InterCasino — отзывы и жалобы игроков: 23 обращения

Вывод средств игрока задерживается уже два месяца.

Пользователь жалуется, что его контактные данные, предоставленные Intercasino, якобы были переданы мошенникам, из-за чего он получает повторные попытки обмана от «Support Department of Blockchain». Это не относится к выплатам, блокировке, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Пользователь жалуется, что сайт украл его $600 и заблокировал аккаунт без объяснения причин.

Я зарегистрировался на этом сайте и неоднократно делал депозиты с помощью Paysafe. 09.07.19 у меня не было средств на счете, поэтому с разрешения моей мамы я сделал депозит с ее карты. Я выиграл чуть более £7000, поставил на вывод £6500 и продолжил играть на оставшиеся £500. Мне пришло письмо с запросом всех моих документов, удостоверяющих личность, и фотографии банковской карты, с которой был сделан депозит. Я отправил все свои документы и объяснил, что использовал карту мамы. Они ответили, что все в порядке, но нужно отправить все документы мамы. Я отправил выписку с подтверждением адреса, банковскую карту и карту гражданина Великобритании (CitizenCard). На следующий день от них пришло письмо о том, что они не могут принять это удостоверение личности, так как на нем нет даты выдачи или срока действия. Я спросил, могу ли я отправить свидетельство о рождении и свидетельство о браке моей мамы, но они ответили, что их тоже не принимают, и посоветовали оформить маме загранпаспорт, водительские права или удостоверение личности Великобритании. Я объяснил, что попрошу маму подать заявление на получение водительских прав, но это займет около недели, и они ответили, что все в порядке. 15.07.19 они прислали еще одно письмо с запросом моего свидетельства о рождении или удостоверения личности мамы с фотографией. Я отправил фото своего свидетельства о рождении. Сегодня я попытался войти в свой профиль, но появилось сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Я обратился в чат и спросил, что происходит с моим аккаунтом и выводом средств. Мне сообщили, что согласно пункту 4.1 условий и положений депозиты от третьих лиц запрещены, и они вернут мои депозиты в установленном порядке. Когда я объяснил, что занимаюсь этой ситуацией уже 8 дней и сообщил им об использовании маминой карты больше недели назад, а мне ответили, что все в порядке, если я подтвержу ее личность, оператор сказала: «Я больше не могу обсуждать данное решение, пожалуйста, ожидайте письма». Я сказал, что со мной обошлись несправедливо и водили за нос 8 дней, и я буду разбираться дальше. Она ответила: делайте то, что считаете нужным. Я также уточнил, есть ли у них лицензия Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC), на что она ответила утвердительно. Я сказал, что обращусь в UKGC. Я позвонил в Комиссию по азартным играм Великобритании, и мне сказали, что, хотя это и указано в их правилах, они должны были сообщить мне о запрете еще 09.07.19, а не 8 дней спустя, и не должны были запрашивать множество документов и тянуть столько времени. Они также посоветовали мне обратиться в IBAS и подать жалобу. Я подал жалобу и предоставил все доказательства: электронные письма и фотографии переписки между мной и казино. Со мной поступили очень плохо, я крайне расстроен и хочу получить свой выигрыш.

Компания вызывает недовольство из-за плохого управления и недостоверных контактных данных. Жалоба не относится напрямую к выплатам, блокировке аккаунта, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Пользователь не получил обещанный бонус, а после обращения за ним его аккаунт заблокировали без объяснения причин. Также он не получил ответа от службы поддержки.

После вывода 1900£ игрок жалуется, что казино якобы перестало давать выигрыши и не позволяло выиграть, пока он не проиграл обратно все деньги. Также указано, что это продолжалось около месяца.

Я страдаю компульсивной игровой зависимостью. На протяжении многих лет я самоисключался на различных сайтах, но не знал, какие сайты к каким группам относятся. Короче говоря, 08.09.17 я запросил полный период самоисключения, который был установлен для аккаунта Dumarca Gaming Limited (vera&john). Однако мне разрешили зарегистрироваться, используя абсолютно те же данные, играть на Dumarca Gaming Limited и вносить депозиты на www.intercasino.co.uk (та же группа и лицензия), находясь в режиме самоисключения. Проверив все транзакции, совершенные в Dumarca Gaming Limited, я обнаружил, что мне разрешили внести депозиты на общую сумму 165 фунтов стерлингов, несмотря на наличие блокировки из-за самоисключения на аккаунте. Как от «поставщика услуг ответственной игры», обязанного помогать предотвращать компульсивную игру, я очень разочарован тем, что Dumarca Gaming Limited не смогли обеспечить соблюдение своей политики самоисключения / ответственной игры, что привело к финансовым потерям и ухудшило мою ситуацию. Я связался с Intercasino и спросил, почему мне разрешили внести депозит при наличии самоисключения. Их ответ был: «После рассмотрения вашего обращения мы хотели бы сначала отправить вам скриншот начального шага страницы регистрации, где показаны как поле согласия с Правилами и условиями, так и поле Самоисключения, которые необходимо отметить галочкой для продолжения. Обратите внимание, что в поле Самоисключения отображается ссылка, позволяющая любым новым потенциальным пользователям проверить, какие сайты в настоящее время работают в сети Dumarca Gaming Ltd. Отмечая оба поля, вы подтверждаете, что прочитали и согласились с нашими Правилами и условиями, которые вы нарушили, зарегистрировав новый аккаунт при наличии другого аккаунта, закрытого по причине самоисключения: 2.2 — Пользователь обязан предоставлять корректную информацию при регистрации; 2.22 — Пользователям, имеющим заблокированный аккаунт или аккаунт с самоисключением, не разрешается регистрировать новый аккаунт. Кроме того, отметив другое поле, относящееся к Самоисключению, вы также подтвердили, что у вас нет других аккаунтов, закрытых по причине самоисключения, хотя фактически в начальной переписке вы подтвердили, что знали о наличии такого аккаунта. Я могу подтвердить, что другой имевшийся у вас аккаунт был соответствующим образом закрыт по причине самоисключения, и наша система не допустила бы новой регистрации при условии использования вами правильной и точной информации; однако данные показывают, что вы решили изменить город, указав графство. Пожалуйста, обратите внимание, что наши Правила и условия также гласят следующее: 2.10 — Если у Dumarca есть основания полагать, что один или несколько аккаунтов были открыты с намерением обмануть компанию, Dumarca оставляет за собой право отменить любые транзакции, связанные с такой попыткой/мошенническими действиями, конфисковать любой оставшийся баланс и приостановить действие любого или всех аккаунтов». Во-первых, я не видел поля с галочкой, а если оно и было, то, вероятно, скрыто или слишком маленькое. Если бы я его увидел, я бы поставил галочку. Во-вторых, я ввел все правильные данные. Я по ошибке написал «Эссекс» в графе «город» вместо «Брейнтри», что является тем же самым местом — графством, где я живу. Я мог бы понять, если бы использовал другие данные, но ВСЕ мои данные были абсолютно одинаковыми: полное имя, электронная почта, полный адрес, дата рождения и номер телефона. Dumarca Gaming Limited не смогли защитить меня как уязвимого игрока. Я считаю, что Dumarca Gaming Limited проявляют полное пренебрежение к своим обязанностям по самоисключению, и поэтому я требую, чтобы все чистые депозиты на сумму 165 фунтов стерлингов (сделанные после моего первоначального запроса на самоисключение) были возвращены на ту же карту, которая уже была зарегистрирована на аккаунтах, поскольку мне вообще не должны были позволять играть. Надеюсь, вы сможете помочь в этом вопросе, так как я считаю несправедливым позволять игрокам (особенно игрокам с игровой зависимостью) вносить деньги, находясь в режиме самоисключения. Большое спасибо, [РЕДАКТИРОВАНО]

Пользователь выиграл £700 и столкнулся с отказом в выводе из-за ошибки в имени и дате рождения при регистрации. Несмотря на отправку правильных документов и удостоверения личности, казино продолжает отказывать в верификации и выводе средств.

Очень плохой опыт игры в слоты: пользователь сильно проиграл и считает, что игры на сайте нечестные. Рекомендует другим не играть и уйти, пока не потеряли больше.

Сайт и слоты в целом нормальные, но пользователь считает, что при повышении ставок шанс на выигрыш почти отсутствует и после дальнейшей игры баланс быстро уходит в ноль. Также у него запросили документы для идентификации.

Казино ввело в заблуждение по поводу приветственного бонуса: после депозита игрок не получил обещанные 100% бонус на первый депозит и 100 бесплатных спинов. Поддержка сослалась на то, что страна игрока не подходит для участия в акции.

Здравствуйте, мне нужна помощь по поводу этого казино. Я без проблем внес депозит и выиграл некоторую сумму, точно не помню сколько, но сначала поставил на вывод 6000 фунтов. В чате мне сказали, что я могу вывести максимум 5000 фунтов, поэтому я отменил предыдущий вывод и по их совету запросил 5000 фунтов. Я отправил все необходимые документы, и мне сообщили, что мой аккаунт верифицирован. Прошло 48 часов, в течение которых мой вывод должен был быть обработан, но я так ничего и не получил, после чего мне сказали, что мой аккаунт находится на проверке. Затем мне пришло письмо о том, что я нарушил условия, так как у меня якобы есть другой аккаунт в другой компании из их группы казино и я оформил самоисключение. Хочу отметить, что это не так: они сказали, что тот аккаунт зарегистрирован на другую фамилию, и попросили меня подтвердить мою фамилию, хотя я уже предоставил документы со своей настоящей фамилией. По сути, они утверждают, что я открыл аккаунт в другой компании на другую фамилию, но использовал свою карту с правильной фамилией. В ту компанию никаких документов не отправлялось, и это точно был не я, так что, похоже, кто-то воспользовался моей картой на сайте, о котором я даже понятия не имею, и мне нужно разбираться с этим через банк, но они также указали, что это не недавний аккаунт. Я отправил им дополнительные документы, включая свидетельство о рождении, подтверждающее, что у меня одна и та же фамилия уже 31 год. Честно говоря, я не понимаю, зачем мне создавать аккаунт на чужую фамилию (я даже не знаю, какая там фамилия), ведь если бы я выиграл деньги или потребовалось верифицировать аккаунт, это было бы невозможно сделать не на свое имя. Мне кажется, они просто ищут повод не выплачивать деньги. Они даже опубликовали на главной странице пост о крупнейших выигрышах дня, указали сумму моего выигрыша и поздравили меня, но теперь мне кажется, что я этих денег вообще не увижу.

Итак, я создал аккаунт в InterCasino. Указал все свои верные данные, однако в дате рождения была опечатка. Я внес депозит 200 фунтов и поднял баланс до 600, проиграл 100 и поставил на вывод 500. Меня попросили отправить все документы для подтверждения личности, я все отправил, а затем мне сказали, что проводят проверку, так как ранее у меня уже был аккаунт. Они позволили мне открыть новый аккаунт, я использовал тот же номер телефона, адрес, почтовый индекс, а теперь мне говорят, что могут забрать весь мой выигрыш и не вернуть сделанный депозит в 200 фунтов!!! Это просто издевательство! Я планировал свозить куда-нибудь своего маленького сына на выигранные деньги, а мне заявляют, что не только заберут выигрыш, но и не вернут мой депозит!! Я очень, очень недоволен. Они с радостью приняли депозит, деньги списались с моего банковского счета! Если они знали, что у меня уже есть аккаунт, о чем я даже не подозревал, то какого черта они вообще взяли мои деньги! Я выиграл эти 500 честно, и если они заберут их и даже не вернут мне депозит, я сойду с ума! Это просто издевательство

Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино, приняв бонус в 250 фунтов стерлингов с матчем на 250 фунтов стерлингов, выиграл более 1800 фунтов стерлингов, не используя свой бонус, и не смог вывести деньги! Хотя на сайте написано обратное! В итоге я все проиграл, но, должно быть, значительно перевыполнил вейджер, когда он начался! Я чувствую себя обманутым и просто хочу вернуть свой первоначальный депозит! Очень вводящие в заблуждение условия и сплошные глюки по всему сайту! С меня хватит всех этих сайтов, так как они разводят людей! Деньги списывают за секунду, а когда выигрываешь — сплошная морока! Это просто смешно!

Я получил это сообщение от Intercasino. Можете ли вы попросить их вернуть мне деньги? Уважаемый [EDIT], я обращаюсь к вам из службы поддержки InterCasino по поводу вашего аккаунта и вывода средств. В ходе детальной проверки полученных документов наш отдел по работе с аккаунтами закрыл ваш аккаунт, а выигрыши были конфискованы. Ваш депозит был возвращен из-за нарушения положений и условий: Пользователь должен предоставлять корректную информацию при регистрации и правильно указывать свое имя, адрес, контактный адрес электронной почты или личный номер телефона. Пользователь также соглашается обновлять свою информацию в случае каких-либо изменений в регистрационных данных. Пользователь должен предоставить действительное удостоверение личности, подтверждение адреса и контактный адрес электронной почты. Ваш аккаунт не может быть открыт повторно. Спасибо за понимание. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если мы можем чем-либо вам помочь. Наши контактные данные можно найти по следующей ссылке: https://www.intercasino.com/en/support

Intercasino попросили у меня другое удостоверение личности, например, водительские права, но у меня их нет. Я уже отправил им свой паспорт и фотографию, где я держу паспорт в руках, можете попросить их выплатить мне деньги?

Логин в Intercasino: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] (пожалуйста, скройте вышеуказанную информацию перед публикацией). 16 декабря Intercasino прислало мне предложение релоад-бонуса: 100% до £300 с требованием по отыгрышу в £15 000. На момент внесения депозита правила и условия отображались на странице пополнения счета, где было указано, что максимальная ставка составляет 20% от суммы бонуса. У меня есть скриншот этого, и я могу предоставить его thepogg. Я делал фиксированные ставки в слотах, мои ставки не превышали 20% максимальной ставки, и после выполнения требований по вейджеру баланс моего счета составил £17 400,08. 16 декабря я подал запрос на вывод средств, а на следующий день у меня запросили документы, которые я предоставил. Intercasino подтвердило получение в тот же день, но также сообщило мне, что мое «дело» находится на проверке. 18 декабря Intercasino уведомило меня о конфискации выигрыша, сославшись на то, что я нарушил их правила и условия, делая ставки свыше £6,25 за спин. Я немедленно опроверг это и отправил им скриншот условий акции, которые отображались на странице депозита. Поскольку ответа не последовало, 19 декабря я отправил в Intercasino еще одно письмо, чтобы уточнить, открыто ли еще мое дело, снова указав на правила и условия со страницы депозита (и снова прикрепив скриншот). Intercasino продолжает хранить молчание. Я считаю, что Intercasino обновляло свои условия 16 декабря, так как у меня есть скриншот их Общих правил от 15 декабря, где нет правила о максимальной ставке в £6,25. Кроме того, в истории бонусов в моем личном кабинете теперь отображается максимальная ставка в £6,25 для этой акции. Однако на момент внесения депозита в условиях однозначно было указано ограничение в размере до 20% от суммы бонуса.

Я пытаюсь вывести почти 3 000 евро в Intercasino. Они написали мне по электронной почте и сказали, что им нужна верификация, прежде чем они смогут отправить мои деньги. Они сообщили, что им нужен скан моего удостоверения личности с обеих сторон и выписка с банковского счета. Я предоставил и то, и другое. Затем через день они прислали мне следующее: «Уважаемый [EDIT], Номер счета: [EDIT], Имя пользователя: [EDIT]. Здравствуйте, и спасибо за обращение в Ecash Direct. Сообщаем вам, что ваш аккаунт успешно прошел полную верификацию. Запрошенные вами средства на вывод через Neteller будут отправлены сегодня. Вы получите средства до конца сегодняшнего рабочего дня. Мы ценим ваше терпение в этом вопросе и приносим извинения за доставленные неудобства.» Я жду свои деньги, но они так и не приходят. На следующий день я получаю письмо от Intercasino. Они заявляют, что не собираются мне платить, так как я не верифицирован. Они говорят, что заплатят только в том случае, если я пришлю им ЕЩЕ ОДНУ копию своего удостоверения личности, на этот раз с селфи, где я держу его перед собой. Они также говорят, что требуют заверения у государственного нотариуса, чтобы подтвердить мою личность. Это звучало совершенно абсурдно, но я все равно сфотографировался с удостоверением в руках перед собой и отправил им фото. Я сказал им, что услуги нотариуса не бесплатны, и нет никаких шансов, что это действительно необходимо им для моей верификации. Совершенно очевидно, что это делается исключительно для того, чтобы усложнить клиенту вывод средств. Они собираются заставить меня тратить деньги только ради того, чтобы вывести выигрыш? Я хочу знать, как получается, что я выполняю все их требования, они соглашаются, что я всё сделал, говорят, что выплатят мне деньги и что я верифицирован, а затем перед самой выплатой меняют свое решение. Каждый раз, когда я делаю всё, что они просят, они просто играют со мной в игры и говорят: «Извините, нам нужно больше...». В конце концов это должно прекратиться, и я уверен, что они никогда не признают, что делают это намеренно, чтобы затянуть вывод средств и максимально затруднить получение денег, но неоспоримо, что удержание денег как можно дольше выгодно казино, и мотив для таких действий у них есть. Мне потребовалось меньше 5 минут, чтобы внести депозит на их сайте, и никакой верификации не потребовалось вовсе... а чтобы выплатить честно выигранные деньги, они тянут и тянут время, и я делаю всё, что они просят, а они после этого просят еще больше. Полный абсурд! Надеюсь, это послужит предупреждением для всех, кто думает играть там в будущем, и я точно знаю, что больше никогда там играть не буду!

Здравствуйте. У меня возник спор с Intercasino; мы дошли до точки, когда признали разные взгляды на ситуацию и готовы перейти к независимому посредничеству. Мой адрес электронной почты там: [EDIT]. Краткое описание ситуации следующее: я принял участие в их акции «St Patrick's Table games promotion» (акция для настольных игр ко Дню Святого Патрика). Данная конкретная акция рекламировалась как бонус для настольных игр (я предпочитаю слоты, но ладно). В условиях конкретной акции было указано, что вейджер составляет 40x от суммы бонуса (в дополнение к общим условиям), а слоты запрещены для отыгрыша. При этом в общих правилах указано, что «слоты дают 100%, а блэкджек — 10%». Кроме того, в условиях конкретной акции в качестве обязательных были указаны некоторые игры с минимальной ставкой 25, тогда как общие правила обычно запрещают ставки такого размера при таком размере бонуса, который был предоставлен. Поскольку некоторые из этих пунктов противоречили друг другу (то есть условия конкретной акции не совпадали с общими условиями), я рассудил, что суть промо-акции для настольных игр должна заключаться в том, что вейджер составляет 40x от бонуса, а не 400x (или 200x, если играть в рулетку) на настольных играх, особенно учитывая, что слоты запрещены; и если игра указана для участия, значит, они хотят, чтобы я в нее играл, невзирая на лимиты ставок. Тем не менее, я стараюсь быть осторожным, чтобы не нарушать правила. Поэтому я поступил самым естественным образом: перед началом игры обратился в чат поддержки, чтобы уточнить несоответствия и узнать их окончательный вердикт на всякий случай. И мне подтвердили, что я могу играть в эти игры с минимальной ставкой 25, и что вейджер составляет 40 раз от суммы бонуса (или, точнее, 20x от суммы депозита плюс бонус). Проблема с Intercasino заключается в том, что теперь они не соблюдают эти договоренности и заявляют, что вейджер якобы должен был составлять 400x от бонуса. Я бы точно НЕ стал брать «акцию для настольных игр», если бы думал или мне сказали, что вейджер будет гигантским — 400x от бонуса, и я считаю нечестным менять условия задним числом после того, как я уже сыграл. Я заметил проблему после того, как отыграл 40-кратный вейджер, когда они отказались перевести бонусные средства на реальный баланс. Их окончательное рассмотрение состоялось 24 марта (обращение перенаправили менеджерам), о чем мне сообщили 22-го числа. Разумеется, я приостановил всю игру до разрешения спора; а тем временем они не только не выполнили договоренности, но и обнулили мой баланс (около 700 евро) по причине истечения срока действия акции вместо того, чтобы зачислить выигрыш. В ходе своего образования я изучал стратегии ведения переговоров, и одна из распространенных уловок — подключать нового сотрудника каждый раз при продолжении диалога. Именно это со мной и происходило. Разные сотрудники отвечали невпопад вещами, не относящимися к сути проблемы, вынуждая меня каждый раз начинать все с нуля, несмотря на мои замечания о том, что было бы гораздо эффективнее общаться с одним и тем же человеком. Я понимаю эти приемы, и мне это неприятно, хоть это и легитимный инструмент с их стороны. С учетом вышесказанного, надеюсь, что вам удастся добиться более конструктивного диалога, подтвердить правдивость всего сказанного мной в этом письме и прийти к справедливому решению — соответствующему как духу промо-акции для настольных игр, так и тому, что мне сообщила служба поддержки перед игрой. Я знаю, что они считают иначе, но я убежден, что эти два фактора делают ситуацию однозначно решенной в мою пользу. Как я и сказал им, я просто не знаю, что еще я мог бы сделать. Я с радостью перешлю переписку со службой поддержки, если потребуется, так как старался изложить все кратко; она на 100% подтверждает мои слова. Она у меня только в текстовом виде в пересылке от поддержки Intercasino; я также могу сделать скриншоты писем, в которых Intercasino прислало мне историю по моему запросу. С уважением, [EDIT]. P.S. Здравствуйте, я вспомнил еще две важные детали, которые хочу добавить. Во-первых, в своей внутренней переписке они признали факт предоставления мне этой информации (то есть: «игроку сообщили, что вейджер 40x от бонуса, игрок недоволен тем, что мы теперь его увеличиваем»). Я знаю это, так как при пересылке информации руководству я попросил поставить меня в копию (CC) письма. Во-вторых, в какой-то момент они предложили откатить все к исходному состоянию, оставив бонус нетронутым. Хорошенько все обдумав, я отказался. До меня дошло: если бы я проиграл свои деньги, никто бы мне ничего не сбрасывал; а теперь, когда мне удалось раскрутить баланс, они предлагают вернуть все в начальную точку. Для меня это заведомо проигрышное предложение. В этом нет никакого смысла: это на 100% в их пользу и лишает меня возможности выиграть. Я хочу, чтобы они просто выполнили то, о чем мы договорились. Кроме того, в какой-то момент они заявили в качестве главного аргумента своей позиции, что «применение вейджера 40x к бонусу было бы несправедливо по отношению к другим игрокам» (их основной аргумент постоянно менялся в ходе разговора, тогда как моя позиция оставалась неизменной). Мой контраргумент был следующим: несоблюдение договоренностей несправедливо по отношению ко мне, поскольку именно это мне было озвучено; кроме того, мы можем просто спросить тех самых игроков на форумах, предоставив всю информацию, чтобы они высказали свое мнение, должен ли я получить деньги или нет. Суть ситуации остается неизменной: условия (как с точки зрения логики, так и того, что мне сказали) говорят в мою пользу, но я открыт к мнению других игроков. Они не выразили желания принять такое предложение и замяли тему (точнее, передали разговор очередному новому сотруднику).