 Casino по электронной почте, однако не получил удовлетворительного ответа. У меня есть скриншоты некоторых внесенных депозитов, а также письмо от Bobcasino в качестве доказательства запроса на самоисключение из всех их казино. Обратите внимание, что я использовал те же учетные данные в N1 Casino, что и в моем самоисключенном аккаунте на Bobcasino.

Когда я открываю www.n1casino.com, отображается сообщение, что игрокам из Великобритании запрещено посещать это казино. Я из Мозамбика, а не из Великобритании, и у меня на балансе 52,50 евро. Я пытался написать на их электронную почту службы поддержки, но письма всегда возвращаются с ошибкой доставки. Другого способа связаться с ними нет, поэтому я обращаюсь сюда.

Здравствуйте. Я был под большим впечатлением от вашего казино, но мой недавний опыт оказался ужасным. Я хотел вывести средства, поэтому подтвердил свою личность множеством документов. Они так и висели загруженными без какого-либо статуса, просто с оранжевым значком. Спустя пару дней я обратился в лайв-чат. Мне сообщили, что требуется фотография моей платежной карты. Это не было указано в качестве обязательного подтверждения в вашем разделе загрузки, к тому же у меня был скриншот из интернет-банка для этого же счета. В любом случае, я сразу же загрузил ее, и агент сказал: "Отлично, теперь мы без проблем обработаем ваш вывод", но угадайте что... За ночь мне приходит письмо: "Ваш вывод средств отменен, обратитесь в лайв-чат, чтобы узнать причину". Сотрудник лайв-чата, как зафиксировано в стенограмме чата, в итоге заявил, что это была техническая ошибка?? Никаких извинений, никаких предложений ускорить процесс или передать вопрос в другой отдел. Весь этот процесс — либо отвратительное обслуживание клиентов, либо попытка помешать игрокам совершать реальные выводы средств или удерживать статус заявки в ожидании как можно дольше для потенциальной отмены самим игроком. Не могли бы вы разобраться в этом вопросе и подтвердить, почему вывод был отменен, когда будет обработан повторный запрос, а также дать оценку такому ожиданию необработанного статуса вывода на предмет соответствия стандартам и правилам индустрии?

Уважаемый(ая) господин/госпожа, 31.07.2020 я внес 1000 евро и увеличил сумму до 6000 евро. Казино N1 по какой-то своей причине не приняло это и просто сбросило мой баланс обратно до 1000 евро. Сначала они обсудили этот вопрос со мной, а затем просто изменили сумму, будто ничего не происходило. Я уже общался с ними по этому поводу, но они не могут объяснить причину и ведут себя не очень дружелюбно. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему. То, как они поступают со мной, действительно нечестно. Я считаю, что они не могут отбирать у меня деньги без какой-либо причины. Заранее спасибо. С наилучшими пожеланиями,

У меня на счету было около 1740 евро, и вдруг у меня осталось всего 44 евро, название казино — n1casino.

В воскресенье, 5 июля, я создал аккаунт в N1 Casino. Я внес депозит в размере 200€ и получил приветственный бонус. Затем я отыграл вейджер бонуса, и мне повезло выиграть 2900€ для вывода. Я оформил заявку на вывод и отправил им свои документы, которые они быстро проверили. После этого я просто стал ждать зачисления средств на мой банковский счет. Затем, 7 июля, я попытался войти в казино, чтобы проверить статус вывода, но обнаружил, что мой профиль отключен, а выигрыши аннулированы. Я обратился в их лайв-чат и спросил о причине. Мне ответили, что мой аккаунт заблокирован, депозит будет возвращен, но выигранные деньги списаны. Сотрудник службы поддержки сообщил, что я играл с того же IP-адреса, что и другой игрок, однако это невозможно, так как я использовал свое личное интернет-соединение и не делился им с другими. Затем я зашел на сайт AskGamblers.com и заметил, что было много аналогичных случаев, когда это казино забирало выигрыши из-за совпадения IP, хотя во многих ситуациях игроки утверждали, что никто другой не мог пользоваться их интернетом. Я не знаю, как они могли доказать наличие дублирующих пользователей с моего IP, ведь это попросту невозможно. Множество жалоб на AskGamblers.com было закрыто в пользу казино, поскольку оно предоставляло достаточно доказательств для списания денег. Казино ни в коем случае не должно забирать мои выигрыши без веских доказательств, ведь я не совершал никаких нарушений.

Уважаемый сэр / мадам, На прошлой неделе в пятницу, 3 июля, мой сын рассказал мне о казино N1 и о том, что это отличное казино для игры. Поэтому я зарегистрировался на их сайте с большими ожиданиями. Сначала я внес на счет 20 евро, но ничего не выиграл, затем внес 50 евро, но, к сожалению, снова без выигрыша. Затем я вношу еще 50 евро и играю примерно полчаса подряд. В итоге у меня на счету оказалось 1000 евро! Невероятно, правда? Естественно, я сразу попытался вывести деньги со счета. Но для этого мне нужно было верифицировать свой аккаунт и т. д. Все прошло успешно, но после этого они должны были проверить мой вывод средств. Они решили отклонить мой вывод и вернули на мой счет в N1 только 50 евро (мой последний депозит), а 950 евро просто исчезли. Мое сердце упало, когда я это увидел, я не понимал, что произошло, и был в полном замешательстве. К счастью, у N1 есть служба поддержки в чате, и я подумал, что они, возможно, смогут мне помочь. Я обратился в чат к девушке по имени [EDIT]. Я общался с ней два часа подряд. Все свелось к следующему: судя по всему, когда вы вносите деньги на свой счет в N1, вы автоматически подписываетесь на получение бонуса на внесенную сумму. По крайней мере, при внесении депозита с мобильного телефона это именно так. Я вернулся в раздел депозитов на их сайте, и там действительно оказался крошечный переключатель (который уже включен для начисления бонуса). Будучи новым пользователем этого сайта, и из-за того, что этот переключатель настолько мал, я даже не заметил эту опцию. К этому бонусу, на который я, оказывается, подписался, прилагались правила. Нужно сделать 50 спинов по ставке 5 евро или меньше и открутить бонусные вращения. Я не знал об этих правилах, но крутил слоты так много раз, что все равно выполнил их. Была только одна проблема. Я пару раз сыграл со ставкой 8 или 12 евро. Из-за этого они просто решили забрать все мои 950 евро и фактически заявили, что мне не повезло и я не получу никаких денег, кроме тех 50 евро, которые они вернули на мой баланс. Я почувствовал себя бессильным перед ними и не знал, что делать, поэтому решил подать эту жалобу — возможно, нам удастся найти решение с казино. Поскольку переключатель получения бонуса уже был активирован, у меня не было ощущения, что у меня вообще был выбор в этом вопросе, и не может быть такого, чтобы они просто забрали весь мой выигрыш из-за пары ставок по 8/12 евро. Если рассуждать так: представьте, что я сыграл 49 раз по 5 евро, а на 50-й раз поставил 8 евро — значит ли это, что они также могут просто забрать весь выигрыш? Кроме того, существует факт, что при игре с бонусом у вас все равно остается возможность делать ставки выше 5 евро или попытаться вывести выигрыш после «нарушения» этого правила. Если они так бесчеловечно жестко наказывают за это правило, разве технически не должно быть запрещено делать такие ставки? Правила, которые устанавливает это казино, просто не имеют смысла и служат только их собственной выгоде, действительно создается ощущение, что меня обманули. Кроме того, их отношение к новым игрокам просто ужасно, у них нет ни капли сочувствия. Мой вопрос сейчас заключается в том, есть ли способ все-таки получить мои 1000 евро, поскольку изначально я не подписывался ни на какой бонус. Возможно, я буду готов принять встречное предложение, если они его сделают, но посмотрим. Надеюсь, вы сможете мне помочь, и если вам потребуется дополнительная информация, например документы или скриншоты, я смогу их предоставить. Похоже, что к этой форме нельзя прикрепить документы. Надеюсь на скорый ответ.

Здравствуйте, Я хочу подать жалобу на N1 VIRAL INTERACTIVE LTD. 29/04/20 я отправил следующее электронное письмо в N1 CASINO. Здравствуйте, Пожалуйста, закройте мой аккаунт, у меня огромные проблемы с азартными играми. [EDIT] С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Они действительно закрыли мой аккаунт, как и просилось, но вот в чем дело. После того как это произошло, я смог создать аккаунт на другом сайте под их лицензией с ТЕМИ ЖЕ данными. Я указал точно такие же имя, дату рождения, адрес и т. д., и еще кое-что: я также вносил депозиты тем же методом на этих сайтах с помощью Trustly, что означает, что мне приходится авторизовываться через мой мобильный BankID. Насколько мне известно, мне удалось создать аккаунт как на Euslot, так и на Slotwolf и проиграть, если я не ошибаюсь, 750 евро, а возможно, и больше. Дело здесь вот в чем: если вы работаете по ЛИЦЕНЗИИ MGA, вы обязаны блокировать и не допускать к игре пользователя, признавшего наличие проблем с азартными играми, на всех ваших сайтах под одной и той же лицензией. Если это не выполнено, все проигрыши должны быть возвращены игроку с момента даты, когда он или она сообщили держателю лицензии о наличии игровой зависимости. И вот еще один важный момент: сегодня я хотел вывести средства на свой банковский счет со Slotwolf, но они потребовали верификацию. Я отправил им все документы с телефона, но они отклонили некоторые из них и вернули мои деньги обратно на мой «игровой» счет, так что я мог просто войти и играть. Это меня очень напугало, так как мне трудно себя контролировать. Сначала я запросил на вывод 1069 евро, а после того, как они вернули их обратно, я не смог удержаться, начал играть и проиграл почти 400 евро, так что у меня осталось 718 евро. ЗАТЕМ я отправил им электронное письмо с новыми документами, которые они запросили, и сказал ИМ, ЧТО они должны помочь мне быстро обработать вывод, поскольку я уже проиграл больше, чем рассчитывал, и очень боюсь потерять остальное, так как мне трудно себя контролировать и я чувствую себя очень плохо. НЕСМОТРЯ НА ЭТО, НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО. Что привело к тому, что я продолжил играть и проиграл абсолютно все. И что еще более безумно: когда я общаюсь с ними в чате и пытаюсь добиться возврата средств, они приводят множество отговорок о том, что мои данные не совпадают. Тогда я говорю, что это ложь. Затем они заявляют, что я якобы неправильно указал дату своего рождения. Я ответил, что это, должно быть, неправда, но даже если так и одна цифра не совпадает, вся остальная информация полностью идентична, так что легко понять, что это я. Я попросил их прислать мне доказательства того, что именно я заполнил по-разному в аккаунтах, на что они ответили, что им это абсолютно не нужно и они не будут этого делать, поскольку это их внутренняя информация?! Дело в том, что после блокировки я не могу войти в свой аккаунт и проверить все сам, как вы понимаете! У меня сохранен весь этот чат между мной и ними, если вам потребуются доказательства. Так что да, они совершили здесь ОГРОМНУЮ ошибку. Они, разумеется, должны были заблокировать мои имя, дату рождения, адрес и т. д. от возможности регистрации на любом сайте под их лицензией. И что еще безумнее, они НЕ заблокировали мой идентификационный номер в Trustly, что делают ВСЕ серьезные казино на всех своих сайтах под одной лицензией после того, как игрок признает наличие игровой зависимости. Они этого не сделали, что позволило мне вносить депозиты на их сайтах. ЭТО ОГРОМНЕЙШАЯ ОШИБКА С ИХ СТОРОНЫ! Блокировка моего ID-номера в Trustly — лучший способ заблокировать мне возможность играть на их сайтах, потому что тогда они могут гарантировать, что я не смогу войти и сделать депозит, так как мне приходится каждый раз подтверждать свою личность с помощью своего ID-номера при депозите через Trustly. Это очевидный повод для полного возврата средств. Они совершили большую ошибку и должны как можно скорее вернуть мне все мои проигрыши, которые, я абсолютно уверен, составляют 750 евро. Они обязаны вернуть мне все убытки после 29/04/20, когда я признал, что у меня есть проблемы с лудоманией. Они должны принять меры и заблокировать мой ID-номер в Trustly и все мои персональные данные на всех своих сайтах! Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, так как это явная ошибка с их стороны! Они использовали мою игровую зависимость и нажились на мне. С наилучшими пожеланиями

Я сделал депозит в размере 20 евро на n1casino. За это я получил 50% бонус на свой депозит, так как это был мой второй депозит на этом сайте. Я играл на эти средства в игры лайв-казино и получил уведомление о том, что могу вывести средства, поскольку выполнил требования по отыгрышу. Таким образом, бонусные средства были переведены на мой реальный баланс. Я запросил вывод 1500,52 евро. После этого я получил письмо, в котором утверждалось, что я якобы делал ставки более 5 евро за раз. Это запрещено правилами бонуса. Мои бонусные средства также были аннулированы. Я считаю это решение неправомерным. В правилах бонуса не указано, что делать ставки более 5 евро запрещено, там лишь говорится, что они не учитываются в отыгрыше. Подобные ставки также нигде не обозначены как запрещенные и ведущие к списанию бонусных средств. n1casino также не утруждает себя решением подобных ситуаций. Поэтому я хотел бы получить полный возврат этих бонусных средств.

Здравствуйте. Я пишу эту жалобу с чувством разочарования, так как эта ситуация несправедлива. Я внес депозит в размере 20 евро через Neteller, который так и не поступил. В первом чате с N1 мне сказали, что платеж не прошел и должен вернуться на мой счет Neteller в течение 12 часов. Однако я знал, что он прошел, но чтобы убедиться, я связался с Neteller, и они подтвердили, что проблема на стороне N1. Затем я снова связался с ними, и мне ответили, что это окончательное решение и они ничего не могут сделать с этим депозитом, но когда я предоставил доказательства того, что мне сообщили в Neteller, они только тогда начали расследование. Но должен признать, что это длится уже как минимум 30 часов, и очень неудобно оказаться в такой ситуации из-за проблемы на их стороне. Их служба поддержки ужасна и абсолютно бесполезна. Я даже не знаю, могу ли я верить тому, что они передали вопрос в соответствующий отдел для расследования. Они продолжают футболить меня туда-сюда, хотя у них явно должна быть прямая связь со сторонним провайдером, которым в данном случае является Neteller. Нельзя ожидать от клиентов решения вопросов, вызванных техническими неполадками сервиса. Они должны либо зачислить средства напрямую, либо хотя бы вернуть их обратно в Neteller, вместо того чтобы заставлять меня ждать 2 дня депозит, о котором мне изначально утверждали, что задержка произошла не по их вине. Надеюсь, вы сможете помочь в этой ситуации.

Здравствуйте, вчера я верифицировал свой аккаунт и хотел вывести 600 евро после того, как получил бонус в размере 600 евро. Также из-за отклонения пропали 10 евро из моих средств, на которые я хотел поиграть сегодня. Сегодня заявку отклонили, и деньги пропали. Причиной назвали то, что аккаунт является дубликатом и что с этого IP-адреса уже зарегистрирован аккаунт, но этого не может быть. Я живу с родителями, которые не играют в азартные игры, и этот аккаунт у меня единственный. До этого у меня всегда был только положительный опыт работы с сайтом, и на самом деле я хочу продолжать на нем играть. Кроме того, для стажера это большие деньги, я прошу о помощи, я не сделал ничего плохого. Я играл только со своего мобильного телефона через Wi-Fi и недолго через обычный мобильный интернет, и ни у кого больше нет пароля от моего аккаунта. Не могли бы вы мне помочь?