JoyCasino — отзывы и жалобы игроков: 74 обращения

Я зарегистрировалась на Joycasino 15 апреля, ознакомилась с интерфейсом, внесла депозит 15 usdt поиграла, попросила помощь в службе поддержки для смены валюты, мне любезно, быстро и понятно помогли. После внесла депозит 550 usdt, получилось выиграть на футболе хорошую сумму и поставила на вывод. Вывели достаточно быстро, без вопросов. Спустя время несколько раз вносила депозит и играла, выиграть не удавалось. 6 июня внесла депозит 1000 usdt, рискнула и поставила на финал женского тенниса и выиграла, потом поставила на финал хоккея, удача была снова на моей стороне. После побед, я поставила на вывод, у меня запросили верификацию, я прошла успешно верификацию и снова поставила на вывод, после чего пришла отмена вывода и запросили видео верификацию через Zoom, мне предоставили даты на выбор, определились с датой, в назначенный день созвонились, был задан ряд вопросов, после моих ответов закончили звонок и сказали ждать ответа. Через время пришёл ответ, что требуется договор с сотовым оператором. Я нашла договор в документах и отправила его в чат, на что служба поддержки запросила электронный договор. Я связалась со службой поддержки сотового оператора, на что мне ответили, что договор предоставляется в течение 30 дней, я передала их ответ Joycasino в чат, на что мне ответили, что ждём договора. Но через пару недель обнаружила, что мой аккаунт заблокировали по причине: Администрацией проекта Ваш профиль на нашем сайте был заблокирован, в связи с пунктом правил 5.2, а именно о непредоставлении документов в течение 48 часов. К сожалению выигрыш был списан без возможности восстановления, игра на нашем сайте Вам не доступна. Я понимаю, что это правила казино, но скажите пожалуйста, как мне предоставить договор в эти сроки, если сотовый оператор определяет срок для отправки договора в 30 дней? Как мне не нарушить правила казино, при том что в правилах сотового оператора определенно всё по другому. Номер принадлежит мне, блок считаю не справедливым, на все просьбы дополнительных проверок отвечала, в чате мне срок в 48 часов никто не установил и на мой ответ, что в течение 30 дней должен прийти договор, ответ был по смыслу, что ждём, точно процитировать не могу (доступа к аккаунту нет). Даже если бы мне в чат написали про 48 часов, разве справедливо требовать документ в сроки в которые я физически не могу его предоставить по причинам описанным выше? Весь баланс: депозит + выигрыш заблокировали. Для меня это крупная сумма и мне очень обидно её терять, помогите решить данную проблему.

После попытки вывести выигрыш в размере $458,34 казино JoyCasino вернуло игроку только первоначальный депозит $30, конфисковало остаток и заблокировало аккаунт. Причины блокировки менялись со стороны казино — от использования VPN до гражданства игрока.

Казино JoyCasino аннулировало выигрыш игрока в размере $428 и заблокировало аккаунт, вернув только депозит в $30 со ссылкой на ограничения по стране проживания (Литва). Пользователь счел конфискацию средств неправомерной и подал жалобу регулятору Кюрасао.

Уважаемое руководство AskGamblers и служба комплаенса JoyCasino, я подаю официальную жалобу на JoyCasino в связи с неправомерным изъятием моего основного депозита на общую сумму 2 937 USDT. Перед внесением этого депозита VIP-менеджер JoyCasino активно склонял меня к внесению крупной суммы, прямо заверяя меня, что мои выводы средств будут иметь наивысший приоритет и будут обрабатываться в течение нескольких минут. Положившись на эти заверения, я внес свои средства. 12 сентября 2026 года в 02:21 ночи я получил официальное электронное письмо о том, что мой профиль полностью верифицирован, а выплаты активированы. Однако в тот момент, когда я запросил вывод средств, казино заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в использовании стороннего счета и нарушениях, связанных с документами. Я не прошу открывать счет заново и добровольно отказываюсь от любых выигрышей. Я просто требую, чтобы JoyCasino провело стандартный возврат средств (антифрод-реверс) и вернуло мой первоначальный основной депозит (~2 937 USDT) на тот же криптовалютный адрес, с которого он был отправлен. Чтобы устранить путаницу относительно источника средств, я уже загрузил в казино полную цепочку подтверждающих документов от наличных до цифровых средств. Возврат средств наличными через криптоперевод: средства полностью принадлежат мне и получены из прошлых выигрышей на моем верифицированном аккаунте Minebit. Я одолжил эти деньги близкой подруге по имени Сарож. Чтобы вернуть мне долг, Сарож взяла наличные и заплатила местным P2P-продавцам криптовалюты. 3 прямых депозита: Сарож предоставила мой личный адрес Trust Wallet напрямую продавцам. Затем продавцы за наличные перевели USDT тремя транзакциями прямо на мой кошелек. Вот почему в блокчейне отображаются три входящие транзакции с коммерческих/продающих кошельков. Проверяемые доказательства: я предоставил казино оригиналы квитанций по операциям с наличными Сарож. Крайне важно, что на этих физических квитанциях отображаются публичные идентификаторы транзакций в блокчейне (TXID), которые математически точно совпадают по времени и суммам с теми, что поступили на мой Trust Wallet перед тем, как я внес их в JoyCasino. Казино заявляет, что я использую чужие средства, однако они отказываются провести видеоверификацию, чтобы я мог подтвердить свою личность и владение аккаунтом в прямом эфире. В соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег (AML) и руководящими принципами Curaçao Gaming Authority, если казино решает закрыть учетную запись игрока из-за несоответствия требованиям комплаенса или разногласий по KYC, оно не может присвоить капитал игрока. По закону они обязаны вернуть транзакцию источнику. Удержание моего исходного депозита представляет собой неосновательное обогащение компании. Я прошу AskGamblers вмешаться и обязать Joy Casino вернуть мой депозит в размере 2 937 USDT на адрес кошелька, с которого был сделан депозит, чтобы закрыть этот вопрос. Спасибо.

Пользователь утверждает, что игры на сайте подкручены: он якобы может заранее предсказать выплаты бонусов, а после недавних изменений игры стали платить еще меньше. Также он пишет, что после достижения определенной суммы выплат начинаются проблемы.

Пользователь утверждает, что это мошенничество и поставил бы ноль. Конкретная проблема не указана.

Не дают вывести выигрыш: обещали бонус $100, но дали только $30 и заявили, что вывод возможен только после депозита. Пользователь считает это обманом и удалил аккаунт.

Игрок заявляет об обмане с бонусом: вместо обещанных 100$ ему начислили лишь 30$, а для вывода выигранных 100$ потребовали внести реальный депозит.

Вывод средств в размере 345 евро несколько раз отменялся без объяснения, несмотря на обращения в службу поддержки. Казино ссылалось на техническую проблему и длительную проверку платежа, но деньги не выплатило.

Игрок сообщает, что его выигрыш был конфискован. Это выглядит как спор о нечестном исходе игры или неправомерном удержании выигрыша.

Пользователь жалуется, что казино якобы использует мошенническую, «подкрученную» систему и нечестные преимущества. Он утверждает, что проиграл около 45 000 долларов и предупреждает других не играть.

Пользователь обвиняет казино в мошенничестве и подкрученном игровом процессе, из-за которого он проиграл около 45 000 долларов. Жалоба относится к нечестным исходам и предвзятой системе.

Пользователь сообщает, что выигранные деньги были списаны без объяснения: сначала исчезли $197, затем еще $16 во время игры. Он считает приложение нелегитимным и подозревает нечестную работу.

Пользователь утверждает, что после выигрыша деньги были «сняты» со счета во время игры, что выглядит как нечестное или мошенническое поведение приложения. Он считает, что приложение нелегитимно и его нужно проверить.

Мне начислили бонус 100 евро при депозите 100 евро, я успешно играл на ставках и заработал 1000 евро. После этого меня обвинили в нарушении правил и отказали в выплате.

Мне дали бонус 100 евро за депозит 100 евро, я выиграл около 1000 евро, после чего меня обвинили в нарушении правил и в читерстве. В итоге выигрыш урезали до 100 евро и заблокировали аккаунт.

Сайт удерживает вывод средств, требуя дополнительные документы и фото карты, которые невозможно предоставить. После выполнения условий бонуса пользователь все равно не может вывести деньги из-за затягивания проверки.

Пользователь жалуется, что после множества депозитов бонусы почти не начисляются, а условия выглядят как ловушка для ставок. Также упоминаются игры Playson, но основной смысл претензии связан с бонусной схемой.

Пользователь жалуется, что после множества депозитов не получает бонус и считает условия бонусов нечестными. Также утверждает, что на играх невозможно выиграть, и называет сайт «разводом».

30.05.26 через СБП был сделан депозит в Joycasino на 1000 ₽, но деньги не поступили на игровой баланс. Поддержка запросила документы по переводу, все было предоставлено, однако уже более 36 часов средства так и не зачислены.