DingDingDing Casino— жалобы игроков: 42 обращения

23 марта я запросил вывод 200 долларов и получил электронное письмо с сообщением, что мне позвонят в течение 48 часов для подтверждения личности. Также было указано, что я могу позвонить сам, поэтому я позвонил и поговорил с оператором. Мне сказали, что мне все равно поступит звонок по поводу вывода средств, но они видят, что он уже одобрен. Я прождал 2 дня. Никаких звонков не было. Тогда я позвонил снова, и мне подтвердили, что вывод одобрен и зачисление на мой счет займет до 10 рабочих дней. Прошло уже больше месяца, я отправил более 15 писем на адрес их службы поддержки, а со 2 апреля и по сегодняшний день их номер телефона больше не работает. Из-за этого я ни с кем не могу связаться, что мне делать? Есть ли другой номер телефона, по которому я могу позвонить?

Причина: Задержка выплаты. 30 декабря я запросил вывод $270. Теперь мне говорят, что точной даты получения выплаты нет, ничего не обработано и не одобрено, и нужно просто ждать, пока они смогут все обработать. Они заставляют людей ждать выплаты до 3 недель и более. Я хочу получить свою выплату и больше не играть в этом казино. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемые участники! После подтверждения по электронной почте от автора жалобы команда AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Благодарим обе стороны за сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы. AskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемый(ая) @Chevette7, пожалуйста, сообщите нам, есть ли новости по вашей жалобе. Если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело решенным и закроем его. Обратите внимание, что согласно правилам AGCCS, вы обязаны оказывать необходимое содействие и своевременно предоставлять информацию. Заранее спасибо за сотрудничество. Chevette7 1 год назад: Моя проблема не решена. Я все еще жду выплату, ничего не одобрено и не обработано, мне говорят просто ждать без конкретной даты. AskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемый(ая) @Chevette7, команда AskGamblers просит вас своевременно обновить статус жалобы и сообщить, получили ли вы спорную выплату. Если вы не ответите в установленный срок, жалоба будет закрыта как решенная. Согласно правилам AGCCS, вы обязаны своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество.

11.01.2025 я запросил вывод средств на сумму $750. Потребовалось больше недели, чтобы дождаться звонка для верификации, а когда я его прошел, мне сказали, что выплата одобрена и отправлена. Мой банк ничего не знает о платеже и не получал его. На Trustpilot есть сотни отзывов о том, что они никому не платят. Множество людей оказались в таком же затруднительном положении, как и я, и они так и не получили свой вывод средств.

Причина: Задержка выплаты. Я запросил вывод средств 5 января 2025 года на сумму $1,850.00. Я до сих пор его не получил. Я звонил и писал снова и снова. Они сказали, что я прошел верификацию, но выплата все еще находится в обработке. Как я могу играть на свои деньги? Отправка денег ведь не может занимать столько времени, правда? Они снова и снова повторяют мне, что я нахожусь в очереди на выплату, но выплаты осуществляются в порядке живой очереди.

Причина: Задержка выплаты. 10 января я оформил заявку на вывод 100 долларов. На сайте указан срок 7-10 дней, но я до сих пор не получил свою выплату. Я обращался в службу поддержки, и мне ответили, что она находится на финальной стадии обработки, однако это продолжается уже слишком долго. Мой аккаунт был одобрен 19 ноября 2024 года, и ранее я уже получал выплаты, но это никогда не занимало так много времени. Буду очень признателен, если вы сможете помочь.

Я пишу, чтобы сообщить о значительной задержке и отсутствии поддержки при обработке моего запроса на вывод денежных средств на DingDingDing.com. 10 января 2025 года я подал запрос на вывод средств на сумму 1400 долларов США через функцию «Redeem» на платформе, выбрав денежную выплату. Согласно разделу 9, подразделу H, пункту iii Условий обслуживания DingDingDing.com, прямо указано: «Если вы решите обменять Призы на денежные средства, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обработка соответствующего платежа на указанный вами банковский счет может занять до 10 рабочих дней». По состоянию на 27 января 2025 года указанный 10-дневный рабочий период уже давно истек, а я до сих пор не получил средства. Несмотря на мои неоднократные попытки решить эту проблему, я столкнулся с неприемлемыми задержками и пренебрежительными ответами. Шаги, которые я предпринял: 1. Звонил в службу поддержки: я звонил в службу поддержки клиентов DingDingDing 8 раз, но ни один из представителей не предоставил никакой существенной помощи или конкретной информации по моему делу. 2. Писал службам поддержки по электронной почте: я отправил множество писем в общую службу поддержки, команде Redeem и Майклу (моему VIP-представителю). В тех редких случаях, когда я получаю ответ, мне говорят, что мой запрос прошел проверку, но все еще «ожидает окончательного одобрения». Никаких сроков или объяснений задержки предоставлено не было. 3. Отправил все запрошенные документы: я предоставил всю запрошенную документацию, и 20 января 2025 года меня уведомили о том, что мой вывод средств успешно прошел верификацию. Несмотря на это, средств я так и не получил. 4. Недостоверная информация от службы поддержки: один из представителей по телефону заявил, что Раздела 9, подраздела H, пункта iii не существует в Условиях обслуживания, что фактически неверно и еще раз демонстрирует некомпетентность их службы поддержки. Такое отсутствие профессионализма и пренебрежение собственными правилами крайне возмутительно. Я предоставил все необходимые документы и выполнил все требования со своей стороны, но все еще вынужден ждать без каких-либо перспектив разрешения ситуации. Я прошу помощи AskGamblers в посредничестве по этому вопросу, чтобы гарантировать, что DingDingDing.com выполнит свои обязательства в соответствии с Условиями обслуживания и немедленно обработает мой платеж. Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.

18 января я подал заявку на вывод 1800.00 и получил электронное письмо о том, что они свяжутся со мной в течение 24–48 часов для проведения еще одной верификации (я уже прошел верификацию, которую они все требуют пройти), а также там было указано, что я могу позвонить им, чтобы ускорить процесс. Я звонил им несколько раз, и каждый раз мне говорили ждать у телефона их звонка. Прошло уже больше недели, и от них ничего не слышно!! Я писал им на электронную почту несколько раз, и мне всегда отвечали, что они позвонят, но они не звонят. Они забрали у меня кучу денег просто за игру в их игры, но теперь я не могу получить то, что они мне должны. Я считаю, что они должны вернуть все мои деньги, так как они обманывают людей.

Причина: Задержка выплаты 12 января я попытался вывести средства. Я прошел процесс верификации, и это заняло целую вечность. После завершения верификации мне сказали, что у них есть еще 14 дней на проверку по другим причинам, чтобы убедиться, что у меня нет дублирующего аккаунта. Я прошел все их процедуры проверки, а также писал на электронную почту и звонил. Это казино дошло до того, что заблокировало мой номер, и они больше даже не придумывают оправданий по поводу моего вывода — просто сказали, что я получу его в ближайшее время, но прошли уже недели. Такое ощущение, что для них это игра. Я действительно думаю, что они считают забавным удерживать мой выигрыш. У меня есть несколько электронных писем, а также доказательства звонков, и до сих пор никаких ответов. Что особенно неприятно — сумма составляла всего 107 долларов.

Причина: Задержка выплаты. Мой игровой ID: 446636. 5 января я выиграл джекпот на сумму более 4 тысяч. Поставил на вывод только 3 тысячи и до сих пор не получил эту сумму. Предоставил все запрошенные документы. Теперь мне просто постоянно говорят, что выплата ожидает окончательного одобрения. Прошло уже гораздо больше 2 недель, и на электронные письма мне не отвечают. При звонках или в чате я никогда не получаю конкретного подтвержденного ответа по поводу того, когда я могу получить выплату. На сайте указано, что выплата производится в течение 14 дней, но прошло уже значительно больше времени.

Причина: Задержка выплаты В четверг я запросил вывод $180. Я получил электронное письмо следующего содержания: «Первые выплаты: один из сотрудников нашей команды проверит ваши документы и позвонит вам в течение 48 часов или раньше! Зачем мы звоним? В соответствии с правилами AML, борьбы с мошенничеством и кражей личных данных, мы ОБЯЗАНЫ подтвердить предоставленную вами информацию по телефону для вашей первой выплаты. Мы ПРОВЕРЯЕМ вашу информацию по телефону только ОДИН РАЗ. Ваши последующие выплаты будут обрабатываться автоматически. Если по какой-то причине вы не сможете ответить на звонок, мы перезвоним через несколько часов. Если вы хотите ускорить процесс верификации, пожалуйста, позвоните нам напрямую по номеру 1.800.971.0734. Мы стремимся сделать процесс вывода средств максимально ПРОСТЫМ для вас! После одобрения перевод через ACH может занять до 7 рабочих дней. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или по телефону в любое время: [email protected], 1-800-971-0734. Будем рады помочь вам по этому или любому другому вопросу! С уважением, команда DingDingDing» ***** Согласно инструкциям в письме, я сам позвонил по указанному номеру, чтобы ускорить процесс верификации. Вчера при обращении в службу поддержки в чате мне сказали, что мне все равно нужно ждать звонка от их команды. Прошло 48 часов, звонка так и не поступило, а оператор/бот в чате службы поддержки не смог назвать мне никаких сроков продвижения по данному вопросу.

Причина: Задержка выплаты\n\nЯ жду свою выплату уже 3 недели. Я прошел полную верификацию. Она находится на «финальной стадии» уже 2 недели. Я неоднократно писал на электронную почту и звонил с нулевым результатом. На данный момент они даже не перезванивают мне. Ответы по электронной почте, которые я получал, были абсолютно одинаковыми. 22 дня — это смехотворно долгий срок для вывода средств. Это намного дольше недели, о которой они заявляют.

Изначально я запросил вывод средств 17 декабря 2024 года, и он был одобрен 6 января 2025 года. Однако в течение недели от 20 января мне сообщили, что у платежного провайдера DingDingDing возникла проблема, из-за которой платеж не прошел. Мне было поручено подать запрос повторно, и меня заверили, что он будет ускорен и обработан в течение 24 часов. 21 января я позвонил в службу поддержки и позже получил подтверждение по электронной почте, в котором говорилось: "Мы инициируем перевод в течение 24 часов, и депозит поступит на банковский счет в течение 3–7 рабочих дней". Однако после отсутствия одобрения я снова обратился 23 января, и мне сказали: "Мы получили подписанную вами форму согласия, никаких дополнительных документов не требуется. Кроме того, ваш вопрос был передан нашему специалисту по учетным записям. Хотя мы не можем гарантировать одобрение вашего вывода на этой неделе, будьте уверены, что ваш запрос на вывод будет обработан к следующей неделе. Кроме того, после одобрения вывода процесс займет 3–7 рабочих дней, но это также зависит от политики вашего банка". По состоянию на 3 февраля я все еще не получил средства. Теперь мне говорят, что это займет 14 рабочих дней, начиная с 21 января, отодвигая ожидаемую дату на 7 февраля. DingDingDing постоянно задерживает мой вывод средств, предоставляя противоречивые сроки и не выполняя свои первоначальные обязательства по обработке. Я требую немедленного решения вопроса и выплаты моего одобренного вывода средств.

Причина: Задержка выплаты Я оформила вывод средств 5 января на сумму $150. На сайте указано 7-10 дней, но я до сих пор не получила свою выплату. Я обращалась в службу поддержки, где мне сообщили, что заявка находится на финальной стадии обработки, однако это длится уже очень долго. Мой аккаунт был верифицирован в октябре 2024 года, и предыдущие выводы средств проходили без каких-либо проблем. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемые участники, судя по последнему сообщению автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Nadiak 1 год назад: Я получила свой депозит (выплату) 04.02.2025. Вопрос решен. AskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемые участники, данная жалоба была открыта повторно по запросу автора, и команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. Nadiak 1 год назад: Почему мой таймер начался заново после моего последнего ответа?

Причина: Задержка выплаты. Мой запрос на вывод средств от 11 января все еще находится на рассмотрении. Мне сказали, что у них образовалась большая очередь и они не знают, когда он будет одобрен. В прошлом у меня были успешные выводы без задержек. Я писал им на электронную почту и в чат по поводу этой проблемы, и они всегда сводят все к тому, сколько времени занимают выплаты, но никто не говорит мне, сколько времени займет одобрение — они говорят, что не могут ответить на этот вопрос.

Я пишу, чтобы сообщить о значительной задержке и отсутствии поддержки при обработке моего запроса на вывод средств на DingDingDing.com. 19 января 2025 года я подал запрос на вывод $1,500 через функцию платформы «Redeem», выбрав выплату наличными. Согласно разделу 9, подразделу H, пункту iii Условий предоставления услуг DingDingDing.com, четко указано: «Если вы решите обменять призы на наличные, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обработка соответствующего платежа на указанный вами банковский счет может занять до 10 рабочих дней». По состоянию на 4 февраля 2025 года указанный 10-дневный рабочий период уже давно истек, а средства я так и не получил. Несмотря на мои неоднократные попытки решить этот вопрос, я столкнулся с неприемлемыми задержками и пренебрежительными ответами. Запрос все еще находится на рассмотрении в ожидании окончательного одобрения, и даже после одобрения поступление средств в мой банк может занять от 4 до 7 рабочих дней, то есть, если мне повезет, это произойдет в марте. Я прошел через все круги ада, верифицировал буквально все, что они просили, отправил им фотографии своей дебетовой карты, подтверждающие, что купленные мной монеты были оплачены с моего счета, а также привязал свой банк по ссылке в разделе вывода, но мой вывод средств все еще находится на рассмотрении без какого-либо прогресса. Чтобы решить свою проблему, я звонил почти каждый день, читал их правила и условия, в то время как они говорят, что я неправ, и утверждают, что в их правилах указано 14 рабочих дней. Я прошу показать мне, где это написано, но они этого так и не делают. Затем я говорю им: хорошо, допустим, там написано 14 дней, и объясняю, что прошло уже больше 14 рабочих дней, а они все равно просто отвечают, что ожидается окончательное одобрение. Поэтому я прошу askGamblers вмешаться и помочь мне с одобрением моего вывода средств, пожалуйста. Мне нравится казино DDD, я считаю, что у них хороший интерфейс, мне нравятся их игры, я потратил много денег на монеты, просто их процесс вывода средств смехотворен, не говоря уже о том, что они сами не соблюдают собственные правила и условия. Надеюсь, вы сможете мне помочь, еще раз спасибо и храни вас Бог.

5 января 2025 года я выиграл 1972 доллара в казино DingDingDing, играя в River Reels Slingo. В тот же день я подал заявку на вывод средств. По состоянию на 4 февраля 2025 года я так ничего и не получил от казино DingDingDing, кроме пустых обещаний. Они заявляют, что обрабатывают «огромное» количество выводов, и моя заявка будет обработана в порядке очереди. Однако в их правилах и условиях я нашел пункт, согласно которому обработка платежа может занять «до десяти дней», а не до 30! Ранее я уже выводил 250 долларов из DingDingDing. В тот раз это заняло около трех недель, но это был мой первый вывод, и я с пониманием отнесся к процессу верификации при первом выводе, зная, что согласился на более длительный процесс для первой выплаты. Тот выигрыш я получил 10 декабря, а деньги пришли в начале января. По их же собственным словам, второй вывод должен производиться «автоматически», что значительно сокращает время обработки, но этого не произошло. Я больше не верю, что они намерены выплатить мне эти деньги. На TrustPilot, Facebook и других платформах есть еще много людей, которые не получили выплаты по заявкам, оформленным в декабре и январе. Хотя сотрудники службы поддержки, до которых я дозваниваюсь по бесплатному номеру, очень терпеливы и вежливы, они не дают реальных ответов, и каждый разговор с ними был пустой тратой времени. Поддержка по электронной почте еще хуже; они прислали мне одно письмо, настолько снисходительно-покровительственное, что это приводит меня в бешенство. В этом письме они сделали вид, будто статус моего вывода изменился, поздравив меня с тем, что я нахожусь на том же самом этапе («Финальная стадия утверждения»), на котором я нахожусь уже несколько недель. Ничего не помогает сдвинуть это казино с мертвой точки и просто выплатить мне мои деньги. Это мой последний шаг перед обращением в арбитражный суд. Я надеюсь, что вы поможете мне получить мой выигрыш в полном объеме и навсегда разорвать все связи с этим казино, поскольку я знаю несколько других, которые без колебаний оперативно выплачивают мои выигрыши. Большое спасибо за предоставление этой услуги. Даже если вам не удастся взыскать мой выигрыш, мне становится легче от мысли, что кто-то защищает наши интересы при взаимодействии с подобными онлайн-сервисами. С нетерпением буду ждать результатов вашего обращения в казино DingDingDing от моего имени.

Я жду свой вывод средств от DingDingDing с 26 января. Изначально я выиграл 100,00 долларов и впервые оформил запрос на вывод 19 января. 26 января я выиграл еще больше денег и решил отменить свой запрос и переоформить его на 180,00 долларов, так как никаких подвижек по тому выводу не было, и по состоянию на 26 число он все еще находился в статусе «в ожидании» (pending). Я связался со службой поддержки, они отменили его, и я заново подал заявку на вывод 180,00 долларов. Я терпеливо ждал каких-либо изменений по этой выплате на 180 долларов, но она просто застряла в статусе «в ожидании». Представители службы поддержки не особо помогают, так как все они твердят одно и то же: они заняты, и запросы на вывод обрабатываются в порядке очереди их поступления. Они утверждают, что мой вывод находится на финальной стадии и его просто должна отправить команда окончательного утверждения, но кто знает, сколько времени займет этот этап. Прошло уже несколько недель, и я знаю, что они работают только с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по восточному времени (EST), однако многие другие заведения так же заняты, но без проблем справляются со своими выплатами. Я просто не понимаю, почему это занимает так много времени???

30 января я подал заявку на вывод средств на сумму 2500 долларов. Это не первый мой вывод, поэтому я уже прошел верификацию, и, согласно информации на их сайте, этот процесс занимает 7-10 дней. Я обратился в службу поддержки, так как указанные сроки уже истекли, но мне лишь ответили, что я нахожусь в очереди, не предоставив никакой дополнительной информации о сроках.

Причина: Задержка выплаты. Я подал заявку на вывод средств 3 февраля 2025 года на сумму $1500.00 и до сих пор ничего не получил. Сегодня уже 19 февраля 2025 года. Я звоню, и мне снова и снова говорят одно и то же... у них большой объем запросов на вывод, и моя заявка находится в «очереди», проверяйте почту, ожидается одобрение. Никакого ответа о том, когда будет выплачен мой выигрыш. После моего первого вывода средств мне пришло письмо о том, что последующие выплаты будут обрабатываться мгновенно. Верификация была пройдена, но это оказалось ложью, так как прошло уже 3 недели, а я все еще не получил свои деньги.

Причина: Задержка выплаты\n\nИтак, 5 января 2025 года я запросила выплату на сумму 9999.00 в казино ding ding ding. Я полностью прошла верификацию, причем не один раз. Я писала на электронную почту, отправляла сообщения, звонила и звонила, спрашивая, почему они не выплачивают мой законный выигрыш. Они продолжают отвечать: «Выплата находится на финальном согласовании, пожалуйста, дождитесь зачисления на ваш счет». Но дело так и не двигается с места, я до сих пор не получила средства, а сегодня уже 7 февраля — прошло больше месяца. Это крайне непрофессионально, у них нет никаких оснований задерживать мои деньги, у них было более чем достаточно времени на одобрение. Пожалуйста, помогите.\n\n--- Ответы в треде ---\nShawntay80 • Огайо 1 год назад: Я все еще не получила эту выплату, прошло уже 2 месяца. Я продолжаю звонить, писать на почту, и мне продолжают нести ту же чушь о том, что заявка находится в финальной очереди на утверждение, но ничего не происходит. Это так огорчает, я не знаю, что делать, я перепробовала все, чтобы получить ответы, и до сих пор ничего. Я полностью верифицирована, у них есть все необходимые данные обо мне. Почему я не получаю свои деньги? Мне нужна помощь, что мне делать?\n\nAskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемые участники! Данная жалоба была открыта повторно по запросу автора, и Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора прийти к удовлетворительному решению.\n\nAskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемые участники! Данная жалоба была открыта повторно по запросу автора, и Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора прийти к удовлетворительному решению.\n\nAskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемое казино DingDingDing! Пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо обновления по данной текущей жалобе. Обратите внимание, что если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы сочтем ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество.