Magical Spin — жалоба игрока № 64363 от 04.12.2019: верификация

Я пишу сюда, потому что больше не знаю, что делать. Казино Magical Spin отказало мне в выплате выигранных мной 5 000 евро. Их обоснование заключается в том, что при регистрации я неправильно указала свое имя. И вот тут начинается абсурд. Мое полное имя — [EDIT]. При регистрации я указала имя как [EDIT]. В моем удостоверении личности указано, что моя фамилия — [EDIT]. Здесь, в Португалии, совершенно нормально писать мое имя просто как Santos. Настолько, что на моей банковской карте мое имя указано как [EDIT]. На мой взгляд, совершенно очевидно, что Magical Spin действует недобросовестно, используя это как повод не платить мне. Мое имя — Livia Santos, точно так же, как и [EDIT]. При необходимости я могу отправить вам свое удостоверение личности и банковскую карту, подтверждающие это. Ради прозрачности должна также сказать, что я подавала эту жалобу на Askgamblers, и решение было принято не в мою пользу. Честно говоря, я осталась в полном недоумении, почему так вышло. Вот ссылка на жалобу askgamblers.com/casino-complaints/magical-spin-casino-giving-me-hard-time-with-verification-and-eur5-000-payment . Я с радостью предоставлю любые документы, которые вам понадобятся, чтобы доказать, что меня зовут Livia Santos. Спасибо, что прочитали это. Надеюсь, вы сможете помочь. С уважением