DingDingDing Casino— жалобы игроков: 42 обращения

31.01.25 я выиграл 5 000 sc ($5 000) на DingDingDing (DDD) и подал заявку на вывод средств в размере $5 000. В тот же день я получил подтверждение по электронной почте от DDD о том, что они получили мою заявку на вывод. Это был не первый мой запрос на вывод средств, и ранее я уже проходил верификацию по телефону, поэтому, согласно их письменному сообщению, мои последующие выплаты должны были «обрабатываться автоматически». Свое письмо они завершили словами: «Мы стремимся сделать процесс вывода средств максимально простым для вас. После одобрения перевод через ACH может занять до 7 рабочих дней. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний пишите или звоните нам в любое время». Шли дни, но никаких дополнительных сообщений или контактов от DDD я не получал. Я несколько раз обращался в службу поддержки по телефону (1-800-971-0734), чтобы узнать статус моей заявки на вывод, — каждый раз при разговоре с представителем мне говорили, что DDD в настоящее время обрабатывает большой объем заявок, и они не могут предоставить мне приблизительные сроки выполнения моего запроса. 13.02.25 я получил письмо от DDD с уведомлением о том, что для обработки моей заявки мне необходимо подписать форму согласия на вывод средств (Redemption Consent Form), которую они прикрепили к письму. Я заполнил форму и отправил ее обратно, как и требовалось. В течение следующих нескольких недель я неоднократно связывался с DDD по телефону и электронной почте, чтобы узнать новости, и продолжал получать расплывчатые ответы, такие как: «В последнее время мы завалены крупными выигрышами и большим количеством выводов» и «мы усердно работаем над тем, чтобы вы получили свой вывод как можно скорее». DDD отправляли мне многочисленные ответы с заверениями, что моя заявка в настоящее время обрабатывается, заявляя, что ожидают ее завершения «в ближайшее время» или «скоро». 31.03.25 DDD написали мне по электронной почте, поздравили с выигрышем и сообщили, что моя заявка успешно обработана, а перевод займет примерно 3–7 рабочих дней и будет отображаться как «Living Pixels Studio LLC». 01.04.25 я отправил ответное письмо с просьбой уточнить детали перевода средств, после чего мне сообщили, что мой запрос отправлен на «окончательное утверждение», и как только он будет одобрен, средства поступят на мой банковский счет. То есть, повторюсь: 31.03.25 DDD поздравили меня с выигрышем и сказали, что заявка успешно обработана, а уже на следующий день они снова заявили, что запрос находится на окончательном утверждении. 01.04.25 я попытался связаться со службой поддержки DDD по телефону, как делал это много раз в предыдущие недели. Я был шокирован, обнаружив, что номер телефона больше не работает. Я больше не мог связаться с представителем; в трубке просто шли короткие гудки. Я вошел в свой аккаунт DDD и обнаружил, что моя заявка на вывод больше не отображается; вместо этого появилось сообщение: «В связи с изменениями в нормативно-правовом регулировании в США промоакции Sweepstakes и режим Sweeps Play больше не доступны. Социальные игры Gold play по-прежнему доступны для вашего удовольствия». Увидев это сообщение, я написал в DDD, чтобы получить дополнительную информацию, и получил ответное письмо с тем же сообщением об «изменениях в законодательстве», где также было указано: «Поскольку законы теперь запрещают использование лотерей (sweepstakes), мы обязаны соблюдать эти законы и больше не предлагать подобные акции», а в конце письма было сказано, что «все ожидающие выплаты заявки будут рассмотрены в соответствии с нашими Условиями и положениями». Я продолжал обращаться за помощью по электронной почте, так как номер телефона службы поддержки больше не работал. Я отправлял письма 01.04, 06.04 и 11.05 и продолжал получать ответы от DDD с подтверждением того, что мои запросы получены и находятся на рассмотрении, а также с рекомендацией звонить по номеру 1-800-971-0734, если мне нужна срочная помощь. Таким образом, они продолжали вводить меня в заблуждение, направляя на неработающий номер телефона. 04.05.25 я получил еще один ответ по электронной почте от DDD, в котором вновь заявлялось, что они больше не предлагают акции формата sweepstakes. Примечательно, что из этого письма было убрано первоначальное заявление о том, что «все ожидающие выплаты заявки будут рассмотрены в соответствии с нашими Условиями и положениями» (указанное в их письме от 02.04.25). Судя по этому ответу, очевидно, что DDD не намерены выплачивать мне деньги. Мое требование таково: я хочу, чтобы DingDingDing выплатил мне мой законный выигрыш в размере $5 000. Я выиграл и подал заявку на вывод еще 31.01.25, за несколько месяцев до того, как DDD сообщили об «изменении в законодательстве». Они затягивали выплату месяцами, говоря, что она будет обработана «скоро» или «в ближайшее время», списывая чрезмерные задержки на «большой объем выплат». DingDingDing должны понести ответственность за халатное отношение к этой проблеме и выполнить свое обязательство по выплате моих средств. Их действия неприемлемы. Я выиграл и подал заявку на вывод средств за несколько месяцев до того, как DingDingDing сообщили об этих изменениях в правилах, и я заслуживаю и должен получить свою выплату. Я приложил соответствующую переписку в подтверждение деталей, изложенных в моей жалобе.

Ранее я уже выводил средства на dingdingding.com, а своей второй выплаты на сумму $9999.00 я жду с 4 января 2025 года. dingdingding.com постоянно кормит меня обещаниями, заявляя, что у них накопилось много запросов на вывод, а моя заявка находится в приоритетном списке на финальное одобрение выплаты, благодарят за терпение и говорят, что я должен получить свои деньги совсем скоро. Прошло уже более 3 месяцев, а депозит с выведенными средствами так и не поступил на мой расчетный счет. А буквально несколько дней назад я зашел на dingdingding.com и увидел сообщение, информирующее игроков о том, что опция игры на Sweeps Coins больше не будет доступна, останутся только Gold Coins. Раздел с информацией о выводе средств на их сайте также больше недоступен. Я просто хочу получить свою выплату.

17 марта я впервые играл в онлайн-казино DingDingDing. Они заставили меня напрямую привязать мою дебетовую карту. Потратив крупную сумму денег, я выиграл 200 долларов и оформил вывод SweepStakes на сумму 180 долларов. Я получил номер подтверждения: 104278 по электронной почте. Вскоре после этого я позвонил им, и девушка по телефону сказала, что это может занять до недели. По мере приближения недели я начал писать им сообщения и электронные письма, не получая никакого ответа. Прошла целая неделя, я позвонил снова, и девушка по телефону сказала мне, что это может занять еще 7 дней. Излишне говорить, что на 3-й неделе я получил электронное письмо с просьбой позвонить им, но теперь мой номер телефона был заблокирован с их стороны. Я получил от них еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что их правила изменились для жителей Нью-Йорка, играющих в их казино, 17 марта. Теперь я был заблокирован на их платформе, а также они заблокировали возможность отправлять им электронные письма и сообщения. 17 марта я зарегистрировался у них, и они знали, что я живу в Нью-Йорке, когда заставили меня привязать к ним мою банковскую карту. Я даже сыграл еще пару дней и раз, доверяя им в выплате моего выигрыша SweepStakes. Я умоляю о помощи, я ищу справедливости, я прошу вернуть мне все проигранные мной деньги. Если мне нельзя было играть в казино DingDingDing, они не заслуживают того, чтобы оставлять мои деньги себе. У меня есть дополнительные доказательства.

Я приобрел несколько пакетов на сайте DingDingDing на сумму более 680 долларов, которые включали золотые монеты и «Sweepscoins». Sweepscoins позволяют пользователю обменивать их на наличные или эквивалентные денежные призы в случае выигрыша в игре. В сыгранных играх я выиграл около 900 Sweepscoins в виде призов. Затем я оформил запрос на вывод средств. Спустя 3 недели, пока запрос все еще находился в обработке, я поинтересовался его статусом, и мне ответили: «В связи с изменением законодательства в США лотерейные акции и игра Sweeps Play больше не будут доступны. Поскольку законы теперь запрещают использование лотерей, мы обязаны соблюдать эти законы и больше не предлагать подобные акции». Это было неправдой и означало, что они нарушили свои же Условия предоставления услуг. Я запросил возврат средств в связи с нарушением договора, но мне сказали, что покупка возврату не подлежит. Кроме того, я запросил чарджбэк по своей дебетовой карте, но банк встал на сторону DingDingDing. В настоящее время сайт закрыт и недоступен.

Пользователь с верифицированным аккаунтом запросил вывод выигрыша на сумму $5,002 на сайте DingDingDing.com, однако выплату так и не произвели. На данный момент игрок также потерял доступ к своему аккаунту.

Игрок уже больше месяца не может получить выплату на общую сумму 1200 долларов. Служба поддержки не отвечает на звонки и запросы по почте, присылая лишь шаблонные ответы бота.

Я оформил заявку на вывод средств 11.02.25 на сумму $2900 и ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОДОБРЕНИЯ. Это мой второй запрос на вывод на этом сайте. Мой первый вывод был на $1500 и занял 24 дня с момента подачи заявки до поступления средств в банк. Хотя это невероятно долго, казино заверило меня, что это было только потому, что это был мой самый первый вывод, и любые последующие выводы будут проходить намного быстрее. Зачем я вообще снова сделал депозит в это подобие казино после того, как первый вывод занял столько времени — ума не приложу. Я подумал: черт с ним, в конце концов, свои деньги я все же получил. Заранее спасибо за вашу помощь!

Причина: Задержка выплаты 28 февраля я запросил вывод 600 долларов. Я сожалею о положительных отзывах, которые оставлял в интернете и/или передавал на словах. Даже «втянул» нескольких друзей и членов семьи, чтобы они зарегистрировались. Никакого уважения к моей лояльности как клиента. Мой аккаунт верифицирован. Я не получил от них никаких сообщений ни по электронной почте, ни по телефону.

Я жду свой вывод 4000 SC с 23 февраля 2025 года! Я звонил и общался со службой поддержки несколько раз, и каждый раз мне говорят одно и то же. По сути, они знают не больше моего. У меня запросили документы и подтверждение банковских реквизитов и кредитных карт, которые я использовал, а также мне пришлось верифицировать удостоверение личности. Я уже предоставил им всю необходимую информацию. Я неоднократно спрашивал, нужны ли им от меня еще какие-либо документы, чтобы упростить «одобрение», и они много раз заверяли меня, что у них есть все необходимое! Кроме того, я уже был верифицирован. До этого последнего вывода на 4000 SC у меня было 3 других вывода в DingDingDing. Однако тогда мне нужно было только подтвердить Real ID, номер телефона и электронную почту. Они должны были позвонить мне при самом первом выводе, но не сделали этого, и мне пришлось звонить им самому. Так что я действительно не понимаю, в чем сейчас проблема. Пожалуйста, помогите. У меня правда складывается ощущение, что они пытаются найти любую зацепку, лишь бы не выплачивать деньги! Также номер моей заявки на вывод — 94301.

Причина: Закрытие аккаунта Здравствуйте. У меня был запрос на вывод 800 в dingdingding, и мой аккаунт был закрыт до того, как я получил свои средства. Я предоставил все документы для верификации и приложил доказательства ниже. Я связывался и пытался урегулировать этот вопрос с dingdingding, но они не идут навстречу. Я пытался объяснить проблему с банком касательно них и то, что транзакция от них попала в массовый диспут (оспаривание), открытый моим банком, но dingdingding не должен был там оказаться, о чем я сообщил и им, и своему банку. Они могли бы вычесть эти 80 из выигрыша, либо мой банк работает над отменой диспута. Я хотел бы получить как можно большую часть своего выигрыша, так как я внес очень много денег в это приложение. Dingdingding не дает мне возможности исправить проблему, чтобы мой вывод средств прошел должным образом; они отклонили его и закрыли мой аккаунт. Ранее у меня уже был 1 успешный вывод средств у них, который одобрили без каких-либо заминок. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми вложениями. Я обращался в dingdingding неоднократно, но ничего не добился, и хотел бы получить помощь в оспаривании этого вопроса. Спасибо.

Причина: Проблемы с верификацией Здравствуйте. Я являюсь игроком казино Ding Ding Ding, и ранее мне уже удавалось успешно вывести средства, хотя это и заняло много времени. Тот вывод был всего на несколько сотен долларов, и я не использовала бонусы — играла на свои собственные деньги. Недавно я случайно нажала на кнопку в электронном письме, из-за чего с моего счета автоматически списалось 300 долларов. Зная правила казино, я понимала, что единственный способ вернуть свои деньги — это отыграть их. Я сделала это и 24 февраля 2025 года выиграла 3300 долларов. Я сразу же отправила запрос на вывод средств. С тех пор я выиграла в казино еще больше денег, но по их правилам я не могу оформить новый вывод, пока не будет обработана моя первоначальная выплата. Похоже, эта политика специально разработана для того, чтобы подтолкнуть игроков продолжать играть и проигрывать свои выигрыши. Я неоднократно обращалась в казино по электронной почте и по телефону. Меня неоднократно уверяли, что моя выплата следующая на очереди. Две недели назад они даже заявили, что перед моей заявкой в очереди больше никого нет. Тем не менее, денег я так и не получила. Я не могу поверить, что за последние две недели не было обработано ни одного вывода средств, а значит, казино либо вводит меня в заблуждение, либо намеренно задерживает мою выплату. Когда я звоню, мне отвечают автоответчики или зачитывают заученные скрипты — операторы просто снова и снова повторяют: «Ваш вывод находится в очереди на окончательное одобрение». Я уже предоставила все необходимые документы. Казино подтвердило, что с моим аккаунтом все в порядке и я имею полное право на вывод средств. Никаких правил и условий я не нарушала. Эта ситуация вызывает у меня серьезный финансовый стресс. Я мать-одиночка с тремя детьми, живу на фиксированный доход, и мне срочно нужны те 300 долларов, которые я изначально внесла.

У меня есть запрос на вывод средств на сумму 4903 SC ($4 903), который я подал 16 февраля 2025 года. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, всё, что я получаю в ответ — это шаблонные электронные письма о том, что мой вывод находится в очереди и скоро будет одобрен. Сегодня я вижу, что оператор уходит из сферы sweeps-гейминга, по крайней мере, в США. Теперь это заставляет меня очень нервничать, особенно с учетом того, что их телефон, похоже, больше не работает, а важная информация исчезла с их сайта. Я с радостью перешлю любые ответы по электронной почте, которые я от них получил.

Я полностью верифицирован и за прошедший год выводил средства дважды. В понедельник, 24 марта, я поставил на вывод 600 долларов, а в воскресенье вечером написал в их лайв-чат и спросил, в чем проблема. Мне ответили, что ускорят мой вывод и я должен получить его через пару дней. Сегодня я проверил, а они больше не предлагают sweepstakes, остались только gold coins. Моя история выводов исчезла, лайв-чат больше недоступен, но они указали номер телефона, который был занят весь день и до сих пор занят сегодня вечером. Они предоставили адрес электронной почты, и я написал им. Они не ответили ни на один из моих вопросов и проигнорировали мое последнее письмо.

Причина: Задержка выплаты Я подала запрос на вывод наличных 4 марта 2025 года. Мой запрос на вывод до сих пор находится на рассмотрении и висит в этом статусе с момента подачи 4 марта. Мой аккаунт уже довольно давно полностью верифицирован. До этого я дважды выводила средства на подарочные карты, и никаких проблем не возникало. Это мой первый вывод наличными, и мне сказали, что при выводе наличными действуют дополнительные требования по верификации. Мой банковский счет привязан корректно, а моя личность, электронная почта и другие проверки KYC были успешно пройдены несколько месяцев назад. Я написала несколько писем, я написала несколько писем и поговорила с несколькими представителями службы поддержки, и мне сказали, что мой запрос на вывод был отправлен на окончательное утверждение более 2 недель назад. Тем не менее, я до сих пор не получила свою выплату, и в моем аккаунте все еще указано, что запрос находится на рассмотрении. Эта выплата была на сумму 500 долларов. Прилагаются электронные письма, которые я получала и отправляла за последние несколько недель в многочисленных попытках выяснить, почему я не получила свою выплату и почему ее обработка занимает так много времени, учитывая, почему я не получила свою выплату и почему ее обработка занимает так много времени, с учетом того, что мой аккаунт полностью верифицирован уже несколько месяцев. Ответ, который я получила по поводу того, почему обработка моего запроса занимает так много времени, заключается в том, что «повышение RTP увеличило объем запросов на вывод средств». Ответ, который я получала уже несколько раз относительно того, сколько времени пройдет до получения выплаты на мой банковский счет, звучал как «скоро» и «к концу недели». «К концу недели» мне сказали в прошлую среду. У меня есть несколько цепочек переписки по электронной почте, а также записи телефонных разговоров, подтверждающие, что я неоднократно и по разным каналам пыталась получить свою выплату. До сих пор ничего. Сегодня я получила следующее письмо: «Служба поддержки DingDingDing — мне, 16 часов назад Подробности Здравствуйте, Jessica, Как ваши дела? В связи с изменениями в регулирующем законодательстве США, промоакции Sweepstakes и игра Sweeps Play больше не будут доступны. Поскольку законы теперь запрещают использование свипстейков, мы обязаны соблюдать эти законы и больше не предлагать подобные виды промоакций. Социальные игры Social Gold Play по-прежнему доступны для вашего удовольствия. Все находящиеся на рассмотрении запросы на вывод средств будут рассмотрены в соответствии с нашими Условиями и положениями. Мы ценим вас и то, что вы являетесь частью нашего сообщества DingDingDing! Служба поддержки, www.dingdingding.com» В ответ на это письмо я отправила письмо обратно в казино Ding Ding Ding, но ответа пока не получила. Получив это письмо, я зашла в свой аккаунт и обнаружила, что оставшиеся на нем монеты Sweepstakes исчезли, и у меня больше нет никакой возможности проверить статус моего запроса на вывод. Пожалуйста, помогите! Как я уже говорила выше, мой запрос на вывод был подан 4 марта 2025 года и находится на рассмотрении с того самого дня. Мой аккаунт уже давно полностью верифицирован, и информация о моем банковском счете, подтверждение личности, адрес электронной почты, номер телефона и т. д. также были полностью проверены их отделом выплат в соответствии с их условиями и положениями. Я соблюдала все их правила и условия, указанные на их сайте, и следовала абсолютно каждому правилу от А до Я. Не должно быть абсолютно никаких причин, по которым я не получила свою выплату. Пожалуйста, помогите, прошел уже месяц, и до сих пор ничего.

18 марта я подал запрос на вывод своего выигрыша в размере 700. У меня есть скриншот звонка на номер их службы поддержки и электронное письмо. Звонок был совершен по истечении 7 дней, указанных в правилах. Все данные для получения выигрыша верифицированы, ранее выплаты уже поступали. Во время звонка мне сказали, что меня поставят в начало списка, чтобы моя заявка была одобрена быстрее, и что после одобрения мне придет электронное письмо с уведомлением. После одобрения выплата может занять от трех до пяти дней. В первый раз я получил от них 300.

Я оформил вывод $100 в конце марта. 21 числа ddd попросили меня предоставить фото карты, которую я использовал для депозита. Я с радостью выполнил запрос. Ранее я выводил средства много раз. Как только я отправил изображения (что было сделано максимально быстро, менее чем за час), меня заверили, что платеж будет обработан не более чем за 14 дней. Когда я вернулся в казино, чтобы проверить статус, я заметил, что в казино кое-что изменилось. Кнопки вывода больше не было. Оказалось, что ddd перестало разрешать игрокам из США играть или выводить SC монеты на своем сайте. Я снова связался с ними, но получил ответ, в котором говорилось, что я пытаюсь пролезть без очереди. Мне сказали, что я должен ждать своей очереди. Я спросил их, читали ли они мое письмо, потому что нигде в нем я ни на кого не давил. Я упомянул, что регулярно получаю выплаты от других казино в сроки от получаса до 3–4 дней. Я отметил, что играл бы у них больше, если бы они просто производили выплаты в более приемлемые сроки. Я могу прикрепить электронные письма нашей переписки, если вы хотите ознакомиться с ней.

Причина: Задержка выплаты Я жду выплату в размере 2000 долларов с 22 марта 2025 года. Это было еще до того, как DingDingDing вышел из-под контроля. Я несколько раз обращался в их службу поддержки по электронной почте и постоянно получаю один и тот же скопированный шаблонный ответ. Телефон, который они указали для оперативной помощи, больше не работает. Онлайн-чата на сайте больше нет. Я полностью верифицирован. Если они не собираются выплачивать мне деньги, я бы предпочел, чтобы они просто сказали мне об этом. Связаться с ними напрямую невозможно, и я уверен, что тысячи людей находятся в такой же сложной ситуации, как и я. Я просто хочу получить то, что они мне должны. Я запросил вывод средств до изменения закона. Доказательства прилагаю.

У меня был ожидающий вывод на сумму $130, и я был одним из последних людей, кто общался со службой поддержки до того, как они отключили свои телефоны. Они пытались заверить меня, что выплаты задерживаются — я запросил вывод 8 марта, а последний раз общался с ними 1 апреля. Я получил пустое письмо с подтверждением выплаты, как и многие другие.

Причина: Задержка выплаты Мой ID игрока #1857378. Информация о моем аккаунте, моя личность и банковские данные были полностью верифицированы. 27.03.25 я получил электронное письмо с подтверждением выплаты на сумму $400, но так ничего и не получил. Затем 03.04.25 с моего игрового счета случайным образом списали $500 без какого-либо предварительного предупреждения. Я отправил множество писем по электронной почте и с 11.04.25 ничего не получил в ответ (и то это был автоматический ответ). Я дважды звонил по номеру службы поддержки до того, как он был отключен, и мне сказали, что все мои деньги будут зачислены на привязанный банковский счет, нужно просто набраться терпения. Я написал в living pixels LLC, материнскую компанию dingdingding.com, и также не получил никакого ответа. У меня есть копии всех переписок по электронной почте, но все остальные доказательства любых транзакций или баланса на моем аккаунте были удалены сайтом.

Номер выплаты: (170243), мой ID: 1591309 <полное имя скрыто> на сумму 1550 долларов. Сейчас они всё игнорируют. Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию? Я общался с ними по электронной почте и даже несколько раз по телефону: дважды мне говорили, что запрос находится на рассмотрении, а в последний раз оператор сказала, что он одобрен и средства поступят в течение 7 рабочих дней. Это было 2 месяца назад.