N1— жалобы игроков: 154 обращения

Здравствуйте, я собирался сыграть в n1casino и получил VIP-бонус, в котором было указано лишь 200 процентов, вейджер 50x и больше ничего. На главной странице нет никакой информации об условиях этого бонуса, поэтому я играл и выиграл 4000 евро, которые хотел вывести на днях. Вывод средств был отклонен, так как, по их словам, я делал ставки выше разрешенного лимита. Проблема в том, как я и описал в первой строке, откуда я мог это знать? Никакой информации о VIP-бонусе на сайте нет, а общее правило максимальной ставки в 5 евро не может действовать, раз у них есть бонус для хайроллеров с максимальной ставкой 10 евро. Что же мне делать, если я получаю VIP-бонус вообще без какой-либо информации или описания условий? Меня обманули, и они делают все возможное, чтобы не выплачивать мой выигрыш. К слову, большая часть выигрыша была получена еще до того, как я стал делать спины со ставкой более 5 евро. Буду рад получить от вас ответ в скором времени.

Я впервые играл в казино N1 и воспользовался бонусом на первый депозит. Я не знал, что при игре с бонусом действует ограничение на максимальную ставку. Они позволили мне играть таким образом целые сутки и совершенно ни о чем меня не предупредили. Мне удалось выиграть 4850 евро, и я захотел вывести часть выигрыша. Затем я получил душераздирающую новость о том, что я нарушил Правила и условия, и поэтому они конфискуют весь мой баланс в размере 4800 евро, так как я превысил лимит для бонуса на 100. На мой взгляд, эта мера несоразмерна. Я очень хотел бы узнать, законно ли это. Разве у них нет обязанности проявлять заботу по отношению к неосведомленным новым игрокам? Я бы понял, если бы они аннулировали бонус или применили частичные санкции. Заранее спасибо! Примечание: я только что нашел TradaCasino через ваш сайт и зарегистрировался там. Они предупреждают заранее, отправляя условия бонуса в первом же письме, чтобы новые клиенты были в курсе. Вот так и должно делаться..

Я открыл счет в казино N1 и сделал два депозита с бонусом, которые проиграл. На третий раз я внес депозит в размере 25 евро и получил дополнительные 25 евро, которые нужно было отыграть 50 раз. Отыграв всю сумму (1250 евро), я выиграл в общей сложности 1815 евро, играя в слоты и лайв-блэкджек. Сегодня утром я верифицировал свой аккаунт, и мне сказали, что первый вывод средств будет отправлен на мой банковский счет. Позже в тот же день я получил электронное письмо от N1, в котором говорилось, что у меня дублирующий аккаунт, и они конфисковали все мои выигрыши с моего счета. Я был очень удивлен, так как думал, что я единственный, кто играет в доме (я живу со своей бывшей девушкой и нашим любимым ребенком с синдромом Дауна). До сегодняшнего дня я не знал, что моя бывшая партнерша раньше играла в этом казино. Я понятия не имел до сегодняшнего дня, что кто-то еще играет в этом казино по тому же адресу или IP-адресу. Получив это письмо от N1 Casino, я поговорил с ней, и она призналась, что у нее тоже есть там аккаунт и она иногда там играет. Я не согласен с решением этого казино, потому что, во-первых, когда я делал депозиты, я не знал, что кто-то еще играет в N1 Casino (не думаю, что кто-то вообще станет задавать такие вопросы кому-либо), во-вторых, я отыграл всю сумму (1250€) и выиграл 1795 евро на свои бесплатные деньги, в-третьих, после первого депозита N1 Casino уже знало, что у кого-то еще есть аккаунт, и все равно разрешило мне делать депозиты и использовать бонусные коды. [EDIT]. У них есть система для мгновенной проверки этой информации, но у меня такой возможности нет, и с самого начала они должны были сообщить мне, что любые выигрыши с бонусных денег мне не выплатят. Они конфискуют их как мафия. Я считаю, что после отыгрыша всей суммы они не могут отказывать в выплате. В конце этой жалобы я должен сказать, что я очень рад, что попытался вывести деньги сейчас, а не продолжил играть дальше, выиграв, например, 100000€, а потом получив сердечный приступ на Рождество. Моя смерть была бы ужасным ударом для моего тяжелобольного ребенка с синдромом Дауна (я планировал рассказать о выигрыше бывшей и пообещать отличный отпуск для моей дочери, ее первую поездку в Польшу, чтобы увидеть всю семью на Рождество). Проблема возникла, когда я попытался вывести средства, и это большая проблема, и я считаю, что уже слишком поздно отказывать в выплате. Надеюсь, кто-нибудь сможет помочь мне с этой проблемой. P.S. Отличный подарок от N1 Casino на наступающее Рождество... И прошу прощения за письмо... Я написал его в сильном гневе. Я считаю, что такое никогда не должно происходить ни с кем, кто играет и выигрывает в онлайн-казино. Они могут кого-нибудь свести в могилу, если будут продолжать использовать подобную практику. С уважением, [EDIT]

Привет. Итак, я запросил 200% бонус от Roshstein, провел бонус-хантинг в казино N1, накопил около 10 бонусов, процесс отыгрыша был выполнен на 74%. И тут внезапно во время прокрутки фриспинов деньги перестали начисляться, а мой бонус исчез. Я написал в службу поддержки, и они заявили, что мне запрещено откладывать любые бонусные раунды, и поэтому я все потерял. «Запрещается откладывать любые игровые раунды, включая бесплатные вращения и бонусные раунды, на то время, когда вам больше не нужно отыгрывать бонус и/или делать новый депозит(ы). Игроки, поступающие таким образом, соглашаются с тем, что их бонус и связанные с ним выигрыши аннулируются». Однако там четко сказано, что нельзя сохранять бонусы до момента, пока отыгрыш не завершится, и ничего не говорится о запрете сохранения бонусов в процессе самого отыгрыша. Я имею в виду, Roshstein делает то же самое, поэтому я вообще не понимаю, как я нарушил правила и условия. У меня был долгий разговор с поддержкой, который совершенно ни к чему не привел, они просто ссылались на правила и условия. Это определенно был последний раз, когда я играл в этом казино.

Добрый вечер, уважаемая служба поддержки, Я хотел бы любезно попросить вас проверить, соответствуют ли правила и условия (T&C) компании N1 casino общепринятым стандартам и правилам гемблинга. Я ставлю под сомнение пункт о бонусах, в котором они заявляют: сначала расходуются депозитные средства, а затем бонусные. Это означает: a) Депозит 100 евро и 100 евро бонус. Баланс 200. В случае, если вы проиграете 50 евро и решите отменить бонус, они вернут вам только 50 евро. B) Депозит 100 евро и 100 евро бонус. Баланс 200. Вы играли, прогресс отыгрыша достиг 40%, а ваш баланс составил 1000 евро. Если вы решите отменить бонус, они заберут у вас всю сумму. C) Случай, который произошел со мной. Депозит и бонус были одинаковыми. Отыгрыш составлял 60%, баланс — 59 евро. Решил отменить бонус, рассчитывая, что смогу играть на свои 59 евро. Они забрали все средства и не хотят отменять это действие или зачислять указанную сумму обратно на мой счет. Я никогда в жизни не сталкивался с подобным правилом для бонусов. Во всех компаниях, где я брал бонусы, сначала расходуются бонусы, а затем депозитные средства. Иными словами, я ожидал, что при отмене бонуса казино поступит следующим образом: a) снимет 50 евро бонуса и сохранит 100 евро на балансе; b) снимет все выигрыши с бонуса и сохранит 100 евро на балансе; c) суммы бонуса для списания нет, следовательно, баланс должен был остаться на уровне 59 евро. Спасибо за рассмотрение вопроса и за обратную связь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Уважаемые, у меня был аккаунт с моим вторым адресом электронной почты, с которого я не мог вывести средства, потому что мой адрес на тот момент был неверным, так как я думал, что перееду раньше. Поэтому я подумал, что удалил этот аккаунт, и открыл новый на адрес электронной почты: [EDIT]. Вчера я хотел вывести 400€. Я отправил им все свои актуальные данные, а теперь мой аккаунт закрыли из-за дублирующего аккаунта, но я не входил туда с тех пор, как создал новый. Таким образом, сейчас я теряю много денег. И они заблокировали не тот аккаунт. Потому что аккаунт с [EDIT] — это мой правильный аккаунт со всеми верными документами. И я много переписывался со службой поддержки в чате, они говорили, что мне не хватает только таких-то документов, поэтому я сразу же их загрузил, и никто не сказал мне, что мой старый аккаунт (который, как я думал, удален) может стать проблемой. Поэтому я ответил им, что они заблокировали не тот аккаунт. Может, вы сможете мне помочь? С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, после вывода средств 7 ноября 2019 года я все еще жду свои деньги.. общался со службой поддержки, но они не могут сказать мне, на какой банковский счет они оформили вывод средств, или не могут прислать мне квитанцию о выводе.. я жду уже 7 дней и хочу получить свои деньги прямо сейчас.. можете, пожалуйста, ответить на это сообщение на этот адрес электронной почты [EDIT] это адрес, который я использую в данный момент, спасибо

Аккаунт был верифицирован при прошлом выводе средств. Попытался совершить новый вывод, и казино требует информацию, которая не имеет отношения к подтверждению личности (например, сумму выплаты в расчетном листке или сумму к оплате в счете за коммунальные услуги). Агент в онлайн-чате [EDIT] также отказался предоставить мне какие-либо контактные данные юридического отдела или какую-либо дополнительную информацию.

Здравствуйте, у меня следующая проблема. Несколько дней назад я внес депозит в размере 50 евро со 100% бонусом в N1 Casino. К счастью, я выполнил условия отыгрыша, однако N1 Casino не хочет выплачивать мне деньги. В последующем обращении они заявили, что их система безопасности пометила мой аккаунт как дубликат по IP, но у меня зарегистрирован только один аккаунт с одним адресом электронной почты в N1 Casino. Я играл с нескольких устройств в пределах одного домохозяйства (ноутбук, смартфон), но это не должно быть проблемой в данном случае. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться с этой проблемой. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Отменяют вывод средств по абсурдным причинам, и это их вина, потому что их система депозитов работает со сбоями. Это необходимо проверить, так как я уверен, что есть много подобных случаев, когда они просто продолжают отменять вывод без каких-либо причин.

Здравствуйте, 22 сентября 2019 года я внес депозит 30€ со 100% бонусом в N1Casino. В течение этого дня и 23 сентября мне удалось выиграть 14 750€. Сначала хочу сказать, что я играл со своего ноутбука и смартфона (через свой домашний Wi-Fi, через Wi-Fi моего лучшего друга и через мобильный интернет на смартфоне — естественно, там разные IP-адреса). Второй важный момент: существует только ОДИН аккаунт на мое имя и мой адрес. Никто в моем доме не играет в онлайн-казино и не играет в N1Casino. Вчера (23 сентября 2019 года) я захотел вывести свой крупный выигрыш. После оформления заявки на вывод я загрузил удостоверение личности, выписку из банка и все, что им требовалось. Спустя несколько минут я получил электронное письмо от N1Casino со следующим текстом: «Уважаемый игрок, Мы вынуждены напомнить вам, что согласно нашим Правилам и условиям только 1 аккаунт на IP, устройство или домохозяйство может получать бонусы. Общие правила и условия бонусов "На одного человека (e-mail или IP-адрес) начисляется только один бонус" https://www.n1casino.com/terms-and-conditions С сожалением сообщаем вам, что ваши выигрыши были конфискованы до суммы депозита из-за нарушения правил. Также обратите внимание, что бонусы вам больше недоступны. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки N1 Casino» Итак, проблема в том, что, как я уже сказал, у меня только 1 аккаунт в N1Casino и никаких «проблем с IP» нет. Как вообще в этом мире такое может быть законно?! Я бы не стал предпринимать дальнейших действий, но в этом случае речь идет об очень, очень больших деньгах, которые они у меня «украли»... Я имею в виду 14 750€... это же новая машина!! Итак... вопрос в том, что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги? Я сделал скриншоты всего важного... если они вам нужны, просто скажите. Надеюсь, вы сможете мне помочь... это действительно крупная сумма денег, которую я ЗАКОННО выиграл... Заранее спасибо за помощь и хорошего дня. Привет из Германии [EDIT]

Эти тупые уроды НАПРОЧЬ ИГНОРИРУЮТ ФАКТЫ. У МЕНЯ СОВМЕСТНЫЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ С ОТЦОМ, КОТОРОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ КАРТА, С КОТОРОЙ БЫЛ СДЕЛАН ДЕПОЗИТ. ОН ЗАКОННО МОЙ, А ОНИ СКУЛЯТ МНЕ ОДИН И ТОТ ЖЕ СКОПИРОВАННЫЙ ОТВЕТ: «ГЫЫ ТРЕТЬЯ СТОРОНА ЛОЛ ТВОИ ДЕНЮЖКИ ТЕПЕРЬ НАШИ ХЕ-ХЕ». Просто потому, что на карте имя моего отца, ведь на картах МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО _ОДНО_ ИМЯ. МНЕ ПРИНАДЛЕЖИТ 50% БАНКОВСКОГО СЧЕТА ЭТОЙ ЕБАНОЙ КАРТЫ. Я обещаю, что прилечу на Мальту и прирежу первого же человека, которого встречу по их адресу, если они не решат уладить это по справедливости. Никто, блядь, у меня не ворует.

Заявляют об оплате через третьих лиц. Они утверждают, что средства будут возвращены, но не подтверждают, что процедура была начата. Тянут время, чтобы я не смог оспорить транзакцию через Mastercard. Удерживают мои выигрыши, заблокировали мой аккаунт, не соблюдают собственные решения и правила. Если они постановили, что платеж был совершен мной с карты другого лица без разрешения, этой стороне должен быть оформлен возврат средств, либо доступ должен быть восстановлен, а мои выигрыши выплачены.

Привет! Ниже я скопировал письмо, которое написал в казино. Надеюсь, вы сможете что-то сделать. Заранее спасибо. Здравствуйте. Вчера я играл часами и захотел вывести деньги, а теперь вы говорите, что я превысил ставку, и ничего не хотите выплачивать? В правилах указано, что ставка не должна превышать 5 евро, но там не написано, что вы можете забрать деньги обратно. Никто не читает правила целиком, и вы могли бы установить лимит, но не сделали этого. Я убедительно прошу вас выплатить деньги, иначе мне придется предпринять дальнейшие шаги, чтобы вернуть свои деньги.

Я хочу получить свой выигрыш, который был аннулирован N1casino. 750,20 евро. Я честно заплатил за это и честно выиграл.

«В ходе расследования в отношении вашего личного кабинета было установлено, что ваш аккаунт является дубликатом. Приносим извинения за неудобства, но по решению администрации он был закрыт. Возврат вашего последнего депозита будет обработан в кратчайшие сроки.» Здравствуйте. У меня такая же проблема с казино N1. Я мог играть здесь без каких-либо проблем, хотя меня должны были заблокировать с самого начала. У меня оформлено бессрочное самоисключение во всех казино их бренда — SoftSwiss. Оно было установлено 2019-06-20 10:47:08 CET из-за проблем с лудоманией. Использовались абсолютно те же самые данные, так что они не смогли отнестись к ответственной игре со всей серьезностью. Я начал играть здесь и выиграл 600 евро. После этого я запросил вывод средств и получил в ответ следующее электронное письмо: «В ходе расследования в отношении вашего личного кабинета было установлено, что ваш аккаунт является дубликатом. Приносим извинения за неудобства, но по решению администрации он был закрыт. Возврат вашего последнего депозита будет обработан в кратчайшие сроки.» Я неоднократно связывался с казино N1 по поводу своей игровой зависимости. Также со SoftSwiss, получил эту блокировку: «Исключение во всех казино их бренда — SoftSwiss. Установлено 2019-06-20 10:47:08 CET». Имя, дата рождения и адрес в системе должны были быть заблокированы. При этом я мог играть там и проигрывать тысячи. Все личные данные были указаны корректно. Мне вернули мой последний депозит и забрали мои выигрыши. Поскольку я вообще не должен был иметь возможности играть здесь с самого начала, теперь я требую вернуть все мои депозиты обратно за вычетом 100 за первый, который мне уже вернули. С наилучшими пожеланиями, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я получил 50 фриспинов, выполнил требуемый вейджер и выиграл 3000 польских злотых. Моя выплата обрабатывалась 3 дня, при этом мне выплатили 200 злотых, а 2800 забрали, заявив, что в правилах указан максимум в 200 злотых. Я считаю, что меня обманули, потому что не было никаких записей о том, почему это длилось 3 дня и почему у меня забрали 2800 злотых. Пожалуйста, укажите компетентный суд, потому что я не сдамся и подам в суд на N1 Limited, так как так не может быть: в правилах, где написано про максимум 200 злотых, есть пункт со списком стран, которые не могут получать бонус фриспинов, и среди них есть Польша. У меня VIP-статус, по которому мне тоже нельзя, и мне дали условия отыгрыша, которые сильно запутаны.

Заявили следующее: К сожалению, ваша учетная запись была помечена нашей системой безопасности как дубликат. Это означает, что с одного и того же IP-адреса, устройства или браузера было создано и использовалось более одного аккаунта. К сожалению, это является нарушением наших правил

Я внес депозит 67€ и получил 125% приветственный бонус, полностью отыграл вейджер и поставил на вывод. Они отменили мой вывод и утверждают, что с моего IP-адреса было несколько аккаунтов, поэтому они не собираются мне платить. Они лгут, у меня только один аккаунт на моем IP-адресе. У меня есть скриншоты депозита и выигрышей.

Здравствуйте, Я новичок в казино N1, зарегистрировался 1 августа и выиграл небольшую сумму с первого депозита. Я отправил свои документы: - копию удостоверения личности (лицевая сторона) - счет за коммунальные услуги - профиль Skrill - подтверждение депозита со Skrill в казино N1 Они требуют дополнительные документы: «Уважаемый игрок, Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен по причине необходимости верификации аккаунта. Просим вас загрузить следующие документы в ваш профиль (вкладка "Документы"): - историю ваших транзакций Skrill за последние 3 месяца - селфи с удостоверением личности и запиской в руке (текст записки: "Hi N1 Casino + текущая дата")» По моему скромному мнению, это нелепые требования, хотя предоставить их не составляет проблемы. Но зачем им видеть историю моих транзакций за 3 месяца??? Это вторжение в мою личную жизнь, казино не должно позволяться такое смотреть. - личные транзакции и покупки. Почему это в их интересах и что они будут делать с этой информацией? Это возмутительно и крайне негативно сказывается на мире казино. Надеюсь, удастся что-то решить.