InterCasino - Promotion not honored and zeroed instead...
Здравствуйте. У меня возник спор с Intercasino; мы дошли до точки, когда признали разные взгляды на ситуацию и готовы перейти к независимому посредничеству. Мой адрес электронной почты там: [EDIT]. Краткое описание ситуации следующее: я принял участие в их акции «St Patrick's Table games promotion» (акция для настольных игр ко Дню Святого Патрика). Данная конкретная акция рекламировалась как бонус для настольных игр (я предпочитаю слоты, но ладно). В условиях конкретной акции было указано, что вейджер составляет 40x от суммы бонуса (в дополнение к общим условиям), а слоты запрещены для отыгрыша. При этом в общих правилах указано, что «слоты дают 100%, а блэкджек — 10%». Кроме того, в условиях конкретной акции в качестве обязательных были указаны некоторые игры с минимальной ставкой 25, тогда как общие правила обычно запрещают ставки такого размера при таком размере бонуса, который был предоставлен. Поскольку некоторые из этих пунктов противоречили друг другу (то есть условия конкретной акции не совпадали с общими условиями), я рассудил, что суть промо-акции для настольных игр должна заключаться в том, что вейджер составляет 40x от бонуса, а не 400x (или 200x, если играть в рулетку) на настольных играх, особенно учитывая, что слоты запрещены; и если игра указана для участия, значит, они хотят, чтобы я в нее играл, невзирая на лимиты ставок. Тем не менее, я стараюсь быть осторожным, чтобы не нарушать правила. Поэтому я поступил самым естественным образом: перед началом игры обратился в чат поддержки, чтобы уточнить несоответствия и узнать их окончательный вердикт на всякий случай. И мне подтвердили, что я могу играть в эти игры с минимальной ставкой 25, и что вейджер составляет 40 раз от суммы бонуса (или, точнее, 20x от суммы депозита плюс бонус). Проблема с Intercasino заключается в том, что теперь они не соблюдают эти договоренности и заявляют, что вейджер якобы должен был составлять 400x от бонуса. Я бы точно НЕ стал брать «акцию для настольных игр», если бы думал или мне сказали, что вейджер будет гигантским — 400x от бонуса, и я считаю нечестным менять условия задним числом после того, как я уже сыграл. Я заметил проблему после того, как отыграл 40-кратный вейджер, когда они отказались перевести бонусные средства на реальный баланс. Их окончательное рассмотрение состоялось 24 марта (обращение перенаправили менеджерам), о чем мне сообщили 22-го числа. Разумеется, я приостановил всю игру до разрешения спора; а тем временем они не только не выполнили договоренности, но и обнулили мой баланс (около 700 евро) по причине истечения срока действия акции вместо того, чтобы зачислить выигрыш. В ходе своего образования я изучал стратегии ведения переговоров, и одна из распространенных уловок — подключать нового сотрудника каждый раз при продолжении диалога. Именно это со мной и происходило. Разные сотрудники отвечали невпопад вещами, не относящимися к сути проблемы, вынуждая меня каждый раз начинать все с нуля, несмотря на мои замечания о том, что было бы гораздо эффективнее общаться с одним и тем же человеком. Я понимаю эти приемы, и мне это неприятно, хоть это и легитимный инструмент с их стороны. С учетом вышесказанного, надеюсь, что вам удастся добиться более конструктивного диалога, подтвердить правдивость всего сказанного мной в этом письме и прийти к справедливому решению — соответствующему как духу промо-акции для настольных игр, так и тому, что мне сообщила служба поддержки перед игрой. Я знаю, что они считают иначе, но я убежден, что эти два фактора делают ситуацию однозначно решенной в мою пользу. Как я и сказал им, я просто не знаю, что еще я мог бы сделать. Я с радостью перешлю переписку со службой поддержки, если потребуется, так как старался изложить все кратко; она на 100% подтверждает мои слова. Она у меня только в текстовом виде в пересылке от поддержки Intercasino; я также могу сделать скриншоты писем, в которых Intercasino прислало мне историю по моему запросу. С уважением, [EDIT]. P.S. Здравствуйте, я вспомнил еще две важные детали, которые хочу добавить. Во-первых, в своей внутренней переписке они признали факт предоставления мне этой информации (то есть: «игроку сообщили, что вейджер 40x от бонуса, игрок недоволен тем, что мы теперь его увеличиваем»). Я знаю это, так как при пересылке информации руководству я попросил поставить меня в копию (CC) письма. Во-вторых, в какой-то момент они предложили откатить все к исходному состоянию, оставив бонус нетронутым. Хорошенько все обдумав, я отказался. До меня дошло: если бы я проиграл свои деньги, никто бы мне ничего не сбрасывал; а теперь, когда мне удалось раскрутить баланс, они предлагают вернуть все в начальную точку. Для меня это заведомо проигрышное предложение. В этом нет никакого смысла: это на 100% в их пользу и лишает меня возможности выиграть. Я хочу, чтобы они просто выполнили то, о чем мы договорились. Кроме того, в какой-то момент они заявили в качестве главного аргумента своей позиции, что «применение вейджера 40x к бонусу было бы несправедливо по отношению к другим игрокам» (их основной аргумент постоянно менялся в ходе разговора, тогда как моя позиция оставалась неизменной). Мой контраргумент был следующим: несоблюдение договоренностей несправедливо по отношению ко мне, поскольку именно это мне было озвучено; кроме того, мы можем просто спросить тех самых игроков на форумах, предоставив всю информацию, чтобы они высказали свое мнение, должен ли я получить деньги или нет. Суть ситуации остается неизменной: условия (как с точки зрения логики, так и того, что мне сказали) говорят в мою пользу, но я открыт к мнению других игроков. Они не выразили желания принять такое предложение и замяли тему (точнее, передали разговор очередному новому сотруднику).
