King Billy — отзывы и жалобы игроков: 38 обращений

Здравствуйте! Я безуспешно пытаюсь вывести деньги (2894€) из казино King Billy с 16.02.2022. Я продолжаю связываться с ними по электронной почте, и они продолжают присылать мне один и тот же ответ без какого-либо решения. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему мирно и легко. С наилучшими пожеланиями

Я играл 15.02.2022 в казино. Я внес 400€ и получил приветственный бонус 100% (400€). После отыгрыша у меня было 4400€, которые я попытался вывести. Через несколько дней они запросили некоторые документы, которые я им загрузил. Теперь они не отвечают на мои электронные письма.

Kingbillycasino.com не выплатили мне мой вывод средств и не отвечают мне по электронной почте.. Я выиграл 2000€ 08.12.2021 и до сих пор не получил выплату.

Недавно я зарегистрировался в казино Kingbilly, внес депозит 200 евро и получил 200 бонуса. Я играл очень осторожно, стараясь не нарушать никаких правил казино. Мне удалось поднять баланс до 1511 евро, выполнив при этом требования по отыгрышу бонуса. Я подал заявку на вывод средств. Затем, через час, мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили предоставить: 1) селфи, где я подмигиваю одним глазом, держа в руке удостоверение личности; 2) историю всех транзакций моего аккаунта Skrill за 3 месяца, подтверждающую пополнение счета. Оба документа были мной предоставлены. На следующий день я получил от Kingbilly следующее письмо: «При всем уважении от казино King Billy, мы были вынуждены закрыть ваш аккаунт из-за злоупотребления бонусами. Подобные действия являются прямым нарушением Правил и условий онлайн-казино King Billy: 1.14. В случае, если Казино подозревает, что Игрок совершил злоупотребление бонусами, самостоятельно или в сговоре с партнерами, Казино оставляет за собой право аннулировать бонус, предоставленный Игроку, по своему усмотрению. Злоупотребление бонусами приведет к закрытию аккаунта соответствующего Игрока. Казино оставляет за собой право задерживать выплаты и/или конфисковывать все выигрыши Игрока». Я абсолютно уверен, что не нарушал никаких правил казино, не говоря уже о каком-либо злоупотреблении. Нет ни единой справедливой причины, оправдывающей конфискацию моих законных выигрышей. Заранее спасибо за помощь.

Привет! Мой аккаунт закрыли, когда я попытался вывести 900 евро.

Казино заблокировало мой аккаунт. Они заверили меня, что отправят весь мой баланс на мой банковский счет. Это произошло 9 ноября. После того как деньги не пришли спустя некоторое время, я связался с казино, и они сообщили мне, что перевод был отправлен 17 ноября. Затем я снова связался с ними 26 ноября, и они сказали мне, что организуют перевод в ближайшее время! Похоже, у них нет намерения переводить мои деньги. Мне нужна ваша помощь.

Уважаемый POGG, 4 ноября 2020 года у меня состоялся разговор с [EDIT] из службы поддержки King Billy по поводу того, какой кешбэк я должен был получить за эту неделю. Он сообщил мне, что я ничего не получу, поскольку не внес минимальную сумму депозита в размере 750 CAD. Однако это неправда: на той неделе я фактически внес 8 000 CAD. Затем он привел следующую формулу для расчета бонуса кешбэка за эту неделю: Duke: (общая сумма депозитов - общая сумма выводов - полученные бонусы) × 0,07. Как указано в приведенном ниже чате: [EDIT] (08:52:07): «О, извините, я проверил, для вашего аккаунта кешбэк недоступен». [EDIT] (08:52:12): «Пожалуйста, позвольте мне объяснить, что расчет бонуса "Четверговый кешбэк" основан на следующей формуле: общая сумма депозитов (500 EUR), внесенных в период с четверга 00:00 по среду 23:59, минус общая сумма выводов за указанное время и минус общая сумма полученных бонусов за указанный период. Кешбэк рассчитывается по формуле для Duke: (общая сумма депозитов - общая сумма выводов - полученные бонусы) × 0,07». [EDIT] (08:53:26): «Сумма, которую вы потратили в нашем казино с прошлого четверга до настоящего момента, составляет менее 500 EUR, и сегодня ваш аккаунт не имеет права на получение кешбэка :(». При этом нигде в правилах и условиях ничего подобного не указано. Ниже у меня приведено изображение из правил King Billy, и там указана следующая формула: (пот - сумма выигрыша - бонус) * 10. Откуда [EDIT] взял всю эту информацию, имея правила буквально перед глазами? Затем я спросил [EDIT], где в его уравнении «пот» и где «сумма выигрыша», откуда он вообще взял эти данные? В ответ он стал объяснять мне, что «пот означает сумму депозита», а сумма выигрыша — это «сумма, выигранная с фриспинов, это как вывод средств». Выдержка из чата: [EDIT] (08:59:14): «Там нет суммы вывода». [EDIT] (08:59:28): «И указан пот-вейджер». [EDIT] (08:59:43): «Вы каждый раз придумываете свои правила». [EDIT] (09:00:40): «Вы можете обратиться к вашему VIP-менеджеру для уточнения». [EDIT] (09:01:16): «Почему там не написано "минус сумма вывода"?». [EDIT] (09:01:30): «Вы только что это выдумали». [EDIT] (09:01:41): «Покажите мне в правилах, где это написано». [EDIT] (09:02:07): «А как насчет суммы выигрыша от пота и вейджера?». [EDIT] (09:02:17): «Почему вы об этом даже не упомянули??». [EDIT] (09:02:42): «Что вы имеете в виду?». [EDIT] (09:03:48): «В ваших условиях кешбэка это четко указано!!». [EDIT] (09:04:32): «Там ничего не сказано про сумму вывода». [EDIT] (09:05:43): «И про мои суммы выигрыша и пот вы ничего не упомянули». [EDIT] (09:06:21): «Где Vita?». [EDIT] (09:08:36): «Пот — это сумма депозита». [EDIT] (09:08:59): «Вот именно, я внес 8k». [EDIT] (09:09:27): «Мой выигрыш за эту неделю составил более 50k». [EDIT] (09:09:45): «Сумма выигрыша не учитывается». [EDIT] (09:09:54): «Учитываются только депозиты». [EDIT] (09:09:57): «Тогда почему там так написано?». [EDIT] (09:10:09): «Пот означает ДЕПОЗИТ». [EDIT] (09:10:25): «А что означает сумма выигрыша?». [EDIT] (09:11:52): «Сумма выигрыша — это сумма, которую вы выиграли с фриспинов, это аналогично выводу». В этот момент я был совершенно сбит с толку, поскольку являюсь новичком в онлайн-казино и не до конца освоил терминологию. Когда [EDIT] все это объяснял, я запутался, потому что ему либо диктовали, что говорить, либо он все выдумывал сам. У меня возникли подозрения, ведь за неделю до этого мой кешбэк составил $4200. Затем он сказал, что мой VIP-менеджер Vita свяжется со мной и все разъяснит. Вместо этого 4 ноября 2020 года в 09:18 я сам написал своему VIP-менеджеру на почту, приложив скриншот, и объяснил ситуацию с [EDIT] и предоставлением ложной информации. Я пересказал Vita его определения «пота» и «суммы выигрыша» и попросил разъяснений (по письму было видно, насколько я был расстроен). 4 ноября 2020 года в 12:58 мой VIP-менеджер ответила мне тем же самым, заявив, что [REMOVE]Martin[REMOVE] четко объяснил: моя общая сумма депозитов составила $8250, а вывод — $8000. Фактически она согласилась с [REMOVE]Martin[REMOVE], из чего следует: A. Либо система некорректно рассчитывала кешбэк на тот момент (4 ноября 2020 года); B. Либо [EDIT] и менеджер предоставили мне ложные сведения. Она произвела расчет: «$8 250 - $8 000 = меньше необходимого минимума для получения кешбэка ($750)». Однако в правилах нигде не сказано, что выводы влияют на кешбэк! Там говорится лишь о депозитах от $750 CAD. Выдержка из правил: «4. ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ БОНУС "КАЖДЫЙ ЧЕТВЕРГ: ПОДАРОК КОРОЛЯ!" (КЕШБЭК) 4.1. Мин. сумма депозитов с 00:00 (UTC) прошлого четверга по 23:59 (UTC) среды должна превышать: 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 NZD / 750 CAD... 4.2. Мин. сумма кешбэка: CAD 52.5... 4.3. Макс. сумма: 7 500 CAD... 4.4. Кешбэк рассчитывается по формуле: для Duke / Duchess: (пот - сумма выигрыша - полученные бонусы) × 0.07. для Prince / Princess: (пот - сумма выигрыша - полученные бонусы) × 0.10. для King / Queen: (пот - сумма выигрыша - полученные бонусы) × 0.13. 4.5. Период кешбэка — неделя до выдачи... 4.6. Доступен после первых четырех депозитов. 4.7. Без вейджера». Я заподозрил ее в предоставлении недостоверной информации и не понимал, откуда берутся эти правила, ответов мне так и не дали. 4 ноября в 13:07 я отправил ей письмо с прямым вопросом, что значат «пот» и «выигрыш». В 13:47 я написал еще раз, выразив возмущение и подчеркнув, что в правилах нет упоминаний о влиянии выводов на кешбэк. Я также упомянул о предвзятом отношении из-за открытой жалобы на AskGamblers о возврате 3000 CAD из-за сбоя системы, и попросил четкие формулировки, чтобы опубликовать их на форуме. В следующем письме от 5 ноября 2020 года в 06:39 мой VIP-менеджер [EDIT] пояснила, что система кешбэка была обновлена со стороны провайдера платформы, а агент и она сама предоставили неточную информацию о минимальной сумме чистого убытка, что подтвердило мои подозрения. Затем она прислала мне новые условия кешбэка, которых не было на сайте: «Мы получили обновленную информацию по условиям кешбэка. Позвольте объяснить подробно: Условия бонуса "Четверговый кешбэк": • минимальная сумма чистого убытка* (минус бонусы и выводы) с четверга 00:00 по среду 23:59 составляет €/$500 (750 AU$/CAD); • минимальная сумма депозитов за период — €/$500 (750 AU$/CAD); • расчет для статуса Prince: (пот** - сумма выигрыша - полученные бонусы***) × 0.1; • недоступно для криптовалют; • без вейджера / без ограничения по выигрышу; • чистый убыток* = (общая сумма ставок - общая сумма выигранных ставок); • пот** — общая сумма ставок; • полученные бонусы***: кешбэк прошлой недели, обмен баллов и отмененные бонусы не учитываются. На основании этих условий бонус ($677.09) был автоматически начислен на ваш счет». Этого не было в опубликованных правилах. 5 ноября 2020 года я создал тему на AskGamblers с просьбой помочь разобраться в формулах, так как от King Billy поддержки не было. Причина претензии: VIP-менеджер сначала утверждала, что я не прошел по депозитам, затем дала формулу «депозит - вывод», отсутствующую в правилах, а затем извинилась и прислала абсолютно новую политику, заявив об обновлении на стороне платформы, хотя на сайте изменений не было. При этом в новой формуле чистого убытка она использовала термин «Total Winning Bet amount» (общая сумма выигранных ставок): чистый убыток = (общая сумма ставок - общая сумма выигранных ставок), но в формуле кешбэка оставила «Winning Amount» (сумма выигрыша): (пот - сумма выигрыша - полученные бонусы) × 0.10. Изучив расчеты, я понял, что мне должны значительно больше. В ее пояснениях фигурировали два разных термина: 1. Total winning bet amount (общая сумма выигранных ставок); 2. Winning bet amount (сумма выигрыша по ставке). Поясню разницу: если в лайв-баккаре я ставлю $1500 и выигрываю, выплата составляет $3000. Мой чистый выигрыш — $1500. Общая сумма ставок = $1500, общая сумма выигранных ставок = $3000, фактический выигрыш = $1500. King Billy пытается утверждать, что в формуле под «суммой выигрыша» имеется в виду «общая сумма выигранных ставок». Однако менеджер опытная (Senior VIP Manager), составила текст детально и выделила термины сносками. Кроме того, в выписке по ставкам эти понятия разделены по колонкам: «payoff sum» (общая сумма выигрыша по ставке) и «profit» (чистая прибыль). В чате сотрудник [EDIT] также подтвердил разницу понятий: [EDIT] (12:18:43): «Это означает общую сумму денег, возвращенных на ваш счет после всех ставок :)». [EDIT] (12:19:33): «То есть если я ставлю 1000 и забираю 2000, моя общая сумма выигранных ставок — 2000?». [EDIT] (12:19:58): «Да, вы правы :)». [EDIT] (12:20:52): «Это ваша прибыль от ставки, но она не считается в формуле кешбэка». Нарушение правил MGA со стороны King Billy: Изменение условий на стороне платформы без обновления официального текста правил нарушает директиву MGA Player Protection Directive (Part VII, Misleading and Unfair Promotional Schemes, пункты 28, 29, 30), согласно которой условия акций не должны вводить в заблуждение, скрывать ключевую информацию и должны быть заблаговременно доступны игрокам. Также нарушены правила GAMING PLAYER PROTECTION REGULATIONS (Part IV Unfair Terms, пункт 10 (1)) и Consumer Protection Act 47 о ясности условий и прозрачности изменений. В пункте 47 (2) Акта о защите прав потребителей MGA четко указано: в случае двусмысленности любых условий толкование должно производиться в пользу игрока. Исходя из правил, опубликованных на сайте: для Prince / Princess: (пот - сумма выигрыша - полученные бонусы) × 0.10, мне причитается: с 21 по 27 октября 2020 = 3 233.39 CAD; с 28 октября по 2 ноября = 6 832.91 CAD. Итого: 10 066.3 CAD. Я честно потратил в этом казино более 50 000 долларов и требую справедливого разрешения вопроса. Пожалуйста, помогите мне вернуть средства!

Здравствуйте! Я зарегистрировался на kingbilly.com. Внес депозит 50 евро и получил бонус на первый депозит в размере 50 евро. Я выиграл 5000 евро, оформил вывод средств, загрузил все необходимые документы. Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши были конфискованы за нарушение правил бонусов: 1.1. Все предложения для клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, NETeller и т. д.), IP-адрес и общий компьютер, например, в публичной библиотеке или на рабочем месте. Я обратился в лайв-чат, чтобы узнать о своем другом аккаунте, но мне ответили, что не могут разглашать такую информацию. Также я связался по электронной почте с сотрудником, который уведомил меня о конфискации, с просьбой предоставить подробности о моем другом аккаунте, но мне ответили: «После расследования отдела безопасности выяснилось, что вы зарегистрировались в казино наряду с другим аккаунтом, который не обязательно принадлежит вам». Больше никаких подробностей мне не предоставили. Для казино я использую только один адрес электронной почты — [EDIT], чтобы гарантировать отсутствие проблем с мультиаккаунтами. Я также могу заверить, что члены моей семьи никогда не имели аккаунта на kingbilly.com. Ниже приведены расшифровки переписки в лайв-чате и по электронной почте. Я не смог найти возможность прикрепить файлы, поэтому, пожалуйста, примите текст. --------------------------------------------------------------------------------------------

18 сентября я попытался вывести свой выигрыш в размере 20 тысяч, после чего получил электронное письмо о том, что использую сторонний аккаунт Skrill. Я ответил им, что это мой аккаунт Skrill, к которому просто привязаны два адреса электронной почты. Спустя два часа они заявили, что вынуждены конфисковать мой баланс, так как ранее я использовал аккаунт Skrill моей жены. Но это была случайность, произошедшая 26.07 в этом году, и 04.08 я извинился и объяснил, что это была ошибка, к тому же после 26.07 я больше не пользовался аккаунтом жены. По всем датам, которыми они пытаются доказать обратное, у меня есть подтверждения, что транзакции совершались с моего собственного аккаунта, но они ответили: «Это окончательное решение нашей службы безопасности, и оно не подлежит пересмотру». Я крайне расстроен этой ситуацией, мне действительно очень нужна помощь. Последнее, о чем я хотел спросить: казино King Billy, в котором я играл, работает по лицензии Кюрасао; если ThePOGG может мне помочь, могу ли я сделать что-то еще, чтобы истребовать свой выигрыш?

Привет! Вчера (в четверг, 10.09) я внес депозит в размере 15 евро, используя свой телефон дома. Я должен был получить бонусное предложение, указанное на сайте classybeef, так как воспользовался их ссылкой. Но, похоже, я не получил бонус, поэтому отправил сообщение в лайв-чат, который по какой-то причине на мобильном сразу же закрылся и перенаправил меня на электронную почту. Я отправил короткое письмо по этому поводу, но ответа, похоже, не получил. После этого я сел за компьютер, чтобы спросить в лайв-чате, и бонус зачислили на мой аккаунт. Я выполнил условия по вейджеру, и у меня осталось 290 евро для вывода. Сначала у меня возникли проблемы с выводом средств, так как мне нужно было отправить все необходимые документы. Предоставив все требуемые документы, я вышел из системы и вернулся на следующий день. На следующий день оказалось, что мой аккаунт заблокирован, и мне пришло сообщение с утверждением, что я использовал дублирующие аккаунты. После обсуждения всего этого с лайв-чатом служба поддержки заявила, что с этого IP-адреса зарегистрировано несколько аккаунтов, и все вопросы исходят от технического отдела. Я знаю, что это не мог быть кто-то из членов моей семьи, и никто из наших соседей не имеет доступа к нашему интернету. У меня динамический IP-адрес. Я запросил официальное заявление и ответ от технического отдела, но получил только шаблонный ответ.

В субботу, 1 августа, создал аккаунт в этом казино. Я сделал 2 депозита: 10 и 50 евро. После второго депозита на 50 евро меня выкинули, потому что «у меня было самоисключение». Если у меня было самоисключение, как я смог создать аккаунт, играть в слоты и сделать 2 депозита? Я связался с лайв-чатом, и мне сказали отправить документы, чтобы мне вернули мои 50 евро. Я отправил документы, но один сотрудник, который общался с сарказмом, не принял мой отсканированный паспорт, потому что это должно было быть фото, а не скан. Это их вина и их проблема, я отправил необходимые им документы, но они все равно мне не выплачивают деньги. После этого я завяжу с любыми онлайн-казино, потому что больше им не доверяю.

Я создал аккаунт 23.07.2020. Я играл там, и у меня возникли проблемы с получением приветственных бонусов, поэтому я просто играл без бонусов. Я отыграл свои деньги в 2-кратном размере и запросил вывод 311 евро. Они отказываются выплачивать мой выигрыш без объяснения причин, хотя я не нарушал никаких правил. Я не могу войти в систему, так как мой аккаунт заблокирован. :(

Здравствуйте, я видел много жалоб на то, что N1 Interactive не относится серьезно к самоисключению, и хотел бы добавить свою к этому списку. В апреле я установил самоисключение в Slot Wolf, и, согласно моему пониманию их условий, это должно распространяться на все казино N1 Interactive. Впоследствии мне удалось зарегистрироваться в King Billy, о принадлежности которого к N1 Interactive я узнал только позже. Я использовал точно такие же данные. Сделав 3 депозита (на общую сумму 90 евро), я самоисключился из King Billy и поинтересовался, как мне разрешили зарегистрироваться, учитывая предыдущее самоисключение в Slot Wolf, а также попросил название регулятора, чтобы подать жалобу. После пары дней переписки мне сообщили, что существует два типа самоисключения: 1 — когда вы сообщаете нам о проблемах с азартными играми, и 2 — когда вы об этом не сообщаете. И поскольку я не сообщил им о наличии проблемы с азартными играми, меня не заблокировали на всех платформах. Прошу прощения, но, по-моему, все понимают цель самоисключения так же, как и я: вы делаете это, потому что у вас есть проблемы с азартными играми, иначе вы бы просто закрыли аккаунт, не так ли? Это объяснение показалось мне странным. Кроме того, оператор сообщил мне, что они не имеют права раскрывать название регулятора! Опять же, очень странно. Чрезвычайно трудно воздерживаться от азартных онлайн-игр, особенно когда у одной компании очень много казино, и поэтому на таких компаниях лежит ответственность за наличие надлежащей и эффективной политики самоисключения. N1 Interactive явно не относится к этой ответственности серьезно, как отмечалось и в других жалобах, которые я читал. Я хотел бы получить возврат депозитов, внесенных мной в King Billy, и хотел бы, чтобы они провели пересмотр своей политики самоисключения, чтобы гарантировать ее эффективность и исключить повторение подобных ситуаций в будущем. С уважением,

Итак, мне очень повезло в Lightning Roulette, и я поймал несколько крупных множителей, выиграв огромную сумму денег. Я отправил документы и всё необходимое и получил несколько выводов. Сейчас прошло уже 5 дней, и они заявляют, что мой аккаунт находится на проверке, оставив мои заявки на вывод в ожидании, в то время как я всё еще могу вносить депозиты. Они не уточняют, почему мой аккаунт проверяется, и, честно говоря, мне кажется это очень странным, у меня никогда такого не было ни в одном другом казино. Хуже всего то, что мне разрешено отменить вывод средств, а значит, мне позволено всё проиграть, но не получить свои деньги на банковский счет. Ребята, вы должны мне помочь. Я пытался поговорить с их менеджерами, но никто не уполномочен сказать мне, что происходит. Я просто хочу свои деньги, чувак...

25.02.2020 я сделал свой первый депозит (200 евро). Я получил бонус на первый депозит (100%) и успешно отыграл его 26.02.2020. После того как мои документы были одобрены, я попытался вывести свой выигрыш. В тот же день они отклонили мои запросы на вывод и вернули мой первый депозит 200 евро. Мой общий выигрыш составил около 5300 евро. После того как я связался с ними по электронной почте, они заявили, что причиной стало получение одного бонуса на несколько аккаунтов с одного IP-адреса, но это невозможно. Я единственный, кто играет с этого компьютера, и я живу один. Я использую VPN для защиты конфиденциальности и компьютера, что не запрещено казино. Сейчас они отключили мой аккаунт, я бы очень хотел... Вот ответ казино King Billy на мое сообщение: ''Уважаемый [УДАЛЕНО], К сожалению, ваш аккаунт не прошел проверку нашего отдела безопасности. Ваши выигрыши конфискованы за получение одного бонуса на несколько аккаунтов с одного IP-адреса, что является прямым нарушением Правил и условий нашего казино: 1.1. Все предложения для клиентов ограничены одним на человека, семью, адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовая или кредитная карта, NETeller и т. д.), IP и общий компьютер, например, в публичной библиотеке или на рабочем месте. Вы можете вывести свой депозит или играть в нашем казино без получения каких-либо бонусов. Решение является окончательным и обжалованию не подлежит, спасибо за понимание. Да здравствует King Billy! Играйте долго и процветайте!''

Мне порекомендовала сыграть в казино King Billy подруга, которая приезжала в гости с другого острова. Она зарегистрировалась и использовала бонус со своего собственного IP-адреса (у меня есть доказательства этого), и адрес в ее аккаунте — это также ее собственный адрес. Пока моя подруга была здесь, она сыграла в несколько игр на своем устройстве (это были не бонусные деньги, она уже выполнила вейджер и вывела деньги за несколько дней до этого, так что никакой бонус не был активен вовсе) (она сказала мне, что заходила под своим СОБСТВЕННЫМ аккаунтом с моего ноутбука, пока я была на работе, что, насколько я понимаю, не нарушает никаких правил — нигде не сказано, что нельзя играть со своего аккаунта по другому адресу, никакой бонус не был активен, тем более с учетом того, что у меня в то время даже не было аккаунта; я знаю, как работают казино, и никогда бы не зарегистрировалась и не стала тратить деньги, не прочитав предварительно условия). Она показала мне выбор игр, который мне очень понравился, поэтому я зарегистрировалась в King Billy и внесла депозит в $200 с бонусом. У меня был очень хороший выигрыш, я выполнила вейджер и поставила на вывод. Теперь King Billy аннулировал мои выигрыши и заявил, что у меня несколько аккаунтов и я использовала один и тот же бонус на них, что является чистой неправдой. Я предоставила им доказательства, и они признали, что с IP-адреса моего дома был создан только один аккаунт, поэтому теперь они используют другую отговорку — якобы два человека играли с одного IP на своих собственных аккаунтах с бонусами (у меня есть скриншоты всех доказательств). При этом моя подруга отыграла бонусные деньги у себя дома еще до того, как я вообще зарегистрировалась, и два IP-адреса, использованные для депозитов на аккаунтах, совершенно разные. Даже не один и тот же остров и не одни и те же люди, как указано в П...

Здравствуйте снова, King Billy позволил мне открыть аккаунт, хотя у меня действовало самоисключение на их сестринском сайте PlayAmo. Пожалуйста, я хотел бы вернуть все свои депозиты. Я наконец-то установил блокировщик азартных игр на телефон, чтобы мне больше не пришлось проходить через эти трудности, оформлять самоисключение и снова требовать возврат. У меня было самоисключение в PlayAmo, King Billy и BitStarz, и все они позволили мне открыть у них счет. Не уверен точно, сколько всего я внес на депозиты в этих казино. Извините за такое количество жалоб, я просто прекратил играть и хочу вернуть все свои деньги, потому что эти казино не соблюдали правила.

Здравствуйте. Моя жалоба на оператора Direx N.V. Я зарегистрировался в августе этого года в казино King Billy и играл, сделав множество депозитов. 15 августа мне улыбнулась удача, и я выиграл. Они запросили у меня документы для верификации аккаунта, которые я отправил, а затем начали требовать множество странных вещей. Я загрузил на сайт всё следующее: удостоверение личности (лицевая и обратная сторона); скриншот EcoPayz; счет за телекоммуникационные услуги; селфи с удостоверением личности с обеих сторон; селфи с удостоверением личности и запиской («hello king billy текущая дата»); выписку транзакций EcoPayz за 3 месяца; селфи с удостоверением личности и запиской («hello king billy текущая дата», не полностью на белом фоне); селфи с запиской «king billy» на улице на фоне дома. Затем они попросили мой логин Skype для верификации аккаунта. Я отправил свой логин Skype и попросил провести звонок на испанском языке. Они не позвонили, и я отправил несколько писем с напоминанием о звонке. 14 октября, после долгих дней ожидания, они наконец ответили и сообщили, что позвонят на следующий день. Они позвонили мне и спросили, говорю ли я по-английски, на что я ответил, что мой английский плох. Они задали мне несколько вопросов (имя, дата рождения, почтовый индекс) и сказали, что перезвонят позже из-за отсутствия сигнала. Звучало так, будто звонивший был на улице, и, думаю, ему было трудно меня понимать. Я попытался перезвонить, но сигнала не было. Больше они не перезванивали. Я отправил им письмо с вопросом, позвонят ли они снова или верификация уже завершена. Они ответили следующим: «Мы не будем вам звонить, но платежный отдел обрабатывает ваш запрос. Результат поступит завтра в это же время». Сегодня я проверил почту, и они сообщили мне, что мой аккаунт был навсегда заблокирован профильным отделом по соображениям безопасности, и в соответствии с правилами и условиями King Billy и на основании расследования отдела по борьбе с мошенничеством они навсегда блокируют мой аккаунт и конфискуют средства за мошенническую деятельность, поскольку к делу причастны третьи лица и я якобы не являюсь тем человеком, который играет в казино. Никто за меня не играет, они просто ищут любой повод, чтобы не платить мне. Как вы можете видеть по их абсурдному списку требований, я предоставил абсолютно всё, что они просили, а они заблокировали мой аккаунт. С уважением.