Cloudbet - Account investigation 6 months
Здравствуйте, У меня проблема с казино/букмекером Cloudbet. Я пользовался только разделом спортивных ставок. Я открыл там аккаунт и внес депозит 12 октября этого года. Я верифицировал свой аккаунт перед началом игры. У меня были там как выигрыши, так и проигрыши, пользовался регулярно как букмекерской конторой. Я делал различные ставки: от менее популярных лиг/видов спорта до экспрессов на крупные футбольные и баскетбольные лиги. Я сделал 3-4 депозита и также 3-4 вывода средств без каких-либо проблем. 27 октября у меня запросили полную верификацию (KYC): удостоверение личности, селфи и подтверждение адреса. Я отправил им все запрошенные документы, но после этого получил сообщение, что мой аккаунт находится на проверке/расследовании, которое может занять до 6 месяцев! Я отправил им несколько писем, в которых сообщил, что доступен для любых проверок, включая видеоверификацию, готов ответить на любые вопросы по поводу ставок и аккаунта, мне нечего бояться, я делал все ставки сам и могу объяснить каждую из них. Но они просто твердят, что мне нужно ждать, и это может занять до 6 месяцев. Я не помню точно, сколько средств осталось на балансе, так как я регулярно играл, и у меня оставались активные ставки на момент блокировки аккаунта. Кажется, это произошло после того, как зашел экспресс на Евролигу: со ставки 300 USDT я выиграл около 900 USDT или что-то около того. Я действительно считаю, что они поступают со мной несправедливо. Если они не хотят открывать мой аккаунт обратно, пусть просто выплатят мои выигрыши. Я не мошенник, не использовал бонусы, аккаунт зарегистрирован на мое имя, все ставки сделаны лично мной, и я несу полную ответственность за все совершенные пари. Пожалуйста, помогите мне вернуть аккаунт или мои средства. Спасибо.
