Violation of TOS Redemptions Delay
Я пишу, чтобы сообщить о значительной задержке и отсутствии поддержки при обработке моего запроса на вывод денежных средств на DingDingDing.com. 10 января 2025 года я подал запрос на вывод средств на сумму 1400 долларов США через функцию «Redeem» на платформе, выбрав денежную выплату. Согласно разделу 9, подразделу H, пункту iii Условий обслуживания DingDingDing.com, прямо указано: «Если вы решите обменять Призы на денежные средства, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обработка соответствующего платежа на указанный вами банковский счет может занять до 10 рабочих дней». По состоянию на 27 января 2025 года указанный 10-дневный рабочий период уже давно истек, а я до сих пор не получил средства. Несмотря на мои неоднократные попытки решить эту проблему, я столкнулся с неприемлемыми задержками и пренебрежительными ответами. Шаги, которые я предпринял: 1. Звонил в службу поддержки: я звонил в службу поддержки клиентов DingDingDing 8 раз, но ни один из представителей не предоставил никакой существенной помощи или конкретной информации по моему делу. 2. Писал службам поддержки по электронной почте: я отправил множество писем в общую службу поддержки, команде Redeem и Майклу (моему VIP-представителю). В тех редких случаях, когда я получаю ответ, мне говорят, что мой запрос прошел проверку, но все еще «ожидает окончательного одобрения». Никаких сроков или объяснений задержки предоставлено не было. 3. Отправил все запрошенные документы: я предоставил всю запрошенную документацию, и 20 января 2025 года меня уведомили о том, что мой вывод средств успешно прошел верификацию. Несмотря на это, средств я так и не получил. 4. Недостоверная информация от службы поддержки: один из представителей по телефону заявил, что Раздела 9, подраздела H, пункта iii не существует в Условиях обслуживания, что фактически неверно и еще раз демонстрирует некомпетентность их службы поддержки. Такое отсутствие профессионализма и пренебрежение собственными правилами крайне возмутительно. Я предоставил все необходимые документы и выполнил все требования со своей стороны, но все еще вынужден ждать без каких-либо перспектив разрешения ситуации. Я прошу помощи AskGamblers в посредничестве по этому вопросу, чтобы гарантировать, что DingDingDing.com выполнит свои обязательства в соответствии с Условиями обслуживания и немедленно обработает мой платеж. Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.
