InterCasino — жалоба игрока № 64861 от 18.07.2019: блокировка

Я зарегистрировался на этом сайте и неоднократно делал депозиты с помощью Paysafe. 09.07.19 у меня не было средств на счете, поэтому с разрешения моей мамы я сделал депозит с ее карты. Я выиграл чуть более £7000, поставил на вывод £6500 и продолжил играть на оставшиеся £500. Мне пришло письмо с запросом всех моих документов, удостоверяющих личность, и фотографии банковской карты, с которой был сделан депозит. Я отправил все свои документы и объяснил, что использовал карту мамы. Они ответили, что все в порядке, но нужно отправить все документы мамы. Я отправил выписку с подтверждением адреса, банковскую карту и карту гражданина Великобритании (CitizenCard). На следующий день от них пришло письмо о том, что они не могут принять это удостоверение личности, так как на нем нет даты выдачи или срока действия. Я спросил, могу ли я отправить свидетельство о рождении и свидетельство о браке моей мамы, но они ответили, что их тоже не принимают, и посоветовали оформить маме загранпаспорт, водительские права или удостоверение личности Великобритании. Я объяснил, что попрошу маму подать заявление на получение водительских прав, но это займет около недели, и они ответили, что все в порядке. 15.07.19 они прислали еще одно письмо с запросом моего свидетельства о рождении или удостоверения личности мамы с фотографией. Я отправил фото своего свидетельства о рождении. Сегодня я попытался войти в свой профиль, но появилось сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Я обратился в чат и спросил, что происходит с моим аккаунтом и выводом средств. Мне сообщили, что согласно пункту 4.1 условий и положений депозиты от третьих лиц запрещены, и они вернут мои депозиты в установленном порядке. Когда я объяснил, что занимаюсь этой ситуацией уже 8 дней и сообщил им об использовании маминой карты больше недели назад, а мне ответили, что все в порядке, если я подтвержу ее личность, оператор сказала: «Я больше не могу обсуждать данное решение, пожалуйста, ожидайте письма». Я сказал, что со мной обошлись несправедливо и водили за нос 8 дней, и я буду разбираться дальше. Она ответила: делайте то, что считаете нужным. Я также уточнил, есть ли у них лицензия Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC), на что она ответила утвердительно. Я сказал, что обращусь в UKGC. Я позвонил в Комиссию по азартным играм Великобритании, и мне сказали, что, хотя это и указано в их правилах, они должны были сообщить мне о запрете еще 09.07.19, а не 8 дней спустя, и не должны были запрашивать множество документов и тянуть столько времени. Они также посоветовали мне обратиться в IBAS и подать жалобу. Я подал жалобу и предоставил все доказательства: электронные письма и фотографии переписки между мной и казино. Со мной поступили очень плохо, я крайне расстроен и хочу получить свой выигрыш.