InterCasino - Responsible gambling
Я страдаю компульсивной игровой зависимостью. На протяжении многих лет я самоисключался на различных сайтах, но не знал, какие сайты к каким группам относятся. Короче говоря, 08.09.17 я запросил полный период самоисключения, который был установлен для аккаунта Dumarca Gaming Limited (vera&john). Однако мне разрешили зарегистрироваться, используя абсолютно те же данные, играть на Dumarca Gaming Limited и вносить депозиты на www.intercasino.co.uk (та же группа и лицензия), находясь в режиме самоисключения. Проверив все транзакции, совершенные в Dumarca Gaming Limited, я обнаружил, что мне разрешили внести депозиты на общую сумму 165 фунтов стерлингов, несмотря на наличие блокировки из-за самоисключения на аккаунте. Как от «поставщика услуг ответственной игры», обязанного помогать предотвращать компульсивную игру, я очень разочарован тем, что Dumarca Gaming Limited не смогли обеспечить соблюдение своей политики самоисключения / ответственной игры, что привело к финансовым потерям и ухудшило мою ситуацию. Я связался с Intercasino и спросил, почему мне разрешили внести депозит при наличии самоисключения. Их ответ был: «После рассмотрения вашего обращения мы хотели бы сначала отправить вам скриншот начального шага страницы регистрации, где показаны как поле согласия с Правилами и условиями, так и поле Самоисключения, которые необходимо отметить галочкой для продолжения. Обратите внимание, что в поле Самоисключения отображается ссылка, позволяющая любым новым потенциальным пользователям проверить, какие сайты в настоящее время работают в сети Dumarca Gaming Ltd. Отмечая оба поля, вы подтверждаете, что прочитали и согласились с нашими Правилами и условиями, которые вы нарушили, зарегистрировав новый аккаунт при наличии другого аккаунта, закрытого по причине самоисключения: 2.2 — Пользователь обязан предоставлять корректную информацию при регистрации; 2.22 — Пользователям, имеющим заблокированный аккаунт или аккаунт с самоисключением, не разрешается регистрировать новый аккаунт. Кроме того, отметив другое поле, относящееся к Самоисключению, вы также подтвердили, что у вас нет других аккаунтов, закрытых по причине самоисключения, хотя фактически в начальной переписке вы подтвердили, что знали о наличии такого аккаунта. Я могу подтвердить, что другой имевшийся у вас аккаунт был соответствующим образом закрыт по причине самоисключения, и наша система не допустила бы новой регистрации при условии использования вами правильной и точной информации; однако данные показывают, что вы решили изменить город, указав графство. Пожалуйста, обратите внимание, что наши Правила и условия также гласят следующее: 2.10 — Если у Dumarca есть основания полагать, что один или несколько аккаунтов были открыты с намерением обмануть компанию, Dumarca оставляет за собой право отменить любые транзакции, связанные с такой попыткой/мошенническими действиями, конфисковать любой оставшийся баланс и приостановить действие любого или всех аккаунтов». Во-первых, я не видел поля с галочкой, а если оно и было, то, вероятно, скрыто или слишком маленькое. Если бы я его увидел, я бы поставил галочку. Во-вторых, я ввел все правильные данные. Я по ошибке написал «Эссекс» в графе «город» вместо «Брейнтри», что является тем же самым местом — графством, где я живу. Я мог бы понять, если бы использовал другие данные, но ВСЕ мои данные были абсолютно одинаковыми: полное имя, электронная почта, полный адрес, дата рождения и номер телефона. Dumarca Gaming Limited не смогли защитить меня как уязвимого игрока. Я считаю, что Dumarca Gaming Limited проявляют полное пренебрежение к своим обязанностям по самоисключению, и поэтому я требую, чтобы все чистые депозиты на сумму 165 фунтов стерлингов (сделанные после моего первоначального запроса на самоисключение) были возвращены на ту же карту, которая уже была зарегистрирована на аккаунтах, поскольку мне вообще не должны были позволять играть. Надеюсь, вы сможете помочь в этом вопросе, так как я считаю несправедливым позволять игрокам (особенно игрокам с игровой зависимостью) вносить деньги, находясь в режиме самоисключения. Большое спасибо, [РЕДАКТИРОВАНО]
