N1— жалобы игроков: 154 обращения

Вывод средств был неправомерно аннулирован, сумма составляла 2001,36 доллара.

Всем привет. Я внес депозит около 150€, получил бонус от казино и после нескольких часов игры выиграл немного денег. Попробовал вывести 1500€ и продолжил играть на оставшиеся. Через несколько минут они заблокировали мой аккаунт. Я написал им на почту, и через некоторое время они его разблокировали. Но денег там не было. Они заявляют, что где-то в правилах использования сказано, что нельзя играть на бонус со ставкой выше 5€. Я уверен, что не делал этого, возможно, только после того, как выиграл деньги, но когда вообще перестаешь играть с бонусом?? Они действительно меня обманули. Я вижу, что вы помогаете другим людям, поэтому, возможно, вы сможете помочь и мне. И еще одно: они до сих пор не хотят верифицировать мой аккаунт. Спасибо за ваше время.

Они позволили мне внести депозит без каких-либо проблем. Верификацию не запрашивали. Затем я запросил вывод средств, и они отменили его, ничего мне не сказав. После этого я потратил 3 часа и отправил более 30 скриншотов, пытаясь верифицировать свои данные, на которых было более чем достаточно информации, чтобы убедиться, что это я. Затем мне сказали, что я должен предоставить им полную банковскую выписку. Теперь я не понимаю, зачем она им нужна? Зачем им смотреть всю мою банковскую выписку, ведь это наверняка нарушение правил конфиденциальности? У меня никогда не возникало подобных проблем ни в одном другом казино.

7 апреля в 17:38 я играл в Speed Roulette и сделал ставку в размере 150 евро на несколько номеров. В итоге я выиграл эту ставку, как видно в моей истории игр в этой игре. Тем не менее, ставка была удалена, а с моего счета списали 150 евро. Видно, что я выиграл эту ставку, но выигрыш начислен не был, мой баланс даже уменьшился на 150 евро. Поэтому я прошу вернуть эту ставку в размере 150 евро.

16 октября 2021 года я внес себя в реестр CRUKS, чтобы больше не иметь ничего общего с азартными играми. Из-за возникших финансовых и личных проблем я установил самоисключение до января 2040 года, так как не могу контролировать себя. 23 февраля казино N1 прислало мне рекламное письмо о том, что мой аккаунт снова активен: «Период вашего тайм-аута завершился, и ваш аккаунт снова активирован! Во время вашего отсутствия вышло много захватывающих игр от лучших провайдеров. Сейчас отличное время, чтобы оценить их!» Теперь я снова спустил все свои деньги и недоумеваю, как вообще такое могло произойти. Когда я сообщил об этом 9 апреля, они изменили свои правила и условия, и мне пришло письмо. Также выяснилось, что я больше не могу переводить деньги на свой счет в казино. Помимо проблемы с игровой зависимостью, у меня возникает вопрос: как получилось, что я мог переводить деньги в период с 13 марта по 9 апреля, в то время как правила и условия датированы 2 февраля 2022 года? Почему я мог переводить деньги в этот период, а начиная с 9 апреля — уже нет? Я считаю, что такого вообще не должно было случиться. Деньги даже выводились на мой банковский счет, где четко был указан нидерландский адрес моего банка. Так что они должны были знать, что я из Нидерландов. Все это означает, что, по моему мнению, эти правила и условия должны быть признаны недействительными, и мне должны вернуть мои депозиты за вычетом выводов. Письмо от 9 апреля: «Мы хотим проинформировать вас о том, что ваш аккаунт был закрыт в связи с тем, что вы находитесь в запрещенной стране, резидентам которой не разрешено играть в нашем казино. Все запрещенные страны перечислены в наших правилах и условиях».

Я ссылаюсь на решение Европейского суда от 18 мая 2021 года, C-920/19, Fluctus/Fluentum и настоящим требую от казино произвести возврат средств. Они не хотят производить возврат, однако их деятельность в Австрии незаконна, о чем свидетельствуют многочисленные решения судов.

Итак, почти 2 недели они водили меня за нос. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я отправил все необходимые дополнительные документы. Теперь они «закрыли мой аккаунт из-за использования сторонней платежной системы». Это мой единственный банковский счет как фрилансера! Он оформлен только на мое имя и на мой домашний адрес. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим. С уважением,

12 февраля я внес депозит через Volt на N1casino.com. Депозит сразу же перешел в статус ожидания. Поскольку некоторое время это нормально, я просто ждал. Но спустя часы ожидания он так и не прошел, хотя деньги с моего счета списались. После этого произошли следующие события: 12 февраля: обратился в службу поддержки, мне сказали подождать, так как это может занять чуть больше времени. Вечером я снова связался с ними — та же стандартная история. 13 февраля: снова обратился в поддержку. Получил какую-то чушь о том, что Volt — это банковская организация, и они не могут обрабатывать деньги в выходные (????). 14 февраля: рабочие часы понедельника прошли. Денег по-прежнему нет ни на моем счете в N1, ни возврата на моем банковском счете. Снова связываюсь с поддержкой, получаю чушь о том, что нужно подождать до конца дня (??). Рабочие часы уже закончились, так что ничего бы не изменилось. Они не смогли мне помочь. Сегодня (15 февраля): снова обратился в службу поддержки. Все так же без изменений (денег нет ни на моем аккаунте N1, ни на моем банковском счете). Я отправил им детали совершенного депозита. Этого должно быть достаточно, чтобы разобраться с платежным провайдером, так как это явно проблема между казино и провайдером. Теперь они давят на меня, требуя выписки по банковскому счету с момента внесения депозита до настоящего времени (то есть со всеми моими личными транзакциями). Это абсолютно смехотворно и не их дело. Я сказал им, что не получал деньги обратно, и этой информации вместе с подтверждением транзакции должно быть достаточно. На данный момент они отказываются мне помогать. Я не получу свои деньги обратно, и они ничего не собираются для меня делать (хотя это проблема между ними и платежным провайдером). Я хочу вернуть свои деньги! После этого собираюсь закрыть свой аккаунт на сайте, не хочу иметь дело с подобной отвратительной практикой. Пожалуйста, помогите мне.

Я выиграл 8 738 канадских долларов в Money Train 2, после чего выполнил условия отыгрыша и попытался вывести 8 000 долларов. Мой депозит составлял 100 канадских долларов, и они дали мне бонус в размере 50 канадских долларов. Затем они отклонили мой запрос, списали весь баланс с моего счета и сказали мне: «Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR/USD, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB или 20 PLN. Лимит максимальной ставки (5 EUR) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретенные внутри игры)». Моя максимальная ставка в бонусной игре составляла 0,20 доллара; если бы условие заключалось в том, что моя ОБЩАЯ ставка не может превышать 7,50 канадских долларов, я бы не покупал бонус, но там ЧЕТКО написано «Максимальная ставка». «Максимальная» ставка и «общая» ставка имеют разное значение: максимальная ставка в 50 долларов и общая ставка в 50 долларов дали бы ОГРОМНУЮ разницу в итоговой сумме выигрыша. «МАКСИМАЛЬНАЯ» ставка в размере 0,20 доллара была бы «ОБЩЕЙ» ставкой в 20 долларов, а «МАКСИМАЛЬНАЯ» ставка в 50 долларов была бы «ОБЩЕЙ» ставкой в 5 000 долларов. Я не считаю, что нарушил какие-либо правила и условия, поэтому считаю, что мне неправомерно отказали в выплате моего выигрыша.

Здравствуйте, я выиграл там 89 500 € , но они отменили мою выплату и сказали, что выплатят мне только 2000 € из моих 89 500 € . Они утверждают, что я не соблюдал правила (AGB) относительно максимальной ставки в 5 € , и удалили всю мою историю игр до 11 января, пытаясь сделать вид, будто у меня никогда и не было 89 500 € ... У меня есть электронные письма с подтверждением отмены выплаты и один скриншот на сумму свыше 20 000 € , которую я пытался вывести. Я написал им на электронную почту, чтобы они предложили мне другие условия, а не 2000 € , но они ответили, что ничего не могут поделать и могут выплатить только 2000 € . Если они выплатят мне хотя бы около 2/3 моих денег, меня это устроит. В противном случае я обращусь к своему адвокату на Мальте и пойду в суд. Всего я внес 13 000 € депозитов и тоже хочу получить свои деньги!! Пожалуйста, не позволяйте им просто так забрать мои деньги.

Я зарегистрировался и внес депозит на сайте N1Casino 2 дня назад. После этого я получил приветственный бонус и полностью отыграл его вейджер, попытался вывести средства, но вывод был отклонен. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я нарушил их Правила и условия. Тогда я изучил условия бонуса и увидел, что максимальная ставка ограничена 5€. Самое забавное, что 99% времени я играл ниже лимита, и крупные выигрыши были на более низких ставках, и лишь однажды я сделал несколько спинов по 5,60€, при этом ничего крупного не выиграл, и даже лимиты на слотах не были заблокированы. Есть много казино, которые блокируют превышение лимитов ставок. Если бы я выиграл крупную сумму на этих ставках по 5,60€, я мог бы это понять, но я не выиграл. Я чувствую себя преданным и обманутым тем, что слоты не блокируют превышение ставки, и, во-вторых, одного случайного спина достаточно, чтобы не выплатить деньги, — такого быть не должно. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой и дать надлежащий ответ.

С 27.08.2021 по 08.01.2022 я внес в казино в общей сложности 4151 евро. И что я получил взамен? «Ничего», нулевую прибыль! Игровые автоматы не приносят никаких выигрышей при игре на реальные деньги. На бонусные деньги выигрыши идут, но толку от них нет, потому что незадолго до выполнения условий по отыгрышу бонуса автоматы снова перестают приносить какие-либо выигрыши. И это странно! На мой взгляд, это манипуляция! Я не оставлю этот вопрос открытым. Я бы хотел, чтобы это проверили. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. Я также буду искать единомышленников, с которыми произошло то же самое. Поэтому я прошу вас о помощи и, конечно, надеюсь, что все удастся урегулировать по-другому.

Здравствуйте, служба поддержки N1 Casino ([email protected]) не отвечает с 18 декабря 2021 года, что это за поддержка такая. Как такое может быть, что весь мой баланс пропал в 3D Roulette 18 декабря 2021 года. Я не брал бонус и играл на свои деньги. При размещении ставок в игре несколько раз всплывало сообщение о том, что на столе слишком большая ставка, хотя не было поставлено и 20 евро, и это повторялось несколько раз, а затем весь мой баланс в размере 436 евро внезапно исчез, хотя эти деньги не были поставлены на стол. В начале баланс составлял около 600 евро, моя игра постоянно прерывалась без всякой причины, и мне приходилось менять ставки 10-15 раз, потому что на столе якобы стояло более 500 евро, чего вообще никогда не было. Что это за казино. Я хочу получить разъяснения как можно скорее, казино не отвечает ни на одно письмо, я требую вернуть свои 600 евро! С уважением,

Я загрузил все необходимые документы для верификации в казино N1. Я получил автоответ о том, что мой платеж не был подтвержден — без объяснения причин. Я писал электронные письма и жалобы в службу поддержки, но так и не получил ответа. Похоже, N1 намеренно все чрезвычайно усложняет, чтобы вы снова проиграли выигранные деньги. Номера телефона нигде нет, и на мои письма никто не отвечает. Пожалуйста, сообщите мне, что делать... Спасибо. С уважением

N1 проводит рождественский челлендж, в котором нужно сделать (несколько) депозитов, после чего вы получаете фриспины на следующем уровне https://www.n1casino.com/missions. 5 декабря я сделал два депозита и 6 декабря получил фриспины за эти депозиты. Я выиграл с них небольшую сумму и продолжил делать ставки, и мой баланс довольно хорошо вырос. После удачного спина в одном слоте мой баланс составил 634.-€, я был невероятно счастлив и оформил вывод 500.-€ — так как весь баланс отображался как доступный для вывода. Прошло несколько часов (в течение которых я сделал еще несколько ставок и проиграл остаток баланса, но на тот момент для меня это было нормально), пока я не получил сообщение о том, что вывод средств был отменен, а мой баланс снова составил 501,30€. Я попытался оформить новый вывод, но это оказалось невозможно («недостаточно средств»), а мой баланс был урезан до 50€! N1 утверждает, что фриспины, которые клиенты получают за миссии, являются «бездепозитными фриспинами», и поэтому максимальный вывод составляет 50€ — как указано в их правилах и условиях. На самом же деле клиенты делают депозиты, чтобы получить эти фриспины — так что совершенно нелогично считать их «бездепозитными фриспинами». Фактически для самого рождественского челленджа нет отдельного свода бонусных правил — поэтому, если мне нужно внести депозиты для получения фриспинов, эти фриспины не могут рассматриваться как «бездепозитные фриспины». Я обращался в онлайн-поддержку, а также написал несколько писем (со скриншотами) в казино до того, как MGA направила меня сюда. Чтобы получить хоть что-то на руки, я вывел эти 50.-€, но предварительно уведомил казино, что делаю это БЕЗ признания их правоты и продолжу добиваться выплаты оставшейся части из 501,30€. Также я предложил им компромисс: я согласен на 300.-€ на балансе, которые смогу сразу вывести (минус 50€, которые я уже получил), но они вообще никак не отреагировали. При необходимости я могу отправить полную переписку в виде изображений и/или PDF, а также все письма, которые я отправлял в N1 Casino для решения этой проблемы. Буду очень признателен за вашу помощь, так как пока шел вывод на 500.-€ и я был уверен, что получу деньги, я попросил жену купить Nintendo Switch для нашей дочери в качестве дополнительного подарка на День святого Николая — а в итоге получил только 50.-€... :( Большое спасибо за вашу помощь и быстрый ответ.

Тема: Возврат проигрышей на игровом счете [EDIT] Уважаемые дамы и господа, У меня есть игровой счет [EDIT]. За это время я проиграл на этом игровом счете 70 евро. Недавно я узнал, что ваши услуги являются незаконными в Германии. В связи с этим я прошу вас вернуть мне мои проигрыши. До 30 июня 2021 года онлайн-гемблинг в Германии был полностью запрещен в соответствии с § 4 Abs. 4 GlüStV. Возможные исключения для Шлезвиг-Гольштейна ко мне не относятся, так как я не проживаю в Шлезвиг-Гольштейне. С 1 июля 2021 года онлайн-гемблинг в Германии разрешен только при наличии немецкой лицензии — и, насколько мне известно, у вас такой лицензии нет. Это означает, что пользовательское соглашение и ваши общие стандартные правила и условия, на основании которых проходила моя игра на вашей платформе, являются недействительными в соответствии с законодательством Германии (§ 134 BGB). Это не является нарушением европейского права, как уже четко разъяснили Европейский суд справедливости (C-46/08) и высшая судебная инстанция Германии по гражданским делам (I ZR 199/20). Пожалуйста, переведите эту сумму на мой банковский счет до [EDIT]. [EDIT] Если возврат не будет выплачен вовремя и в полном объеме, я передам дело специализированному юристу, что повлечет за собой дополнительные расходы для вас. С уважением

Здравствуйте, я уже несколько раз писал в N1 Casino и хотел достичь досудебного соглашения, но онлайн-казино не проявляет интереса к игрокам. Я хотел вернуть свои деньги от 18 ноября 2021 года, потому что увидел, что у этого онлайн-казино нет действующей лицензии в Австрии. Я пытался поговорить с ними и думал, что мы сможем договориться с онлайн-казино, так как я хотел решить этот вопрос во внесудебном порядке. Я сказал онлайн-казино, что откажусь от 3000 € и просто хочу получить 2400 € на свой банковский счет до конца этой недели. Но, к сожалению, мне не удается связаться с менеджером, никто толком не консультирует. Так что, когда дело доходит до проблем, вам все равно! Я несколько раз безрезультатно отправлял письма на [email protected], до сегодняшнего дня мне никто не ответил, пока я снова не обратился в службу поддержки и не потребовал разговора с менеджером. Я прикрепил электронные письма, которые мы им отправляли, но, к сожалению, это тоже не помогло. Как я уже сказал, я хочу прийти к соглашению во внесудебном порядке. Я сказал вам, что вы, конечно, можете заблокировать мой аккаунт, для меня это не проблема. Я лишь хочу, чтобы ни у кого не было проблем, и предложил компромисс. Ведь можно же как-то договориться, верно? Или всегда нужно обращаться в суд, чтобы чего-то добиться? Надеюсь, вы сможете мне помочь :) С наилучшими пожеланиями

Они отказались выплатить мне мой выигрыш в размере 1900 долларов. Ранее они уже выплатили мне 800 долларов, поэтому их оправдание о некорректных банковских данных не имеет никакого смысла. Они конфисковали средства и удалили мой аккаунт, так что я не могу войти.

Уважаемые господа, пожалуйста, прочитайте все полностью. Казино, о котором идет речь — это n1casino. Я много раз читал о том, что игроки требуют свои деньги обратно из-за того, что казино нелегально или не зарегистрировано в их стране. Я могу понять: если казино четко об этом предупредило, но игрок все равно решил продолжить игру, то, разумеется, казино имеет полное право отклонить такой запрос, так как игрок сам сделал этот выбор. Однако в моем случае, как и, я уверен, в некоторых других, казино прямо об этом не сообщает. Прежде всего, я начал там играть потому, что это было одно из немногих казино, где вообще можно было создать аккаунт и играть. Многие казино не позволяют зарегистрироваться, так как сами не зарегистрированы в вашей стране и, следовательно, вы не можете играть на их сайте. В таком случае на сайте четко написано: «мы не работаем в вашем регионе/стране». Для игроков все становится ясно. Но если казино об этом не сообщает, откуда игроку знать, где ему разрешено играть? Это все равно что прийти в супермаркет и проверять в интернете каждый товар перед покупкой на предмет его легальности. Это не обязанность покупателя. Нужно помнить, что все игроки — это клиенты, и они не несут ответственности за законную или незаконную деятельность, которую ведут казино. Все казино обязаны четко информировать своих клиентов о том, доступен ли их продукт, зарегистрирован ли он и законен ли в их стране. И тогда игроки смогут сами принять решение. N1 casino лишило меня такого выбора. Я не мог принять решение, потому что они нигде не указали, зарегистрировано ли их казино в Нидерландах. Естественно, раз я смог создать аккаунт и играть на их сайте, я предположил, что в моей стране это легально. Если посмотреть на другие казино, например 888casino, unibet и так далее, на их сайтах прямо сказано, что они недоступны в Нидерландах и не ведут здесь деятельность, поэтому вы не можете создать аккаунт, а если аккаунт уже есть, вы не можете играть, а только вывести остаток средств. Когда у меня появились сомнения относительно казино, я связался с ними, и мне ответили, что играть у них мне можно. Затем я переспрашивал снова, снова и снова, потому что они якобы «не понимали моего вопроса», что звучит максимально странно, ведь мой вопрос был: «Зарегистрировано ли ваше казино в моей стране?». После череды нелепых ответов вроде «Мы зарегистрированы на Мальте, Да, вы можете здесь играть, Да, мы работаем честно, Все в порядке»... в конце концов они заявили, чтобы я проконсультировался со своим юристом в моей стране. То есть сначала они говорят, что играть можно, а затем отправляют меня выяснять это к кому-то другому. «Очень помогли». Мой ответ был таков: я не буду играть (вносить депозиты самостоятельно), пока это не станет легальным. Казино должно было заблокировать мне возможность вносить депозиты, поскольку они уже знали, что их деятельность незаконна в моей стране, ведь у них нет лицензии на предоставление услуг в Нидерландах, о чем я им сам сообщил. Вместо этого они проигнорировали все мои слова и сделали вид, будто ничего не произошло. Через несколько дней кто-то другой воспользовался моим телефоном, чтобы сыграть через мой аккаунт. Я понимаю, что это моя личная ответственность: это МОЙ телефон и МОЙ аккаунт, и я должен был обеспечить его безопасность, а не казино. Я не глупый и понимаю, что это моя вина. Но опять же: если бы они ограничили мой аккаунт, этого бы никогда не случилось. Если бы они просто соблюдали закон, ничего бы не произошло. Это вина казино так же, как и моя. Я потребовал вернуть депозиты, сделанные через мой банк, но они, естественно, заявили, что ничем не могут мне помочь. Каждый раз, когда что-то случается, никто ничем помочь не может. Все игроки — просто кусок мяса, за счет которого кормятся онлайн-казино. Никто нам не помогает, никого не волнует поддержка. Они просто вывешивают свои правила на сайте, а если что-то идет не так — им плевать. Я практически умолял их о помощи, я даже предложил вернуть хотя бы половину внесенных в тот день денег, признавая и свою долю вины, но они снова отказали. Если бы власти узнали, что их казино предоставляет свои услуги в Нидерландах, им бы грозил штраф от 200 000 до 500 000 евро. Все, о чем я просил — это возврат моих депозитов. Я имею в виду, что несколько дней назад я прямо сказал им, что их казино даже не легально в моей стране, так как у них нет разрешения на прием игроков из Нидерландов, и они это просто ПРОИГНОРИРОВАЛИ. Как вообще возможно, что всем казино все равно на всех и вся, лишь бы наживаться на игроках? К тому же у них есть все эти лайв-игры, которые абсолютно подстроены (и да, у меня есть видеозаписи подтасовок), и когда я обратился за помощью, никто ничего не предпринял. У меня сохранены все переписки с другими казино, которые точно так же заявляют, что ничем не могут помочь, и выдают самые смехотворные ответы на проблему. Даже не решение, а просто отписки. Каждый раз, когда что-то случается, никто ничего не может сделать, никто не поможет. Только зрители на моем YouTube в итоге меня понимают. Я отправляю эту жалобу на ваш сайт в надежде, что вы действительно поможете мне разобраться с этой проблемой. Пожалуйста, я очень надеюсь, что хоть кто-то сможет что-то предпринять. С вашего позволения я бы также хотел освещать все дальнейшие события (между мной и вашим сайтом) на моем YouTube-канале в надежде помочь другим. Всего этого бы не произошло, если бы на их сайте было четко указано, что они не работают / не доступны / не зарегистрированы или не имеют лицензии в моей стране. Пожалуйста, помогите мне в этом деле, хотя бы вернуть какой-то процент моих депозитов, так как в этом есть и их вина.

После выплаты выигрыша мой аккаунт заблокировали, а деньги не вывели. Мне сообщили, что аккаунт дублируется, но это невозможно, так как я никогда раньше не играл в этом казино. Что мне теперь делать?