Magical Spin— жалобы игроков: 25 обращений

Пользователь жалуется на постепенное ограничение базовых функций аккаунта, отмечая, что после одного успешного вывода средств опция снятия денег стала недоступна.

Игрок жалуется, что казино меняет правила на ходу. Ему приходится делать скриншоты условий, чтобы иметь доказательства произвольных изменений.

Пользователь внес депозит в размере 55 фунтов стерлингов, после чего его аккаунт был заблокирован. Игрок просит вернуть средства.

Казино отказывается выплачивать выигрыш: при попытке вывести средства возникает ошибка, а служба поддержки не решает проблему.

Игрок призывает подавать жалобы регулятору, обвиняя казино в мошенничестве и нечестных играх. Также он отмечает, что оператор проигнорировал 14 запросов на закрытие аккаунта.

Игрок жалуется на отсутствие поддержки, затягивание верификации и отказ в выводе средств из-за обязательного трехкратного отыгрыша обычных депозитов.

Игрок заявляет о подкрученных фриспинах и невозможности выиграть больше x20. Также он жалуется на неработающую техподдержку и необоснованную отмену заявки на вывод средств.

Депозит был списан с банковского счета, но не поступил на баланс казино, при этом служба поддержки отказывается возвращать деньги даже при наличии скриншотов. Также игрок отмечает сильные зависания в работе сайта.

Здравствуйте, мой вывод средств был отменен, хотя я соблюдал все условия приветственного бонуса, не превышая максимальную ставку в 7,50 евро (мои ставки были от 4 до 6 евро) на игровых автоматах, а также соблюдал все правила бонусов и пользовательского соглашения. Мой аккаунт также был верифицирован после 5 дней ожидания (что ненормально, в казино cresus, wild sultan и казино группы mountberg это занимает менее 24 часов), а затем я ждал еще 2 дня, пока вывод находился в обработке, и в итоге мой вывод отменили без всякой причины. Я не получил никакого письма (потому что причины, очевидно, нет). Это казино уже попахивает мошенничеством из-за долгих задержек с верификацией аккаунта, а затем и отменой вывода. Заранее благодарю вас за вмешательство, чтобы я мог получить свои выигрыши из этого казино, которое является крупным скамом: либо игрок проигрывает, и им это выгодно, либо игрок выигрывает, и они отменяют вывод. Я остаюсь в вашем распоряжении, чтобы предоставить скриншоты моей истории ставок, рассчитывая на вашу беспристрастность (в cresus casino за 9 лет ни разу не было проблем, и в wild sultan и группе mountberg тоже никогда не было проблем, я не понимаю, почему у magical spin высокий рейтинг?). С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, я играл в Magical Spin в следующие даты: 16, 17, 18, 19 и 20 августа 2021 года. За это время я внес несколько депозитов (всего около 350 евро). 20 августа в 8:30 утра я запросил вывод 1000 евро, после чего от них не было известий несколько дней (если считать пятницу, ведь, будем честны, я оформил вывод настолько рано, что пятницу следовало бы считать рабочим днем). В их правилах указано, что на обработку вывода дается 2 дня, то есть ко вторнику мне должны были ответить, но, к сожалению, они ответили только в среду, 25 августа. Они заявили, что я нарушил правила, превысив максимальную ставку из-за бонуса, полученного 18 августа. И сообщили, что все мои последующие депозиты после этого считаются проигранными, как и мои выигрыши. В этом нет абсолютно никакого смысла, так как к концу моей сессии 20 числа у меня был положительный баланс. После этого сообщения я вежливо попросил их вернуть мои внесенные депозиты без выигрышей, если весь мой период игры там считается недействительным. Тем не менее, они ответили отказом: мол, ваши депозиты проиграны, а выигрыши аннулированы, что не имеет смысла. Если с 18 августа на моем аккаунте все недействительно, разве это не должно касаться и моих депозитов? Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе, если это возможно. Я знаю, что для казино это небольшие деньги, но они предпочли [ОТРЕДАКТИРОВАНО] их у меня, вместо того чтобы вернуть хотя бы депозиты за то время, когда мне было запрещено иметь деньги на счете 18 августа. Они буквально просто списали 1000 евро и добавили 25 евро на мой счет, что является нарушением прав человека.

Пользователь доволен сайтом, выбором игр и бонусами, однако жалуется на работу службы поддержки. По его словам, операторы в чате неохотно помогают игрокам и проявляют раздражение.

Игрок отмечает красивый дизайн и хороший выбор игр, однако жалуется на невозможность вывести выигранные средства.

Игрок заявляет, что казино задерживает выплаты и не дает вывести все средства, а служба поддержки не помогает. Верификация заняла больше месяца, а реальные сроки вывода значительно превышают заявленные два рабочих дня.

9 марта 2021 года я внес депозит в размере 100 евро в Magical Spin. Спустя 12 дней я верифицировал свой аккаунт, после чего мне сказали вывести выигрыш, но в течение 3 дней ничего не получалось. Затем они наконец помогли мне оформить вывод на 2500 евро, но он оставался в статусе ожидания. На следующий день, 24.03.2021, они отменили вывод средств и заявили, что 09.03.2021 я нарушил правила и условия, делая ставки более 7,50 евро за спин при наличии бонуса, полученного при депозите. Откуда мне было знать об этом во время игры в казино? Если сайт позволяет увеличивать ставку, то это вина сайта, который не обновил свое программное обеспечение. Я общался с агентом службы поддержки по имени [EDIT], и он сказал, что они не могут остановить игру по более высоким ставкам, так как на сайте нет технической возможности заблокировать это. Но почему я должен терять свой выигрыш, если виноват сайт? У меня есть скриншоты выигрыша и разговора с Дэвидом из службы поддержки. Они также аннулировали мой выигрыш и вернули депозит обратно на счет. Я просто играл в казино, как и любой другой человек, и был наказан из-за их собственной недоработки, которую они должны устранить. Если на сайте можно повышать ставки, люди будут это делать при выигрыше. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, так как я не сделал ничего плохого.

Описывать здесь слишком долго, да и в любом случае всё есть в моей переписке с ними по электронной почте, поэтому я просто перешлю вам переписку, если можно, там всё говорит само за себя, большое спасибо!

Здравствуйте, The Pogg. Пожалуйста, помогите. Казино MagicalSpin заблокировало мой аккаунт и несправедливо конфисковало баланс в размере 3154 евро, пожалуйста, помогите восстановить справедливость. Они утверждают, что я входил в свой аккаунт казино из Перу и Аргентины, и что есть еще один игрок из Аргентины, с которым у меня совпадает IP-адрес. Я не выходил из дома неделями и уж точно не был в Аргентине. Границы здесь были закрыты еще до того, как я создал аккаунт, поэтому выехать из страны невозможно. То, в чем меня обвиняют, невозможно. Надеюсь, это добросовестная ошибка, но MagicalSpin настаивает на том, что я делю IP-адрес с игроком из Аргентины, и они ничего не могут сделать. У меня есть доказательства в переписке по электронной почте, которыми я могу поделиться с вами. Я не могу прикрепить их здесь, так как нет формы для загрузки, но запросите их у меня, и я отправлю.

Я внес депозит в размере 200 евро в это казино и увеличил его до 800,13 евро. Теперь они затягивают верификацию моего аккаунта и вывод средств. Сначала они постоянно отменяли мой вывод, потому что мой аккаунт не верифицирован. Хорошо, затем я отправил кучу документов. Все были приняты, кроме подтверждения адреса. Но я играл во многих онлайн-казино, помимо этого, и они принимали все мои документы, подтверждающие адрес (банковскую выписку). Для подтверждения адреса я отправил следующие документы: выписку из банка на мое имя и письмо из государственного органа (налоговой службы) на мое имя, которое может быть отправлено только в том случае, если вы (фискально) там проживаете. Но они отклоняют это, говорят, что им обязательно нужен счет за коммунальные услуги, но проблема в том, что я не получаю такие счета на свое имя — они приходят на имя моих родителей, так как я живу в доме родителей. А теперь они говорят, что мне нужно сфотографировать счет за коммунальные услуги моих родителей и приложить письмо о том, что они разрешают мне это сделать. Но, по моему мнению, я отправил достаточно документов для завершения верификации моего аккаунта. Я хочу, чтобы мой аккаунт был верифицирован, и я получил свой вывод средств.

Казино отказалось выплачивать выигрыш, безосновательно обвинив игрока в нарушении правил бонусной политики при совершении депозитов.

Это казино — чистый скам. Я внес депозит, выиграл 3700 и запросил вывод средств, после чего получил письмо с просьбой отправить документы, что я и сделал. На следующий день они отменили мой вывод, а на вопрос «почему» ответили, что аккаунт не верифицирован и это займет 2 дня. Я запросил вывод в четверг, верификацию должны были провести в понедельник, плюс еще 2 дополнительных дня на каждый вывод средств. Тем временем я отменил вывод, продолжил играть и смог выиграть в общей сложности 4700, а в воскресенье снова отменил вывод и проиграл всё. У меня не было шансов, провайдер Evolution gaming — такой же скам, как и это казино, мои хорошие ставки отклонялись в большинстве случаев. Что это за огромный [EDIT], это значит, что ни один игрок не сможет вывести свой первый выигрыш, потому что они намеренно тянут время в надежде, что игроки отменят вывод и всё проиграют. Я также думаю, что они будут использовать кучу отговорок, чтобы затягивать процесс как можно дольше. Перестаньте поддерживать эти мошеннические сайты из Кюрасао, они того не стоят, они все скамеры, именно поэтому они и открывают там свой бизнес, так как власти там коррумпированы. Это уже мой 4-й подобный опыт, в общей сложности я выиграл 8000, но из-за задержек отменяю вывод и проигрываю свой выигрыш. У них нет инструментов ответственной игры, чтобы ограничить аккаунт при наличии баланса. Я обращусь к своему правительству, чтобы заблокировать эти казино. [EDIT]

30 ноября 2019 года я создал аккаунт на Magical Spin. Я внес депозит в размере 200 и удвоил его. Я попытался заказать вывод средств, но они попросили верифицировать мой аккаунт. Я отправил удостоверение личности и выписку из банка. Они запросили счет за коммунальные услуги. На мое имя счета не приходят. Тогда они запросили удостоверение личности и счет за коммунальные услуги человека, который оплачивает счета, а также письмо от этого человека с подтверждением того, что я проживаю в этой квартире. После этого я переехал в Норвегию. Я отправил свое удостоверение личности и выписку из Airbnb. Спустя 9 дней ответа так и нет, но они снова отменили мой вывод средств и сказали мне просто ждать.