Joy Casino - does not pay money
Здравствуйте! 24 апреля я выиграл крупную сумму в Joy Casino — 193 000 евро. Я поставил 18 тысяч на вывод средств на Skrill. Прошло более 3 дней, но средства так и не поступили. Я написал в службу поддержки, они попросили меня отправить им скриншоты из Skrill, все было сделано. Затем 4 дня ожидания, после чего я получил одобрение на вывод средств, но ничего так и не пришло. После очередного письма в службу поддержки мне сообщили, что мне нужно отправить еще один пакет документов: счет за коммунальные услуги, справку о доходах и т. д. Я подготовил все документы и отправил их. Через несколько дней мне пришло электронное письмо с просьбой провести с ними видеозвонок, где я должен был ответить на вопросы поддержки и показать документы, которые я им отправил. Созвонившись по Zoom, я сделал все необходимое, после чего мне сказали ждать, пока они со мной свяжутся. Затем со мной снова связались из службы поддержки и попросили объяснить, откуда у меня средства для депозитов, а также объяснить происхождение второго аккаунта, на котором якобы указаны мои данные; я отправил им все необходимое и объяснил, что у меня нет никакого второго аккаунта, и аккаунт, на который я вносил депозиты и с которого играл, является моим единственным активным аккаунтом (как выяснилось, через несколько часов мой аккаунт был заморожен на время разбирательства). Спустя неделю я получаю сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован: "Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали активность вашего аккаунта. Хотя мы ценим ваше сотрудничество, мы не смогли выполнить наши обязательства по борьбе с отмыванием денег при определении источника средств, которые вы использовали у нас. Предоставленная вами документация, а также другие связанные с вами аккаунты, выявленные в ходе нашего расследования, явно свидетельствуют о том, что вы нарушили Правила и условия, с которыми согласились при регистрации аккаунта в казино; мы обнаружили ряд зарегистрированных у нас аккаунтов, связанных с вами, которые вели аналогичную деятельность, что строго противоречит правилам. В частности, вы нарушили пункт 10.1.5, в котором говорится: "10.1.5. сговор или попытка сговора, а также намерение прямо или косвенно участвовать в любой схеме сговора с любым другим игроком в любой игре, в которую вы играете или будете играть на Веб-сайте", а также пункт 5.5: "Вы можете открыть только один счет на веб-сайте". В результате, в соответствии с пунктом 10.5 Правил и условий, ваш аккаунт был заблокирован, а баланс счета аннулирован". После этого со мной никто не связывался. Ситуация возмутительная, похоже, они просто не хотят отдавать мне мои деньги.
