Cloudbet — отзывы и жалобы игроков: 162 обращения

Вчера, в среду, 23.09.2020, мой аккаунт был заблокирован, и я получил ответ, что 15 000 долларов в Bitcoin Cash выплачены не будут. Стало очевидно, что это произошло из-за ошибки в расчете ставок, о которой я не знал, так как они ведут раздельные балансы для Bitcoin и Bitcoin Cash, и, судя по всему, я был «обязан» сообщить им перед оформлением заявки на вывод или совершением новых ставок в Bitcoin Cash о том, что баланс Bitcoin стал отрицательным по их вине.\n\nКроме того, они утверждают, что аннулируют все ставки, поскольку предоставленные мной документы KYC были из США, и заявляют, что во время совершения ставок я находился в США, хотя это не так.\n\nЭлектронные письма и сообщения прикреплены ниже. Пожалуйста, помогите сделать все возможное, чтобы вернуть Bitcoin Cash на общую сумму около 65 BCH, что составляет примерно 14 000 долларов по текущему курсу.\n\nОни заявили, что выплачивать эти средства не будут.\n______________________________________________________________________________\n\n24 сентября 2020 г., 14:33 GMT 2\n\nВот здесь на bitcointalk ситуация описана более четко, а также прикреплен мой ответ. Можно ли что-то сделать?\n\n------------------------------\n\n*Здравствуйте, efxes. Мне жаль слышать, что у вас возникли трудности с аккаунтом. Я уточнил информацию в отделе спорта и безопасности игроков и теперь могу предоставить вам точные сведения. Профильный отдел подтверждает, что отрицательный баланс на вашем счете возник из-за ряда ставок, которые были ошибочно рассчитаны как возврат, хотя должны были быть рассчитаны как проигрыш. После расчета ставок вы вывели ошибочно начисленные вам средства, поэтому баланс ушел в минус сразу после корректного перерасчета этих ставок. Несмотря на отрицательный баланс BTC, вы продолжили играть на нашем сайте, используя BCH, не уведомив нашу службу поддержки и не вернув средства на счет, в связи с чем были запрошены документы для верификации аккаунта. Наша служба безопасности игроков подтвердила, что ваш аккаунт верифицирован, и отправила вам соответствующее письмо, однако, к сожалению, поскольку вы нарушили наши Правила и условия

Я зарегистрировал аккаунт на Cloudbet 10 месяцев назад. Сделал первый депозит около 1 биткоина, начал ставить на спорт и поднял баланс примерно до 2,5–2,7 биткоина. Я успешно вывел 1 биткоин. Спустя несколько дней продолжил делать ставки и ПРОИГРАЛ пару пари. На балансе моего счета осталось около 0,9–1 биткоина. Еще через несколько дней я попытался войти, чтобы сделать ставку, но мой аккаунт оказался заблокирован. В чате поддержки я узнал, что мой аккаунт находится на проверке (расследовании). Почти каждый день в чате я получаю шаблонные ответы: «мы проводим расследование», «наше руководство проводит расследование», «наш отдел расследует», «мы сообщим вам» и т. д. и т. п. P.S. Абсурдность ситуации заключается в том, что они пытаются «расследовать» мои проигрышные ставки, после которых и заблокировали аккаунт?) Или они просто «временно» пользуются деньгами клиентов...