Cloudbet - Self-Exclusion Enforcement Failure and Selective Voiding across Linked Accounts
Уважаемая команда посредничества ThePOGG,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Cloudbet в связи с серьезным нарушением их политики самоисключения и непоследовательным, несправедливым обращением с связанными счетами, открытыми с нарушением правил.
У меня действует постоянное, активное самоисключение в Cloudbet из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, система Cloudbet не смогла обеспечить эффективную блокировку, что позволило мне открыть и использовать несколько связанных счетов с нарушением правил во время периода самоисключения, используя альтернативные учетные данные. Два основных счета, о которых идет речь, — «Memwvanile» (привязан к [email protected]) и «Menagve» (привязан к [email protected]).
Недавно Cloudbet обнаружил счет «Menagve». Они правильно применили свои правила ответственной игры к нарушению самоисключения: аннулировали весь игровой результат, конфисковали выигрыши и вернули мне точную сумму чистых депозитов в размере 5 264,15 USD.
Однако Cloudbet категорически отказывается применять тот же самый порядок и тот же регуляторный принцип к тесно связанному счету с нарушением правил «Memwvanile», где я понес чистый убыток в размере 7 195,91 USD при идентичных условиях самоисключения. Они утверждают, что поскольку средства были проиграны во время активной игры, они не обязаны делать возврат. Это явный случай «избирательного аннулирования» — оператор признает нарушение самоисключения только тогда, когда это финансово выгодно для него (чтобы конфисковать выигрыши), но игнорирует нарушение, когда игрок проигрывает (чтобы удержать чистые депозиты).
Кроме того, отдел compliance Cloudbet официально заявил в переписке, что счет «Memwvanile» был заблокирован 09 октября 2025 года. Это утверждение полностью ложное. У меня есть неопровержимые системные доказательства, подтверждающие, что счет оставался активным и работоспособным значительно позже этой даты:
1. Подтверждение вывода средств от Cloudbet от 1 ноября 2025 года.
2. Подтверждение пополнения счета от Cloudbet от 5 ноября 2025 года.
3. Маркетинговые рекламные рассылки от Cloudbet, отправленные на электронную почту этого якобы заблокированного счета, вплоть до 8 мая 2026 года, то есть оператор активно подталкивал самоисключенного пользователя к игре.
Поскольку Cloudbet не выполнил свои правовые и регуляторные обязательства по обеспечению моего самоисключения и активно направлял маркетинг уязвимому игроку, эти убытки не должны были возникнуть.
Я прошу ThePOGG провести расследование этого вопроса и обязать Cloudbet вернуть мне 7 195,91 USD чистых депозитов со счета «Memwvanile», обеспечив последовательность с теми действиями, которые они уже предприняли по счету «Menagve».
С уважением,
Ucha Tavelishvili
