Gala - Accused of circumventing an exclusion
Я оформил самоисключение в букмекерской конторе Coral в октябре 2013 года, что распространялось на все остальные ее сайты, включая казино Gala. Мое имя пользователя было [EDIT]. Позже мне сообщили, что 8 февраля 2014 года я открыл аккаунт в GalaCasino на имя [EDIT]. Я этого не помню, но признаю этот факт; я поиграл один день и прекратил. 4 августа я получил рекламное письмо от казино Gala с предложением войти и получить бонус, чтобы продолжить игру. Я играл и за 2 дня проиграл 3600 фунтов стерлингов на слотах. В этот момент я решил проверить, было ли у меня самоисключение, и вспомнил, что оформил его на 5 лет в Coral. Затем я проверил, могу ли открыть счет в Coral, и обнаружил, что могу зарегистрироваться под именем пользователя [EDIT]. После этого я связался с Coral, и они подтвердили, что самоисключение действует, и заявили, что закроют оба аккаунта — Gala casino и Coral. Когда я связался с Gala casino, они заявили, что ничего не нарушили, так как я сам обошел самоисключение, и поэтому они не вернут депозиты. Тот же адрес электронной почты, домашний адрес, данные клиента, включая мое настоящее имя, совпадали и не были распознаны системой как данные лица с самоисключением, так что я явно не пытался скрыть свою личность. Супервайзер службы поддержки клиентов заявил, что вопрос закрыт и диалог со мной продолжен не будет. Помогите, пожалуйста, есть ли у меня основания для жалобы?
