JoyCasino — отзывы и жалобы игроков: 74 обращения

Пользователь жалуется на отказ в выводе средств после выполнения условий отыгрыша бонуса: у него запросили множество документов, затем обвинили в дублирующем аккаунте и аннулировали ставки. По сути это задержка/отказ в выплате.

Пользователь жалуется, что казино Joy обманывает с лицензией: заявленная лицензия якобы липовая и недействительна при проверке. Также утверждается, что казино не выплачивает выигрыши.

Шлёт по теме ,мы лицензированное казино и ни кого не обманываем,ага ,сколько не клади денег не отдаёт и выигрышей тоже !! Так же у мужа сожрали 90000₽ ,отдали только 10000,стремное казино ни кому не советую!!

Разрешили мне играть, несмотря на активное самоисключение, отказались отвечать и делать возврат. Привет. Меня заблокировали навсегда из-за проблем с азартными играми без возможности разблокировки аккаунта! И это случилось снова — они просто разблокировали мой аккаунт, который запрещено разблокировать! И вот это произошло опять с той же проблемой, что и раньше: я просто внес все деньги, которые мне нельзя было использовать. Почему они разблокировали мой аккаунт? Это работает не так! Казино отказывается возвращать средства из-за проблем с лудоманией и самоисключением, хотя они были уведомлены, и я был забанен навсегда по этой причине! Они не отвечают на мои письма по почте и в чате! И снова они просто временно забанили из-за проблем с азартными играми, какого черта, это так не работает! «Ваш аккаунт временно заблокирован! Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат или по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта. Спасибо и удачи!» Я хочу вернуть свой депозит! Сегодня ночью я внес около 900 долларов США. Казино несет ответственность за соблюдение правил ответственной игры в рамках политики заботы о клиентах и социальной ответственности. Верните мой депозит и не позволяйте нарушать правила. С наилучшими пожеланиями, Пользователь

Здравствуйте! 24 апреля я выиграл крупную сумму в Joy Casino — 193 000 евро. Я поставил 18 тысяч на вывод средств на Skrill. Прошло более 3 дней, но средства так и не поступили. Я написал в службу поддержки, они попросили меня отправить им скриншоты из Skrill, все было сделано. Затем 4 дня ожидания, после чего я получил одобрение на вывод средств, но ничего так и не пришло. После очередного письма в службу поддержки мне сообщили, что мне нужно отправить еще один пакет документов: счет за коммунальные услуги, справку о доходах и т. д. Я подготовил все документы и отправил их. Через несколько дней мне пришло электронное письмо с просьбой провести с ними видеозвонок, где я должен был ответить на вопросы поддержки и показать документы, которые я им отправил. Созвонившись по Zoom, я сделал все необходимое, после чего мне сказали ждать, пока они со мной свяжутся. Затем со мной снова связались из службы поддержки и попросили объяснить, откуда у меня средства для депозитов, а также объяснить происхождение второго аккаунта, на котором якобы указаны мои данные; я отправил им все необходимое и объяснил, что у меня нет никакого второго аккаунта, и аккаунт, на который я вносил депозиты и с которого играл, является моим единственным активным аккаунтом (как выяснилось, через несколько часов мой аккаунт был заморожен на время разбирательства). Спустя неделю я получаю сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован: "Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали активность вашего аккаунта. Хотя мы ценим ваше сотрудничество, мы не смогли выполнить наши обязательства по борьбе с отмыванием денег при определении источника средств, которые вы использовали у нас. Предоставленная вами документация, а также другие связанные с вами аккаунты, выявленные в ходе нашего расследования, явно свидетельствуют о том, что вы нарушили Правила и условия, с которыми согласились при регистрации аккаунта в казино; мы обнаружили ряд зарегистрированных у нас аккаунтов, связанных с вами, которые вели аналогичную деятельность, что строго противоречит правилам. В частности, вы нарушили пункт 10.1.5, в котором говорится: "10.1.5. сговор или попытка сговора, а также намерение прямо или косвенно участвовать в любой схеме сговора с любым другим игроком в любой игре, в которую вы играете или будете играть на Веб-сайте", а также пункт 5.5: "Вы можете открыть только один счет на веб-сайте". В результате, в соответствии с пунктом 10.5 Правил и условий, ваш аккаунт был заблокирован, а баланс счета аннулирован". После этого со мной никто не связывался. Ситуация возмутительная, похоже, они просто не хотят отдавать мне мои деньги.

В отзыве пользователь хвалит казино Joy Casino: быстрые выплаты, удобные депозиты, хороший выбор игр и вежливая поддержка. Жалобы или признаки мошенничества отсутствуют.

Пользователь выиграл 2,3 тысячи долларов, но не смог вывести деньги. Поддержка отказала в выводе, сославшись на то, что профиль слишком новый, хотя аккаунт был создан более 6 месяцев назад.

Автор жалуется, что на Joycasino игры и бонусы выглядят нечестными: при покупке бонусов и активации бесплатных спинов он почти ничего не выигрывал, а потери были большими. Он считает, что выплаты и результаты могут быть подкрученными.

Пользователь жалуется, что на сайте можно только развлекаться, но выиграть деньги практически невозможно. Он намекает на нечестную работу игр или несправедливые исходы.

Добрый день. 21 сентября я выиграл 15 тысяч рублей в JoyCasino. Я поставил их на вывод, но казино заблокировало мой аккаунт и через два месяца списало все средства со счета. На почту пришло объяснение: «Сообщаем вам о завершении проверки, которая послужила причиной временной блокировки аккаунта. Прежде всего, мы хотели бы принести извинения за столь длительную процедуру расследования. Поверьте, это решение далось нам так же нелегко, как и ваше ожидание. Согласно заключению разработчика игр Play'N Go, в период с 17.09.2020 по 20.09.2020 включительно из-за ошибки конфигурации были обнаружены отклонения от нормы в следующих игровых автоматах: - Beast of Wealth; - Temple of Wealth; - Celebration of Wealth. В результате игроки получили приз, который, согласно правилам казино (пункт 15) и условиям использования игрового автомата, мы не можем признать легитимным. Исходя из этого, решением администрации выигрыши, полученные в результате технического сбоя, считаются недействительными». Я считаю, что игрок не должен нести ответственность за ошибки казино. Нужно проверять слоты перед добавлением их на свой сайт. Если разработчик выпустил слот с ошибкой, то в этом явно нет вины игрока. Другие компании-казино выплатили своим игрокам все средства в аналогичной ситуации. Пожалуйста, верните деньги на мой счет!

Joycasino.com, casino-x.com, championslots.com. Сертификат лицензии на сайте не работает. В правилах нигде не указано, под какой конкретно лицензией и номером они работают. Но в футере сайта у них есть эмблема лицензии (просто картинка). Проще говоря, они обманывают игроков, вводят их в заблуждение. Joycasino.com: на joycasino.com/en/page/fairgaming они пишут о сертификате eCogra, но на самом деле его у них нет. championslots.com: на championslots.com/about вы можете видеть, что они обманывают игроков, предоставляя им ложные, завышенные показатели RTP. Реальный RTP можно проверить здесь: https://secure.ecogra.org/certification/061c6b01-4df0-4ef7-9db2-91997ac7c4eb

Joycasino обманывает меня с тех пор, как я начал играть в этом казино. Много раз сумма выигрыша начислялась на мой счет в казино без проигрывания бесплатных вращений, но у меня не было видеодоказательств этого, и я много раз говорил Joycasino то же самое — что их казино обманывает меня. На этот раз у меня появилось видеодоказательство этого. У меня были бесплатные вращения в игре Bonanza, поэтому я закрыл игру, а через пять минут, когда я снова открыл игру, мне показало, что сумма выигрыша по бесплатным вращениям уже начислена, и фактически бесплатные вращения уже были запущены. Это показывает, что казино само запустило бесплатные вращения и обмануло меня почти на 10000 долларов США. Надеюсь на вашу помощь в возврате денег, которые я потерял из-за Joycasino.

Я внес в общей сложности 500 долларов США, начал играть и выиграл, мой баланс составил 691 доллар США. Сегодня я внезапно обнаружил, что меня заблокировали, причем без каких-либо очевидных причин! Пожалуйста, либо снова активируйте мой аккаунт, либо верните мне мои средства в размере 691 доллар США. Спасибо.

JOYCASINO — его нет в списке выше........... я и моя жена оба открыли счета в этом казино, мы оба играли, используя наш приветственный бонус. Мы не выиграли денег. Затем моя жена сделала второй депозит и отыграла бонус, как положено, и в итоге у нее на балансе оказалось 300 евро. Когда она запросила вывод средств, ее аккаунт был заблокирован, и ей сказали, что разрешен только один аккаунт на домохозяйство. Мы заявили, что «поступили глупо» и не прочитали правила и условия должным образом. Они сообщили нам, что если мы отправим документы для верификации наших аккаунтов, они посмотрят, что можно сделать. В течение двух недель мы действительно отправляли все запрошенные документы (несколько раз), и в конце концов мой аккаунт разблокировали (с балансом 0). Аккаунт моей жены с 300 евро на балансе все еще остается заблокированным. Мы связывались с ними несколько раз, но они отмахиваются от нас, заявляя, что дело находится на рассмотрении финансового отдела. Аккаунт моей жены оформлен на [EDIT], ее имя пользователя — [EDIT]. Не могли бы вы помочь, пожалуйста?