Cloudbet — отзывы и жалобы игроков: 162 обращения

Оператор не начислил обещанное вознаграждение, несмотря на утверждения сотрудников, что начисление выполнено. После обращения в поддержку сообщения пользователя начали игнорировать.

Пользователю предложили подтвердить аккаунт, но проверка личности не была пройдена. После этого он больше не может войти в аккаунт.

Меня ограничили уже через 1 день ставок, а также намеренно задерживают обработку моих ставок примерно на 20 секунд, из-за чего я не могу делать лайв-ставки.

Пользователь утверждает, что у него украли 300 USDT в рамках расследования по честности ставок. Жалоба касается возможной нечестной игры или несправедливого исхода.

Аккаунт ограничили без объяснения причин, и пользователь не может делать ставки. Поддержка заявила, что ограничений нет, но аккаунт по-прежнему не работает.

Пользователь жалуется, что ему не дают вывести деньги: после выполнения требований и наличия нужной суммы вывод заблокировали, а затем удалили из группы. Он утверждает, что оператор требует внести ещё депозит и удерживает средства без объяснения.

Пользователь жалуется, что оператор не любит выигрыши игроков и якобы вмешивается в результаты игр, чтобы забирать деньги пользователей. Это похоже на обвинение в нечестной игре и подтасовке исходов.

Игрок утверждает, что проиграл около 1500 долларов за один сеанс и не получил ни одного выигрыша, даже небольшого. Он считает результаты игры несправедливыми.

Оператор не позволяет вывести средства, требует внести депозит повторно и предъявляет множество дополнительных требований. После жалобы пользователя заблокировали и удалили из группы.

Пользователь утверждает, что его обманули и он потерял 400. Также жалуется на неуважительный ответ от Cloudbet после проигрыша.

Пользователь жалуется на проблемы с выводом средств: после депозита и игры попытка вывести деньги сопровождается задержками и трудностями. Это похоже на отказ или сильную задержку выплаты.

Жалоба носит общий характер: автор называет операторов мошенниками и призывает не вкладывать деньги в Cloudbet. Конкретная проблема не указана.

Ставку на теннис рассчитали как проигрыш, хотя выбранный игрок снялся с матча через 3 минуты, и в другой букмекерской конторе такую же ставку отменили. Пользователь жалуется на отсутствие ответа и считает сайт ненадёжным для ставок на теннис.

Я нормально пользовался аккаунтом, и вдруг они заблокировали мой аккаунт, запросив верификацию (что нормально), я отправил все, что они просили. Сначала они попросили подтверждение проживания, и я подумал, что они просят то же самое, что указано в удостоверении личности, поэтому я отправил его. Они сказали мне, что игроки из моей страны (Испания) не могут играть, и разрешили мне вывести только депозиты ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Я сказал им, что не живу в Испании, и что они запрещают играть ИЗ ИСПАНИИ, но не запрещают испанским игрокам, проживающим в разрешенных странах, что как раз является моим случаем, и сразу же отправил им подтверждение проживания в Андорре, где я сейчас и проживаю. Они ответили мне, что хотя они и разрешили мне прислать новые документы для подтверждения (что я и сделал), поскольку первый документ не подошел (из-за недопонимания), они собираются забрать всю мою прибыль в размере 4500 USDT. Больше они не отвечают на мои письма. Бегите с этого сайта ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Будьте очень осторожны.

Здравствуйте. Мой аккаунт Cloudbet был закрыт 5 лет назад. Причина, по их мнению: «Ваш аккаунт был закрыт из-за нарушения правил и условий, а именно: 5.1.9.2. Разрешен только один аккаунт на одного клиента/IP-адрес/домохозяйство. Если вы попытаетесь и/или успешно откроете более одного аккаунта, все ваши аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые биткоины, зачисленные на ваш счет, заморожены. Пожалуйста, воздержитесь от создания последующих аккаунтов. Спасибо за понимание и сотрудничество». Я пытался объяснить им, что я студент и живу в студенческом общежитии. Мне все равно, если кто-то еще играет. И все это время, возможно, более 100 раз я просил их вернуть хотя бы мой депозит (0.4 BTC). Я не просил выплачивать мне выигрыш. Только депозит. Но до сих пор ничего. Они просто игнорируют и твердят одно и то же: что аккаунт заблокирован и они не могут предоставить никакой информации о балансе, возврате... Но я хочу вернуть только депозит. Ничего больше.

В настоящее время я борюсь с игровой зависимостью и нахожусь в режиме постоянного самоисключения у австралийских онлайн-букмекеров и гемблинг-операторов. Это означает, что я не могу играть или открывать счета у легальных и лицензированных операторов в Австралии, даже если бы захотел. В сентябре 2022 года я получил рекламные электронные письма от Cloudbet с призывом «вступить в клуб» и заявлением о том, что они «обслуживают криптовалютное сообщество Австралии с 2013 года». У меня есть доказательства этого. Кроме того, при переходе на их сайт с австралийского IP-адреса на главной странице указано: «Лучший сайт для ставок на спорт в биткоинах в Австралии». У меня также есть доказательства этого. Меня заманили открыть у них счет, и за все время существования аккаунта я внес депозитов более чем на 40 000 долларов, где моей зависимостью цинично воспользовались. Со временем я потерял доступ к их сайту, и стало появляться правительственное уведомление о том, что они «заблокированы». После дальнейшего изучения вопроса выяснилось, что правительство Австралии и ACMA официально заблокировали Cloudbet и уведомили их об этом в июле 2022 года — за два месяца до маркетинговой рассылки и активации моего аккаунта. Я могу предоставить официальное уведомление и переписку австралийских властей с Cloudbet и Curacao Egaming. Я чувствую себя обманутым, оскорбленным и намеренно ставшим мишенью незаконных действий со стороны Cloudbet. Если бы у них действительно была австралийская лицензия, о которой они заявляли, я бы не потерял контроль и вообще не смог бы создать аккаунт. В итоге я обратился в их службу поддержки и подал жалобу, но они продолжали утверждать, что это заблуждение и что они работают легально и имеют полную лицензию для юрисдикции Австралии... что является абсолютной ЛОЖЬЮ. Их лицензионные требования четко гласят, что оператор обязан знать законы тех юрисдикций, где он предлагает азартные игры. Более того, хотя условия и положения Cloudbet пытаются переложить всю ответственность на конечного пользователя, важно отметить, что в их же правилах четко указано: «7.1.1. Прежде чем начать игру на Сайте, вам необходимо зарегистрироваться у нас. 7.1.2. Мы не принимаем регистрацию от лиц, проживающих в юрисдикциях, запрещающих участие в онлайн-ставках на спорт, азартных играх и/или играх на ловкость с использованием криптовалюты». Я не просто смог создать аккаунт из запрещенной юрисдикции, меня ОБМАНОМ подтолкнули к этому. Это создает опасный прецедент, так как Cloudbet в любой момент могла запросить верификацию KYC (чего они ни разу не сделали) и отказать в выплате любых выигрышей на основании своих же правил. Это позволяет им рассылать вводящую в заблуждение рекламу, заманивать пользователей из запрещенных юрисдикций и позволять нам проигрывать, но в случае крупного выигрыша отказывать в выплате — что происходит регулярно и остается безнаказанным.

Здравствуйте, У меня проблема с казино/букмекером Cloudbet. Я пользовался только разделом спортивных ставок. Я открыл там аккаунт и внес депозит 12 октября этого года. Я верифицировал свой аккаунт перед началом игры. У меня были там как выигрыши, так и проигрыши, пользовался регулярно как букмекерской конторой. Я делал различные ставки: от менее популярных лиг/видов спорта до экспрессов на крупные футбольные и баскетбольные лиги. Я сделал 3-4 депозита и также 3-4 вывода средств без каких-либо проблем. 27 октября у меня запросили полную верификацию (KYC): удостоверение личности, селфи и подтверждение адреса. Я отправил им все запрошенные документы, но после этого получил сообщение, что мой аккаунт находится на проверке/расследовании, которое может занять до 6 месяцев! Я отправил им несколько писем, в которых сообщил, что доступен для любых проверок, включая видеоверификацию, готов ответить на любые вопросы по поводу ставок и аккаунта, мне нечего бояться, я делал все ставки сам и могу объяснить каждую из них. Но они просто твердят, что мне нужно ждать, и это может занять до 6 месяцев. Я не помню точно, сколько средств осталось на балансе, так как я регулярно играл, и у меня оставались активные ставки на момент блокировки аккаунта. Кажется, это произошло после того, как зашел экспресс на Евролигу: со ставки 300 USDT я выиграл около 900 USDT или что-то около того. Я действительно считаю, что они поступают со мной несправедливо. Если они не хотят открывать мой аккаунт обратно, пусть просто выплатят мои выигрыши. Я не мошенник, не использовал бонусы, аккаунт зарегистрирован на мое имя, все ставки сделаны лично мной, и я несу полную ответственность за все совершенные пари. Пожалуйста, помогите мне вернуть аккаунт или мои средства. Спасибо.

Казино-оператор Cloudbet ни разу не провел процедуру KYC, как того требует регулятор, и за короткий промежуток времени позволил человеку с игровой зависимостью совершить транзакции на общую сумму 168 397 долларов США без какого-либо подтверждения или верификации в рамках политик ответственной игры и кодекса поведения, притом что такой молодой парень, как я, никогда бы не смог позволить себе подобные транзакции, не влезая в долги. Согласно Общим положениям и условиям Curacao e-Gaming: «поставщик онлайн-гемблинга — это любое юридическое лицо, получившее сублицензию от CeG на предоставление услуг онлайн-гемблинга и лицензированное Curacao Gaming Control Board». CeG также указывает в своем Кодексе поведения: «14. Оператор обязан, невзирая на постановление, всегда соблюдать как местные правила и нормы Кюрасао, так и международные правила и предписания». В правилах Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) статья 5.2 b гласит, что казино обязаны принимать меры надлежащей проверки клиентов (CDD) при: «совершении разовых транзакций на сумму, превышающую денежный эквивалент 3 000 долларов США;». Оператор казино также имеет лицензию E Gambling Montenegro, где в рамках политики AML также указано, что процедура KYC должна применяться при транзакциях от 2000 евро, то есть оператор казино лицензирован двумя регуляторами, требующими этого. Законодательство ЕС также требует прохождения KYC при сумме свыше 2000 евро, так что это нарушение законов Кюрасао, Черногории и ЕС. Я пытался решить этот вопрос с казино, но они ответили мне следующее: «Не было никакой необходимости в проведении подобных процедур» и «Сумма вашего депозита не подпадает под эти случаи, поэтому, боюсь, мы не несем ответственности за ваш игровой процесс». Но если 168 397 долларов в транзакциях и 93 380 долларов в депозитах не подпадают под эту сумму, и это служит оправданием оператора казино, то я не знаю, какая сумма вообще может подпадать под такие случаи, когда регулятор требует указанного выше. У меня есть скриншоты всех транзакций и переписки, однако оператор казино перестал отвечать на электронные письма. Если оператор казино не подтверждает личность и не проводит KYC/CDD, как того требует закон, особенно при таких крупных суммах, как он вообще может выполнять требование регулятора сообщать о подозрительных транзакциях, как указано в разделе 8.5 AML GCB (комбинация или паттерн транзакций на общую сумму, превышающую денежный эквивалент 5 000 нидерландских антильских гульденов / 2 400 долларов США)? А также как выполнять требование о проверке, не запрашивал ли пользователь самоисключение, если они не знают его личность? В соответствии с законодательством Кюрасао по AML, поскольку первые 3 000 долларов не требуют проведения KYC/CDD, моя претензия не касается первых 3 000 долларов — их казино может оставить себе. Но сумма сверх этого, если считать депозиты за вычетом выводов, составляет 15 364 доллара.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы со входом в мой аккаунт Cloudbet. Пароль и имя пользователя на 100% правильные. После обращения в службу поддержки и отправки им всех запрошенных фотографий для KYC мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован по соображениям безопасности. Спустя более целого месяца ожидания мой аккаунт все еще заблокирован, и на мои электронные письма они всегда отвечают: \"Процесс еще продолжается, пожалуйста, проявите терпение...\". Есть ли способ ускорить этот процесс? Заранее спасибо.

Cloudbet заморозил мой аккаунт 4 недели назад, заявив, что в моем аккаунте обнаружены нарушения, и им необходимо верифицировать мою учетную запись и проверить игровой процесс силами провайдера Play'n GO. Я предоставил им все необходимое, чтобы доказать, что у меня нет мультиаккаунтов. На протяжении последних 4 недель я пишу им на электронную почту каждый день, и они каждый день повторяют одно и то же. Я считаю, что 4 недель более чем достаточно, чтобы проверить аккаунт и игровой процесс за 2 недели игры.