Gala— жалобы игроков: 14 обращений

Я играл в казино под названием gala casino. Я потратил немного денег, а затем оформил самоисключение. Перешел играть на другой сайт и обнаружил, что я самоисключен и на том сайте. Это было foxy bingo. Оба принадлежат одной и той же компании. Мне не должны были разрешать играть, поскольку я уже был самоисключен. Я хотел бы получить возврат всех депозитов. Казино выходит на связь, но просто продолжает говорить «пожалуйста, подождите». Прошло уже более 72 часов, а новостей все нет. Я хотел бы получить возврат средств, так как я уже находился в режиме самоисключения.

На мое имя с использованием моей карты был открыт аккаунт в казино Gala, хотя это был не я. Я подал жалобу и заблокировал банковскую карту, а Gala заморозила аккаунт, но больше ничего делать не хочет, поскольку я не могу предоставить им имя пользователя или адрес электронной почты аккаунта, так как открывал его не я. Я зашел в тупик и не знаю, что еще делать. На указанном сайте написано, что депозиты нельзя вносить до тех пор, пока не будет предоставлено удостоверение личности, однако, как мне сообщили, этого сделано не было. Они заявили, что верифицировали аккаунт таким образом, так как много лет назад у меня был аккаунт на их сестринском сайте Coral, который был закрыт из-за проблем с лудоманией.

В течение недели сумма моих чистых депозитов составила 4563,71 фунта стерлингов. За это время я сделал 41 депозит, ОТМЕНИЛ 5 выводов средств, и лишь один вывод на сумму 75 фунтов стерлингов был обработан. Я несколько раз обращался в ЛАЙВ-ЧАТ с просьбой предоставить бонусы, VIP-статус, я ТРЕБОВАЛ заблокировать мои выводы, чтобы я не мог их отменить — и НИ РАЗУ со мной не связались в соответствии с правилами ответственной игры!!!!! Спустя считанные минуты после обращения в чат с просьбой заблокировать ДВА ожидающих вывода средств (на 5500 и 5000 фунтов стерлингов) соблазн отменить их победил. Оба были проиграны. Меньшее, что должны были предложить/посоветовать в такой ситуации — это сделать перерыв на 24 часа или что-то подобное, или хотя бы СПРОСИТЬ: «Почему вы хотите удалить возможность отмены вывода?». Причина ведь очевидна. Я прямо заявлял в различных переписках, выпрашивая взамен бонусы, что внес 4000 фунтов стерлингов — и это ни разу не вызвало никакой реакции со стороны вашей компании! Я считаю совершенно позорным то, что явные признаки были буквально проигнорированы: письма на электронную почту приходили только с предложениями бонусов и рекламой НОВЫХ слотов, а входящие сообщения побуждали делать новые депозиты. Возможности ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ моей игрой, азартом, контролем и т. д. предоставлялись в чате на протяжении нескольких дней, где я каждый раз указывал на сумму, внесенную за столь короткий промежуток времени. Никто даже не вспомнил об ответственной игре. Я требую немедленного ПОЛНОГО возврата моих чистых депозитов или восстановления отмененных выводов средств и их выплаты на мою зарегистрированную карту VISA, чтобы решить этот вопрос справедливо и эффективно, избежав будущих штрафов и негативных отзывов/публикаций в прессе. Пожалуйста, помогите.

1 июля я написал в Gala Bingo по электронной почте с просьбой о самоисключении из-за проблем с психическим здоровьем, игровой зависимости и потери сотен фунтов в Gala и Gala Spins, однако с их стороны это так и не было реализовано, и возникшая тяга к игре привела к тому, что я проиграл еще 700 фунтов и снова погрузился в депрессию.

1 апреля я внес депозит в размере 260 фунтов стерлингов в Gala Casino. Они предоставили мне бонус в размере 260 фунтов для игры. Я ознакомился с правилами бонуса и играл в слоты, строго следя за тем, чтобы не нарушать ни одного из них. В итоге я выиграл 5705 фунтов. Я запросил вывод средств, и именно тогда начались проблемы. Gala попросили меня отправить удостоверение личности. Я отправил им фото своего паспорта. Они приняли удостоверение личности, а затем попросили прислать подтверждение адреса. Я отправил им свою банковскую выписку. Прошло некоторое время, и они ответили мне по электронной почте, что, поскольку я не прошел их проверку безопасности, мой аккаунт был навсегда заблокирован. Они конфисковали весь мой выигрыш, за исключением 260 фунтов, которые были единственным, что мне вернули. Я был очень осторожен, чтобы не нарушить ни одного их правила. Этому нет никаких оправданий. Если мои документы не соответствовали их критериям, им следовало объяснить, что не так, и дать мне возможность предоставить подходящие документы. Они этого не сделали. Они отклонили мои фотографии (несмотря на то, что они были кристально четкими), заблокировали мой аккаунт и аннулировали мой выигрыш. Они не позволяют мне верифицировать аккаунт. Они изъяли мои выигрыши, несмотря на то, что я ни разу не нарушил их условия, и каждый символ на фотографиях как банковской выписки, так и паспорта был в идеальном фокусе даже при приближении (у меня сохранились фотографии, и я могу отправить их в The Pogg для подтверждения при необходимости). Поэтому я прошу помочь мне вернуть средства и надеюсь, что эта жалоба послужит предупреждением для игроков о том, что Gala использует процедуру верификации как предлог для аннулирования выигрыша клиента, когда им заблагорассудится.

Я зарегистрировался в Gala Casino 2 августа, не зная, что у меня действует пожизненное самоисключение, поэтому они разрешили мне играть, и я выиграл около 1500 фунтов, после чего поставил на вывод 1400 фунтов, но отменил заявку и в итоге проиграл около 2100 фунтов. На следующее утро я попытался войти в систему, и появилось сообщение, что мой аккаунт заморожен. Я понимал, что если бы вывел 1400 фунтов и пошел спать, они бы мне не выплатили, поэтому я потребовал вернуть мои деньги, так как система должна была сразу зафиксировать, что мне запрещено играть. Неправильно, что они могут отказать в выплате в случае выигрыша, но при этом позволяют играть не менее 4 часов, проиграть целое состояние и отказываются возвращать деньги — это выглядит совершенно однобоко.

Здравствуйте, я внес депозит в размере 10 евро, чтобы воспользоваться приветственным предложением — бонусом на рулетку. 10 плюс 40 бонус для новых клиентов. Я прочитал правила и условия и даже отправил электронное письмо, чтобы уточнить, что может аннулировать мой бонус, стараясь не совершить ошибку. Мне повезло, и я выиграл 894,10 евро к тому моменту, когда выполнил требования по отыгрышу (включая, как мне кажется, баллы лояльности, конвертированные в 15 евро). Мне сказали, что я выполнил требования и теперь могу свободно выводить средства. Мой вывод не был обработан, и я подумал, что это может быть связано с праздничными выходными. Сегодня утром я проверил свой аккаунт в Gala и увидел, что в выводе было отказано, и что от моего имени ими была создана заявка на вывод 10 евро. Остальных денег на моем счете не было, но они числились как игровой баланс в истории. С тех пор я несколько раз связывался с ними по электронной почте, чтобы прояснить ситуацию, и с их стороны возникла путаница: путали мое имя, думали, что я игрок в бинго и т. д. Я не паниковал, но подозревал, что мне заявят о нарушении правил и условий. Было указано, что они могут принять такое решение по любой причине. Однако они ни разу не упомянули бонус. Я пишу сейчас, потому что со мной связался сотрудник, и я просто скопирую и вставлю его ответ: «Здравствуйте, [EDIT], Благодарим вас за обращение в Gala Casino. Спасибо за разъяснение. После проверки вашей учетной записи я вижу, что ваш вывод средств на сумму £894,10 был отклонен. Пожалуйста, примите к сведению, что это было обработано соответствующим отделом, и мы не сможем раскрыть причину отклонения». Я ответил, что немедленно обращусь в арбитраж. Можете ли вы как-нибудь помочь мне с этим? Всего наилучшего, [EDIT]

Gala не обрабатывает мой вывод средств уже более недели после того, как они одобрили мои документы. Вот мое имя пользователя: [EDIT]

Здравствуйте, Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов в казино Gala по ссылке ниже и получил 400% бонус [EDIT] Затем я играл в слот Casinomeister по ставке 10 фунтов за спин и использовал функцию риск-игры (которая разрешена). Во время отыгрыша бонуса я делал ставки по 5 фунтов за спин. После выполнения условий вейджера у меня на балансе было 2950 фунтов стерлингов, и я подал заявку на вывод средств в Gala. Тем временем действие моего аккаунта было приостановлено, и я больше не мог войти в систему. Кроме того, я получил электронное письмо о том, что мои выигрыши аннулированы из-за нарушения лимитов ставок по бонусу на первый депозит при активном бонусе. Я позвонил в Gala, и мне сказали, что я делал ставки в размере 50, 100, 30, 20 фунтов стерлингов, что неправда. Все, что я делал — это играл по 10 фунтов за спин, затем снизил ставку до 5 фунтов за спин, а когда выигрывал, использовал функцию риск-игры (Gamble). Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Буду признателен за вашу помощь. Спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, Надеюсь, вы сможете мне помочь. Моя жалоба немного необычна, но, исчерпав внутренние процедуры рассмотрения жалоб в Gala, я хочу узнать, можете ли вы помочь мне или направить в нужное русло. Моя проблема заключается в следующем: Я являюсь владельцем аккаунта и регулярно вношу депозиты в Gala Bingo на протяжении многих лет, уже около 10 лет. Примерно в 2012–2013 годах я запросил самоисключение в Coral. Точные сроки я не помню. Полагаю, это также привело к блокировке моего аккаунта в Gala Casino, так как они связаны между собой. Я вносил депозиты и играл в Gala Bingo, совершенно не подозревая, что это запрещено (я понятия не имел, что Coral вообще связан с Gala), и такая мысль мне даже в голову не приходила. В прошлом году я попытался восстановить доступ к своему аккаунту в Gala Casino, потому что захотел сыграть, но мне сообщили, что я нахожусь в режиме самоисключения. Я не помнил об этом, но прошло столько времени, что я не мог вспомнить, когда это произошло, и мне сказали, что он заморожен из-за исключения учетной записи Coral. Тогда я обратился к оператору чата, который сообщил, что система изменилась, поэтому он не знает, когда это произошло, но я числюсь исключенным. В этот момент я подумал: постойте, я играю в Gala Bingo с 2008 года... Это ведь наверняка тоже запрещено... Почему мой более старый аккаунт с точно такими же данными не был исключен? До меня дошло, что если бы я попытался вывести деньги примерно после 2013 года, мне бы отказали, связав эти учетные записи... Я сообщил Gala, что у меня есть аккаунт в Gala Bingo и что это наверняка не разрешено... и они немедленно заморозили его, что доказывает мою правоту. Поэтому я считаю, что Gala должна вернуть мне мои депозиты на сайте бинго, так как в случае выигрыша они бы его не выплатили, разыграв карту «извините, вы исключены». Я ни в какой момент не понимал, что, самоисключившись из Coral, я исключаю себя и из Gala. Я пожаловался в Gala, но они заявляют, что я не был исключен, что это была ошибка и что мне бы все выплатили, так как в 2012 году мне выплатили небольшую сумму... но это было до самоисключения. Они постоянно делают акцент на коротком самоисключении на моем бинго-аккаунте в 2008 году, но я говорю не об этом, к тому же он все равно был разблокирован. Обычно я бы отпустил ситуацию, если бы все было очевидно или я сам сглупил, но мне кажется, что они ведут себя не совсем честно и должны были исключить и бинго-аккаунт тоже, а не принимать депозиты годами... Надеюсь, вы поймете мою позицию и сможете помочь. Спасибо. Мой логин в Gala: [EDIT].

Я оформил самоисключение в букмекерской конторе Coral в октябре 2013 года, что распространялось на все остальные ее сайты, включая казино Gala. Мое имя пользователя было [EDIT]. Позже мне сообщили, что 8 февраля 2014 года я открыл аккаунт в GalaCasino на имя [EDIT]. Я этого не помню, но признаю этот факт; я поиграл один день и прекратил. 4 августа я получил рекламное письмо от казино Gala с предложением войти и получить бонус, чтобы продолжить игру. Я играл и за 2 дня проиграл 3600 фунтов стерлингов на слотах. В этот момент я решил проверить, было ли у меня самоисключение, и вспомнил, что оформил его на 5 лет в Coral. Затем я проверил, могу ли открыть счет в Coral, и обнаружил, что могу зарегистрироваться под именем пользователя [EDIT]. После этого я связался с Coral, и они подтвердили, что самоисключение действует, и заявили, что закроют оба аккаунта — Gala casino и Coral. Когда я связался с Gala casino, они заявили, что ничего не нарушили, так как я сам обошел самоисключение, и поэтому они не вернут депозиты. Тот же адрес электронной почты, домашний адрес, данные клиента, включая мое настоящее имя, совпадали и не были распознаны системой как данные лица с самоисключением, так что я явно не пытался скрыть свою личность. Супервайзер службы поддержки клиентов заявил, что вопрос закрыт и диалог со мной продолжен не будет. Помогите, пожалуйста, есть ли у меня основания для жалобы?

Я пользователь с никнеймом [EDIT] в казино Gala. Вот что произошло. 1) Я отправил свое немецкое удостоверение личности (ID-карту) и официальное письмо на мой домашний адрес, где четко видны мои имя и адрес, без обрезанных краев или чего-либо подобного. Очень четкое подтверждение адреса. 2) Они верифицируют мой аккаунт и говорят, что выплата обрабатывается. 3) Они останавливают выплату и сообщают, что мне нужно пройти повторную верификацию аккаунта. 4) Я отправляю паспорт, лицевую и обратную сторону, полностью и четко. 5) Я отправляю скриншот Neteller, полностью и четко показывающий мой адрес, имя и даже баланс и все остальное. Они его не принимают. 6) Я отправляю письмо из моего банка, страницу целиком, четко с моим адресом и именем, а также адресом и названием банка, разборчиво напечатанными на бумаге. 7) Они все равно отказываются принимать его и говорят, что мне нужны документы получше. Никто не смог бы отправить столько документов, сколько отправил я, если бы это действительно был не он. Им не требуется никакой верификации, когда я вношу депозит, и они обрабатывают его за 5 секунд. Но когда я хочу вывести свои деньги, им требуются недели на обработку, и 5 официальных документов, которые я им предоставил, все еще недостаточно. Вот документы, которые я им уже предоставил в качестве подтверждения адреса и которые они не принимают. Мое немецкое удостоверение личности и паспорт они для этой части уже приняли.

Я зарегистрировался в Gala, получил их приветственный бонус и закончил с суммой £8950 после выполнения условий отыгрыша. Я отправил все запрошенные документы, удостоверяющие личность, но Gala только что ответила мне по электронной почте, сообщив, что я «не прошел проверку безопасности», поэтому мой аккаунт был закрыт, выигрыш конфискован, а депозит возвращен. Я пытался оспорить это, но все, что они мне прислали, это: Уважаемый [EDIT], К сожалению, нам не удалось подтвердить ваши данные, и поэтому вы не прошли наши проверки безопасности. Мы подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт. С уважением, [EDIT], Отдел безопасности аккаунтов, Gala Coral Group. Больше они мне ничего не говорят. Я отправил им все документы, которые они запрашивали, и они не говорят, что еще нужно, чтобы я прошел проверку безопасности. Пожалуйста, помогите.

Я зарегистрировался в казино Gala и получил электронное письмо с предложением бонуса на депозит 200%. В письме говорилось, что для получения бонуса нужно просто войти в аккаунт казино и сделать депозит, после чего появится всплывающее окно, где нужно нажать «принять». Тут и начались проблемы: когда я внес депозит, никакое всплывающее окно не появилось, и на балансе были только те 30, что я внес. Поэтому я обратился в лайв-чат и прождал 45-50 минут без ответа (это самое долгое ожидание в моей практике, так как большинство сайтов Playtech подключаются мгновенно). Я вышел из лайв-чата, а через 10 минут оператор все же ответил. Я рассказал о проблеме, и он просто заявил, что бонус не может быть начислен, потому что менеджер казино пытается добавить бонус, но система казино ему не дает. Что это вообще за отговорка? Я знаю, что это ложь, потому что через 2 дня они прислали мне бонус 5 — ощутимая разница, ведь я должен был получить 60. Мое имя пользователя: [EDIT]