DingDingDing Casino— жалобы игроков: 42 обращения

Причина: Задержка выплаты Я запросил вывод средств в размере $9999.99 20 февраля и до сих пор не получил выплату. Ранее я сказал агенту в чате, что не буду вносить больше депозитов, пока не смогу вывести весь свой баланс (на тот момент около $50 тыс.), и агент сказал, что если я достигну уровня Diamond, выводить средства будет намного быстрее благодаря структуре Diamond VIP с выводом за 24 часа, по сравнению с ожиданием 5 выводов на уровне Platinum VIP (траты $50 тыс.). Желая получить свои деньги быстрее и видя хороший рейтинг сайта на Trustpilot, я уступил и потратил достаточно, чтобы баланс превысил $100 тыс., получив статус Diamond VIP, главным преимуществом которого заявлен вывод за 24 часа. Служба поддержки в чате сказала, что я могу позвонить по их бесплатному номеру по поводу верификации, а после звонка в поддержку мне заявили, что им нужно провести верификацию по телефону, которая может занять 14 дней (сейчас идет 7-й день с момента запроса вывода). Они сказали, что их номер не предназначен для телефонной верификации и что они не могут предоставить номер команды верификации — мне придется ждать, пока они сами свяжутся со мной, а не наоборот, что не имеет для меня смысла, учитывая, что сайт и агент чата заявляют о выводе за 24 часа + тот факт, что ранее я запрашивал и получил выплату подарочной картой. Я предполагал, что успешный предыдущий вывод и зеленая галочка с подтверждением верификации в аккаунте означают, что я верифицирован. Я обеспокоен тем, что сумма, близкая к шестизначной, находится под угрозой невозможности вывода, и я серьезно переживаю, так как в следующем месяце подходит срок оплаты по кредитной карте — я внес ровно столько, сколько рассчитывал спокойно вывести и покрыть платеж, но меня тревожат расплывчатые ответы команды DDD касательно сроков. Я также опасаюсь, что это может затянуться до истечения срока действия моего статуса Diamond VIP, и тогда я рискую потерять статус вывода за 24 часа, учитывая, что я не буду вносить больше денег, пока не буду уверен в сохранности первоначального депозита. Я хочу сохранить Diamond VIP, но сложно продолжать делать покупки, не зная, пройдут ли мои выплаты сейчас. Я не хочу жаловаться на этот сайт, так как игры были интересными и мне везло в самых разных играх, в которые я раньше не играл, но пока мои опасения не развеются, я крайне обеспокоен статусом и сохранностью своих денег. Я хочу иметь возможность получать выплаты за 24 часа, и это решит мою жалобу. --- Ответы в треде --- bag32 1 год назад: Пошел 9-й рабочий день, а выплаты так и не поступили на мой счет. Зависло около $40 тыс. в запросах на вывод. Жаль, что так вышло, ведь это было действительно веселое казино для игры (вероятно, еще и с лучшим интерфейсом). bag32 1 год назад: Сегодня уже 8-й рабочий день, а мой первый вывод так и не поступил на счет, несмотря на обещания, что зачисление займет от 3 до 7 рабочих дней (и несмотря на то, что статус Diamond VIP предполагает 24-часовой вывод). Это начинает походить на мошенничество: меня заманили потратить $100k+, заверив, что по достижении этого уровня я получу 24-часовой вывод (+ прямая привилегия «24 Hours Redemption Process», указанная в аккаунте), но прошло уже 5 дней с момента получения статуса Diamond, а от Ding Ding Ding на мой банковский счет не поступило ни цента. Ранее я говорил им, что мне некомфортно тратить больше без получения вывода, но они заявили, что я получу деньги быстрее, если достигну Diamond VIP, что требует трат около $100k. В общей сложности на счете сейчас около $110k, которыми команда DDD меня кормит обещаниями, каждый день придумывая оправдания, почему выплата еще не прошла. Они также прислали мне изображение ACH-перевода от 28 февраля, однако Chase заявил, что ACH поступает за 1 рабочий день, максимум 2 (есть сомнения, настоящее ли это изображение). Сегодня я получил то же шаблонное сообщение о том, что мои средства будут отправлены как можно скорее — очередное нарушение обещания о 24-часовом выводе. Я сказал им, что мне обещали 24-часовой статус вывода, если я выполню их завышенную цель по тратам для быстрого вывода, и лучший ответ, который они смогли дать насчет исполнения вывода: «Я не могу ничего гарантировать (имя), но мы работаем над этим». Более того, после того как я запросил у поддержки подробности о том, почему они отказываются предоставить обещанную привилегию, они ответили: «наш отдел рисков отметил ваш аккаунт, к сожалению, вы не можете пользоваться привилегиями Diamond». Меня фактически обманом заставили доплатить до Diamond, а затем сказали, что обещанных преимуществ Diamond я не получу — по-моему, это откровенный обман со стороны компании с целью заставить меня потратить больше денег только ради возврата первоначальных средств. Я играл во многих онлайн-казино и никогда не сталкивался со столь долгим ожиданием вывода или с тем, чтобы агенты лайв-чата заманивали на большие траты ложными обещаниями привилегий. bag32 1 год назад: Я до сих пор не получил спорную выплату. Сейчас у меня зависло около $20 тыс. в ожидающих запросах на вывод, несмотря на то, что для Diamond VIP заявлен 24-часовой процесс выплат, и система сообщает, что я не могу создавать новые запросы, пока не завершатся текущие. AskGamblers • Support Team 1 год назад: Уважаемый @bag32, команда жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить информацию по жалобе и сообщить, получили ли вы спорную выплату. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай урегулированным и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничество в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Задержка выплаты Я пишу, чтобы официально подать жалобу на задержку в обработке моего запроса на вывод средств. Я оформил вывод выигрыша 10.09.2024, и прошло уже более 10 дней, а выплату я так и не получил. Несмотря на многочисленные повторные обращения, удовлетворительного решения найдено не было. Я полностью завершил процедуру верификации еще 8 дней назад. Все, что я получаю от службы поддержки, — это шаблонные ответы, и они отказываются соединить меня с супервайзером. Я требую немедленных действий по обработке моего вывода и гарантий того, что подобные задержки не повторятся в будущем. Буду очень признателен за оперативное решение данного вопроса.