JoyCasino — жалоба игрока № 66199 от 30.10.2017: блокировка

JOYCASINO — его нет в списке выше........... я и моя жена оба открыли счета в этом казино, мы оба играли, используя наш приветственный бонус. Мы не выиграли денег. Затем моя жена сделала второй депозит и отыграла бонус, как положено, и в итоге у нее на балансе оказалось 300 евро. Когда она запросила вывод средств, ее аккаунт был заблокирован, и ей сказали, что разрешен только один аккаунт на домохозяйство. Мы заявили, что «поступили глупо» и не прочитали правила и условия должным образом. Они сообщили нам, что если мы отправим документы для верификации наших аккаунтов, они посмотрят, что можно сделать. В течение двух недель мы действительно отправляли все запрошенные документы (несколько раз), и в конце концов мой аккаунт разблокировали (с балансом 0). Аккаунт моей жены с 300 евро на балансе все еще остается заблокированным. Мы связывались с ними несколько раз, но они отмахиваются от нас, заявляя, что дело находится на рассмотрении финансового отдела. Аккаунт моей жены оформлен на [EDIT], ее имя пользователя — [EDIT]. Не могли бы вы помочь, пожалуйста?