N1— жалобы игроков: 154 обращения

Я внес депозит 100 евро в казино N1 и активировал бонус, при котором казино N1 удвоило сумму моего депозита, и мой баланс составил 200 евро. По правилам я должен был отыграть 4 000 евро, прежде чем выводить средства. Я отыграл 3 960 евро, мой активный баланс составлял около 90 евро, и я решил проверить, могу ли я отменить свой активный бонус или нет. По моему пониманию (такое же правило на PokerStars), если мой активный баланс ниже первоначального депозита (100 евро), я могу отменить активный бонус без каких-либо штрафов и сохранить свой баланс, который был меньше 100 евро. В мобильном браузере (я играл с телефона) я увидел информацию о том, что потеряю всю свою прибыль. Я понимал это так, что прибылью считаются любые средства, превышающие сумму депозита, а поскольку баланс был ниже суммы депозита, это не могло считаться прибылью или доходом. По этой причине я отменил активный бонус, и баланс обнулился. Казино N1 не предупредило меня о том, что я могу потерять весь свой активный баланс и все неиспользованные бонусы. В подобной ситуации казино N1 должно было предоставить клиенту дополнительное предупреждение со всей информацией о том, что произойдет после отмены бонуса. Я потерял весь свой баланс из-за неправильного понимания текста предупреждения и сообщил об этой проблеме в службу поддержки. Поддержка N1 начала обвинять меня, не предложив никаких решений, а лишь предоставила ссылку на https://thepogg.com/submit-complaint/. Я хочу получить обратно сумму своего первоначального депозита, либо казино N1 должно аннулировать мое действие по отмене бонуса и дать мне закончить игру.

Проиграл более 198 000 евро на прошлой неделе, когда играл в игру. Внезапно я больше не смог играть прямо посреди игры после того, как проиграл такую сумму. Это произошло в последнюю пятницу марта 2020 года. Технический отдел исправил это на прошлой неделе и компенсировал мне всего 3 000 евро. При том, что я сыграл у них более чем на 300 000 евро.

Эта жалоба не о потере денег, но, полагаю, мне нужно указать сумму, и 30 евро были моим убытком после того, как мой аккаунт был преждевременно открыт заново. После 10–15 депозитов я решил воспользоваться инструментом ответственной игры и установил период тайм-аута (cool-off) на 6 месяцев. Спустя пару недель я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт снова открыт. Я решил сделать последний депозит, а затем навсегда закрыть свой аккаунт. Я запросил это через их веб-форму, а также попросил объяснить, почему мой аккаунт был открыт повторно, но не получил ответа, поэтому обратился в онлайн-чат. Им было все равно, и они просто спросили, хочу ли я закрыть свой аккаунт. Увидев их нежелание сотрудничать, я заявил, что им следует оставить его открытым, на случай если я решу подать жалобу в MGA. Спустя пару минут после общения в чате я получил электронное письмо следующего содержания: «Мы сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу. Что касается вашего лимита на период охлаждения, то снять его было вашим решением. Все было в рамках наших правил». Это неправда и к тому же абсурд. Я бы даже не пытался его снять, так как считаю само собой разумеющимся, что инструменты ответственной игры работают должным образом. Если игрок тем или иным образом может принять решение о таком изменении, этот инструмент очевидно бесполезен. По какой-то причине это произошло, и теперь они винят в этом меня. Я с этим не смирюсь, и это главным образом вопрос принципа.

Я только что получил такое письмо: Дорогой друг, мы вынуждены напомнить вам, что согласно нашим Правилам и условиям только 1 аккаунт на один IP, устройство или домохозяйство может получать бонусы. С сожалением сообщаем вам, что ваши выигрыши были конфискованы до суммы депозита из-за нарушения правил. Также обратите внимание, что бонусы больше недоступны для вас. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки N1 Casino. Но я на 100% уверен, что использую 1 аккаунт, у меня одна почта для всех казино, [EDIT] можете ли вы мне помочь?

Здравствуйте! Прежде всего, прошу прощения за мой английский, я стараюсь как могу. Дело вот в чем: я уже некоторое время играю в казино N1, а из-за covid19 и сидения дома стал играть чаще. Мой отец сказал мне: «Эй! Давай поиграем еще немного», и мы с его кредитной карты сначала внесли небольшую сумму денег, затем еще немного, и в итоге сделали более 6 депозитов на общую сумму свыше 1000,00 долларов США. После долгих игровых сессий мы решили вывести средства на мою или его кредитную карту. Что произошло? Они запросили у меня данные всех кредитных карт, фотографии, мою личную информацию (я знаю, что обязан это сделать, и предоставил все без проблем), включая кредитные карты моего отца, которые мы использовали. После этого они заявили мне, что это запрещено и система этого не принимает. Я спросил: «Почему же кредитная карта была принята более 5 раз на общую сумму свыше 1000,00 долларов? Если их система и правила не принимают депозиты от третьих лиц, почему система приняла все эти платежи, позволила мне играть, и проблемы возникли только при выводе средств?» Мой отец (владелец кредитных карт) просит вернуть средства, доступные на моем счете; мы играли вместе и готовы отправить все необходимые документы. Мне присвоили тикет #A7IVZ. Если вам понадобится дополнительная информация, я могу ее отправить. На счете было более 1300,00 долларов США. Спасибо, хорошей недели, буду ждать новостей.

Уважаемый The POGG, прошу прощения за беспокойство, но компания не хочет решать этот вопрос со мной. У меня проблема со скрытыми условиями бонуса. В первый раз, когда я внес депозит, я очень быстро все проиграл, поэтому во второй раз я также внес деньги. Два раза по 100 евро. В обоих случаях был активирован бонус. Во второй раз все шло отлично, и вскоре я выиграл 2000 евро, играя в лайв-рулетку. Не было ни одного момента, чтобы ставка не была принята. Я попытался вывести средства, но это было еще невозможно из-за бонуса. Я не мог понять точную причину, но после некоторых разбирательств выяснил, что отыгрыш еще не был завершен. Я продолжил успешно играть, пока отыгрыш не был завершен, потеряв половину этих денег. Я подал запрос на вывод средств и вскоре после этого получил электронное письмо о том, что они не могут завершить транзакцию из-за превышения максимальной ставки в 5 евро за раз (получено в воскресенье в 18:02). У меня такое ощущение, что N1 забрали у меня 900 евро, потому что они вернули на мой счет только 100 евро. Позвольте мне подробнее объяснить это ощущение: 1. При выборе бонуса максимальная ставка в 5 евро не упоминается сразу, как вейджер. Она спрятана в правилах и условиях. Но ограничение максимальной ставки — это очень веская причина отказаться от такого бонусного предложения. Игра со ставкой максимум 5 евро не дает азарта в лайв-рулетке. 2. Пока я играл, каждая ставка была возможна и принималась! Я делал ставки более 300 евро за раз, и каждый раз они принимали ставку. Она должна была быть отклонена, поскольку не соответствовала их правилам и условиям. В таком случае этого разочарования НИКОГДА бы не произошло. 3. Предполагаемый бонус составлял 50 процентов от 100 евро, и он не ощущается как бонус с таким количеством скрытых ограничений. Обычно я не поднимаю шум из-за правил, но это кажется неправильным. Я пытался решить этот вопрос со службой поддержки N1 Casino, но они дали отрицательный ответ. Настоящим подаю официальную жалобу на N1 Casino. Из-за «скрытых» правил и полной функциональности игры для меня они не заслуживают доверия, и я ставлю под сомнение их этичность. Заранее спасибо за рассмотрение. С наилучшими пожеланиями,

В воскресенье, 19 апреля 2020 года, в 16:28 я сделал депозит на сайте «n1casino5.com». Когда сумма достигла 3000 евро, я захотел вывести их на свою кредитную карту, но получил отказ под предлогом того, что банк якобы отклонил платеж. Затем я снова подал заявку через paysafecard, и ее отклонили. Служба поддержки в чате заявила под предлогом, что это не работает в моем регионе... Прошу разобраться и помочь. Заранее спасибо.[EDIT]

Я внес депозит 1000€ на N1Casino.com. Мне меньше 18 лет, и я хотел вернуть деньги. Служба поддержки или менеджер просто закрыли мое обращение без какого-либо конкретного ответа или возврата средств. Я использовал чужое имя, чтобы получить доступ к казино.

Примерно в 2019 году я играл в N1 Casino, так как моя привычка к азартным играм вернулась, и я принимал как должное понесенные мной убытки. В какой-то момент я оформил бессрочное самоисключение, а на сайте N1 Casino в разделе «Ответственная игра» указано следующее: «Самоисключение означает, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино, работающих под данной лицензией». В тот момент я верил, что если я снова попытаюсь начать играть на одном из их сайтов, меня мгновенно заблокируют, как это делают другие операторы, но, к сожалению, этого не произошло. Я смог зарегистрироваться на Slotwolf, Betamo, Maneki и ParadiseCasino со своими реальными корректными данными и даже прошел верификацию на Betamo, когда выиграл и попытался оформить вывод средств. После всего этого я проверил лицензию Betamo, увидел там также N1 Casino и вспомнил о самоисключении, которое я оформил, чтобы больше никогда не играть. На мой взгляд, N1 Interactive не выполнила свои собственные правила, заявленные на сайте, и позволила даже при перманентном самоисключении создавать аккаунты в других казино того же бренда и вносить депозиты; даже спустя 24 часа доступ к моим аккаунтам все еще оставался открыт. Я хочу получить возврат моих депозитов, сделанных в других казино данного лицензиата после оформления самоисключения в N1.

Здравствуйте. Я борюсь с игровой зависимостью уже почти год и заблокировал себя на всех сайтах с лицензией Швеции через Spelpaus. Случайно, и будучи зависимым, я наткнулся на n1casino, начал вносить депозиты и проиграл кучу денег всего за один-два дня, около 2000 евро, а для меня это ОЧЕНЬ много. Но, будучи зависимым, ты не можешь остановиться. После того как я проиграл все свои деньги, я не помню, чтобы мне появлялись какие-либо всплывающие окна с ограничениями или чтобы кто-то из сотрудников спросил, все ли в порядке, ведь я начал вносить депозиты по 50 евро каждые 10 минут или около того. Еще я выяснил, что не подтвердил свою учетную запись по электронной почте, которую они мне отправили; разве я вообще должен иметь возможность играть, даже если я ее не подтвердил? Кажется неправильным, что можно играть и проигрывать такие суммы даже без подтвержденной электронной почты или аккаунта. Все это произошло всего за пару дней. Надеюсь, вы поможете мне получить ответы на мои вопросы. Спасибо.

Я зарегистрировался на n1casino.com и использовал свои личные данные, которые не менялись с августа 2017 года. Я внес депозит 80 евро и в итоге выиграл 1000 евро. Когда я попытался вывести свои деньги, вывод просто завис в статусе ожидания. В онлайн-чате мне сначала сказали просто подождать. Спустя 30 часов с момента создания запроса на вывод средств я снова поинтересовался ситуацией, и мне ответили, что у меня уже есть аккаунт, который заблокирован навсегда, и они собираются удержать мои деньги. Единственной личной информацией, которая могла отличаться, был адрес электронной почты [EDIT], который я закрыл, и теперь не могу проверить, действительно ли я был их клиентом. Вопрос: нормально ли вообще, что n1casino позволяет человеку зарегистрироваться и вносить деньги, используя те же самые имя, номер телефона, адрес, дату рождения и т. д.? Возможно, я не прав, но выглядит весьма скверно то, что при регистрации нет никакого фильтра для проверки, являешься ли ты уже их клиентом. И в случае, если у меня уже был навсегда закрытый аккаунт, как получилось, что я смог снова зарегистрироваться? Несет ли казино какую-либо ответственность перед игроком? Сейчас они просто забирают деньги у тех, кто лишен возможности получить их обратно.

Здравствуйте. Я начал играть на www.bobcasino.com в рулетку с живыми дилерами онлайн. Перед регистрацией аккаунта я убедился, что этот сайт лицензирован MGA. Я начал вносить депозиты на этот счет, чтобы делать ставки. Я постоянно проигрывал свои средства и мне приходилось пополнять счет снова, что нормально и понятно, так как это азартные игры. Я продолжал играть на этом сайте, так как там были игры, которые мне нравятся, например Lightning Roulette и Double Ball Roulette. Итак, сегодня я снова решил внести небольшую сумму и через несколько минут проиграл средства. Я решил поинтересоваться в чате службы поддержки, полагается ли мне какой-либо кэшбэк (хотя бы небольшой). Оператор сообщила мне, что кэшбэк мне предоставить не могут, но взамен предложила фриспины. Я согласился и использовал эти фриспины, выиграв около 2 евро. Я продолжил играть в привычные для себя игры в рулетку, и спустя несколько минут мой баланс составил более 1020 евро. Я решил оформить свой первый вывод средств на сумму 1000,10 евро. Честно говоря, я был так счастлив и воодушевлен, но затем получил электронное письмо о том, что мои выигрыши конфискованы. У меня буквально чуть сердечный приступ не случился, я был крайне взволнован. Я быстро попытался найти контактный телефон betcasino.com, но доступен был только чат, поэтому я выбрал его. Я общался с оператором '[EDIT]' и объяснил свою обеспокоенность по поводу письма. Все, что мне ответили — это то, что я согласился с Правилами и условиями (T&Cs). Я объяснил, что НИКОГДА не выбирал никаких бонусов (при внесении депозита на betcasino.com можно выбрать бонус перед отправкой платежа). Я ВСЕГДА выбирал «Без бонусов» и продолжал играть в привычные игры. Когда оператор предоставила мне фриспины, о Правилах и условиях упомянуто не было. Я подумал, что это жест доброй воли, как делают другие сайты. Я играю только в рулетку и иногда в другие игры от Evolution, такие как Deal or No Deal и Dragon Tiger, но никогда в слоты/спины. Я отыграл эти фриспины, и выигрыш в итоге составил около 2 евро (точно меньше 3 евро) после завершения бесплатных вращений. Я просил, чтобы мне позвонили, или предоставили номер телефона, но мне ответили, что у них нет телефонной поддержки, и продолжали ссылаться на Правила и условия, с которыми я согласился. Я никогда не соглашался на такого рода условия. [EDIT] Я пользовался многими сайтами, у которых всегда была лицензия MGA, и никогда не сталкивался с проблемами. Также копии чатов всегда отправлялись на электронную почту — на вашем сайте даже есть опция получения копий. Bobcasino не прислали мне ничего, даже после того, как я запросил звонок или историю моих переписок. Пожалуйста, помогите мне, так как мне очень грустно и обидно из-за того, что мне не сообщили о Правилах и условиях, на которые bobcasino продолжает ссылаться. Я продолжал играть, и никто меня не предупредил. Мне даже не оказали никакой поддержки. Честно говоря, я не могу передать словами, насколько я расстроен, и я также хотел бы поблагодарить [EDIT], который(ая) был(а) так добр(а), что выслушал(а) мои объяснения по этой проблеме. Во вложении я прикрепил первое письмо, полученное от них. Я также хотел бы предоставить больше деталей, таких как история моих транзакций на www.bobcasino.com. Не могли бы вы помочь мне и подсказать, что еще я могу сделать? Я уже связался с MGA, и они посоветовали мне подать жалобу здесь. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо.

Привет, N1 casino до сих пор с 21 февраля не выплачивает мне мой честный выигрыш в размере 2800€. Я даже звонил в свой банк, и они на 100% подтвердили, что эти деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я снова и снова пишу в круглосуточную службу поддержки N1 casino, и они постоянно твердят мне ждать, прошло уже больше 2 недель. Мой банк отправил мне PDF-файл, где четко видно, что эти деньги так и не поступили на мой банковский счет. Этот PDF-файл я отправил в N1 casino, они хотели все проверить, но по сей день ничего не произошло, и они просто продолжают говорить, что я скоро получу свои деньги. Здесь явно что-то не так, и они держат меня за идиота. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации, я не знаю, что делать. Они заблокировали меня в онлайн-чате, теперь я могу писать только на обычную электронную почту, но они никогда не отвечают. Я очень зол и взбешен, я хочу получить свои деньги, пожалуйста, помогите мне. Я не хочу подавать в суд, я хочу решить все мирно, но они заставляют меня ждать уже слишком долго. Я хочу свои деньги, пожалуйста, помогите мне.

Эта жалоба касается всех казино под управлением N1 Interactive, но в особенности crazyfox.com. Информация: 1. Мое первое самоисключение в казино N1 произошло в BobCasino: на 1 год 18.05.2019. 2. Позже, 30.05.2019, когда я попытался внести депозит на spinia.com, депозит был принят, а аккаунт сразу же заморожен. Когда я спросил в службе поддержки, мне ответили, что если я самоисключился в одном казино N1, то это распространяется на все их казино. Если я правильно помню, меня также спросили, есть ли у меня проблемы с азартными играми, и на это я ответил «да». Поэтому мой аккаунт был заблокирован навсегда, а деньги мне вернули. 3. 09.12.2019 я играл на masonslots, где в тот же день позже оформил самоисключение. Никто не поинтересовался «как обстоят дела с моей зависимостью», мне просто разрешили играть. 4. Днем позже то же самое произошло в N1 Casino: внес депозит, поиграл, заблокировал себя. 5. Через 6 дней после N1Casino я проделал то же самое на EUslot: депозит, игра, самоблокировка. 6. Вчера я внес 1850 евро (тремя депозитами) в их новейшем казино CrazyFox, поиграл и установил самоисключение. Именно тогда я начал задумываться о том, что N1 не выполняет свои обязательства. За все это время могли быть и другие казино N1, где я делал то же самое после Spinia. Никто не обратил внимания на то, что я уже неоднократно самоисключался, я мог просто продолжать играть. В итоге все сводится к тому, почему я считаю, что мне должны вернуть деньги: я проблемный игрок (лудоман) и показал это казино разными способами: 1. Неоднократное самоисключение на разных сайтах одного и того же владельца и под одной лицензией. 2. Быстрая игра со все более высокими ставками и оформление самоисключения вскоре после этого с последующим переходом в другое казино. 3. Заморозка аккаунта на Spinia служит главным доказательством и причиной этого. Ведь единственная причина, по которой они могли заморозить мой аккаунт, — это наличие доказательств того, что я зависимый игрок (я не оформлял самоисключение здесь сам, они сделали это до того, как я смог сыграть, и причиной должно было быть наличие у меня проблемы). Но с остальными казино этого не произошло: я мог играть, и они с радостью забирали мои деньги. Чего я хочу добиться этой жалобой: 1. Вернуть свои деньги, так как во время инцидента со Spinia меня заблокировали из-за лудомании, а затем позволили продолжать играть на других проектах сети. 2. Помочь N1 Interactive навести порядок в своих процессах ради других зависимых игроков, нуждающихся в помощи. Как сказала служба поддержки: [EDIT] (23:20:01): Давайте посмотрим, [EDIT] [EDIT] (23:20:40): Как я вижу, вы установили бессрочное самоисключение со своей стороны [EDIT] (23:20:52): Отлично, смогу ли я играть в других казино N1? [EDIT] (23:21:07): И это ограничение было установлено 2019-12-18 [EDIT] (23:21:28): Не с тем адресом электронной почты, который вы использовали при игре у нас. Очевидно, что это неправда. И я яркий тому пример. N1 не берет на себя ответственность. И я надеюсь, что они сделают это в будущем. Один и тот же адрес электронной почты использовался во всех перечисленных выше казино, те же имя и данные, тот же метод оплаты (вначале Visa, затем Trustly), а через Trustly Pay N Play они получают всю мою информацию мгновенно. Таким образом, они должны были видеть, что я уже самоисключен. С уважением, [EDIT].

Во время игры в видеослот Legacy of Egypt 31 января 2020 года, когда я находился в бонусном раунде бесплатных вращений со ставкой 0,90 евро, соединение с игрой прервалось. На момент отключения выигрыш в бонусном раунде составлял около 50,00 евро, и оставалось еще много бесплатных вращений. Это был очень хороший раунд и самая прибыльная ставка за эту сессию на тот момент. Сразу после отключения я перезапустил игру, чтобы продолжить бонусный раунд. К моему ужасу, мне не показали всплывающее окно, которое должно было указать на то, что незавершенный игровой раунд восстанавливается. Я попытался перезапустить игру после очистки файлов cookie/кэша и выхода из аккаунта. К сожалению, эти попытки не помогли. Я также сделал еще две последние ставки (по 0,30 евро) в этой игре в надежде, что мой бонусный раунд восстановится. Но и это не удалось. Когда я проверил историю игр PlayNGo, я заметил, что записи о моей последней ставке в игре нет. Поэтому я проверил свои ставки/историю игр в обзоре учетной записи N1 Casino, где раунд был указан как незавершенный. Я сделал пару скриншотов соответствующих разделов и затем сообщил о проблеме в службу поддержки N1 Casino через лайв-чат. Служба поддержки сообщила мне, что мой запрос передан в ответственный отдел/руководству и мне нужно ждать от них сообщения по электронной почте. Ожидая ответа от соответствующего отдела, я заметил, что в моем аккаунте N1 Casino данные незавершенного игрового раунда изменились. Я отправил скриншоты по адресу, предоставленному The Pogg. В графе выигрыша было указано 0,90 евро, и вместо «не завершен» теперь стоит дата «3 февраля 2020 г., 15:00». После того как я заметил изменения в истории своего аккаунта, я запросил по электронной почте полную выписку по своим ставкам в N1 Casino. В этом файле указаны следующие данные: ID: [EDIT] Title: LegacyofEgypt Currency: EUR Balance Before: 194.55 Balance After: 194.55 Bets sum: 0.90 Payoffs total: 0.90 Profit: 0.00 User: [EDIT] User email: marXXXXXXXXXXXX.de Created at: 2020-01-31 19:20:44.440 Finished at: 2020-02-03 14:00:24.144 В воскресенье, 9 февраля 2020 года, я получил следующее электронное письмо от службы поддержки N1 Casino: «Уважаемый [EDIT], Мы получили ответ от технического отдела. Сообщаем вам, что провайдер завершил раунд, и сумма ставки была возвращена на ваш баланс. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки N1 Casino» На это сообщение я ответил следующим образом: «? Что вы имеете в виду под завершением раунда? Где мой выигрыш? Где мои деньги?» N1 Casino ответило: «Дорогой друг, Ваш выигрыш по этой ставке составил 0,90 цента и был зачислен на ваш баланс 2020-02-03 14:00 TZ UTC» N1 Casino вернуло мою ставку еще 3 февраля. Меня не проинформировали об этой операции! Семь дней спустя мне сообщили, что провайдер вернул сумму моей ставки. Факт в том, что 3 февраля на мой счет было зачислено 0,90 евро. Кроме того, мне не предоставили никаких подробностей/результатов игрового раунда. В истории игр Play N Go, то есть в самом ходе игры, ставка до сих пор не числится. От службы поддержки N1 я получаю лишь информацию о том, что моя ставка в 0,90 евро принесла общий выигрыш в 0,90 евро. Этот доход был зачислен на мой счет, и больше они ничем не могут мне помочь. Из-за этого случая у меня все сильнее пропадает желание играть. Я надеялся, что «незавершенный» игровой раунд без проблем найдется на серверах PnG, чтобы можно было успешно его восстановить. С уважением

Здравствуйте, я получил 60 бесплатных вращений в Starburst в казино N1 без депозита. Я выиграл с них 135 € с вейджером 50x (около 6500 €). Я выполнил его с соблюдением всех условий бонуса. Затем я поднял баланс примерно до 32 000 €. В итоге осталось 29 000 €. На следующий день я захотел оформить вывод средств. N1 конфисковал весь выигрыш, заявив, что у меня несколько учетных записей с одного IP-адреса. Это просто неправда. Большую часть времени я играл с мобильного телефона и частично через мобильную сеть в пути. Но я никогда не создавал дублирующих аккаунтов. Речь идет примерно о 30 000 €, и N1 мне не отвечает. Я не знаю, что делать, потому что эти обвинения абсолютно беспочвенны. Я живу в частном доме на одну семью. Никто в этом доме (здесь живем только я, моя жена и дети) не играл, кроме меня. Ни у кого, кроме меня, нет аккаунта. N1 не предоставляет никаких доказательств в подтверждение своих подозрений. Пожалуйста, помогите мне, так как я видел на gamblejoe и CasinoGuru, что N1 часто использует подобные предлоги для конфискации. Извините за мой плохой английский, я из Германии.

Я предоставил казино все формы верификации, но мой запрос на вывод денег был отклонен уже 9 раз. Одобренные ранее документы внезапно посчитали недостаточным подтверждением.

Я оформил самоисключение на Spinia на 6 месяцев, и до истечения этого срока я смог создать аккаунт на N1Casino с теми же учетными данными, что и на Spinia, при этом они работают по одной лицензии. Я смог внести депозит и играть. Я сообщил об этом в службу поддержки, после чего они немедленно удалили мой аккаунт на обоих сайтах, но заявили, что не могут оформить возврат средств.

Я зарегистрировался в n1casino и получил бонус на первый депозит (депозит 100 € и 100 € бонусных денег). После отыгрыша (вейджер 50x от бонуса = 5000 €) у меня получилось 403 €, которые я попытался вывести. Затем начались проблемы: казино прислало мне письмо о том, что вывод средств отклонен, «узнайте подробнее в чате». Конечно, я пошел в чат и спросил, в чем дело? Они сказали, что я нарушил их правила и условия, а конкретно: «использовал несколько аккаунтов для получения бонусов». Я попросил оператора в чате объяснить, как такое возможно, ведь я только что зарегистрировался и выиграл эти деньги с первого же депозита, так что дело не могло быть в этом аккаунте. Я попытался спросить, какие именно другие аккаунты я якобы «использовал», и, конечно же, она ответила уклончиво, потому что этого не было. Можете ли вы помочь мне с этим? Я думаю, что здесь либо недопонимание, либо они просто не хотят мне платить, потому что я выиграл с их бонуса и с первого депозита.

Я внес депозит в размере 25,00 € и получил эксклюзивный партнерский бонус на первый депозит в размере 200% с вейджером 50. Я принял его и прочитал все правила и условия на их сайте. Об этом виде бонуса не сказано ни слова. Все остальные бонусы перечислены, но об эксклюзивном партнерском бонусе на первый депозит нет ни слова. Я выиграл немного денег и выполнил необходимый оборот по отыгрышу. N1 подтвердили мой отыгрыш, и я захотел вывести свой выигрыш. Но они отменили выплату, заявив, что я играл с максимальной ставкой, что запрещено. Когда я снова перечитал правила и условия, там не было ни слова о том типе бонуса, который я получил, хотя все остальные бонусы были указаны, но об эксклюзивном бонусе — ни слова. У меня есть несколько скриншотов правил и условий, а также страницы депозита, где виден полученный мной бонус. Как я должен был узнать о максимальной ставке, если для полученного мной бонуса не было никаких правил и условий? Это недопустимо.