N1— жалобы игроков: 154 обращения

Я хотел бы вернуть свои деньги, потому что обнаружил, что это казино нелегально в Германии. Я приложил отчет суда земли Гессен для ознакомления, так как сам все прочитал и изучил различные законы.

Номер обращения: [EDIT] службы поддержки игроков MGA. Я выиграл 5800 евро, а теперь они не отдают мой выигрыш, потому что я сделал депозит с банковского счета фрилансера, который принадлежит только мне и никому другому. Легкие деньги для подобного казино; если бы я знал, что ничего не смогу выиграть, делая депозит таким способом, никто бы так не делал.. Когда я вносил, к примеру, 2000 евро, все было нормально. Они должны были сказать мне об этом тогда, а не когда я наконец выиграл. Я очень надеюсь, что таким образом смогу получить свои честно выигранные деньги обратно. Спасибо.

Я пытался вывести свои средства несколько раз. Даже после того, как загрузил файлы/документы, которые они требовали для этого. В последний раз, когда я пробовал, они изменили мою дату рождения на 16 октября. (Моя дата рождения — 13-е число). Я также больше не могу изменить свои личные данные. Все, чего я хочу, — это вывести свои деньги. Спасибо.

Я внес депозит в размере 95 евро и получил бонус на депозит. Я выиграл около 3500 евро в слоте Troll hunters 2, и после отыгрыша депозитного бонуса попытался вывести 3000 евро, но вывод был отменен. Сотрудники казино заявили, что причиной отмены стало превышение допустимой ставки при активном бонусе. Слот, в который я играл (Mental), не позволил мне сделать ставку в 200 евро (появилось всплывающее окно о том, что ставка слишком велика), но когда я снизил ставку до 50 евро, все прошло нормально, никакого всплывающего окна не было. Сотрудники казино заявили, что именно эта ставка в 50 евро нарушила правила отыгрыша и сделала мой выигрыш в 3000 евро недействительным. После отмены вывода средств мой баланс вернулся к исходной сумме депозита (95 евро). Я чувствую себя обманутым, потому что слот позволил мне сделать эту ставку около 50 евро, хотя в том же слоте появлялось всплывающее окно о слишком большой ставке, когда я пытался поставить 200 евро. Как мне поступить дальше?

После проигрыша более 18 000 евро в этом казино чуть менее чем за год, я подозреваю, что казино и генератор случайных чисел работают некорректно. Я проиграл более 2500 евро в одном и том же слоте за 2 дня, хотя играл в него непрерывно и со ставкой 1 евро. Кроме того, очень часто, когда я выигрываю, внезапно запрашивается верификация, из-за чего я не мог вывести средства, хотя банковский счет не менялся — всё ради того, чтобы я продолжал играть и всё проиграл. Более того, служба поддержки назвала мне неверную дату окончания действия лимитов только для того, чтобы я мог продолжить играть и всё проиграть. У меня такое чувство, что здесь всё подстроено и с клиентами намеренно обращаются нечестно, чтобы они теряли много денег.

Я играл в казино N1, сделал три разных депозита и играл около 3 часов. Когда я собирался вывести средства, мой аккаунт закрыли. Причина, по утверждению казино, заключалась в том, что у меня действует самоисключение в другом казино, которое распространяется на все казино с лицензией MGA. Я не помню, чтобы запрашивал такое. И они не смогли предоставить мне информацию о том, какое именно казино наложило этот запрет на все заведения. Сейчас у меня остался баланс 495 евро и закрытый аккаунт. И я понятия не имею, куда обратиться по поводу бана, о котором я даже не знал... Нужна помощь. Пожалуйста и спасибо!

Здравствуйте, сегодня я сделал депозит на 50€ и получил бонус на второй депозит в размере 75% (37,5€). Я начал играть и выиграл около 225€... таким образом, на моем счету было около 299€, включая non-sticky (нелипкий) бонус. Я начал выигрывать практически сразу со своего депозита в 50€, так что я даже близко не подходил к игре на бонусные средства. Затем я отменил бонус, поскольку это был non-sticky бонус, и я был уверен, что отменяю только 75% от своего депозита в 50€, то есть 37,50€ (полученный бонус). Но после отмены на моем счете остались только те 50€, которые я внес ранее, хотя все выигрыши были получены на мои собственные деньги, а не на бонусные. Я общался с их службой поддержки, но они заявили, что ничем не могут помочь. Я получаю выигрыши на свои собственные деньги, а когда отменяю бонус, до которого даже не дотронулся, у меня забирают выигрыш. Пожалуйста, может ли кто-нибудь мне помочь? Поступить справедливо и вернуть мне выигрыш, потому что, насколько я понимаю, и как говорят люди из сферы казино, с которыми я об этом говорил, мой выигрыш не должен был сгорать, только бонус. Потому что я не играл на бонусные деньги. И когда я отменял бонус, не было ни слова о том, что я потеряю свой выигрыш. Я бы ни за что не стал отменять бонус, если бы знал, что это аннулирует выигрыш, полученный с 50€. Я бы понял, если бы выигрыш был сделан на бонусные деньги, но это не тот случай. Я не прошу вернуть бонусы, я прошу вернуть мой выигрыш, полученный на мои собственные 50€. Разве правильно причислять выигрыш с собственных денег к бонусному балансу? А если это так, разве они не должны предупреждать в момент отмены бонуса, что я также потеряю выигрыш, сделанный на мои собственные 50€? Не было ни слова и никакого предупреждения о том, что это произойдет.

Уважаемые господа, я обращаюсь к вам, так как у меня возникла проблема с казино N1. Речь идет о выплате в размере 3000 €, которая не была одобрена и впоследствии была списана с моего счета. По запросу в казино мне сообщили, что я нарушил условия бонуса и они скорректировали весь мой баланс, оставив только депозит. Мне сказали, что я превысил максимальную ставку в игре «Book of Tut», где я играл со ставкой 20 евро. Однако это было всего несколько раундов, в которых я не получил прибыли или не получил прибыли, оправдывающей аннулирование 3000 €. Кроме того, средства уже были активны на моем балансе, а бонус был отыгран. Только при оформлении выплаты заявка была отклонена в ходе ручной проверки, а средства окончательно списаны. Я даже не могу с уверенностью сказать, делал ли я спины по 20 € до завершения отыгрыша бонуса. Однако могу утверждать, что этих вращений было очень мало, и они скорее уменьшили мой банкролл, чем увеличили. К счастью, у меня есть видеозаписи, где я играю по меньшим ставкам с четко отображенным балансом. На этих видео можно увидеть время, баланс и ID. Мне кажется, что казино просто ищет повод не выводить мои деньги. Как я уже неоднократно говорил, эти несколько спинов не принесли мне никакой выгоды. Однако теперь они намерены заморозить и списать весь мой баланс. Когда я предложил просто удержать сумму, задействованную в спинах по 20 €, ответа не последовало. Напротив, мне снова и снова заявляли, что это моя вина и мне следовало лучше изучать информацию. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему. Это крайне неприятно, ведь, зная о лицензии MGA у этого казино, я полагал, что играть здесь безопасно. Очевидно, что оператор не заинтересован в решении проблемы. Напротив, они пытаются внушить мне, что я сам во всем виноват. Все сводится лишь к нежеланию выплачивать деньги. Потому что проблемой это стало лишь тогда, когда я запросил вывод. Если бы я не оформил эту выплату, я мог бы продолжать играть на эти средства, и даже если бы баланс вырос еще больше, мне бы все равно в итоге ничего не выплатили. Бонус был успешно отыгран на моем счете и был готов к выводу. Я продолжил играть, и баланс моего счета стал даже больше суммы, которую я в итоге запросил на вывод. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе. Я очень хочу решить эту проблему и получить свои деньги. Заранее спасибо и хорошего дня.

Здравствуйте, как я уже писал, я играл в N1 и выиграл 1000 евро, но они отказались выплачивать выигрыш, заявив, что я не могу делать депозит через третьих лиц. Но я перевел деньги с совместного счета, так что это и мой счет тоже. Они ничего не хотели слышать об этом и не желали со мной разговаривать. Они не ответили на мой вопрос, сколько бы раз я ни говорил, что это совместный счет, и я также отправил им доказательства, но они отвечают шаблонными сообщениями. Буду очень признателен, если вы сможете мне помочь.

17.05.2021 Я создал учетную запись в N1 Casino. Я внес депозит в размере 25 евро и получил 200-процентный бонус на первый депозит. Я играл в слоты несколько часов, и баланс увеличился до более чем 1100 евро. Я выполнил вейджер, требуемый казино, после чего еще немного поиграл. Я решил вывести 745,24 евро, так как заметил, что выигрыши прекратились, а баланс начал снижаться. Мне пришлось отправить казино дополнительную информацию и документы, чтобы получить выигранные деньги. Казино подтвердило мой аккаунт и сообщило, что я могу запросить вывод средств, после чего деньги будут мне переведены. 18.05.2021 Я неожиданно получил электронное письмо от казино с сообщением о том, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения правил. Они утверждают, что у меня несколько аккаунтов в их казино. Я запросил у них по электронной почте дополнительную информацию о моем другом аккаунте и извинился, если ранее создал аккаунт, о котором не помнил. (Никакой дополнительной информации я не получил). 19.05.2021 Я получил от них электронное письмо со следующим ответом... - Игрок подозревается в мошеннических действиях - Я имею право знать, на чем основаны претензии казино, поскольку я не совершал ничего противоправного, пока не доказано обратное. 1) Почему казино не проверило мою личность на этапе создания аккаунта? Это предотвратило бы создание другого аккаунта в этом казино! 2) Почему казино закрывает мой аккаунт и лишает меня законно полученного выигрыша? 3) Казино беспокоится о моем финансовом положении в моей родной стране, Финляндии. Я работающий человек и зарабатываю свои деньги честным трудом. Казино с радостью берет мои деньги, но когда я выигрываю, казино придумывает отговорки и не хочет платить!!! Надеюсь, ситуация прояснится... Уровень обслуживания клиентов в этом казино в любом случае очень низкий, на электронные письма каждый раз отвечает новый человек, а время ответа очень долгое... У меня сохранены все электронные письма, если они вам понадобятся. Из писем ясно, что я считаю себя вправе получить свой выигрыш, в котором мне позже отказали под надуманными предлогами...

Уважаемые дамы и господа, на днях я узнал, что с 13 октября 2020 года в Германии депозит на сумму более 1000 евро на одного игрока в месяц не может быть превышен (за исключением предоставления документов, подтверждающих возможность вносить больше в месяц, чего я не делал), и игрок обязан установить лимит либо казино устанавливает его самостоятельно при регистрации. Однако в N1 Casino и Slotwolf этого не произошло, и за последние 2 месяца я смог без проблем внести значительно больше 4000 евро. В связи с этим у меня вопрос: имею ли я право на возврат депозитов, поскольку они не должны были приниматься на законных основаниях. Я также просил N1 Casino немедленно заблокировать мой аккаунт, но этого не произошло, и я снова смог без проблем внести деньги, чего я не хотел, и мой аккаунт был заблокирован только после третьего запроса. Если хотите, я могу прислать вам скриншоты чатов и депозитов. С наилучшими пожеланиями,

Итак, я уже полностью прошел верификацию и ранее уже успешно выводил средства, но теперь они отказываются дать мне вывести мой выигрыш?!! У меня сохранены их электронные письма и переписки из чата. Мне надоело, что меня водят за нос. Они отказываются решать эту проблему.

Я играл в N1 Casino, и они отказались выплатить мой вывод средств, заявив, что у меня дублирующий аккаунт. У меня только один аккаунт, поэтому я не нарушал никаких правил. Бонус был полностью отыгран перед выводом и в соответствии с условиями. Они запросили документы для вывода средств и одобрили их. Затем они аннулировали мой баланс, оставив только сумму депозита в 100€.

Вчера я выиграл около 1000€ в этом казино и хотел вывести 750€, а сегодня получил электронное письмо, в котором говорится, что они забрали все мои деньги, потому что я сделал ставку более 5€, что запрещено при активном бонусе. Тут два момента: 1. Я даже не заметил, что у меня активен бонус, и 2. Они забрали ВСЕ выигранные мной деньги, даже те, что я выиграл до того, как сделал ставку больше 5€. Но никаких ставок выше 5€ не было. Я покупал бонусные функции (feature games) со ставкой 30 центов. Я обратился в службу поддержки этого сайта, и они говорят мне: «никаких выигрышей нет», что неправда! Надеюсь, вы сможете решить эту проблему для меня.

Я играл в казино N1.. Я взял у них бонус.. при этом я не знал, что там есть лимит на размер ставки.. Я даже несколько раз писал в службу поддержки в чате, и мне отвечали, что все отлично. Когда я вернулся, чтобы вывести свои 4000 $, мне сказали, что я нарушил допустимый размер ставки.. ладно.. возможно.. но учитывая сумму, которая была на счету до момента превышения, я имею право на свои 2700 $.. а мне выплатили только 100 $.. Я имею право на свои деньги и хочу получить их, пожалуйста.

Не выводят средства так, как заявляют в онлайн-казино. В информации о платежах указано, что вывод через Skrill мгновенный, но это не так. Я ждал слишком долго, пока не отменил его.

Здравствуйте :) Я не очень хорошо говорю и пишу по-английски. Поэтому я постараюсь быть краток. Казино, от которых я хочу узнать, имею ли я право на возврат средств, — это множество казино под управлением N1 Interactive. Я уже был самоисключен, когда существовал Lavadome. Затем я самоисключился в Bob Casino, я подавал им явные сигналы о том, что я зависим от азартных игр: в своих письмах, игровом процессе и активности по депозитам. Затем 27.09.2019 я также самоисключился в Maneki Casino. Тем не менее мне все равно разрешалось делать депозиты в N1 Casino, Paradise и т. д. Всех не помню, но думаю, что проиграл около 8000 евро в различных казино N1. Я ничего не менял: то же имя, адрес, номер, Trustly и так далее. Кроме того, они, похоже, незаконно принимали шведских игроков в своем казино в нарушение шведского законодательства, но я не уверен. Так что мне интересно, имею ли я право на какой-либо возврат... Спасибо и до свидания

Здравствуйте, я играл в казино N1, и после того как я выиграл около 150 000, я захотел вывести всё... Дело в том, что они говорят, будто я использовал бонус (при балансе 80 000) без моего ведома... Они прислали мне историю игр за последние 2 недели, и я сам её посмотрел... И выяснил, что выигрыш по бонусу составил ровно 2801 €, но они говорят, что все полученные выигрыши будут аннулированы. Затем я посмотрел историю игры внимательнее и увидел, что после бонуса мой баланс был меньше 80 000, поэтому у меня не должно быть никаких аннулируемых выигрышей... Но они не хотят мне помогать и постоянно твердят, что я ничего не получу... Поэтому я обратился к вам и надеюсь, что вы сможете мне помочь...

Они конфисковали мои 500 евро, списали еще 100 евро с моего счета

20–22 сентября я выиграл 30 000 рублей в новых слотах, которые, как заявили в казино, были сломаны, и списали весь баланс. Но другие казино выплатили всем всё месяц спустя, так как компания PNG не признала ошибок в играх на данный момент, все казино начали выплачивать выигрыши с этих слотов. Прошу вас также выплатить списанные средства.