Codeta - Accepted deposits although known gambling addiction
Здравствуйте, ThePOGG. Немного предыстории к моей жалобе на EveryMatrix. В 2014 году я зарегистрировался в казино Guts.com, сделал там несколько депозитов, проиграл деньги и пообщался с ними в чате, сообщив, что у меня проблемы с контролем над азартными играми, и в связи с этим запросил самоисключение. С этим не возникло никаких проблем, и они подтвердили закрытие, о чем я получил письмо от 05.03.2015. В 2018 году у меня случился срыв. Я зарегистрировался на сайте Codeta.com (лицензиатом которого является EveryMatrix) и проиграл чистыми 540 216 шведских крон в период с мая по август, прежде чем прекратил играть на их сайте. В апреле 2020 года я перешел на Codeta.com, чтобы запросить свои данные в соответствии с регламентом GDPR. Поскольку EveryMatrix еще в 2018 году сообщила мне, что Codeta закроется, а мой аккаунт будет перенесен на Jetbull.com, сайт Codeta.com в настоящее время перенаправляет на Jetbull. Я направил запрос в живой чат на получение моих персональных данных в соответствии с GDPR, которые позже получил. Они были пересланы The POGG по электронной почте. В файле Excel я был немного удивлен, увидев свой аккаунт на Guts.com. В графе BlockedReason было указано значение «UserRequest». Я спросил у команды JetBull, как они смогли получить данные с Guts.com, и они после консультации с EveryMatrix ответили, что сайты «были клиентами white-label, работавшими по лицензии Everymatrix. Таким образом, EveryMatrix являлась оператором данных и хранила информацию об игроках. Все данные, обрабатываемые на нашей платформе и нашими партнерами, были напрямую предоставлены игроками при регистрации или зафиксированы нами во время их активности на нашей платформе». «Лицензиаты B2C должны в любое время предоставлять игрокам доступную процедуру, с помощью которой игрок может исключить себя из игры на определенный или неопределенный период времени. На протяжении всего этого периода лицензиаты B2C должны применять процедуры, гарантирующие, что игрок, выбравший определенный или неопределенный период самоисключения, не сможет получить доступ к игровым сервисам». А также пункт 11 (4) (b): «При условии, что в случае, если игрок был исключен лицензиатом B2C на основании достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен на всех брендах, управляемых данным лицензиатом B2C». Даже если правила 2018 года тогда еще не действовали, остаются более старые нормы, на которые можно ссылаться, например Remote Gaming Regulations 438.04 43 (5): «Лицензиат не имеет права принимать ставку от игрока вопреки лимиту или исключению, установленному игроком в соответствии с настоящим регламентом». С учетом сказанного, конечно, на мне лежит личная ответственность за прекращение игры, с чем я не справился, но EM явно нарушила правила и позволила мне делать ставки на Codeta.com, прекрасно зная о моих проблемах с азартными играми. Другой аспект заключается в том, что к Codeta.com ко мне был прикреплен VIP-менеджер, который действовал крайне навязчиво, отправляя мне сообщения с новыми предложениями в те моменты, когда я прямо писал, что встревожен из-за недавнего проигрыша 500 000 крон. Его прямой ответ был: «Но ведь вы сможете вернуть все за одну ночь, если немного повезет? :p». Часть этой SMS-переписки также переслана The POGG по почте. Кроме того, прямо перед назначением VIP-менеджера я попросил бонус в их онлайн-чате. Я сказал, что только что проиграл крупную сумму денег, и запросил бонус. Ответ, который я получил: «Я только что связался с коллегами, и они предложили направить ваш запрос высшему руководству, поскольку мы видим ваши депозиты и очень ценим их. Это может занять некоторое время, но наша лучшая команда все проверит, вас это устроит?» (также прикреплено). Учитывая это, EM как владелец лицензии не должна была позволять мне открывать счет на Codeta.com и принимать ставки, так как я уже сообщил им о своих проблемах с зависимостью. Кроме того, они вели себя слишком агрессивно. В итоге я склонен полагать, что все это ошибка с самого начала, так как при закрытии аккаунта на Guts.com в таблице Excel была указана неверная причина «BlockedReason». Я считаю, что вместо «UserRequest» там должна была стоять отметка, действительно связанная с проблемами с азартными играми. Я ожидаю полного возврата суммы чистых депозитов на Codeta.com. Эта жалоба также была направлена напрямую в EM, но ответа пока не поступило (отправил два дня назад, так что это вполне объяснимо). Заранее спасибо.
