N1— жалобы игроков: 154 обращения

Здравствуйте. Несколько проблем. 1 - Я пришел в это казино из-за игр, которые они рекламируют. Но оказавшись в казино, я не смог играть в эти игры. Система меня блокировала. 2 - Поэтому я перешел в другие игры, где мне было разрешено и куда система меня пускала. Я играл много часов, чтобы отыграть свой бонус там, где система позволяла мне играть. Когда бонус был полностью отыгран, я попытался вывести средства. Поскольку мне не разрешили играть в мои игры, я собирался уйти в другое казино. 3 - Они отклонили мой вывод, заявив, что я играл не в соответствии с их Правилами и условиями. Я сказал им, что соблюдал системные ограничения и играл там, где разрешалось. В качестве примера я привел ограничение в игре Fire coin. Они солгали и сказали, что этой игры нет на их сайте. Я сделал скриншоты. Затем они сказали, что мне не разрешено играть в них. Тогда я сказал: вот видите... там, где я играл, все было по правилам. Потому что в других играх меня блокировали. Они забрали мой выигрыш. Я много раз пытался решить проблему, но они не пытались помочь. У меня сохранилась часть переписки по электронной почте. Некоторые сообщения неуважительные. Я требую свои 970 CAD. Спасибо.

29 декабря 2023 года я сделал три депозита по 100 евро каждый через свой банковский счет, но ни один из трех депозитов не был зачислен на игровой счет. Однако средства с моего банковского счета были списаны. Никаких сообщений об ошибках не было, все прошло без сообщений об ошибках, и суммы были списаны с моего банковского счета.

Многократные запросы на вывод средств на мой счет Skrill были отклонены, несмотря на то, что верификация личности пройдена, а банковские документы отправлялись в казино несколько раз. Словно роботы, каждый раз, когда я отправляю электронное письмо в службу поддержки с просьбой о переводе, каждый сотрудник запрашивает те же самые документы, которые уже были предоставлены. Кроме того, они требуют код IBAN, но в моей стране за пределами ЕС нет кода IBAN, а используется SWIFT (о чем я их уже проинформировал). Мне просто нужно, чтобы перевод был осуществлен.

Я уже 10 дней пытаюсь вывести средства из n1casino. После того, как я ранее уже прошел верификацию, они снова запросили документы. Теперь, когда я отправил все документы, они все еще отказываются выплачивать средства. Я отправил все, что им требовалось. Но каждый раз что-то не так... после общения со службой поддержки я получаю разные ответы. Один говорит, что я верифицирован, а другой — что нет. Они говорят, что мне все еще нужно предоставить подтверждение депозита с Mifinity, но транзакции оттуда удалены. Однако я предоставил им подтверждение депозита, которое сохранилось у меня на почте. Пожалуйста, помогите мне получить мои средства, так как я бьюсь с этим уже 10 дней. И они все еще не хотят выплачивать.

[Прошлой ночью они снова попросили у меня выписку из банка, подтверждающую, что счет открыт на мое имя, они подтвердили, что получили ее и согласились, но все равно снова тянут резину] Я играл и выиграл 1438 долларов в слоте.. Они сказали мне, что, поскольку мой банковский счет совместный, это считается платежом от третьего лица. На счете указано как мое имя, так и имя моей невесты. До этого мне пришлось отправить 130 форм для подтверждения личности, я подал им жалобу, но они сказали, что все равно считают это третьей стороной, отказались выплачивать выигрыш и заявили, что вернут мой депозит (в ту ночь я вносил депозит 3 раза: 50, 50, затем 200), и они говорят, что вернут только 200 [иронично, что я не могу выиграть, но они считают нормальным оставить себе 2 депозита с того же самого счета, который я использую]. Теперь они устроили мне сущий ад даже с тем, чтобы получить эти 200. У меня есть скриншоты и доказательства, и это чистый скам, НИ ОДНО казино не может быть настолько скользким! Они принимают биткоины, которые могут поступать от наркокартеля как отмытые деньги и, вероятно, от третьих лиц, но из-за того, что я использовал свой СОБСТВЕННЫЙ совместный банковский счет, они утверждают, что это третье лицо! С чего бы это вообще было третьим лицом, даже если бы он не был моим. (Он мой, и я отправил доказательства), разве это не делает его второй стороной? Лол. Спасибо за вашу помощь.... это отстойно — так радоваться выигрышу только для того, чтобы его отобрали и тянули время 3 недели с более чем 100 отправленными письмами и минимум 50 обращениями в чат поддержки (не шутка). Пожалуйста, помогите, если сможете!

Мой аккаунт был заблокирован, и я безрезультатно пытался решить вопрос со службой поддержки, затем они потребовали все документы из моего банка, и я их отправил.

Уважаемый(ая) сэр/мадам, Прежде чем отклонять эту жалобу без рассмотрения, возможно, из-за того, что она исходит от dragimius, и предположения ThePOGG о том, что она относится к «юрисдикциям» и «отсутствию лицензий», я убедительно прошу вас вступить со мной в диалог. С согласия MGA и N1 Interactive Ltd (что также зафиксировано в Правилах и условиях казино) я подал жалобу в MCCAA. Более того, N1 Interactive письменно подтвердила, что подчинится решению MCCAA. После тщательного пятимесячного расследования и консультаций со всеми вовлеченными сторонами (включая ThePOGG) официальное юридическое заключение MCCAA в конце июля подтвердило обоснованность моей жалобы и обязало казино возместить мои убытки. MCCAA выявило нарушения «Директивы 2 от 2018 года о защите игроков» (Directive 2 of 2018 Player Protection Directive), а также «Дополнительного законодательства 583.08» (SUBSIDIARY LEGISLATION 583.08). Подробности моей жалобы и путь к ее положительному разрешению уже не столь актуальны. Благоприятное решение действует с конца июля. Моя жалоба в основном касалась нарушений Правил и условий. В соответствии с применимыми директивами MGA («Директива 2 от 2018 года о защите игроков», а также «Дополнительное законодательство 583.08, статья 11») всегда должно применяться толкование/применение, наиболее благоприятное и выгодное для игрока. Без сомнения, Юридический отдел MCCAA применил именно такое толкование в моей жалобе после тщательного исследования и консультаций в конце июля, и ему необходимо следовать в соответствии с руководящими принципами MGA и заявлениями казино группы N1 Interactive. ThePOGG, среди прочего, обладает полномочиями устанавливать нарушения Дополнительного законодательства 583.08, что и имеет место в данном случае. Я искренне призываю вас не считать мои жалобы необоснованными или сутяжническими. Во всех своих жалобах я опираюсь на применимое законодательство. Я прошу ThePOGG выступить посредником в этом вопросе, в частности, касательно выполнения «Директивы 2 от 2018 года о защите игроков», а также «Дополнительного законодательства 583.08». Кроме того, это касается обязательного соблюдения казино N1 Interactive Правил и условий в отношении разрешения жалоб. Пожалуйста, не отклоняйте жалобу снова, а напомните казино, что согласно их Правилам и условиям я имел право подать жалобу в любой независимый орган, включая MCCAA. Более того, MGA и казино разрешили мне подать жалобу в MCCAA. Кроме того, казино уведомило меня, что примет решение, чего они не сделали. Наконец, в соответствии с Политикой защиты игроков ADR преимущественную силу имеет толкование и применение, наиболее выгодное для игрока. С уважением, dragimius

[EDIT] написал: Вниманию [EDIT]

В ночь с 31.04.23 на 01.04.23 я хотел вывести сумму в размере 1950 евро. В выплате было отказано, а деньги с баланса списали. Я написал в N1, чтобы прояснить ситуацию, но к соглашению мы не пришли. Причиной назвали нарушение условий бонуса, однако это неправда, поскольку N1casino описывает каждый бонус отдельно в своих правилах и условиях, а использованного мной бонуса в этих правилах даже нет. Я использовал бонус Formula1, и его нет в общих правилах и условиях. Кроме того, в правилах нескольких бонусов есть абсолютно невнятная формулировка: «Der maximale Einsatz: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Das maximale Einsatzlimit umfasst das Verdoppeln von Einsätzen nach dem Ende der Spielrunde sowie Bonusrunden (im Rahmen des Spiels gekauft)» (Максимальная ставка: 5 EUR/USD... Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды, купленные в игре). Я ни разу не превысил ставку за раунд в 5 евро. И процитированное предложение не запрещает напрямую покупку бонусов (bonus buy), а лишь говорит о том, что ставка за раунд не должна превышать 5 евро. Поскольку, насколько мне известно, в N1casino в любом случае нельзя купить полноценный бонус за 5 евро, мне даже в голову не пришло понимать эту фразу так, что максимальная стоимость покупки бонуса составляет 5 евро. После того как бонус был полностью отыгран, я еще долго играл на реальные деньги и только в конце игровой сессии поставил средства на вывод. В живом чате заявили, что я нарушил правила 6 раз, а поддержка по почте сказала, что 10 раз. Таким образом, они предоставляют недостоверные данные.

Я сделал депозит через ETransfer на 50 долларов и еще на 90 долларов, и эти деньги были отправлены прямо на их счет. Я ждал зачисления, но ничего не произошло. Я ждал 1 час — ничего, затем я ждал еще дольше — и снова ничего. Я проверил свой банковский счет, и там было указано, что средства отправлены. Тогда я связался с их службой поддержки, и — вот это да — они понятия не имеют, куда делись мои деньги. Они попросили номер транзакции (reference number), который я предоставил, но они все равно не могут найти мои деньги. Затем они написали мне, что я получу их через 5-7 рабочих дней. Хм, я в замешательстве!!!! Ведь прошло уже гораздо больше дней, так как деньги были отправлены 9-го числа, а сейчас уже 21-е, поэтому я написал в ответ, не могли бы они назвать конкретную дату, так как 5-7 дней уже прошли. Они не ответили на мой вопрос и попросили меня прислать им банковскую выписку???? Хм, зачем? По номеру транзакции они должны иметь возможность отследить мои деньги. Поэтому я позвонил в свой банк, рассказал о происходящем и сообщил, что они требуют мою банковскую выписку. В моем банке сказали, что это странно с их стороны, так как у них есть мое имя, адрес электронной почты и номер транзакции, и это все, что им нужно. Отправка банковской выписки требуется при оформлении кредита, а я НЕ беру кредит. В банке сказали, что меня, возможно, обманули. Сотрудница банка сказала мне: ладно, отправьте им выписку и замажьте всю информацию, которая не имеет к этому отношения, но не замазывайте поступления на счет и эти два перевода ETransfer. Так я и поступил. Затем они написали: «Нет, вы должны прислать незамазанную выписку». Я ответил, что нет, это личные данные, мой банк сказал мне, что с их стороны вообще странно такое просить, сотрудница сказала, что это похоже на мошенничество, и посоветовала мне это не предоставлять. Они могут найти средства по номеру транзакции, моему имени или электронной почте. И после этого они ответили, что больше ничем не могут помочь. Это безусловно худший опыт игры в онлайн-казино, который у меня когда-либо был, у меня никогда не возникало подобных проблем. Но я думаю, что меня обманули, однако я буду бороться за свои деньги, им это с рук не сойдет, это неправильно. Это такая головная боль, но я буду бороться за то, что принадлежит мне.

Дамы и господа, вчера я снова воспользовался акцией на указанной платформе казино. Это акция Lucky Spin. Я внес депозит с кодом и получил так называемое Серебряное колесо (Silver Wheel). Мне наконец-то повезло, и я выиграл денежное вознаграждение в размере 500 евро. Однако похоже, что эти денежные призы никогда не начисляются автоматически. Вам приходится либо сразу обращаться в чат и сообщать об этом, либо писать VIP-менеджеру. Разумеется, вы ничего не получите, если предварительно не сделаете скриншот. Иначе вам ничего не начислят, даже если вы действительно выиграли. Кроме того, однажды мне не начислили награду из-за того, что я обратился в чат на 20 минут позже положенного. В общем, довольно странная акция. Неосведомленные клиенты никогда ничего не получают, если не собирают достаточно доказательств. Итак, вчера я выиграл 500 евро. Как обычно, они не были зачислены. Я немедленно отправил письмо VIP-менеджеру и обратился в чат. Как обычно, в чате потребовали скриншот, который я и отправил. Затем мне заявили в чате, что данный скриншот не является доказательством, хотя на нем отчетливо видны 500 евро. В любом случае вопрос был передан дальше. Спустя несколько часов со мной связался VIP-менеджер и тоже попросил скриншот, который я сразу же переслал. Сегодня, на следующий день, не получив никаких новостей, я спросил сам. Мне ответили, что скриншот старый и что я не выигрывал 500 евро. Это полная чушь. И денег я так и не получил. Я считаю наглостью предлагать такую акцию, где игроку самому приходится заботиться о сборе скриншотов и доказательств выигрыша. Даже при выигрыше всего в 5 евро приходится делать все это без каких-либо предварительных указаний. По какой-то причине N1 Casino отказывается начислять денежные вознаграждения напрямую. И я считаю верхом наглости то, что выигрыш мне не зачислили, учитывая, что я постоянный клиент и за последние 2 месяца внес депозитов на несколько тысяч. Ведь 500 евро для N1 должны быть сущими копейками. Я даже не хочу знать, что происходит с клиентами, выигравшими 10 000 евро.

Уважаемая команда, я хотел бы подать жалобу на n1casino.com. Я зарегистрировался в январе 2022 года, с удовольствием играл на этом сайте, сделал много депозитов и выводов, и ранее у меня не возникало никаких проблем в этом казино. Также я загрузил все свои документы для верификации профиля при самом первом выводе средств. Моя проблема началась в феврале 2023 года: 05.02.2023 я создал заявку на вывод выигрыша, но финансовый отдел отклонил её, потребовав выписку по счету Neteller, с которого вносился депозит, а также выписку из банка и подтверждение источников средств (все они получены от моей работы юристом в компании). С 07.02.2023 и по сегодняшний день две последние заявки на вывод средств находятся в статусе ожидания. Когда я спрашиваю в чате поддержки о задержке, мне всегда отвечают: «Пожалуйста, подождите, ваш запрос в очереди, пожалуйста, ожидайте». В этом ожидании нет никакого смысла, так как финансовый отдел потребовал загрузить все документы и предоставить разъяснения, что я и сделал, отправив всё по электронной почте. Что мне делать в этой ситуации? Кроме того, два дня назад оператор в чате заявил, что у казино возникли проблемы с платежным провайдером, но я связался с поддержкой Neteller, и мне ответили, что никаких проблем нет, мой аккаунт полностью активен, и Neteller зачисляет деньги мгновенно, как только мерчант «n1casino» одобряет выплату. Пожалуйста, разберитесь с казино и помогите мне найти решение, чтобы получить мои средства в размере 5000 долларов США по последним запросам на вывод от 07.02.2023. С уважением, [EDIT]

Уважаемые господа, я перевел очень крупные суммы денег в рамках азартных игр, незаконно организованных казино в Интернете. Всего 3768 евро. Это были платежи за публичные азартные игры в Интернете. Согласно § 4 абз. 4 GlüStV, организация и посредничество в онлайн-азартных играх запрещены. «(4) Организация и проведение публичных азартных игр в Интернете запрещены» (§ 4 абз. 4 GlüStV). Этот запрет также соответствует конституционному праву и праву ЕС. Еще в 2009 году Европейский суд подтвердил, что запрет на онлайн-гемблинг совместим со свободой предоставления услуг, защищенной европейским правом в соответствии со ст. 49 Договора о ЕС. Лишь из-за моей болезни я выплатил казино такие крупные суммы за указанный период. Мне также известно о решении Земельного суда Гиссена (LG Gießen, решение от 21.01.2021 — 4 O 84/20) и решении Земельного суда Регенсбурга от 31.05.2021 (дело: 71 O 3074/20). Таким образом, я никоим образом не мог законно зарегистрироваться на сайте и вносить такие крупные суммы. Это подкрепляется моей игровой зависимостью. Это обязывает казино полностью возместить мои потери. Цитата из решения Земельного суда Траунштейна (LG Traunstein) от 8 октября 2020 г.: Истец также может основать свое требование на § 812 абз. 1 предл. 1 BGB, поскольку его выплаты ответчику были осуществлены без правовых оснований. Договор об азартных играх на интернет-домене ответчика ничтожен в соответствии с § 134 Гражданского кодекса Германии (BGB), поскольку организация публичных азартных игр в Интернете запрещена в соответствии с § 4 абз. 4 1-го Государственного договора об изменении законодательства об азартных играх. Разрешена ли эта азартная игра по месту нахождения ответчика — значения не имеет, так как применимо немецкое законодательство. Поскольку это запрещенная азартная игра, § 762 абз. 1 предл. 1 BGB, согласно которому выплата, совершенная в результате игры, не может быть истребована обратно, не применяется (ср. Palandt/Sprau, BGB, 79-е изд. 2020, § 763 п. 3). Я не сомневаюсь, что мое требование о возврате средств устоит в немецком суде. Моя игровая зависимость и отсутствие защиты игроков лишь осложняют положение казино. У казино имеется копия справки о моей игровой зависимости.

Мой случай касается нескольких казино N1 Interactive Ltd. Я играл в нескольких их казино. Те, в которых, как я знаю, я играл, — это Betamo, Betchan, Spinia, N1, но, возможно, их больше? Теперь мне стало известно, что они поступили со мной несправедливо. Я самоисключился из одного из их казино в 2019 году. И согласно действовавшим тогда условиям, я не должен был иметь возможности открыть новый счет или играть в каких-либо других их казино. Однако это оказалось вполне возможно. Я написал по электронной почте соответствующим казино, но вообще не получил ответа от N1 и Betchan, а от Spinia и Betamo получил ответ, что они не несут никакой ответственности. Я видел на THEPOGG, что у вас были аналогичные случаи, когда казино приходилось возвращать деньги игроку. Можете ли вы помочь мне с этим?

Я играю в N1-Casino с 2020 года, я неоднократно верифицировал свой аккаунт и предоставлял все необходимые документы (расчетные листки по зарплате, выписки по банковским и кредитным картам, фотографии карт и свой паспорт). В 2021 году я закрывал аккаунт примерно на 6 месяцев и недавно открыл его снова. Сейчас N1 отклоняет мою верификацию, заявляя, что мой банковский счет недействителен — хотя это тот же самый счет, с которого я вносил депозиты и выводил средства с 2020 года. Я пытаюсь найти решение вместе с ними уже 5 дней, но они просто отменяют мой депозит и говорят набраться терпения.

Здравствуйте. Моя проблема в том, что я внес 80 евро в казино без использования какого-либо бонуса. Я выиграл 643 евро и хочу их вывести, а казино затребовало дополнительную верификацию моих доходов, не знаю на каком основании. Я отправил им все документы, кроме выписки по счету Mifinity, потому что они требуют выписку за 6 месяцев в формате PDF, а такую выписку невозможно скачать с сайта Mifinity. Я отправил им скриншоты всего, но они их не принимают. Вообще, это какая-то странная политика казино, потому что раньше я пополнял и выводил без проблем. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, Я постоянно попадаю в замкнутый круг с верификацией. Похоже, это никогда не закончится. Я внес депозит 100 евро и выиграл 1700 евро. Они просят меня сделать фото с удостоверением личности в руках. Паспорт, счет за коммунальные услуги, скриншот депозита — я все это сделал, следующий шаг: «Подтверждения вашей личности, адреса и способа оплаты были загружены в ваш аккаунт. Также для дополнительной верификации вашего аккаунта мы просим вас выслать следующие документы: - документ (или несколько документов), подтверждающий перевод средств, внесенных в наше Казино. Это зависит от используемой платежной системы и может быть выпиской в формате PDF с банковского счета / электронного кошелька за последние 6 месяцев. - документ (или несколько документов), подтверждающий происхождение средств, использованных для депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение владения бизнесом, продажи недвижимости, получения наследства, соглашения о разделе имущества при разводе и т. д. (за последние 6 месяцев) - подробная банковская выписка в формате PDF, показывающая поступление этого дохода (источника средств) на ваш банковский счет за последние 6 месяцев или более. Спасибо за понимание и терпение!» И я такой: ладно... ради депозита в 100 евро они могут такое требовать. Было очень сложно собрать все эти документы, к тому же это вторжение в частную жизнь. Я переслал ВСЕ эти документы!! Следующий ответ: «Также не могли бы вы уточнить, работаете ли вы на фрилансе в *** Studio Ltd или у вас есть дополнительный источник дохода?» То есть я предоставил вам всю вышеуказанную информацию, а вы продолжаете задавать мне вопросы. Я честно отвечаю о том, чем занимаюсь, потому что предпочитаю быть открытым и прозрачным. Следующее письмо: «Пожалуйста, также предоставьте выписку со счета Neteller за ноябрь, декабрь и январь». И я опять: снова новое требование, я уже предоставил историю за 6 месяцев, им без всякой причины нужен еще более ранний период!! Я отправил ответное письмо с этими словами. Следующее письмо: «Мы убедительно просим вас предоставить нам подтверждение выигрышей от азартных игр и разъяснить доход от криптовалюты и дополнительные источники дохода от .. LIMITED, .. (CY) GROUP LIMITED и Rush Gaming. Большое спасибо за ваше терпение и понимание!» Когда это вообще прекратится? Они суют нос в мою личную жизнь, хотя я предоставил все КЛЮЧЕВЫЕ данные, которые они искали. Надеюсь, ThePOGG сможет оценить эти документы как нейтральная сторона и подтвердить, что это полный абсурд. И это за депозит в 100 евро!! Буду благодарен за любую помощь.

Они урезали выигрыш с 1387,50 (канадских долларов) до 150. Заявили, что он был получен на бонусные деньги. Никаких доказательств этого нет.

Тема на форуме Casinomeister (подтверждено модераторами) — https://www.casinomeister.com/forums/threads/n1-interactive-casinos-change-their-rtp-when-logging-in.97551/#post-1249476. Я начал играть на брендах 'N1 Interactive' в марте, привлеченный их интерфейсом и бонусами. В основном я играю в слоты от 'PragmaticPlay' и 'PlaynGo'. Перед регистрацией в казино я всегда проверяю RTP в слотах PragmaticPlay и PlaynGo, чтобы убедиться, что он находится на среднем уровне 96% - 96,5%. Почему? Потому что разница между RTP 94% и 96,5% означает увеличение преимущества заведения на 50%**. Когда я выхожу из аккаунта на брендах N1 Interactive, будь то SlotWolf, Slothunter или N1Casino, при запуске слота PragmaticPlay или PlaynGo отображается средний RTP 96,5%. Однако после входа в систему и внесения депозита RTP снижается на 1% - 2%. Таким образом, потратив с марта крупные суммы денег на PragmaticPlay и PlaynGo, все это время я был уверен, что играю в слоты с RTP выше 96%, как и заявлялось до регистрации аккаунта и депозита. Обнаружив, что на самом деле я играл с RTP < 60%, я был очень разочарован, учитывая, насколько огромна разница в RTP в 1% с математической точки зрения. Поэтому я требую возврата всех средств, поставленных на PragmaticPlay и PlaynGo на всех брендах N1 Interactive. Дополнительная информация: у меня один и тот же адрес электронной почты на всех брендах N1 Interactive, где я зарегистрирован. Пожалуйста, обратитесь к ссылке на форум выше, так как я приложил скриншоты. С уважением,

Здравствуйте, я играл в N1Casino, и они предлагали определенные игры (такие как блэкджек) и правила (делать ставки свыше 1 евро и вносить депозиты более 1000 евро в месяц), которые были запрещены законодательством Германии. Я гражданин Германии, и поэтому они не имели права разрешать мне участвовать в этих играх, а также делать ставки и вносить депозиты, превышающие 1 евро и 1000 евро. Таким образом, у меня было полное право запросить возврат моих депозитов. Я объяснил ситуацию и то, что закон не разрешал мне играть в эти игры с такими крупными ставками и т. д. К сожалению, они совершенно со мной не согласились и не вернули мне вообще ничего. Я снова сыграл на их сайте и проиграл деньги в играх, которые они даже не имели права предлагать игрокам из Германии. Даже после того, как я изложил им факты, они не исключили меня из этих игр и не установили лимиты на суммы моих ставок или депозитов. Они буквально ничего не сделали после того, как я сообщил им о ситуации, чтобы в дальнейшем предотвратить подобное. Теперь я заранее спрашиваю у ThePOGG: имею ли я право на возврат средств от казино за мои ставки до и после того разговора с ними? С наилучшими пожеланиями,