Gala - closed my account and refuses to communicate
1 апреля я внес депозит в размере 260 фунтов стерлингов в Gala Casino. Они предоставили мне бонус в размере 260 фунтов для игры. Я ознакомился с правилами бонуса и играл в слоты, строго следя за тем, чтобы не нарушать ни одного из них. В итоге я выиграл 5705 фунтов. Я запросил вывод средств, и именно тогда начались проблемы. Gala попросили меня отправить удостоверение личности. Я отправил им фото своего паспорта. Они приняли удостоверение личности, а затем попросили прислать подтверждение адреса. Я отправил им свою банковскую выписку. Прошло некоторое время, и они ответили мне по электронной почте, что, поскольку я не прошел их проверку безопасности, мой аккаунт был навсегда заблокирован. Они конфисковали весь мой выигрыш, за исключением 260 фунтов, которые были единственным, что мне вернули. Я был очень осторожен, чтобы не нарушить ни одного их правила. Этому нет никаких оправданий. Если мои документы не соответствовали их критериям, им следовало объяснить, что не так, и дать мне возможность предоставить подходящие документы. Они этого не сделали. Они отклонили мои фотографии (несмотря на то, что они были кристально четкими), заблокировали мой аккаунт и аннулировали мой выигрыш. Они не позволяют мне верифицировать аккаунт. Они изъяли мои выигрыши, несмотря на то, что я ни разу не нарушил их условия, и каждый символ на фотографиях как банковской выписки, так и паспорта был в идеальном фокусе даже при приближении (у меня сохранились фотографии, и я могу отправить их в The Pogg для подтверждения при необходимости). Поэтому я прошу помочь мне вернуть средства и надеюсь, что эта жалоба послужит предупреждением для игроков о том, что Gala использует процедуру верификации как предлог для аннулирования выигрыша клиента, когда им заблагорассудится.
