Gala - Self Exclusion Woes...
Здравствуйте, Надеюсь, вы сможете мне помочь. Моя жалоба немного необычна, но, исчерпав внутренние процедуры рассмотрения жалоб в Gala, я хочу узнать, можете ли вы помочь мне или направить в нужное русло. Моя проблема заключается в следующем: Я являюсь владельцем аккаунта и регулярно вношу депозиты в Gala Bingo на протяжении многих лет, уже около 10 лет. Примерно в 2012–2013 годах я запросил самоисключение в Coral. Точные сроки я не помню. Полагаю, это также привело к блокировке моего аккаунта в Gala Casino, так как они связаны между собой. Я вносил депозиты и играл в Gala Bingo, совершенно не подозревая, что это запрещено (я понятия не имел, что Coral вообще связан с Gala), и такая мысль мне даже в голову не приходила. В прошлом году я попытался восстановить доступ к своему аккаунту в Gala Casino, потому что захотел сыграть, но мне сообщили, что я нахожусь в режиме самоисключения. Я не помнил об этом, но прошло столько времени, что я не мог вспомнить, когда это произошло, и мне сказали, что он заморожен из-за исключения учетной записи Coral. Тогда я обратился к оператору чата, который сообщил, что система изменилась, поэтому он не знает, когда это произошло, но я числюсь исключенным. В этот момент я подумал: постойте, я играю в Gala Bingo с 2008 года... Это ведь наверняка тоже запрещено... Почему мой более старый аккаунт с точно такими же данными не был исключен? До меня дошло, что если бы я попытался вывести деньги примерно после 2013 года, мне бы отказали, связав эти учетные записи... Я сообщил Gala, что у меня есть аккаунт в Gala Bingo и что это наверняка не разрешено... и они немедленно заморозили его, что доказывает мою правоту. Поэтому я считаю, что Gala должна вернуть мне мои депозиты на сайте бинго, так как в случае выигрыша они бы его не выплатили, разыграв карту «извините, вы исключены». Я ни в какой момент не понимал, что, самоисключившись из Coral, я исключаю себя и из Gala. Я пожаловался в Gala, но они заявляют, что я не был исключен, что это была ошибка и что мне бы все выплатили, так как в 2012 году мне выплатили небольшую сумму... но это было до самоисключения. Они постоянно делают акцент на коротком самоисключении на моем бинго-аккаунте в 2008 году, но я говорю не об этом, к тому же он все равно был разблокирован. Обычно я бы отпустил ситуацию, если бы все было очевидно или я сам сглупил, но мне кажется, что они ведут себя не совсем честно и должны были исключить и бинго-аккаунт тоже, а не принимать депозиты годами... Надеюсь, вы поймете мою позицию и сможете помочь. Спасибо. Мой логин в Gala: [EDIT].
